Question

Synchronisation SKYNET > OUTLOOK

Pierre 14099
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Bonjour,

sur une de nos adresses xxxxx@skynet.be, les mails arrivent toujours immédiatement sur le webmail, mais n'arrivent sur mon client mail (Outlook 2016 en IMAP) qu'avec retard : parfois 5 minutes, parfois 1/2 journée. 

 

Même quand je vois les mails dans le webmail, et que je clique dans Outlook sur "Envoyer et recevoir tout", Outlook se synchronise, et les mails n'arrivent pas.

 

Je ne vois pas d'autre explication qu'un problème entre les serveurs skynet/proximus, un retard dans la communication de leur interface IMAP.

Nous avons 2 comptes skynet. L’un fonctionne normalement, le deuxième (mentionné dans la rubrique “Tickets” du profil) est déficient..

Qui aurait une idée ?

L'excellence n'est pas due au hasard... c'est une habitude !"

43 commentaires

David W
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Bonjour @Mirose1 

J’ai créé une demande IT pour réparer votre boite mail, la résolution peut prendre un ou deux jours..

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
M

Bonjour @Mirose1 

J’ai créé une demande IT pour réparer votre boite mail, la résolution peut prendre un ou deux jours..

Merci beaucoup. J’attends et je vous dis dès que c’est ok.

 

Bonne soirée

T

Message supprimé suite à la lecture de votre communication sur la synchro des emails.

M

Merci pour votre intervention. Le problème est résolu.

Bonne soirée

David W
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Parfait @Mirose 2 !

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C

Bonjour,

Impossible d’envoyer des mails depuis mi-janvier depuis mon PC via outlook.

J’ai une connexion via telenet.

j’ai fais un test smtp.skynet.be via une application et j’ai une faute .

si je fais le test vers telenet c’est ok .

Pouvez-vous m’aider ????via le helpdesk de proximus ….ils ne savent pas m’aider….

bien à vous 

David W
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Bonjour @chhardat 

Pourriez-vous vérifier vos paramètres de serveur d’envoi svp :

  • relay.proximus.be
  • port 587
  • Sécurité du port : STARTTLS
  • Ne pas cocher “exiger un mot de passe..”
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C

Bonjour,

Merci pour votre feedback.

Malheureusement , pas ok car ma connexion du pc est sur telenet.

donc mon smtp sortant doit être smtp.telenet.be

tout était ok jusque mi janvier et depuis ….je reçois bien mes mail via pop.skynet.be 

mais impossible de sortir.

J’ai fais un test  via une application et suivant cette commande : smtp.skynet.be 

 suivant smtp.telenet.be 

merci pour votre investigation 

ch.

David W
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Bonjour @chhardat, je ne comprends pas, si vous devez envoyer du courrier avec smtp.telenet.be alors c’est avec ce serveur que vous devez voir, je n’ai aucune possibilité d’action.

Par contre vous pouvez tester avec 

  • relay.proximus.be
  • port 587
  • Sécurité du port : STARTTLS
  • Ne pas cocher “exiger un mot de passe..”

Le fait que l’ordinateur soit connecté à un internet d’un opérateur ou l’autre n’a absolument aucun lien.

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Pierre 14099
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Bonjour @David W ,

Je repasse sur ce “post” et je constate que vous répondez à divers intervenant, mais, sauf erreur de ma part, je n’ai jamais vu de réponse à mon “post” initial.

La mutation vers le nouveau webmail s’est déjà fait il y a 2 mois.

Pour info, ce compte se synchronise lorsque je supprime quelques vieux messages…

Déjà merci à vous pour un suivi.

 

L'excellence n'est pas due au hasard... c'est une habitude !"
David W
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Bonjour @Pierre 14099 

Je suis vraiment désolé, j’ai contacté le service IT pour régler ça. Je vous tiens informé.

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Pierre 14099
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Bonjour @David W,

Je me permets de revenir aux nouvelles en stipulant que le problème ne concerne que l’adresse mail précisée dans le “ticket” du profil.

Merci déjà de vos démarches.

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David W
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Bonjour @Pierre 14099 

Je relance le service IT...

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David W
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@Pierre 14099 IT me demande un log, pourriez-vous vous envoyer un mail et me donner la date/heure d’envoi et la date/heure de réception svp ?

Merci d’avance

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Pierre 14099
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Bonjour @David W,

Je ne comprends pas bien votre question.

Qu’entendez-vous par “date/heure de réception”?

Situation: les mails arrivent ‘normalement’ dans le webmail. Toutefois, soit en ouvrant Outlook365, soit en cliquant sur ‘envoyer/recevoir’, ils ne se chargent/synchronisent pas dans Outlook.

Pour recevoir les mails je dois supprimer quelques vieux mails et là, le chargement/synchronisation se fait.

Cette heure/date de réception, telle que je la vois, dépend du moment où j’effectue cette opération.

Je précise que cela n’est le cas pour l’adresse mail “1” dans le “ticket” du profil. L’adresse “2” fonctionne, “heureusement” normalement. (Elle est impliquée professionnellement)

Merci de votre implication

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David W
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Ok ok @Pierre 14099 

C’est transmis.

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David W
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@Pierre 14099 Pourriez-vous refaire un essai svp ?

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Pierre 14099
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Bonjour @David W ,

Le problème est toujours là…

Heureusement que j’ai trouvé “une solution” pour quand-même importer les mails...

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