Bonjour,
Je me permet de vous contacter suite à la venue d’un technicien à mon domicile aujourd’hui.
Suite à un orage ma vitesse (descendante) de connexion était passée à 8 mb max au lieu de 92 mb, le technicien est venu aujourd’hui pour augmenter la vitesse, celle -ci ne dépasse maintenant pas les 42 mb, soit plus de la moitié de vitesse perdue par rapport à avant.. c’est clairement trop peu pour l’utilisation que je fais d’internet, ayant besoin d’envoyer et de recevoir régulièrement de très gros fichiers 3D...
Pouvez-vous faire quelque chose pour que je récupère la vitesse de 92 mb ?
Merci d’avance pour les infos ;)
Vitesse descendante passée de 92 MB à 45MB ?
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4 August 2020
Hello
Bonjour, oui suite à de nouvelles déconnexions j’ai retenté un redémarrage de la box et depuis je n’ai à nouveau plus de déconnexions, la vitesse était redescendue à environ 38 mbps mais je constate un mieux depuis votre intervention, je suis aux alentours de 62 mbps.
Le technicien qui était venu m’avait téléphoné la semaine dernière pour me dire qu’il envoyait une équipe pour vérifier le câble de rue suite à toutes le vérifications qu’il avait faite mais je ne sais pas si du coup c’est nécessaire, si désormais plus aucune erreur n’est présente. Est-ce que je dois prévenir le technicien en question ?
Je prend bonne note concernant le geste commercial et vous remercie pour votre aide ;)
Bonne fin de journée.
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3 August 2020
En effet j'ai parlé trop vite, j ai à nouveau des déconnexions intempestives et une vitesse instable.
J'ai reçu un message sur ma boîte vocale me disant que quelqu'un viendrait régler le problème mais aucune date prévue...
Y aura t il un geste commercial prévu parce que bon la ça commence à vraiment me poser problème de payer le prix plein pour un service interrompu par des déconnexions quotidiennes et répétées depuis maintenant plusieurs semaines..
Et tant qu'à faire si il y a moyen d accélérer un peu les choses ça serait franchement bien.
Merci pour les infos
Bonjour
Je viens de faire une nouvelle analyse aujourd’hui après-midi et je constate qu’il n’y a plus d’erreurs sur la ligne mais bien un redémarrage du modem …
J’ai donc testé votre ligne pour voir si la vitesse pouvait être augmentée et c’était bien le cas donc on dirait qu’il y a un mieux … maintenant reste à voir si de votre côté cela fonctionne correctement.
Concernant le geste commercial, il y aura certainement quelque chose à faire de notre côté pour compenser tous ces désagréments et je vous inviterai à revenir vers moi ou un de mes collègues sur le forum pour introduire la demande 
En effet j'ai parlé trop vite, j ai à nouveau des déconnexions intempestives et une vitesse instable.
J'ai reçu un message sur ma boîte vocale me disant que quelqu'un viendrait régler le problème mais aucune date prévue...
Y aura t il un geste commercial prévu parce que bon la ça commence à vraiment me poser problème de payer le prix plein pour un service interrompu par des déconnexions quotidiennes et répétées depuis maintenant plusieurs semaines..
Et tant qu'à faire si il y a moyen d accélérer un peu les choses ça serait franchement bien.
Merci pour les infos
C'est dingue quand même cette histoire, le HLOG ainsi que le MELT sont bons ?
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30 July 2020
Bonjour
Je suis assez surpris de votre retour …
Lorsque je vois l’état de la ligne et après les différents tests que je viens de faire, je constate une très mauvaise qualité avec beaucoup d’erreurs …
Ces erreurs ne me permettent pas d’augmenter la vitesse ou même de lancer une évaluation du DLM …
Bonjour
Le technicien est passé, j’ai laissé passer quelques jours pour voir si le problème était résolu et je n’ai désormais plus de déconnexions intempestives, ce qui est déja très bien.
Le dernier soucis concerne la vitesse, j’en suis à 45 Mb/sec et comme je le disais précédemment ayant une famille comptant 5 personnes, entre les jeux en ligne des enfants, Netflix, les videos et surf sur le net et mon besoin d’un débit rapide pour télécharger et envoyer de gros fichiers 3d, c’est clairement trop juste pour moi.
J’aimerais savoir si désormais il est possible d’augmenter la vitesse et récupérer les 92 Mbps (environ) que nous avions avant cet orage, c’était franchement parfait.
En vous remerciant d’avance !
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22 July 2020
Bonjour
Je viens d’avoir contact avec le technicien et il m’a confirmé qu’il passerait aujourd’hui.
La ligne en effet ne va pas beaucoup mieux 
Bon ça commence à me fatiguer maintenant...
Le technicien devait passer cet après-midi, ne le voyant pas arriver je lui ai téléphoné. Il me dit qu'il a envoyé ses collègues et que ceux-ci ont remplacé la carte, en effet j ai vu quelque un qui travaillait à la borne en passant devant ce matin. J aurais quand même aimé etre prévenu ça m aurait évité de rester coincé chez moi sans que cela ne soit nécessaire mais bref passons…
Le soucis c est qu au environ de 16h50/17 h j'ai à nouveau eu 3 coupures en l'espace de 20 minutes..ca fait 3 semaines que j'ai des problèmes et encore aucune solution... Si le soucis n est pas réglé rapidement je pense très sérieusement à quitter proximus pour aller voir ailleurs.. Comme je l ai dis précédemment ce n'est pas de gaieté de cœur mais il y a un moment où faut arrêter de jouer.
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18 July 2020
Je présume que là il me semble nécessaire d’effectuer des mesures électriques entre la borne de rue et le NTP2007 afin de détecter ou se trouve le problème:
à la borne (câblage?)
dans le câble de distribution (et faut-il choisir un autre paire de cuivre éventuellement ou exécuter une réparation)
dans le câble de raccordement (et faut-il le replaçer ou réparer éventuellement)
→ équipe de 2 techniciens probablement nécessaire (1 à la borne & 1 autre à votre adresse)
Le Sagemtool ne pourra pas fournir des données à ce sujet
(nom = user & password = user password présent qulque part sur la Bbox (autocollant blanc)
Ce soir nouvelle déconnexion d'environ une heure(en plus de celles qui ont lieu en journée) , j'ai redémarré la bbox 3 fois et rien n'y faisait.
J'ai tenté de reseter la bbox et elle a fini par se reconnecter.
Par contre la vitesse est passée cette fois à 62 mbps.
Bref j ai rappelé le technicien qui reviendra pour la 3ème fois lundi, j avoue commencer légèrement à perdre patience 
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17 July 2020
Bonjour
La qualité de la ligne est très mauvaise, il y a beaucoup d’erreurs. Cela peut être dû à une mauvaise connexion, de l’oxidation, un problème avec la bbox ou chez nous.
Pourriez-vous vérifier les connexions au mieux possible et si pour vous ça semble ok, il faudra l’intervention d’un technicien.
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17 July 2020
Serait-il possible de poster un résultat récent du Sagemtool?
Bonjour, oui j’ai remarqué que mon profil est bien sur du 70 mbps, depuis mon précédent post la vitesse est un peu remontée à 56 mbps (les speedtest sont tous réalisés en filaire,sans tv pour info)
Le technicien m’a dit que si j’avais encore des coupures cette semaine (ce qui est le cas) il était sûr et certain que c’est les câbles de rue qui ont été touchés pas l’orage et qu’il faudra que des travaux soient réalisés.
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17 July 2020
45 Mbps, ça ressemble à un débit de Wi-Fi 2,4 GHz, non ?
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17 July 2020
Hello
Votre profil est sur du 70 mbps et votre synchro bien a du 70 mbps pour le moment.
Les 40 mbps que vous avez me semble étrange. Sans TV allumée, vous devriez avoir 65 mbps (en cablé ou sur le 5.0ghz bien sur
Bonjour
Le technicien est passé ce lundi 13 et a remplacé ma bbox par une nouvelle.
Je n’avais aucun soucis jusqu’à ce mercredi 15 en début de soirée, une nouvelle coupure sans reconnexion automatique, il y a fallu redémarrer la nouvelle bbox.
Au niveau vitesse, je n’ai pas récupéré mes 92Mbps, j’en suis toujours à environ 40..
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13 July 2020
Il n’y a pas de quoi
Afin de nous tenir au courant de l’évolution de la situation, je vous invite à revenir sur le forum après l’intervention du technicien 
J’ai déja contacté le 080033800, un technicien viendra lundi mais merci pour vos réponses et vos tentatives ;)
Merci
Bonjour
En effet je viens d'avoir les différentes coupures, un technicien vient ce lundi pour voir ce qu il peut faire pour la vitesse et régler le soucis des coupures que j ai plusieurs fois par jour…
J'avoue que si cette fois le problème n est pas réglé et que je ne récupère pas les 90 mbps j irai voir la concurrence et leur 400 mbps théoriques qui me font de l œil depuis un moment et qui seraient de plus dispos à mon adresse... de toute manière la vitesse minimale garantie est bcp plus intéressante que ce que propose proximus…
L' absence de problèmes m avait empêché d'aller voir ailleurs mais aujourd'hui je suis à deux doigts de divorcer,dommage après autant d'années...
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10 July 2020
Bonsoir
Effectivement, je vois que depuis le 19 juin, la vitesse est redescendue.
Vous venez certainement d’avoir différentes coupures car j’ai essayé de forcer une nouvelle évaluation du DLM mais je crois vraiment qu’il faudra qu’il le fasse lui-même car pour le moment il ne veut pas augmenter votre vitesse …
Je reste évidemment à votre disposition pour toutes question et/ou remarques.
Après une nouvelle évaluation de la situation, je vous propose de vous renvoyer de nouveau un technicien sur place car il y a un problème sur la ligne et il est nécessaire qu’un nouveau technicien se rende sur place.
Pourriez-vous me donner vos dispobilités
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10 July 2020
Bonsoir
Effectivement, je vois que depuis le 19 juin, la vitesse est redescendue.
Vous venez certainement d’avoir différentes coupures car j’ai essayé de forcer une nouvelle évaluation du DLM mais je crois vraiment qu’il faudra qu’il le fasse lui-même car pour le moment il ne veut pas augmenter votre vitesse …
Je reste évidemment à votre disposition pour toutes question et/ou remarques.
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9 July 2020
@ Proximus
veuillez regarder le problème de l’auteur plus en détail s.v.p.
quand il n’y aurait pas de réaction des collaborateurs Proximus à court terme sur ce forum publique, je ne peux que suggérer d’introduire une plainte formelle au service de médiation télécom (la vitesse minimale garantie n’est pas atteint)
il est vrai que cela va prendre des semaines (question/réponse/….) mais cela rendre dans les “scores” de Proximus
éventuellement voir aussi la compétition pour une meilleure offre si possible (télédistribution)
up !
Bon j’ai toujours quelques coupures et une vitesse descendante d’environ 40 Mbps beaucoup trop faible pour l’utilisation que j’en fais, y a t-il un collaborateur proximus dans la salle ?
Mon problème serait-il prit en charge plus rapidement via le call center ?
Merci
Bonjour,
Avec l’orage, il est possible que la B-Box, la ligne ou le port à la borne ait pris(e) un coup. Le technicien aurait normalement dû vérifier ça avec les carrier data. Il ne reste qu’à attendre l’intervention d’un collaborateur ici 
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