Vitesse internet lente + image tv saccadée/noire

Bonjour @longsaroat , 

Afin de trouver la cause du problème de débit que vous rencontrez comme je peux le voir sur votre capture d’écran, je vous propose de remonter de votre installation jusqu’à l’infrastructure Proximus.
De la sorte, nous pourrons identifier la cause et y trouver une solution. 

Dans un premier temps, j’ai procédé à quelques vérifications à distance et je remarque effectivement que la vitesse programmée à votre adresse est 16,5Mbps mais celle-ci peut monter un peu plus haut et atteindre maximum 30Mbps.
Ensuite, je vous propose de nous concentrer sur la B-box. Le test réalisé dans la capture d’écran est-il fait en wifi ou par câble ? Je vois que l’on vous là déjà proposé mais pourriez-vous faire un test en wifi et un par câble en débranchant tous les câbles connectés au port LAN sauf bien entendu l’appareil de test svp ? 

Si vous remarquez que la vitesse par wifi est la même que celle par câble alors nous procéderons d’abord à l’échange de votre B-box pour une B-box 3V+ et si le problème persiste, il faudra alors qu’un technicien vienne vérifier les câbles d’introduction et faire quelques tests au bureau (LEX).

Je crois que si l’on fait ça convenablement, nous trouverons la solution à ce problème. 

Merci d’avance