Question

Voyant Broadband Internet Box clignote en turquoise


Bonjour,

Un technicien est passé ajd pour installer la fibre. Après installation, il m’a expliqué qu’il y avait un petit souci avec la connection et que cela nécessitait encore un réglage à distance. Après avoir contacté votre service clientèle on m’a expliqué que ce n’était pas possible et que le technicien n’avait en fait pas terminé son travail.

Le voyant Broadband de l’internet Box clignote pour le moment en turquoise. En regardant votre page dédiée aux voyants, je ne retrouve nul part la mention de la couleur turquoise pour le voyant Broadband (uniquement pour le voyant téléphone).

Est-il possible de m’expliquer en quoi consiste ce voyant svp ?

Merci


4 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

De mémoire, Broadband clignote lorsqu’il y a communication (ou du moins, tentative) au Cloud pour récupérer les réglages.

Peut-être la liaison entre l’internet box et le cloud qui n’est pas correcte ?

Niveau d'utilisateur 5
Badge +5

Bonjour @LucasW 

 

Après vérification, le technicien a effectivement rencontré un problème sur l’installation fibre dans votre habitation et il n’a pas réussi à modifier celle-ci afin de mettre votre fibre en service.

Le service technique met tout en œuvre pour trouver une solution rapide.

Je vous remercie pour votre patience 

 

Merci

Bonjour @Benjamin B,

Nous avons reçu 3 mails indiquant des informations différentes :

  • Que le technicien n’avait pas la bonne adresse et n’avait pas pu venir le 23/11 pour l’installation => Il est pourtant bien venu ce jour-là et a installé tout le nécessaire pour la fibre
  • Que le technicien était passé le 24/11 avec en annexe une liste des tâches effectuées => Aucun technicien ce jour-là et la liste de tâche est vide
  • Qu’un technicien va passer prochainement pour installer la fibre => Pas de date communiquée

Je me tourne vers vous, car le service client au téléphone a l’air encore plus perdu que nous. Lors de notre dernier appel, on nous a expliqué que la fibre n’était pas disponible dans notre rue et que ce qu’on nous avait installé était Proximus Maxi => Pour le coup il s’agit bien de la fibre qui a été installée (trou dans le mur pour relier au boitier dans la rue, appareils utilisés pour la fibre...)

 

Est-il possible svp d’avoir une date plus précise pour le prochain passage du technicien ? Nous n’aurons plus internet car nous n’avions pas renouvelé notre ancien abonnement, espérant avoir la fibre dès le jour de son installation.

Si vous avez également d’autres informations pouvant nous aider à mieux comprendre la situation, je suis totalement preneur.

Merci d’avance pour votre retour,

Lucas

Niveau d'utilisateur 7
Badge +3

Bonjour @LucasW,

 

Nous ne vous oublions pas mais une intervention supplémentaire est nécessaire de notre côté afin de pouvoir vous raccorder. Toutes nos excuses pour cette attente... nous faisons le maximum afin de débloquer cette situation au plus vite. Merci de votre compréhension. 😉

Commenter