WiFi booster V2

Bonjour @Isabelle.

Merci beaucoup pour votre aide et la résolution du problème. Ne vous excusez pas surtout. Je me doutais qu'il y avait un souci particulier et voulait juste le résoudre sans attendre en donnant toutes les infos relevées. 

Le service commercial ne comprenait pas mais j'ai eu qqn du service technique qui a pu bien comprendre et avec qui on a pu résoudre le problème très vite vendredi.

Étant data engineer et technical leader, je comprend totalement ce genre de soucis, je passe ma vie à en résoudre aussi 🙂😅

Je vous souhaite à tous de très bonnes fêtes également et un joyeux Noël

@Ezechiel il faut évidemment le booster v2 pour tirer partie un maximum du nouveau matériel.

bonjour @David W merci pour le retour . je vais recevoir la nouvelle box wiffi 6 ma demande concerne le nouveau booster  si cela est possible 

Génial !! Merci à vous ! 😎

@calimero21  Et votre booster V2 arrivera mercredi par Bpost également. 😉

Bonjour @jonlc,

Le Wifi booster devrait être livré lundi.

Pour information, le changement de celui-ci est sensé être automatique mais il y a un bug qui fait que ça ne l’est pas. Ce bug a été remonté.

Désolé pour les désagréments. 

Bonjour @KevZ, 

Je constate que l’échange vers l’internet box et le booster V2 a été effectué hier 😊

Par contre, en ce qui concerne vos Wi-Fi bridges achetés, ils ne seront malheureusement pas remplacés car il s’agit d’un achat et non d’une location

Bonjour @Sophie A ,

Merci beaucoup pour votre réponse. 

Le 0800 m'a expliqué la même chose. 

Mais les bridges fonctionnement heureusement avec la nouvelle box. 

Par contre, je n'ai reçu qu'une demande de restitution et aucun envoi bpost n'a l'air d'être actif. 

Êtes vous sûr que l'envoi des deux nouveaux appareils WiFi booster v2 et internet box à bien été encodé ?

Je suis censé les recevoir mercredi ou jeudi mais je n'ai aucune mise à jour de statut contrairement à d'habitude ou je reçois le jour même de la commande un avis de bpost et un statut clair sur mon espace client 

Je n'ai absolument rien qui apparaît dans l'onglet suivi de mon espace client, ça m'indique juste aucune demande actuellement 

C'est très étrange. 

Pouvez-vous m'en dire plus sur l'état de ma demande et si elle a été effectuée correctement ?

Merci d'avance 

Quand vous dites Wifi Booster V2 vous parlez des nouveau Wifi Mesh de Proximus ? Si oui ils sont normalement que compatible avec l’internet Box et pas avec la B-box 3 il me semble 😊

Bonjour @Magraiveur,

Je ne vois pas de problème de fonctionnement d’un des 2 boosters de notre côté. Si ceci est dérangeant, vous pouvez essayer de faire un reset de celui-ci avec un objet pointu pendant 15 - 20 sec avant de le reconfigurer :

https://www.proximus.be/manuals/fr/manuel/independants-et-petites-entreprises/internet/wi-fi-booster/installation/v2-regarder-la-tv-via-wi-fi

Si les problèmes sont toujours présents, pourriez-vous indiquer le numéro de série du booster en question ? 

Merci d'avance pour votre aide car j'ai l'impression qu'il y a un souci. 

On m'avait promis la livraison pour mercredi ou jeudi au plus tard mais aucune nouvelle.

Le 0800 hier m'a promis de me renvoyer un mail de confirmation dans les minutes qui suivent également mais je n'ai rien reçu du tout... 

Bonjour @KevZ,

Il y a effectivement eu un bug informatique  lorsque la demande d’envoi du matériel a été enregistrée…. 😥 Nous vous présentons donc nos excuses pour ce contre-temps et je vous confirme que votre Internet Box et le wifi booster V2 arriveront chez vous le mercredi 28 décembre via Bpost. Une confirmation vous parviendra par mail dans la journée. Passez d’excellentes fêtes de fin d’année !