Ligne fixe

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517 Sujets

N
nicolas.cipriettiApprenti
demandé à Ligne fixe

plus aucun service depuis 15h internet et tv (Lantin)

Nous sommes en panne d’internet et de tv depuis 15 h. Nous voudrions savoir si le problème est général ou si c’est notre ligne qui est en panne.comment est-ce possible qu’on ne puisse pas joindre quelqu’un chez Proximus?  

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David W
il y a 2 ans
A
AngieWou19Apprenti
demandé à Ligne fixe

changement de numero de telephone fixe

Bonjour, J'ai fais une demande hier pour changer mon numéro de téléphone fixe. Je n'ai pas reçu le mail de confirmation ni le nouveau numéro et le changement n'a pas encore été fait, est-ce normal? Quel est le délai habituellement? Merci

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Isabelle.
il y a 3 ans
Aramis100
Aramis100Etoile montante
demandé à Ligne fixe

Code phone manager

Bonjour, Comment faire pour récupérer mon code phone manager? Merci d’avance

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AurélienK
il y a 3 ans
S
SabineRNéophyte
demandé à Ligne fixe

raccordement difficile à obtenir

Historique d’une demande de raccordement pour une maison unifamiliale qui a du mal à aboutir:1ère demande de raccordement en décembre 2019 avec accusé de réception de commande. Puis en janvier 2020, pas de nouvelle. Je contacte Proximus qui ne retrouve pas ma commande malgré l’accusé de réception. 2ème demande de raccordement en mars 2020. Demande annulée en juillet 2020. Motif : “délai trop long”. 3ème demande en août 2020. Rdv obtenu pour le 25 septembre : constat du technicien : pas de câble Proximus en bordure de voirie communale. Nous lui avons précisé qu’il fallait faire une tranchée de +/- 70 mètres de la voirie principale à notre propriété (le tout en domaine public). 15 jours d’attente : résultat : annulation de notre demande. 4ème demande en octobre 2020. Erreur de Proximus sur le numéro de maison (eh hop, courriers, factures chez le voisin). Envoi par mail à un technicien Proximus du courrier de l’administration communale nous ayant attribué (en 2017) le numéro ainsi que le

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Catherine M
il y a 3 ans
P
Pat_lebApprenti
demandé à Ligne fixe

Comment supprimer l'option “Free Calls International” (à 2,50€/mois)

Je trouve facilement comment activer l'option “Free Calls International” (à 2,50€/mois) dans mon pack Flex, mais impossible de trouver comment supprimer cette option!!!Quelqu’un peut il m’aider?

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Catherine M
il y a 2 ans
G
germarNéophyte
demandé à Ligne fixe

Perte du code du téléphone fixe

Bonjour, je souhaiterais changer la messagerie de  mon téléphone fixe mais je ne trouve pas le code.Merci pour votre aide.Madame Gerin épouse de Marc Gerin

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VincentM
il y a 2 ans
M
Marc1420Apprenti
demandé à Ligne fixe

Paramères SIP pour client Jami

Bonjour,J’ai activé il y a quelques temps le VOIP sur la BBox.J’ai réussi à configurer Linphone (client SIP linux) mais ce logiciel ne me satisfait pas. Notamment je dois le redémarrer après chaque appel.Je souhaite dès lors utiliser Jami (anciennement Ring, anciennement SFLphone) comme client SIP, mais je n’arrive pas à trouver les bons paramètres à y utiliser:Ce que j’ai déjà essayé:Nom d’utilisateur: HGW_xxxxxxxxx@ims.belgacom.be Serveur: ims.belgacom.be Proxy: ims.belgacom.be ou ims.belgacom.be:5060 ou sip:ims.belgacom.be:5060 Mot de passe: [Tel que confirmé par Promixum]Quel que soit le n° que j’appelle, j’ai “Appel sortant manqué”Merci d’avance si quelqu’un peut me donner une piste. 

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M
il y a 10 mois
B
benjamin.holsNéophyte
posté à Ligne fixe

Blocage de mon commerce durant 1 mois

Madame, Monsieur, Bonjour, J’écris ce topic suite à des travaux dans la rue de mon commerce, le Daily Shop, Rue Notre-Dame n°32 à Namur.Les travaux se devaient de courte durée et non invasif, ce fût tout le contraire, pour l’installation de la fibre/5G les machines et travailleurs ont occupés la zone du 1er Octobre au 31 de 7h à 17h. Etant dans un sens unique il va de soi que la rue était obstruée du matin au soir donc le passage quotidien des clients très limités. J’ai perdu à peu près 20% de recette journalière durant ce mois douloureux, ne sachant pas où faire part de cette mésaventure, je partage celle-ci ici.  J’ai les preuves des suivis de mes chiffres hautement à la baisses ainsi que des vidéos hebdomadaires des gênes occasionnées. Si une personne référente pouvait me contacter afin de trouver un terrain d’entente ou une éventuelle compensation, je vous en serai reconnaissant.    Signé,Un jeune commerçant. 

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Sophie L.
il y a 2 ans
B
boblemarinNéophyte
demandé à Ligne fixe

Connexion coupée depuis 4 jours - centre Liège / Outremeuse

Bonjour,Depuis dimanche dernier, ma connexion fibrée est totalement coupée, sans que rien n’aie changé dans mon réseau domestique. J’ai tenté d’appeler le service technique et on m’a juste dit que c’était une “panne généralisée” sur le réseau, et que “l’intervention est en cours”. Je suis censé recevoir un SMS quand ça sera réparé.Je regrette de n’avoir pas été prévenu de la panne, de n’être pas tenu au courant de l’avancée des travaux ni de leur nature, et de n’avoir aucun agenda qui me permette de gérer l’absence totale de connexion pour ma famille.On tente de s’organiser en utilisant le Proximus Public Wifi, mais son débit et la limitation du nombre d’identifiants disponibles ne nous donnent pas satisfaction.Proximus serait gentil de communiquer décemment et/ou d’aider les utilisateurs impactés. 

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AurélienK
il y a 2 ans
D
Dom07Néophyte
demandé à Ligne fixe

Pas reçu d'étiquette de retour pour mon décodeur

Bonjour, Je tente de trouver une solution à mon problème sur le forum puisqu'on ne sait pas m'aider via le call center...!J'ai reçu une nouvelle bbox et un nouveau décodeur lundi. On m'a dit au téléphone de déposer les anciens appareils en boutique. Je les rapporte en boutique, après 30 minutes d'attente, on me dit que non, on ne reprend pas les anciens appareils en boutique (or il est bien marqué sur le site de Proximus qu'on peut). Bref. Je retourne chez moi, je retéléphone au call center, puisque je n'ai pas reçu d'étiquette de retour, je demande à ce qu'on me les envoie. On me dit que le plus simple est de déposer les appareils en boutique (apparemment Proximus aime bien prendre ses clients pour des idiots), ce à quoi je réponds agacé qu'on m'a dit exactement le contraire le jour même!  Finalement, on change de version. On me dit que sur leurs ordinateurs ils ne voient pas qu'on m'a donné un nouveau décodeur. Juste la bbox. Et qu'il faut donc attendre pour générer les étiquettes. P

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CarolineC
il y a 2 ans
T
thurkeNéophyte
demandé à Ligne fixe

Centrale téléphonique

J’ai résilié une centrale téléphonique existante qui n’est pas chez proximus, vu que j’ai vendu mon bâtiment; j’ai par contre mes lignes qui sont gérées par proximus; puis-je continuer à téléphoner à l’extérieur sans la centrale ou que dois-je faire pour garder un certain temps -quelques mois-les lignes en fonction?Merci

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Isabelle.
il y a 2 ans
D
darataraDébutant
demandé à Ligne fixe

Value Pack Option téléphonie

Bonjour,Est-ce que quelqu’un sait depuis quand l’option Value Pack Option (téléphonie) n’existe plus? Alors que nous avions demandé plusieurs fois de la retirer, proximus a continué à la facturer. Mais personne ne sait depuis quand elle n’existe plus (et c’est donc compliqué de faire la note de crédit).Merci d’avance! 

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Adriano
il y a 2 ans
M
matheysNéophyte
demandé à Ligne fixe

Suppression ligne fixe suite déménagement

Madame, Monsieur,Suite à mon divorce et la vente de ma maison, je souhaite résilier le contrat de la ligne fixe à cette adresse à Mettet.Cette ligne étant reliée également à une centrale d’alarme, que les nouveaux acquéreurs ne veulent reprendre, je veux donc la supprimer.D’avance merci pour votre réponse.Mme A. MATHEYS

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Isabelle.
il y a 2 ans
E
EF3700Néophyte
demandé à Ligne fixe

Suppression du "services malins" de ma ligne fixe

Bonjour,  Pourriez-vous, dès ce jour, supprimer l’ensemble du “services malins” de ma ligne fixe ?je souhaite être averti de la réception et du suivi de cette demande.Bien à vous,

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VincentM
il y a 2 ans
D
dominique.dartoyApprenti
demandé à Ligne fixe

Désactivation du Pack Avantage Services Malins

Bonjour…J’ai constaté l’ajout du Pack Services Malins sur ma facture du mois de décembre alors que je n’ai rien demandé…Voulez-vous effectuer la désactivation de celui-ci…N° de client :  ********Merci d’avance…Bonne journée...

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Catherine M
il y a 2 ans
J
joelle.lurquinApprenti
demandé à Ligne fixe

Après 3 demandes au service client, mon numéro fixe est toujours masqué

Bonjour, N° de client 26932327 ligne fixe 019 51 62 69 Pour un besoin d’identification par télé-secours le numéro de la ligne fixe de ma maman doit etre visible. Après installation, il est masqué par défaut. Après 3 appels au call center, le numéro est toujours masqué. Je ne peux le changer moi-même via le 1987 car pas acces à la fameuse option 3. De plus j’ai pas le code d’accès pour le faire à partir d’une autre ligne. Il en va de la sécurité d’une personne agée.  Pourriez-vous me dire à qui m’adresser pour que cela soit réglé au plus vite Joelle Lurquin (fille de Claire Gillis) 0478 40 02 45 joelle.lurquin@gmail.com

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J
il y a 2 ans
F
FranckiefransNéophyte
demandé à Ligne fixe

Image et son se figent

Il arrive plusieurs fois par heure que l’image et le son se figent pendant 1 seconde. Cela arrive sur toutes les chaines. La Box Huawei est câblée en direct sur la BBOX, la TV est connectée en HDMI. J’ai fait un reset de la box mais cela n’empêche pas le problème de réapparaitre.  

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Sophie A
il y a 2 ans
Y
Yves1341Néophyte
demandé à Ligne fixe

Nouveau Numero Fixe

Bonjour je voudrais changer de numero fixe et le mettre en privé quand je dois faire merci bien 

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Adriano
il y a 2 ans
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NelleApprenti
demandé à Ligne fixe

Commande en cours ...

Bonjour,Je viens de déménager. J’avais donc 2 packs (un pour mon ancienne adresse et un pour ma nouvelle adresse). J’ai à présent annulé mon pack à mon ancienne adresse et j’ai demandé à ce que mes 2 numéros de téléphone soient rapatriés dans le pack de ma nouvelle adresse et de supprimer le numéro de GSM du nouveau pack que je n’utilise pas mais nécessaire pour avoir le pack standard.Une demande erronée a été introduite pour ajouter une ligne fixe dans mon nouveau pack. Je n’en veux pas et j’ai donc appelé Proximus pour annuler cette commande car tant que cette commande est en cours, Proximus ne sait plus rien réaliser comme modification sur mon pack.Je me retrouve donc avec un numéro de GSM dans mon pack en illimité que je n’utilise pas (j’ai laissé la carte SIM en magasin lors de la demande des modifications) et  2 téléphones en hors pack que j’utilise avec uniquement avec 120 minutes d’appel !!! Je ne sais plus appeler car j’ai déjà atteint la limite et je ne veux pas payer de supp

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Catherine M
il y a 3 ans
J
jvrNéophyte
demandé à Ligne fixe

Pack malin

Bonjour.  Je souhaiterais desactiver mon pack malin.  

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Sophie A
il y a 2 ans
A
AxelG
demandé à Ligne fixe

Suppression ligne

Bonjour,Actuellement, j’ai un pack Familus  mais n’ayant plus aucune utilité de ma ligne fixe, je souhaite la supprimer (ainsi que les services associés) de mon abonnement. Cela signifie t’il que je vais passer à Flex ? Si oui, quel impact cela aura pour moi ?Passage d’un technicien à mon domicile ? Coupure des services ? Profil de synchro réinitialisé ou bien il reste tel qu’il est ? Puis-je conserver le décodeur actuel qui me donne satisfaction ou vais-je devoir prendre le nouveau ? Est-ce que l’on reçoit un nouveau numéro pour identifier la paire de cuivre ?Cordialement,Axel. 

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Sophie A
il y a 3 ans
R
RMM 1210Néophyte
demandé à Ligne fixe

Code voice mail

Bonjour, Depuis ce matin, j’essaie d’accéder à la messagerie vocale du numéro fixe afin de changer le message d’accueil.  Me demandant un code d’accès dont je n’ai jamais eu connaissance, j’en crée un via le 1987. Ensuite, j’ai rappelé le 1969 pour encoder le code et modifier le message d’accueil,...j’ai essayé 5 fois le code et à chaque fois il était incorrect… maintenant on dit directement que je dois vous contacter car j’ai fait trop d’essais erronés... Pouvez-vous m’aider en réinitialiser le code ou en m’en donnant un ?  Merci.

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Sophie A
il y a 2 ans
J
Jajar1973Apprenti
demandé à Ligne fixe

Nouvelle prise de raccordement

Bonjour, Je souhaite le passage d’un technicien afin d’installer une nouvelle prise de raccordement. Actuellement celle-ci est à l’étage et accueille donc le modem. Nous souhaitons installer ce matériel près de la tv au rez-de-chaussée étant donné que le modem est actuellement placé non loin de la chambre de notre petite fille.

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Sophie A
il y a 2 ans
J
jose stiersApprenti
demandé à Ligne fixe

Panne ligne fixe depuis le 13 décembre 2021 et impossible de joindre les services proximus

Mon beau Père est en panne de ligne fixe depuis le 13 décembre, contact avec les service rendez-vous pris le 14/12 après midi et confirmer le 14/12 au matin puis SMS pour signaler panne générale dépannage le 15/12  le même jour sur votre répondeur la date est le 17/12 sans prévenir puis la date passe au 24/12 à 16h30 également sans prévenir , je contact le service client ou je suis extrêmement très mal reçu et envoyé promener.deux personnes de 91 et 93 ans se retrouve sans moyen de communication  quel service et leur N° de permet pas de contact avec vos service mais fin du mois la facture sera pour un mois entier

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Sophie A
il y a 2 ans
M
marieclaude.l
demandé à Ligne fixe

Adresse erronée entre installation et facturation

Depuis le 8 mars, j’ai constaté qu’il y avait une erreur dans l’adresse de facturation et installation : différence entre l’adresse indiquée dans la facture et les adresses indiquées dans myproximus.Historique : le 8 mars : téléboutique pour demander un échange de décodeur qui dysfonctionne, on demande la livraison dans un point relais B-Post.Le 9 mars : je constate dans myproximus qu’il va être livré à une autre adresse (dans la même ville que moi mais totalement différente) ==> téléphone au 08003380 : on me dit que cela va être corrigé dans les 48h, pour qu’il soit bien livré au point relais B-Post.Le 13 mars : ne voyant aucune modification dans myproximus, je passe à la téléboutique qui me confirme que le décodeur sera livré le lundi 15 mars à l’autre adresse (bref, connaissant la personne, ce n’est pas problématique).  Cependant, on me dit que cette adresse est liée à mon compte et qu’il est impossible de changer car cette personne avait auparavant mon numéro de tél fixe ????  b

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Catherine M
il y a 3 ans

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