Supprimer ma ligne fixe

Merci pour votre retour mais du coups pas certain que ça revienne moins cher

oui (pas forcément besoin de autant) mais j’ai ma ligne fixe en moins que je garde pour mon alarme… et le devis pour mettre carte sim à l’alarme au lieu de garder la ligne fixe est entre 400 et 500 € donc pas très rentable

Pour info @Ceddpls, je suis dans le même cas pour mon alarme. Pas envie de payer un boitier gsm (+ abo SIM) ou module ip pour ma centrale. je garde donc mon alarme sur une ligne standard grâce à un convertisseur sip>pstn (handytone ht801). Tjs via une ligne « fixe » voip/sip d’OVH à 1.5€/mois vs … 12€/mois chez proximus 😡

Bonjour @Sophie L., @Julie T 

Vous disiez ci-dessus : “ En supprimant la ligne fixe, votre Pack Tuttimus passe automatiquement vers la version Flex .”

Ce n’est pas le cas …

Ma ligne a bien été portée chez OVH ce matin et supprimée de Proximus.

Mon Tuttimus n’est PAS passé automatiquement en FLEX comme attendu. Tous les services seraient facturés individuellement selon le PDF de modification reçu ce matin aussi.

Pouvez-vous rassembler tous ces services (Internet, Mobile, TV) sur le FLEX à 81.99€/mois.

Merci d’avance !

/cc @Ceddpls 

Bonjour,

Petit post-mortem de cette expérience de portage de mon fixe Proximus vers OVH.

Mon numéro fixe a été porté sans aucun soucis de Proximus chez OVH le 16 mars 2023, ensuite, ça se complique:

• 16 mars 2023: mon pack Tuttimus n’est pas transformé automatiquement en Flex S. La nouvelle facturation mensuelle ce mes services se montera à 92,43€ pour Internet+TV+Mobile (au lieu de 85,99€/mois pour le Tuttimus incl. PSTN) ;
• 16 mars 2023: je passe chez Proximus Auderghem pour rassembler mes services sous le Flex S à 81,99€/mois => impossible à ce stade, revenir le lendemain ou le surlendemain ;
• 16 mars 2023: message sur ce forum - sans réponse à ce jour.
• 17 mars 2023: je passe chez Proximus Uccle pour la même chose, toujours impossible.
• 20 mars 2023: je tchate avec un collaborateur Proximus via le tchat en ligne. La remise de mes services sous Flex S est confirmée.
• 21 mars 2023: Je ne suis toujours pas sur Flex S. J’appelle le helpdesk qui me confirme qu’ils me passeront sous Flex S durant le courant de la journée.
  • 15:33: SMS de confirmation migration mobile vers Flex S (en remplacement de Mobilus S)
  • 15:33: SMS confirmant l’activation e-press
  • Je check et je suis désormais bien sur un pack Flex S - cool.
  • 16:39: SMS mentionnant migration Mobile Flex S vers Mobile Flex M, email en parallèle mentionnant que je passe sous pack Flex XS => plus de TV ! WTF ...
  • 16:45: appel au 080033800 pour me plaindre de cette dernière modification incorrecte. Multiples excuses justifiées par une erreur humaine et remise sur Flex S dans la foulée. L’on me dit que je dois recevoir un nouveau décodeur même si je n’en ai pas besoin (j’en ai déjà deux fonctionnels). Je demande confirmation de conservation de mes enregistrements distants + enregistrements sur HDD local. Je n’y crois pas mais elle confirme bien avec la L2 (ou L3) que je conserverai tous mes enregistrements.
  • 17:13: SMS de confirmation migration mobile de Flex M vers Flex S, la TV remarche, mes enregistrements sont toujours bien là sur le décodeur mais:
    • fonctions de replay ne fonctionnent plus ;
    • impossible d’enregistrer à distance ;
    • enregistrements non-disponible sur Pickxx mobile app.
• 22 mars 2023: suite au problèmes persistants de mon décodeur principal, je le relance. Reconfiguration nécéssaire, les fonctionnalités sont de retour mais  je perds tous mes enregistrements sur ce décodeur (pas encore vérifié mon décodeur secondaire pas encore rebooté).
• 23 mars 2023: j’appelle 080033800 pour me plaindre à propos de ces enregistrements perdus. L’interlocuteur me confirme qu’ils sont bien perdus.

Bref, au final j’ai obtenu ce que je voulais mais avec la perte de mes enregistrements au passage…

Pas top comme expérience je trouve…

Next step: vérifier que les enregistrements sont toujours visibles dans mon décodeur non-redémarré et qui est lié à mon ancien numéro de fixe. Si ils sont présents, rappel Proximus pour les transférer.

To be continued...

Bonjour @apn, 

Nous sommes désolés de vous répondre aussi tardivement mais le fait d’avoir envoyé un second message le 16 mars et puis un troisième le 23 mars vous a “déplacé” à la fin de notre file d’attente.

La satisfaction de nos clients est au centre de nos priorités et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ces désagréments.

N’hésitez pas à recontacter notre support technique après la vérification de votre second décodeur.

Je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour @apn 

Les enregistrements sont effectivement perdus. Néanmoins si vous avez une liste à me transmettre en privé je peux en remettre manuellement pour autant qu’ils ne datent pas de plus de 60 jours.

Rebonjour @David W @Sophie L. @Vanessa P, @Julie T,

J’ai reçu un SMS + un email me demandant de rendre mon Modem BBox afin d’éviter des frais.

Je ne comprends pas… Je n’en ai pas reçu d’autre donc je ne compte pas rendre mon actuel...

Par contre j’ai reçu un autre décodeur (V5 Compact) qui ne me sert à rien comme déjà mentionné lors de mon appel au helpdesk du 20 mars. En effet j’ai déjà un V5 compact perso et un V5 avec HDD perso parfaitement fonctionnels que je continue à utiliser.

Merci d’avance pour faire annuler cette demande de retour de Modem BBox ou de m’en envoyer un autre.

Bien cdlt,

a.

Tout grand merci @Benjamin B !

Je garde précieusement le v5 compact et je l’utiliserai dès que mon décodeur v5 avec HDD sera désactivée.

Bien cordialement,

a.

Bonjour @David W,

J’ai vu ! Top , vraiment un tout grand merci👍🍻🏆

Sinon entre-temps j’ai été échanger mon v5 compact par un v7 (incl. frais d’échange de 49€).

Ce nouveau décodeur est une tuerie !

Quel bonheur d’avoir le playstore de Google intégré et de bénéficier d’Auvio, RTLplay, spotify, etc etc.

Aussi les résolutions 1080p natives (avant 1080i) voire 4K si TV compatible sont un régal pour les yeux.

Avec ce décodeur c’est un saut en avant vers la modernité et l’ouverture 👏👏👏

Je conseille à tous ceux qui me lisent d’en faire de même.

Bien cordialement,

a.

Bonjour, je souhaiterais supprimer ma ligne fixe mais garder les autres composantes de mon abonnement tuttimus. Est ce possible? Que dois je faire?