Ligne fixe

Pour toutes les questions concernant votre ligne fixe

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Dévier les appels depuis votre GSM ou ligne fixe

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Configurer les services sur votre ligne fixe

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517 Sujets

A
Anonymous
posté à Ligne fixe

Appels frauduleux depuis de l'étranger

Bonjour à tous, Vous en avez peut-être déjà entendu parler, nous constatons un nombre croissant d'appels frauduleux établis de l'étranger vers des numéros de GSM en Belgique. Les escrocs téléphonent de l'étranger et interrompent l’appel avant que vous n’ayez eu le temps de répondre. Si vous rappelez, vous tombez sur un numéro payant à tarification élevée. Les appels proviennent entre autres de Macédoine (+389), de Russie (+7), de Tunisie (+216) et du Zimbabwe (+263). Proximus suit la situation de près et bloque les numéros suspects ! Nous conseillons à tous les utilisateurs de rester vigilants et d'ignorer ces appels. Ne rappelez et ne répondez jamais lorsque vous recevez un appel d'un numéro étranger inconnu.

59
KCO
il y a 4 ans
C
chancapriHabitué
demandé à Ligne fixe

Ligne fixe en dérangement

[img]22ae93fa-d02c-427e-be18-ce9199a572c3.jpg[/img]Bonjour, pouvez-vous me dire ce qu'il en est de ce dérangement sur tout le pays, je sais téléphoner et recevoir des appels. Est-ce que cela peut avoir une incidence sur ma connexion internet qui rame bien sûr. Merci d' éclaire ma lanterne.

10
AurélienK
il y a 3 ans
C
Catherine15Néophyte
demandé à Ligne fixe

Plainte

Je cherche à écrire une plainte au sujet de mon suivi clientèle chez Proximus. Je ne sais pas exactement ou écrire ma plainte ce pourquoi je me permets d'expliquer ma situation sur ce forum. Je suis cliente chez proximus depuis mars 2016 pour la tv et l'internet. Ayant jusqu'à présent un abonnement corporate PROXIMUS via la société pour laquelle je travaille pour mon Gsm jusque-là. Ayant changé de travail, mon abonnement corporate allait se terminer. Mi-février, je décide d'ajouter un abonnement GSM (Mobilius M) à mon pack tv et internet. De ce fait pour passer sous l'abonnement minimus 5g. Je lance un premier appel à Proximus le 14/02 pour ajouter un abonnement Gsm personnel à mon pack actuel (TV internet). J'explique que mon abonnement corporate chez Proximus se termine le 19/02 et que je souhaite introduire mon abonnement gsm personnel à partir du 16/02. Une dame me dit qu'elle fait le nécessaire et qu'elle me reconfirme le 15/02. N'ayant pas de nouvelles le 15/02, j'appelle d

8
Isabelle.
il y a 2 ans
M
MohammedCApprenti
demandé à Ligne fixe

Configurer un téléphone IP avec b-box 3V

Bonjour, J’ai un abonnement Tuttimus avec Phone Line over IP. Qui peut m’aider à configurer mon téléphone IP avec b-box 3V. Merci D'avance, Mo

51
F
il y a 8 mois
E
EdTApprenti
demandé à Ligne fixe

Appel suspect Proximus

Bonjour, J'ai été contacté sur mon portable vers 18h30 ce lundi 17 septembre (pas client chez proximus, inscrit sur la liste "ne m'appelez plus"). Une personne se faisant passer pour Proximus mais j'ai de sérieux doutes donc je me permet de vous en faire part. Le numéro utilisé était le : +32 2 588 99 89 S'agit-il d'un appel réellement Proximus ou d'une tentative hasardeuse quelconque ? Merci si vous avez plus d'information. Bien à vous

4
Isabelle.
il y a 3 ans
I
IliaxNéophyte
demandé à Ligne fixe

Appel impossible en 4G

Bonjour, lors de chaque appels via mon iPhone XS, je constate que je passe automatiquement en 3G. Pourtant dans les paramètres données cellulaires, la 4G est bien activé pour "Voix et données". Merci

5
Cédric B
il y a 3 ans
A
Anonymous
demandé à Ligne fixe

Ligne Fixe VOIP et Fritz!box

Bonjour, Demain, c'est le grand jour lol, installation tuttimus (enfin familus vu que les gsm c'est dejà fait) Je voulais savoir comment je pouvais faire pour obtenir le login et pass de la ligne fixe en VOIP (Italk) afin des configurer ça sur ma Fritz!box ?

56
AurélienK
il y a 4 mois
Y
Yves pirotteApprenti
demandé à Ligne fixe

Ligne de tel

Bonjour je vais me m être cher proximus le probléme il y a deja 5 a 6 ans mon voisin a fait des traveaux devans cher lui et il on couper ma ligne de tel proximus peut me re m etre une nouvelle ligne

12
Adriano
il y a 3 ans
J
Jps2Habitué
demandé à Ligne fixe

Harcèllement téléphonique quotidien

Depuis des mois , chaque jours , sans interruptions même le dimanche , nous recevons des appels de différents démarcheurs ( écologie , bureau de l'écologie , panneaux solaires ... ) . Aujourd'hui , comme beaucoup d'autres jours de la semaine , il est 16h30 et nous avons déjà eu 17 appels du genre ! Parfois on le prend parfois on laisse sonner , c'est épuisant ! J'ai tenté de leur dire que j'allais déposer une plainte pour harcèlement mais la seule réponse obtenue est un bon " Je vous rappellerai plus tard" l'air de dire " quand tu seras calmé" Je suis inscrit sur différents listes pour que cela cesse mais c'est de pire en pire. les préfixes sont des 076 021 022 0486 069 .... je ne peux donc pas tout retenir et identifier Si vous avez une solution à ce problème , elle est la bienvenue , plus nous tentons de leur demander d’arrêter pire c'est , c'est vraiment du harcèlement et j'ai l'impression que chaque fois que je leur demande de ne plus appeler , le lendemain c'est

31
Julie T
il y a 1 an
P
pierremoniqueApprenti
demandé à Ligne fixe

CPS (Carrier Pre-Selection), piège à c** ? La croix et la bannière pour désactiver le service

Tout semble être fait pour compliquer la désactivation/suppression d'un service CPS. D'un côté, le fournisseur CPS fait toute les démarches lorsque vous vous abonner mais après, lors de la résiliation, il vous laisse en plan. Easy money !!! Et de l'autre, Proximus ne fournit pas d'information pour désactiver/supprimer ce service. Cela méritrerait d'être soumis à Test-Achats. Bravo la communication. Bref, comment peut-on annuler/supprimer ce CPS (ayant fait résilier le contrat avec le fournisseur de service United Telecom, pour ne pas le nommer) ? Pour l'instant, obligé de former le code 1551 avant tout numéro. On ne trouve nulle part sur le site de Proximus ni du support l'information ni le formulaire à remplir !!! Merci

24
Patrice W.
il y a 3 ans
P
PMichielsApprenti
demandé à Ligne fixe

Données connexion SIP

Bonjour, depuis plus d'un an j'ai un abonnement VDSL pro, et une BBOX 3 V+ avec DECT. Malgré mes efforts je ne suis jamais arrivé à pouvoir téléphoner avec un set DECT Siemens et la BBOX. Je vois bien que les numéros auxquels j'essaies de téléphoner dans le log de la BBOX, mais la connexion téléphonique ne se fait pas. Soit, to the point. Pourriez-vous me fournir les données pour la connection SIP svp? Je voudrais bien réanimer mon téléphone VOIP que j'ulisais chez mon ancien provider. Je vois que d'autres utilisateurs ont reçus ces données pour configurer dans une Fritzbox, je voudrais bien tenter ma chance et pouvoir utiliser mon numéro fixe VOIP (pour qui je paie depuis 1 an :) ) Merci d'avance pour votre aide, Philippe.

22
Maxime R
il y a 1 an
D
Daimon17015Apprenti
demandé à Ligne fixe

Ligne fixe - VoIP vers ligne classique

Bonjour voici la situation: j'ai emménagé dans ma nouvelle maison l'année passée et activé Proximus (TV, internet, ligne fixe et gsm) chez moi. J'en suis pleinement satisfait mais le soucis est que la ligne fixe passe par le modem et que dans la région, aucune antenne gsm ne passe. Ce qui m'a poussé à louer l'antenne répétitrice pour gsm (5€/mois) en plus pour avoir une couverture du gsm à la maison. En résumé: en cas de panne d'électricité, je n'ai plus de gsm, internet ou téléphone fixe. S'il y a à ce moment là un soucis (besoin d'une ambulance ou fuite de gaz à signaler) on est cuit. Question: est-il possible de revenir à une ligne classique qui ne passe pas par le modem? (le filtre VDSL a toujours 2 ports RJ11 ici, donc il y aurait moyen il me semble). Petite précision: j'ai téléphone au service Proximus (0800), eux m'ont dit que c'était possible mais que je devais aller au centre Proximus le plus proche pour faire passer un technicien. Je reviens à l'instant du centre Proximus

13
T
il y a 3 ans
V
vvhemelrHabitué
demandé à Ligne fixe

Résiliation ligne fixe de mon pack Familus

Bonjour,Je dispose d’un pack Familus pour 69 euros/mois avec: Phone Line inclus Cloud 10GB inclus Internet Maxi inclus Film cadeau inclus TV inclus TV Replay inclus Décodeur inclus Pickx app inclusQuel est le moyen de le plus simple de résilier seulement la Phone Line que nous n’utilisons pas ? Quel serait le montant gagné sur ma facture ? Possible de faire la demande de résiliation en ligne ?Sa résiliation implique-t-elle d’autres modifications par rapport à mon pack Familus ?MerciVincent

14
Catherine M
il y a 3 ans
A
ASGApprenti
demandé à Ligne fixe

Désactivation CPS

Bonjour,Pouvez-vous me transmettre les modalités de suppression d’un protocole CPS au profit de Orange, qui refuse d’enregistrer notre demande de résiliation malgré 2 recommandés, prétendant qu’ils ne savent rien faire sans l’intervention de Proximus?Si une acceptation par mail convient, je vous l’envoie sans tarder.Merci d’avance

16
Z
il y a 3 ans
L
logerApprenti
demandé à Ligne fixe

Fritzbox 7590 reconnue par Proximus

Bonjour,Je peux confirmer que Fritz!box 7590 est bien reconnue par Proximus.Je l’ai installée et elle fonctionne très bien concernant l’internet et la TV.Cependant je n’arrive pas à configurer la téléphonie. Un technicien est passé mais n’a pas réussi à la configurer. La téléphonie fonctionne sur la BBoxe3, mais je préfèrerai garder la Fritz!box.Quelqu’un peut-il m’aiderMerci

5
M
il y a 3 ans
J
JMVK
demandé à Ligne fixe

Geste commercial demandé

Suite à un important problème de borne, la ligne fixe de ma mère  habitant Arlon est restée indisponible du jeudi 14 novembre 2019 dans l’après-midi à ce mardi soir , le 19 novembre 2019.Ma mère est une dame de 96 ans qui vit seule et est sous télé-vigilance. La durée de cette coupure lui a occasionné beaucoup de stress. Ne parlons pas des multiples coups de fil et démarches effectuées à distance par sa famille pour s’assurer que le problème était bien traité de votre côté et aussi que ma mère disposait d’une surveillance à domicile régulière pendant la durée de l’interruption qui s’est prolongée bien plus que prévu (la ligne devait être rétablie samedi).Considérant ce préjudice, nous espérons que Proximus fera un geste commercial significatif en faveur de ma mère qui est cliente chez vous depuis des lustres.Je tiens à votre disposition les coordonnées nécessaires à la bonne suite que vous ne manquerez pas de donner à ma requête. Merci d’avance.

10
P
il y a 4 ans
D
David01Apprenti
demandé à Ligne fixe

Configurer téléphone DECT

Bonjour, pourriez-vous me donner la marche à suivre pour configurer la BBOX3 Sagem avec un téléphone siemens DECT Gigaset SL750H Pro. Pour l’instant le téléphone est connecté en RJ11, appels entrants OK, appels sortants impossible. J’ai un abonnement BIZZ.   Cordialement, David

4
A
il y a 3 ans
B
Bubu007Etoile montante
demandé à Ligne fixe

Procedure Suppression ligne Fixe

Bonjour,   Ma question est simple à priori la procédure bien plus compliquée ! Comment renoncer à l’abonnement de la ligne fixe ? En d’autres termes passer au pack Internet  confort + TV sans téléphone fixe  .  Via téléphone pas de réponse malgré les temps d’attente  infiniment longs  Me rendre dans un magasin Proximus , pas envisageable . Via Myproximus cela devrait pouvoir se faire . Pouvez vous me donner la marche à suivre . A la limite une procédure par courrier postal  est-elle possible . Avez vous la référence de service auquel adresse le courrier . Cordialement E.B  

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Sophie A
il y a 2 ans
S
sebastienbrisackApprenti
demandé à Ligne fixe

avant pavage mal realisé et personne pour vous aider chez proximus !!!

Bonjour,   J’ai demandé 2 raccordements pour 2 maisons et l’une d’elle est mal réalisé. Le cable qui sort du sol fait moins de 50cm et se trouve donc sous le compteur d’eau !!!   Impossible d’avoir une personne chez proximus, les menus ne reprennent pas la possibilité d’avoir un vrai service technique.   On vous renvoie soit-disant vers un autre departement et là on vous raccroche au nez.   Service client ZERO pointé.   Comment faire pour avoir un raccordement correcte ??? qui contacter ??? Même introduire une plainte est impossible sur le site, on vous demande de telephoner au 0800/33800 qui ne sert a rien à part perdre son temps.  

8
CarolineC
il y a 4 ans
V
VanlipApprenti
demandé à Ligne fixe

Voip Credential pour ims.belgacom.be

Bonjour, j'aimerais utiliser un téléphone SIP (voip) pour me connecter à ma ligne telephonique (02-xxx.xx.xx). J'ai bien le login SIP HGW_02xxxxxxx@ims.belgacom.be, mais il me manque le password et un possible accès à "ims belgacom be" depuis internet sans passer par le Vlan 20 de l'ADSL Proximus. Pourriez-vous m'aider à obtenir ces informations de connection svp?

2
V
il y a 4 ans
M
muriel.pouyaApprenti
demandé à Ligne fixe

Call Connect - impossible de modifier la configuration du calendrier

Bonjour! J’essaie de modifier la configuration du calendrier de mon système call connect via notre application sur PC.  Je ne parviens plus à modifier quoi que ce soit, ni les dates de congés (j’avais inclus par erreur aujourd’hui alors que ce n’est pas le cas), ni cocher les heures d’ouverture que j’avais décochées pour notre congé.  Je suis fatiguée d’appeler le 0800/33.500 et de tomber sur de malheureux-ses employé-es du call center généraliste qui n’y connaissent absolument rien.  Le technicien qui a fait l’installation doit être en congé également.  

2
AurélienK
il y a 4 ans
G
GivegiveNéophyte
demandé à Ligne fixe

1911

Comment faire pour changer de langue quand j'appelle Le 1911??????

1
David W
il y a 4 ans
S
sebmajEtoile montante
demandé à Ligne fixe

Call Connect Upload Fichier WAV pour répondeur

Bonsoir,   Je suis passé Call Connect depuis un petit moment maintenant, mais voilà que je me pose une question sur le service voice mail. Avant Call Connect, je pouvais envoyer mes messages au format WAV pour éviter de les enregistrer par le téléphone et les menus interminables. C’est plus clair et plus pro. Je passais à l’époque par MyProximus. Mais je ne parviens plus à le faire depuis que je suis passé en Call Connect. Je suppose que ce doit être possible pour un service qui coûte bien plus cher mais je ne trouve rien sur le portail (sauf message avant sonnerie). Quelqu’un sait où je dois chercher ? Je veux donc administrer mon voice mail par le web plutôt que par téléphone et le numéro est un service de Call Connect.   Merci !   Sébastien

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S
il y a 4 ans
P
patricia 14365Apprenti
demandé à Ligne fixe

prénoms ou noms sur l'écran du TWIST 392

Bonjour et meilleurs vœux a toues et tous pour 2020  je me demandai s’il y avait une autre possibilité pour pouvoir mettre les prénoms sur l’écran du fixe TWIST 392  car j’ai téléphoné hier matin  et on ma répondu que c’était 4.99 euros par mois car ce n’est pas pour moi c’est pour ma belle mère de 83 ans qui pour ne pas être embêtée par les démarcheurs téléphoniques  alors non seulement il n’est pas inscrit que cette fonction est payante mais c’est quand meme 4.99 en plus de sa facture habituelle  Je me demande si je ne vais pas lui conseillé de ce mettre ou moi je suis car moi je ne paye pas c’est un service gratuit  j’attend pour savoir s’il y a une solutions a ce tout petit problème  Paty

7
P
il y a 4 ans
Levain
LevainApprenti
demandé à Ligne fixe

Peut-on déplacer le point d’accès NTP en prolongeant le câble d'introduction ?

Bonjour ! Nous avons actuellement un point d’accès NTP dans la cave. Nous souhaiterions déplacer celui-ci au rez de chaussée en prolongeant le câble d’introduction de +/- 10 mètres. Le but étant de ne plus devoir remplacer le boîtier NTP ou le filtre à cause de la condensation qui se forme à cet endroit de la cave en été. Est-il autorisé d’effectuer cette modification nous-même en prolongeant le câble d’introduction (je précise qu’il s’agit d’un câble de 6 paires, de mémoire), ou est-il préférable qu’elle soit effectuée par un de vos techniciens (et si oui, quel en serait le coût ?). Si nous pouvons effectuer cette modification nous-même, quelle est la manière recommandée par Proximus pour que le raccordement entre le câble d’introduction et sa prolongation soit étanche (pour rappel, il s’y forme de la condensation en été) ? D’avance un tout grand merci pour vos indications à ce sujet ! :-) PS: Étant Sourd 🧏🏼‍♂️, je préfère nettement avoir une réponse par écrit. Ne me demandez pas de

1
Sophie A
il y a 4 ans

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