Question

Besoin d'aide ! Facture

A
Bonjour,

Je viens à vous pour un problème très important et urgent, voilà mon soucis :

Ayant reçu une facture pour le 28/11 sans aucunes raisons, à mon nom (pas mon nom complet mais presque ) et a mon adresse ... Pour "annulation de commande tardive", je n'ai jamais rien commandé chez Proximus... J'avais appelé pour demander d'annulé et j'avais expliqué que je n'avais rien commander, et ils m'ont dit "Pas de soucis nous allons annuler la facture"...

Hors aujourd'hui je viens tout juste de recevoir une facture avec écris " Votre demande de délai de paiement a retenu notre meilleure attention"... Je n'ai jamais demandé un délai de paiement ni rien.. J'ai demandé d'annuler et l'on m'envoie ça...

Je vous en supplie aidez-moi je ne sais absolument pas payer cette facture c'est hors de mes moyens..
Numéro de client : 620 635 496
Facture N° : 6745878570

Bien à vous

6 commentaires

A
contactez le plus vite possible le service clientèle, par téléphone dans un premier temps.

Il y a pas mal d'escroqueries actuellement, vous en êtes peut-être victime.
M_016F
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4
& attention au arnaques éventuelles
pour info
https://fr.forum.proximus.be/ma-facture-18/facture-a-mon-nom-mais-rien-commande-43669
Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
A
contactez le plus vite possible le service clientèle, par téléphone dans un premier temps

J'ai contacter déjà, ils m'ont dit que sa allait être annulé hors après une semaine j'ai quand même reçu un rappel...

& attention au arnaques éventuelles
pour info
https://fr.forum.proximus.be/ma-facture-18/facture-a-mon-nom-mais-rien-commande-43669

C'est une vraie facture j'ai vérifié...
M_016F
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4
Il me semble nécessaire d'agir en premier lieu de la manière suivante:
https://www.proximus.be/support/fr/id_cr_contact/particuliers/bienvenue-sur-le-support/contactez-notre-service-clientele.html
Je connais mon n° - j'ai une question sur ma facture - introduire une plainte - tout en bas de la page web: ecrivez-nous (texte à remplir)

& si vraiment nécessaire par après: faire appel au service mediateur télécom
http://www.ombudsmantelecom.be/fr/accueil.html?IDC=3
Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
A
Il me semble nécessaire d'agir en premier lieu de la manière suivante:
https://www.proximus.be/support/fr/id_cr_contact/particuliers/bienvenue-sur-le-support/contactez-notre-service-clientele.html
Je connais mon n° - j'ai une question sur ma facture - introduire une plainte - tout en bas de la page web: ecrivez-nous (texte à remplir)

& si vraiment nécessaire par après: faire appel au service mediateur télécom
http://www.ombudsmantelecom.be/fr/accueil.html?IDC=3

Je vais tout ce que vous m'avez dit, merci énormément pour votre aide ! J'espère que ce sera réglé
V
Niveau d'utilisateur 4
Badge +3
Bonjour Alqatil.

J'ai vérifié votre dossier et votre facture a été suspendue. Une demande d'annulation de facture est actuellement en cours.

Vous recevrez donc la confirmation de la suppression de la facture d'ici peu de temps.

VincentO

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