Contestation frais de rappel sur facture

Bonsoir,





Merci pour ta réponse. En effet il semblerait que les conditions générales aient changé en août 2012, le texte n'était donc pas très ancien. Mais est-ce normal que dans le contrat que j'ai signé il y a 4ans il n'y avait pas de frais de rappel et que maintenant les conditions changent sans même que le consommateur soit mis au courant? On reçoit des lettres, des sms pour tout et n'importe quoi (crédit data, joyeux anniversaire, ...) mais pas pour prévenir que dorénavant le sms de rappel coûtera 9€ ?

Paie, c'est une vraie mafia ! On m'a suspendu mon compte pour des frais de rappels impayés ! Leur conditions générales de vente mentionnent 30 jours date de facture pour le paiement, j'ai 21 jours sur les miennes. Les mauvais clients c'est 15 jours... J'avais pour un peu plus de 100 € de frais de rappels pour des rappels que je n'ai jamais reçu, c'est ajouté automatiquement à la facture mais tu ne recois rien du tout !


Ils reconnaissent eux-mêmes ne pas envoyer les rappels en dessous d'un certain montant mais on t'oblige qd même à payer les frais !


J'ai fait appel au médiateur, ils sont incompétents. J'ai donc du payer parce qu'ils avaient tout mis en service minimum juste pour les frais de rappel et la réactivation des lignes est de 30€ par ligne...


C'est la vraie arnaque et ils se foutent de leurs clients comme de l'an quarante, nous ne sommes que des vaches à lait qui servent à les engraisser, c'est tout.


Vivement la fin de mon contrat pour foutre le camp de cette société d'incompétents. Parce que même au service facturation il n'y en a pas un qui a des notions de comptabilité, et leur QI dépasse rarement celui d'une huitre...

Hahaha.... 🙂 En fait, quand les conditions générales mentionnent un délai de paiement de 30 jours date de facture, que les paiements sont fait endéans les 30 jours mais que les factures mentionnent 21 jours comme délai de paiement, ce qui n'est repris nulle part dans les CGDV (puisque les clients douteux sont à 15 jours), et qu'aucun mollusque n'est capable d'expliquer le pourquoi du comment et n'est capable d'avouer qu'il y a un problème de facturation quelque part alors oui, monsieur ou madame Réaliste, j'ai affaire à des invertébrés.


Lorsque personne n'est capable d'expliquer pourquoi après des paiements même endéans le délai de 21 jours, des frais de rappels sont facturés, que l'on vous facture arbitrairement des frais pour des rappels qui ne sont pas envoyés, vous permettrez cher monsieur ou chère madame, de conseiller de ne pas discuter avec des incompétents, fait reconnu par les services du médiateur des télécoms également (qu'il s'agit d'incompétents)....


Et lorsque vous avez la législation de votre côté, ainsi que l'avis de l'Insitut Belge de Télécommunications et que malgré cela, cette société qui s'apparente plus à une dictature qu'à une démocratie dont la tête est ou était à tendance socialiste, et que la seule façon probable de récupérer un trop payer est d'aller en justice de paix, vous comprendrez à nouveau, monsieur ou madame Réaliste que leur domiciliation, ils peuvent se la placer délicaterment ou non où je pense....


Avez-vous pensé aux erreurs de facturations reprises sur vos factures et donc débitées de compte bancaire ? Avez-vous pensé qu'une fois votre argent chez eux, c'est à vous de tout faire pour le récupérer, et cela en fonction de leur bon vouloir ou en ayant la chance de tomber sur la seule personne futée de la bande ? Parce que oui, il y en a, mais il faut simplement tirer le bon numéro au téléphone... Vu le délai d'attente et le nombre de collaborateurs, on a autant de chance de tomber sur la bonne personne que de gagner à l'Euromillion... Et le pire c'est qu'il n'est pas possible de parler à quelqu'un d'autre ni d'aller sur place avec votre dossier !


Si vous êtes abonné à Test-Achats, cher monsieur, madame, vous pourrez également aisément constater que les problèmes des clients sont légions. Il n'y a pas un numéro où l'on annonce des problèmes résolus ou non avec cette merveilleuse société.


Alors oui vous avez raison, une huitre ou un mouton ferait domicilier ses factures, et ne se soucierait guère du reste, qu'il s'agisse du contenu de ses factures ou du montant prélevé sur son compte. Mais j'ose espérer que ce pays compte moins d'huitres que de personnes ayant un minimum de jugeotte.


Pour ménager certaines suscpetibilités, je ne suis pas certain que chez les autres opérateurs, cela soit mieux malheureusement...


A méditer...