Plan de paiement accepté puis refusé

Bonsoir,
Il y a une semaine, ma compagne envoie un mail en mon nom, car elle se rend compte que nous devons 2factures,or,je n ai eu aucun rappel de paiement, elle demande donc un plan de paiement, un opérateur répond qu il propose un plan de paiement en 3 fois, ma compagne répond qu elle est d accord et qu elle attends les modalités du plan.
Sans réponse, je téléphone ce jour à proximus, et la, l opérateur me dit qu aucun arrangement n est possible et que je vais être coupé d ici 3jours !
J avoue être un peu perdu !