Résiliation des services par proximus

Proximus a décidé, sans me prévenir de résilier mes services, ceci suite à un retard de paiement d'une facture de novembre que je n'ai jamais reçue, et pour laquelle je n'ai jamais reçu de rappel( que ce soit par courrier, par mail, , mais peut-être un sms sur une clé 3G (mais qui n'est plus utilisée depuis bien longtemps),
Proximus a résilié - et ce sans me prévenir - tous mes services. (pas de courrier normal, ne rêvons même pas d'un recommandé, rien, nada, que dalle).

J'ai reçu aujourd'hui la confirmation de la résiliation des services, la lettre est datée du 03 janvier 2019 et je l'ai reçue ce 17 janvier 2019.
En pensant obtenir des informations au 080033800, l'opérateur en ligne m'a conseillée de me retourner contre bpost ..... D'accord, bpost est parfois lent, mais ils ne mettent pas 14 jours pour transporter un courrier de Bruxelles ou d'Ostende vers le sud de la Belgique.
Remarque : pas de recommandé .....

Je rappelle le 080033800 au téléphone avec Pierre, Jacques,Samantha, Yves, Adèle, Patrick, Dieumerci, Saïf, ou Jules ou encore Julian :
1..Je demande où je peux trouver sur myproximus une information concernant le numéro de convention qui apparait sur la facture : Marie ou Gaetan me répond : il faut appeler le 0800 33 260 --> ça lui semblait sans doute être le bon plan pour se débarrasser de moi.

2. Comme "ce numéro n'est pas attribué" (le 080033260), je m'obstine et rappelle dans le 0800 33 800 : et je pose la question de savoir où je peux toujours trouver le contenu de la "convention #1" ou "convention #2", de temps en temps j'ai 1 et de temps en temps j'ai 2 sur mes factures, A cette question, la réponse est stupéfiante : "mais madame, c'est votre nom", je prends un peu de temps pour lui expliquer ce qu'est une convention, et il s'obstine à me répondre "madame, c'est votre nom".
Au bout d'un moment je laisse tomber, j'avais l'impression de parler dans le vide ou à mon frigo.

Alors maintenant je souhaiterai avoir une copie des deux conventions (une convention est bien un contrat entre deux parties (voir : https://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/convention/18972 ), ces conventions se trouvent-elles sur myproximus, et en cas de réponse positive : où, sinon comment faire pour en avoir une copie ?

3. maintenant que proximus a résilier mes services, je n'ai donc plus besoin de le faire. En fait, je n'ai besoin de rien faire puisque proximus m'a jetée.

Etant donné un tel niveau de service, et ce n'est pas la première fois que proximus se plante royalement : j'ai des exemples tant qu'on veut, de quoi écrire une encyclopédie concernant belgacom/proximus, en voilà un, cela se passe il y a 4-5 ans si pas un peu plus :
J'avais avant cela un abonnement pour mon gsm chez proximus et mon mari une carte prépayée chez proximus et, un jour on reçu un sms disant que pour le gsm de mon mari, cela avait bien été changé en abonnement, et ce sans aucune demande de notre part, et que le solde de sa carte prépayée serait déduit de la prochaine facture (vers qui, pour qui je n'en sais toujours rien).
Il nous a fallu plusieurs mois pour faire rétablir la situation et nous faire rembourser, Donc on a changé de fournisseurs pour nos gsm. A ce moment-là il n'y avait pas encore de pack reprenant la téléphonie mobile (heureusement).

Donc, aujourd'hui, je me suis empressée de commander un pack chez un autre opérateur, non pas orange, ni base, ni scarlet (proximus quand même) mais un qui a un réel service à la clientèle (que j'ai pu tester et opérateur que certains de mes proches m'avaient déjà conseillé) et dont les packs sont nettement moins chers que chez proximus, orange, voo, ou les autres soi-disant grands opérateurs.

Heureusement que je n'avais pas mis tous mes oeufs dans le même sac.

Pour l'instant, il y a une plainte # 37155944 et une autre plainte #37155903, et j'espère avoir une réponse avant l'an de grâce 2050.

merci