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F
  • Four
  • Apprenti
  • 4 commentaires
Bonjour,

J'aimerais contester mes dernieres factures, dans lesquelles une location est facturee pour notre nouveau decodeur alors qu'une lettre du 20 dec 2016 nous indiquait clairement que nous n'aurions rien a payer tant que nous ne le racorderions pas, ce que nous n'avons jamais fait (non, nous n'avons pas regardé la tele en 2017, et oui effectivement, cette annee fut faite des soirees les plus riches et les plus enrichissantes que nous ayons vecues depuis bien trop longtemps).

Bref, je vais sur MyProximus et ... la direction des plaintes donne sur une oubliette au fond d'une boucle ! Génial... :
  1. Contester un montant et suivre votre plainte
  2. Je suis client
  3. Je connais mon numero de telephone (et je l'introduis)
  4. J'ai une question sur ma facture
  5. Introduire une plainte
  6. "Vous avez plusieurs solutions pour recevoir de l'aide"
  7. Contester un montant et suivre votre plainte
  8. Je suis client
  9. ... ?

C'est pas beau ça ?

8 commentaires

euronamur
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6
Bonjour,.............................
  1. Contester un montant et suivre votre plainte
  2. Je suis client
  3. Je connais mon numero de telephone (et je l'introduis)
  4. J'ai une question sur ma facture
  5. Introduire une plainte..................

C'est pas beau ça ?

Bonjour,

6. descendre plus bas dans la page 😉



@+ Gilbert 😎
Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
F
Merci. Je n'ai jamais douté qu'il existe une solution quelque part, mais ca m'a bien fait rire de suivre cette boucle et j'ai decide de partager. Cela dit votre reponse me fait gagner bcp de temps. Merci (et j'aime bien votre avatar a deux pupilles, specialement adapté a la situation).
J
Niveau d'utilisateur 4
Badge +2
Four, pour me permettre d'analyser votre situation en particulier, je vous invite à envoyer un message privé à l'Equipe Proximus via le lien https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 en y mentionnant votre numéro de compte client. D'avance merci, JessicaR
F
C'est fait, merci d'avance pour votre aide.
F
Alors a la fois je vous informe, et vous demande de m'informer pour la suite.

Résumé :
. j'ai donc soumis une reclamation decrivant probleme de facturation
. la s'est engagé un dialogue de sourd. Je ne pense pas qu'ils lisent vraiment les messages, mais finalement le 11/10/2017 j'ai recu un message disant

Bonjour monsieur Royer,
Je remonte l'information au siège social de proximus et vous tiens informé de leur réponse.
Bien à vous, Verleysen Laura


. J'ai decrit ceci dans le courrier privé que vous m'avez requis ci-dessus et vous m'avez dit le 14/10/2017 "Après vérification, je vous confirme que votre plainte xxxxxxxx est en cours de traitement auprès du département compétent. Vous comprendrez certainement que l'analyse de votre plainte requiert un certain temps. Nous vous assurons qu'elle fait l'objet d'une investigation approfondie et d'une attention toute particulière. Vous serez contacté dès que possible par le gestionnaire de votre dossier. Je vous souhaite une excellente journée. SaraE

J'avoue avoir du mal à cerner la difficulté à appliquer des conditions qu'on a soi-meme annoncées, mais passons, le plus important est que depuis, ce dossier moisi au placard...

Pourriez-vous y jeter un second coup-d'oeil ? Merci.
T
Badge +4
non. il faut encore un peut patienté.

Il faut compté min 1 mois par e-mail ou quand un dossier est créer.
Les intellectuels résolvent les problèmes, les génies les évitent. (Albert Einstein) "La connaissance s'accroit quand on la partage" - Socrate
T
Badge +4
n'hésitez pas si nécessaire a relancer votre contact par e-mail si vous n'avez de réponse prochainement.
Les intellectuels résolvent les problèmes, les génies les évitent. (Albert Einstein) "La connaissance s'accroit quand on la partage" - Socrate
F
Relancer par mail, je l'ai fait en meme temps qu'ecrire ici il y a 25 jours. J'ai egalement contacté le support par chat et telephoné. Bilan nada, silence sur toutes les lignes.

On peut reprocher bcp de choses a Proximus, mais certainement pas de tenter de répondre aux attentes de ses clients...

Apres quasiment 2 mois, il est grand temps d'en faire appel a l'ombudsman je pense...

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