Mode d’emploi du forum

Comment bien utiliser le forum

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La boîte à idées - mise à jour

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Maxime C
Maxime C
a commencé ce sujet

Forum: Mise à jour

Bonjour à toute la Communauté Proximus ! Comme annoncé, et en lien avec la refonte de notre site, voici notre nouveau forum ! La mise à jour...
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Pour bien démarrer - Quelques conseils pour bien utiliser le Forum - Ch...

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124 Sujets

W
WifixDébutant
posté à Mode d’emploi du forum

activation cartes Sim

Bonjour, Je vous écris pour exprimer ma profonde déception et mon mécontentement concernant mon passage chez Proximus en tant que nouvel opérateur pour mes 4 abonnements GSM. Malheureusement, dès le début, des problèmes ont surgi. Bien que les cartes SIM aient été activées, je n'ai jamais reçu les cartes physiques. Cela signifie que mes clients n'ont pas pu nous joindre correctement. Lorsque j'ai contacté le service client de Proximus pour résoudre ce problème, j'ai été informé qu'il y avait eu un souci lors de l'envoi des cartes et qu'il fallait me rendre en boutique pour les récupérer. Étant indépendant avec deux boutiques, cela a été très contraignant, car j'ai dû perdre une demi-journée pour obtenir de nouvelles cartes SIM en magasin. Malheureusement, l'une des nouvelles cartes SIM activées ne fonctionnait toujours pas correctement, ce qui m'a obligé à retourner une fois de plus en boutique pour régler le problème. Le lendemain, vers 13h, la carte SIM que j'avais fait changer à deu

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CarolineC
il y a 9 mois
C
ClodakiHabitué
demandé à Mode d’emploi du forum

Forum - retard notifications messages

Bonjour,je reçois les notifications e-mail des messages envoyés via le forum avec 1 jour de retard. Cela ne me semble pas normal, et en tout cas très inefficace. N’y a-t-il pas moyen de régler cela ? Le service technique n’est déjà pas très efficace, alors que Proximus a probablement l’abonnement le plus cher.Malheureusement, le forum n’a pas l’air très réactif non plus, s’il faut chaque fois aller soi-même vérifier dans le forum si on a reçu une réponse.N’y a-t-il pas moyen de mieux régler cela?MerciClaude

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C
il y a 7 mois
A
Abate AntoninoApprenti
demandé à Mode d’emploi du forum

changement ancien décodeur v4

Bonjour C'est  possible  changer mon ancien décodeur  v4 ?J'ai un pack  flex avec ligne fixe tv internet  et 3 abbonement gsm Bien à vous Abate Antonino  

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A
il y a 9 mois
F
fabian_018Néophyte
demandé à Mode d’emploi du forum

Coupure wifi pendant certaines heures et sur certains appareils

Bonjour, Pouvez-vous m'aider à paramétrer la bonne box de manière à pouvoir couper le WiFi pendant une certaine plage horaire et sur certains appareils seulement? Merci

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M_016F
il y a 9 mois
ColinB
ColinBHabitué
demandé à Mode d’emploi du forum

Message privé dans le forum - oui ou non

BonjourDans le forum, lorsque je clique sur l'icône de mon profil, je vois le nombre de messages privés est 1. Mais, lorsque je clique sur ce nombre de messages privés, je vois un message "Il n'y a pas encore de messages privés".Alors, est-ce que j'ai un message privé ou pas ?Est-ce un bug, ou que j'interprète mal la phrase “Messages Privés 1/1”?Merci.

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mallau_fvt96
il y a 9 mois
M
Mister vApprenti
demandé à Mode d’emploi du forum

Recevrai-je le samsung s23 ?

BonjourJ’ai reçu un mail d’Enjoy (enjoy@proximus.com) m’indiquant que j’avais gagné un gsm samsung s23 le 5 mai 2023, j’ai fait toutes les démarches demandées et je n’ai toujours aucune nouvelle . Est-ce normal ?J’espère avoir bientôt des nouvelles …. Merci Eric

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M
il y a 9 mois
G
GagneursNéophyte
demandé à Mode d’emploi du forum

Compte Messagerie Skynet

Bonjour,Impossible de créer un nouveau compte sur outlook !Microsoft semble nous obliger de passer a 365 !Existe-t-il encore un outlook gratuit pour récupérer mon courrier skynet ?Merci.

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M_016F
il y a 10 mois
G
geojo
demandé à Mode d’emploi du forum

hauteur Wifi-booster v2

Bonjour,Tout est dans le titre. Je voudrais connaitre la hauteur du wifi-booster V2.  Je n’ai rien truvé à ce sujet sur google

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G
il y a 1 an
decoed
decoedApprenti
demandé à Mode d’emploi du forum

Livraison d'un WIFIBooster V2 manquant dans la livraison d'un colis.

Bonjour,En date du 09 mars 2023,  je reçois la livraison de 1 Internet Box et 1 Wifi-Booster V2.J’avais cependant commandé 2 Wifi-Boosters V2 !Ce dernier Wifi-Booster ne m’a jamais été livré !Après plusieurs coups de téléphone, le/la préposé(e) du call-center Proximus (qui est à chaque fois une personne différente) rédige un ennième dossier de réclamation.Bref, je pense qu’actuellement mon dossier “réclamations” doit être aussi épais qu’un dictionnaire !M’étant renseigné auprès d’une boutique Proximus, l’employé me signale que ce dossier a été transféré au “Back Office”; service avec lequel les clients sont dans l’impossibilité d’entrer en contact !Me voilà bien avancé ! A qui s’adresser ? Aurais-je un jour l’espoir que ce service Back-Office  revienne vers moi pour m’annoncer une bonne nouvelle ?Puis-je espérer un coup de fil, voire un mail du préposé qui s’occupe de mon dossier ?13 jours d’attente et toujours RIEN !On me demande d’être patient; c’est ce que je fais.Bonne journée quan

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decoed
il y a 1 an
C
CatsoApprenti
demandé à Mode d’emploi du forum

erreur P131 V7

Nous avons 2 décodeurs V7. Un a été installé il y a un mois . Il fonctionnait sans aucun problème. Le second a été installé hier pour remplacer un V5 compact défectueux. Il fonctionne sans problème. Mais maintenant le 1 ier installé nous indique un code erreur P131 sur tous nos enregistrements, anciens ou programmés depuis hier. Que puis-je faire ?

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C
il y a 1 an
M
MichaelMarlairNéophyte
demandé à Mode d’emploi du forum

remplacement télécommande V5

Bonjour ma télécommande v5 à certains boutons qui ne fonctionnent plus comme le Ok. Pourriez vous me dire ce que je peux faire? Soit passer à une boutique pour l'échanger ou alors vous pouvez m'en faire parvenir une nouvelle?Merci pour votre aide. 

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Benjamin B
il y a 1 an
fermateuler
fermateulerRésident
demandé à Mode d’emploi du forum

Changement d'e-mail (forum et myproximus)

Scarlet où j’avais une boîte e-mail pour des raisons historiques (ex-freegates.be, ex-tiscali.be) vient de flinguer cette adresse sans avertissement (juste constaté ce matin).Comment faire pour la changer au niveau de ce forum ? (elle n’apparaît pas dans le profil, j’ai mentionné la nouvelle adresse - gmail - dans le ticket) J’ai aussi fait la modification dans MyProximus et l’identifiant a été changé après confirmation mais c’est toujours l’ancienne adresse qui apparaît dans le profil … juste être patient ?

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fermat-euler
il y a 1 an
VincentM
VincentMModérateur
posté à Mode d’emploi du forum

Initiative " Pas ici "News

La politesse et le respect ne s'arrêtent pas dans le monde virtuel.Nos Community Managers ne sont pas des robots insensibles. Aujourd'hui, ils tirent la sonnette d'alarme. Le nombre de messages haineux auxquels ils font face quotidiennement a doublé en à peine 2 ans. Il est temps de dire stop. C'est pourquoi ils ont initié "Pas ici".Le but : faire en sorte que les réseaux sociaux soient un lieu où l'on peut dire ce que l'on pense de manière respectueuse. Découvrez ici une série de série de règles de base pour les commentaires en ligne

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VincentM
il y a 1 an
S
sandraquelEtoile montante
demandé à Mode d’emploi du forum

Salon non câblé depuis la buanderie

Bonjour,Je vis dans un studio dans un nouvel immeuble terminé par Thomas&Piron en 2021. La sortie fibre est dans la buanderie mais ils n'ont pas câblé jusqu'au salon, la sortie RJ45 est vide. Puis je le faire moi même ?La connexion wifi est vraiment pas top dans le salon (depuis la buanderie aussi d'ailleurs...)Merci a tous !

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S
il y a 1 an
T
teresa.cApprenti
posté à Mode d’emploi du forum

modification de mon adresse sans mon autorisation

J'ai remarqué il y a quelques mois maintenant que l'adresse d'installation avait été modifié sans aucune autorisation de ma part.J'ai contacté par téléphone ainsi que par mail, Proximus et rien ne change.Comment pouvez mettre la bonne adresse pour les factures mais en inscrivant une mauvaise adresse pour mon installation ?Il arrive à tous le monde de faire des erreurs, mais malgré mes multiples réclamation rien n'est fait et vous faites comme si rien n'était.Je suis vraiment dessus de votre professionnalisme et ce n'est pas la première fois malheureusement 

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Vanessa P
il y a 1 an
A
Anonymous
demandé à Mode d’emploi du forum

Supprimer mon compte forum

Pouvez-vous supprimer mon compte forum svp merci

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Benjamin B
il y a 3 mois
Monique2
Monique2Apprenti
demandé à Mode d’emploi du forum

TV BOX V7 pannes à répétition !!!

Bonjour à tous,j’ai dû changer mon ancienne Box par une TV Box V7. Je l’ai installée début novembre. Depuis c’est la galère… La TV bloque, la télécommande n’est plus connectée, message d’erreur à l’ouverture, image TV bloquée, etc, etc, ….Je ne compte plus mes appels à Proximus, temps d’attente, personnel qui raccroche et ne rappelle pas, etc, etc, etc, A chaque fois que j’allume la TV, je suis anxieuse, va t elle fonctionner ????Avez vous vécu les mêmes désagréments ?  Si oui avez vous réussi à faire corriger ce problème ?Je serais heureuse si quelqu’un pouvait m’aider.  Cordialement.

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Monique2
il y a 1 an
A
Anonymous
demandé à Mode d’emploi du forum

Suppression compte

Bonjour, Pourriez-vous supprimer mon compte sur ce forum ? Merci

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A
il y a 1 an
Dany mondello
Dany mondelloApprenti
demandé à Mode d’emploi du forum

adresse mail utilisée pour autre client

Bonjour , je contact Proximus via le forum pour régler mon problème . Je reçois sur mon adresse secondaire des mail d’après ce que je peux comprendre une personne à encoder mon adresse à la création de son compte . Du coup je reçois tout les mails j’aimerai bien la faire retirer de son compte mais impossible d’avoir un service capable de faire cela ! Sa deviens quand même incroyable ! 

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VincentM
il y a 1 an
M
mvdmApprenti
demandé à Mode d’emploi du forum

telechargement mails ne marche plus

Bonjour,Depuis quelques jours , le téléchargement des mails ne marche plus.Compte skynet télécharge sur outlook express.Code erreur :Une erreur inconnue s'est produite. Compte : 'pop.skynet.be', Serveur : 'pop.skynet.be', Protocole : POP3, Port : 110, Sécurisé (SSL) : Non, Numéro d'erreur : 0x800C0133Par contre l’envoi des mails marche parfaitement  courrier sortant relay.skynet.be protocole pop3 port 25.Y-a-t-il eu un changement dans les paramètres ?Merci pour votre éclairage.MVDM   

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Maxime R
il y a 1 an
C
Chantal767Apprenti
posté à Mode d’emploi du forum

problème avec Pickx

Bonjour, suite à plusieurs contacts avec les services techniques, j'essaye ce forum en espérant avoir la solution à mon problème. L'application proximus picks ne reconnaît pas mon identifiant my proximus. Ce forum n’accepte non plus pas mon identifiant, j’ai dû passer par My Proximus. J'ai pourtant bien cette app qui apparaît dans mes produits.je vous remercie d'avance pour votre aide.

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C
il y a 1 an
A
Anonymous
demandé à Mode d’emploi du forum

Suppression compte

Bonjour,  Pourriez-vous supprimer mon compte sur ce forum ?  Merci

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A
il y a 1 an
P
Pascal.RGG.AndreApprenti
demandé à Mode d’emploi du forum

Prix de l'abonnement abusif sans avoir été averti au préalable

Bonsoir,Jusqu’en juillet, j’ai payé mon abonnement 68.99 euros puis j’ai payé les autres facture sans faire attention. J’ai remarqué que j’ai payé 105.63 d’abonnement en août 2022 et 112.49 euros en septembre et octobre 2022 sans en être averti au préalable! Je demande à être remboursé de (105,63 - 68.99) + 2x(112.49-68.99) = 123.64 euros. Je ne payerai plus de facture jusqu’à ce que je sois remboursé. Je n’ai commandé aucun produit supplémentaire et je trouve cette augmentation non justifiée!

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Vanessa P
il y a 1 an
N
natalex70Néophyte
posté à Mode d’emploi du forum

factures archivées

Bonsoir ,serait il possible de récupérer mes factures de janvier 2021 à mai 2021 inclus . c’est  documents me manque pour cloturer l’année fiscal .MerciManfredini Alexandre

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N
il y a 1 an
T
Thomas DupontNéophyte
demandé à Mode d’emploi du forum

changer date de naissance

bonjour,j aimerais pouvoir changer la date de naissance ou supprimer mon my proximus pour pouvoir utilise ou recommencer mon nouveau compte, car lors de inscription je n ai pas changer l annee de naissance.le compte est a l adresse mail  ********@hotmail.be et numero ********01

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VincentM
il y a 1 an

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