Proximus tv

Bonjour je n'arrive pas à me connecter à proximus TV à chaque fois que je veux me connecter il me met (vous êtes identifié avec un compte ne permettant pas d'utiliser cette fonctionnalité. Veuillez vérifier si le produit proximus TV est bien activé dans my proximus, et que le compte my proximus est bien selui du gestionnaire) et l applications proximus TV est bien actif et tout pourriez vous me dire le problème merci