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Question

Accès impossible à My Proximus.

Bonsoir,

La demande —impossible sur ordinateur— d’un code QR empêche d’accéder à ”My Proximus”.
Maints appels à l’aide téléphonique ne résolvent pas le problème, et depuis ces interventions,
deux boîtes ”mail” sur trois sont elles aussi inaccessibles.
Des propos ont été émis ici et là sur le forum, et même des remerciements pour aide efficace, mais je ne trouve aucune solution pratique.

Déjà, merci à qui m’aidera concrètement.

15 commentaires

David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Piel 

Pourriez-vous essayer avec un autre navigateur et si le problème persiste nous poster un sceenshot en prenant soin de masquer d’éventuelles données privées ?

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
P

Bonsoir, David, et merci à votre intention de me dépanner.

Je reprends donc :

  1. Je clique sur MyProximus et je reçois, capt écr 1, la demande d’identification.
  2. Aussitôt après, s’impose la notice  fatale inévitable d’introduction de code QR, impossible, je le redis, sur ordinateur, et je n’ai ni smartphone, ni tablette : capt écr 2
  3. Conduit à la demande d’un nouveau mot de passe,
    1.     il est accepté;
    2.     Je reprends l’opération;
    3.     Je tombe dans l’impasse : d’un problème technique (capt écr 3c) quand ce n’est pas d’un ”Cette page n’existe pas” ou je ne sais plus quoi.

Vous redisant merci, je vous assure de ma bonne considération.

L.P.

3 Annexes
P

P.S. Le déroulement fut pareil avec les  navigateurs Safari, Google Chrome, Firefox et Opera

 

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Hello @Piel   Avez vous aussi testé en navigation privée ?

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
P

Bonsoir, Aurélien, et merci à votre intention dee me dépanner.  Mais cette solution, quoique pertinente, fut sans effet.

J’attends la suit ed l’équipe technique : «(… )on a remonté l'information au service technique pour qu'on puisse debloquer votre compte,une fois que ça sera fait on reprendra contact avec vous»

Merci  encore, avec ma bonne considération.

David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

N’hésitez pas à nous dire ce qu’il en est @Piel 

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
constant.vanloon
Niveau d'utilisateur 3
Badge

Quelqu’un de Proximus a dit un jour sur le forum en néerlandais que l’on peut éviter de devoir scanner le code QR : ce serait une option via (instellingen) paramètres puis privacy. Personnellement sur ma tablette je ne trouve pas cette possibilité, mais si Proximus le dit ….. 

Heureusement je suis toujours négatif ..... pour le Covid. ??
David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Piel est-ce que vous aviez activé l’authentification multifacteur ? 

Si oui, pourriez-vous

  • vous identifier avec itsme
  • aller dans “mon compte”
  • descendre et cliquer sur “désactiver authentification multifacteur et attendre quelques secondes que la bannière verte apparaisse 
  • vous déconnecter et vous reconnecter pour tester ?
N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @constant.vanloon, il est bien stipulé ici que la connexion se fait à partir d’un ordinateur, si vous utilisez l’app sur une tablette, les paramètres sont différents. Si vous utilisez myproximus via le navigateur de la tablette, il suffit de suivre la procédure que j’ai indiqué.

L’authentification multifacteur étant une mesure de sécurité supplémentaire, il est effectivement plus difficile de la by-passer toujours par mesure de sécurité.

Quel problème rencontrez-vous afin qu’on regarde à ça ?

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
@

P.S. Le déroulement fut pareil avec les  navigateurs Safari, Google Chrome, Firefox et Opera

 

Bonsoir, David, et merci à votre intention de me dépanner.

Je reprends donc :

  1. Je clique sur MyProximus et je reçois, capt écr 1, la demande d’identification.
  2. Aussitôt après, s’impose la notice  fatale inévitable d’introduction de code QR, impossible, je le redis, sur ordinateur, et je n’ai ni smartphone, ni tablette : capt écr 2
  3. Conduit à la demande d’un nouveau mot de passe,
    1.     il est accepté;
    2.     Je reprends l’opération;
    3.     Je tombe dans l’impasse : d’un problème technique (capt écr 3c) quand ce n’est pas d’un ”Cette page n’existe pas” ou je ne sais plus quoi.

Vous redisant merci, je vous assure de ma bonne considération.

L.P.

Bonjour @Proximus 

Je rencontre le même problème que @Piel 

Notes : j’ai été converti à un compte Pay’n’Go depuis peu et mon compte MyProximus a été créé bien avant la conversion.

Je n’ai pas et n’utiliserai pas Itsme

Une solution svp? Merci!

 

Cédric B
Niveau d'utilisateur 6
Badge +7

Bonjour @@Laurent,

Pouvez-vous être plus précis, je ne comprends pas très bien ce qu’il se passe.

Décrivez-nous votre problème complètement

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
@

Bonjour Cedric,

 

comme indiqué par @Piel plus haut dans le fil, je rencontre le même probleme

Il m’est impossible de valider la double Authentification 

 

est-ce dû au fait que mon compte MyProximus a été modifié vers une carte Pay’n’Go que je ne peux m’identifier?! 
‘merci 

David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @@Laurent vous ne savez effectivement pas lier vos produits fixes et mobiles avec un Pay’n’Go, le problème doit venir de là. Si vous ne tentez pas l’identification avec itsme je peux tenter un ticket vers le service IT ou supprimer votre compte my proximus afin d’en refaire un nouveau (rien ne changera dans son contenu)

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
@

Bonjour, je en dispose pas de compte itsme 

merci de procéder au reset de mon compte 

 Attention ⚠️ Je dispose d’un compte entreprise aussi! Celui-là n’a pas de problème d’accès à MyProximus

mon identifiant privé à MyProximus est identique à celui utilisé sur ce forum 

merci! 
 

David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

@@Laurent voilà qui est fait

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !

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