Bug sur MyProximus décompte de consommation et produits

Bonjour @fampou,

@David W est en congé en ce moment, en cette période de Toussaint.
Pour une meilleure visibilité en interne, pouvez-vous mettre les informations nécessaires dans votre profil privé et nous prévenir une fois fait ? Nous n’y voyons que votre numéro de client.

@fampou je ne vois que votre numéro de client qui se termine par 55 et c’est celui que vous m’avez transmis en privé, j’ai besoin svp de l’autre numéro de client que vous aviez mentionné et de l’autre adresse mail que vous pouvez me communiquer en privé

Bonjour @fampou 

J’ai supprimé les données privées de la page publique pour les mettre dans votre profil afin de les préserver mais je constate qu’elle ne sont pas enregistrées, je suis navré.

Pourriez-vous svp me fournir à nouveau ces données par message privé svp et je regarderai à ça de suite.

Merci d’avance

Voici le numéro client 6**********5 et le mail: **************

Nb: j’ai un autre compte proximus personnel, juste téléphone qui n’est pas joins à celui ci et dont le numéro client est 2********6 et mail: *************

voilà les infos

Bonjour, J’ai toujours un problème entre la reconnaissance de mes produits de Proximus sur le site MyProximus et aussi sur l’application.

<Oups ! Un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits  et la consommation>
Du coup impossible de se connecté à pickx et réseau wifi public.
pouvez remédier à cette situation svp car rien ne sert d’avoir un service sans pourvoir en profité.

Bonjour, 

Alors je vois un compte My proximus avec 4 mobiles, c’est exact? 

Avez-vous un autre compte MyProximus? 

Pourriez-vous venir me trouver en privé svp? J’aimerais tout revérifier depuis le début. 

Je ne ferai aucune suppression en attendant :-)

Bonjour @Bigstar, 

Je propose qu’on essaie à nouveau de supprimer et recréer le compte My proximus. Qu’en pensez vous? 

Si ca ne fonctionne pas en le recréant, on retournera auprès des it. OK pour vous?

Bonjour modérateurs

Bien bien nouvelle présentation dans My Proximus toutes mes félicitations pour cette mise à jour

Toutefois je vais pouvoir bénéficier de 100% de gratuité avec vos services car à ce jour toujours aucun produit actif sur mon compte et sur le GSM non plus.

Pensez-vous que vous pourriez mettre cela à jour ?

Un service cela est super, mais pouvoir l’utiliser cela est encore mieux

Merci de votre compréhension

Bonne semaine

Bigstar

Bonjour l’équipe des modérateurs Proximus

Depuis 2 mois rien n’a bougé sur les applications My Proximus pas de d’informations sur PC et GSM

Il semble toujours que des produits manquent dans mon compte ?

Pouvez-vous demander de refaire l’encodage complet des produits actif sur mon compte afin de mettre cela à jour via votre IT ? J’ai 4 GSM + TV + Internet  +1 booster

La facturation heureusement est juste

Ci-joint les messages screen que j’ai lors du lancement des applications

Je vous souhaite un excellent weekend

Bigstar

Hello @Bigstar 

Je viens de découvrir une incohérence entre deux de nos systèmes dont des infos manquantes dans un des deux, je vais faire corriger ça et on verra ce que ça donne, la source est peut-être la même

Bonjour Sophie

Merci du renseignement de consommation. Personnellement il y a toujours la disparition de mon N° principal de GSM qui lié au compte qui n’est plus repris lors de mes tentatives sur My Proximus puisque  le messages est de 3 GSM à la place de 4 D’où l’erreur probable pour l’obtention des informations.  Peut-être revoir l’encodage des divers produits qui sont mis avec mon N° de client ?

Une excellente fin de journée à vous

Bigstar

Bonjour Aurélien K

Sauf erreur de ma part je ne vois pas de Note spécifique sur mon Profil ?

Ou cela se cache t-il ?

Par contre sur profil des options ont été décochées sur TV et Pack j’ai réactivé cela et fait sauvegarde Mais cela ne change en rien la situation, il doit y avoir des options modifiées dans vos paramètres informatique . Si vous pouviez me enseigner sur le dépassement sois disant du forfait (orange et invisible) cela serait sympa 

Merci

Bigstar