Répondu

echange points premium

J

Deux mois que j'essaie d'echanger mes points premium, via contact par mail, et malgré ma confirmation par retour de courriel, aucune suite n'est accordee par le service client par après. Le lien vers la page d'échange de points n'est pas operationnel (depuis l'été au moins).

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Meilleure réponse par euronamur 17 November 2019, 15:19

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11 commentaires

euronamur
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

Chez moi la page fonctionne encore. :wink:

Essayez ce lien en étant connecté sur MyProximus. :wink:

https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Rewards__/My-advantages__/overview

 

@+ Gilbert :sunglasses:

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
Isabelle.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @jolipunky,

 

Je confirme la réponse d’ @euronamur et je précise qu’aucun souci technique ne nous a été signalé récemment. Le lien ci-dessus doit donc vous permettre de valider l’échange.:wink:

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
M
Niveau d'utilisateur 3
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Bjr il m est impossible d échanger mes points et ceux de mes parents  message oups une erreur est ce normal et ceci avec différents navigateurs. 

Mini pouce
Isabelle.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @mini pouce,

 

En général, lorsque vous avez ce message d’erreur, il suffit de rafraichir la page afin de faire apparaître les informations. Si cela ne fonctionne pas à partir d’un pc, avez-vous essayé en passant par l’Application My Proximus?

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
L

Bonjour,

J’ai exactement le même problème depuis plusieurs mois.

Quand je suis le lien dans les mails rappelant que ces points vont expirer, une roue de chargement tourne sans fin (j’ai déjà laissé tourner toute une nuit sans résultat)

Quand je me connecte sur ma page et que je clique sur le bouton “mes avantages”, page introuvable!

 

Quid???

Sophie L.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

Chez moi la page fonctionne encore. :wink:

Essayez ce lien en étant connecté sur MyProximus. :wink:

https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Rewards__/My-advantages__/overview

 

@+ Gilbert :sunglasses:

@LaurentQ avez -vous essayé directement via MyProximus en ne passant pas par le lien mail ? 

Voir ci-dessus les différentes manipulations (appli MyProximus, navigateurs différents, rafraîchissement de la page, .. ) pour tester si vous avez accès . Merci .

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
L

@Sophie L. , merci pour votre réponse.

oui, j'ai bien essayé à partir de plusieurs liens, dont celui ci-dessus et à chaque fois j'ai le même résultat: page indisponible / erreur 404.

A noter que j’utilise un compte d’entreprise…

le lien fourni ci-dessus ce traduit en:

https://www.proximus.be/myproximus/fr/companies-and-government/services//overview

Et quand je clique sur celui fourni dans le mail:

https://www.proximus.be/myproximus/fr/companies-and-government/services/My-advantages__/overview?v1=email&v4=Reward&v6=se_club_reminder

Et pour terminer quand je clique sur “Mes avantages” à partir de MyProximus:

https://www.proximus.be/myproximus/fr/companies-and-government/services/My-Overview.html

 

J’ai essayé ces 3 liens sur 4 navigateurs: IExplorer, Edge; Mozilla et Chrome.

Je ne sais pas installer l’appli “MyProximus” car je n’ai pas de gsm qui utilise ce compte Proximus…

Merci

 

 

Catherine M

Bonjour @LaurentQ ,

Vous précisez dans votre messages que c’est un compte entreprise, êtes-vous administrateur de ce compte ?  Car seuls les administrateurs ont la possibilité d’effectuer l’échange de point ?

Merci de ne m'envoyer un message privé que si je vous le demande.
L

Bonjour @Catherine M ,

Oui, oui. Et j’ai déjà fait des échanges de points les années précédentes sans aucun soucis…

 

Catherine M

Ok @LaurentQ , pourriez-vous me transmettre en privé, les coordonnées clients, le login My Proximus ainsi que le numéro de membre Bizz Club (si vous y avez accès), je pourrais ainsi voir avec le service qui gère cela. 

Merci de ne m'envoyer un message privé que si je vous le demande.
Catherine M

Parfait, j’ai bien reçu les informations  J’ai crée un dossier pour l’équipe Premium/Bizz Club. Mes collègues reviendront vers vous prochainement. 

Merci de ne m'envoyer un message privé que si je vous le demande.

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