Question

impossibilité de commander un smartphone + abonnement


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Bonjour,

Mon associé a commandé pour moi un téléphone avec un abonnement sans me consulter. Ce téléphone ne me convenant pas, j’ai voulu le retourner en bénéficiant du droit de rétractation de 14 jours et en commander un autre.

J’ai entamé la procédure de retour du précédent téléphone grâce à l’aide d’un Business expert.

J’aimerais maintenant commander le Samsung S21 256Go avec l’abonnement Dataphone 2,5Go par mois.

Le Business expert m’avait prévenu que je risquais de devoir attendre un jour ou deux avant de pouvoir procéder procéder à une nouvelle commande mais cela fait maintenant deux jours et j’obtiens toujours le message suivant lorsque j’essaie de passer ma commande : 

Le(s) produit(s) Smartphone avec abonnement(s) n'est(ne sont) pas compatible(s) avec votre(vos) abonnement(s) mobile(s) existant(s). Le(s) produit(s) sera(ont) retiré(s) de votre panier.

Est-ce que je devrai encore attendre longtemps ou le problème se situe autre part?

Nous avons récemment acheté des téléphones avec des nouveaux abonnements pour des nouveaux employés mais le numéro concerné pour ce smartphone-ci est +32485****45

Merci d’avance pour vos éclaircissement et votre aide 


26 commentaires

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Bonjour @Haroldraj

 

Apparemment, votre 1ère commande a été annulée parce que nous n’avons pas pu confirmer votre identité. Aviez-vous bien fait parvenir une copie recto verso de votre carte d’identité?

Si vous avez présenté celle-ci ensuite dans l’un de nos Proximus Centers, c’est l’agent du magasin qui devait réenregistrer votre commande en ajoutant la copie de votre carte directement.

Je ne vois pas d’autre demande depuis celle-là. Que vous a-t-il dit exactement sur place ?

Bonjour,

J’ai récemment fait une commande d’un smartphone avec abonnement. Un Oneplus 11 5G 16Gb/256Gb Noir. J’ai d’abord reçu un mail de confirmation de la commande mais le lendemain j’ai reçu un mail de confirmation d’annulation me demandant de me rendre chez un shop pour refaire la commande. Je m’y suis rendu et refait ma commande. Mais en validant j’ai un message disant “Actuellement, vous ne pouvez pas commander une offre combinée appareil et abonnement en ligne.”

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@Christian Sigrist , 

 

Je suis ravie d’apprendre que tout est à présent en ordre. La dernière mise à jour de  votre commande date du 30/09/2022 à 10:08:48.

Ma réponse étant antérieure à ce timing la bonne nouvelle n’était pas encore connue 😉

Bon week-end 

 

Bonjour @Christian Sigrist , 

 

 Votre précommande est toujours en attente de stock. Merci pour votre patience 😉

Le sujet des précommandes est centralisé sous le topic : Précommandes et livraisons iPhone 14 | Proximus Forum

 

Bonne journée 

Ah bon. Étrange car il vient d'être livré hier. Hihi 

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Bonjour @Christian Sigrist , 

 

 Votre précommande est toujours en attente de stock. Merci pour votre patience 😉

Le sujet des précommandes est centralisé sous le topic : Précommandes et livraisons iPhone 14 | Proximus Forum

 

Bonne journée 

Bonjour @Christian Sigrist  , La carte esim est déjà activée , c’est pourquoi le transfer est déjà fait entre opérateurs.

Elle peut l’utiliser si son smartphone actuel est compatible . Dans le cas contraire, il faut en effet remettre une sim physique via le magasin .

Ouit je sais. Mais le iPhone allait arriver le 16 puis le 24....et il ne vient pas. Et en attendant ma fille ne peux pas utiliser son gsm actuelle car il ne soutien pas le esim. Mais je vois que proximus n'est pas capable de tenir les promesses. Je suit très déçu. Client depuis 3 semaines, déçu depuis 5 semaines. Que des problèmes, sans aucune solutions. Il est où le iPhone 14? C'est pour quand?

Il est bon de rappeler que les iphone arrivent par vagues, distribué par apple.. et donc proximus n’est pas responsable vu qu’il était mis “livraison à partir du 16”

Après je comprends votre déception (je suis un client aussi), j’espère qu’une solution sera vite trouvé pour vous

Non, j'ai eu la confirmation par mail: j'ai pu choisir une date. J'ai choisi le 16. Il n'est pas venu. Il m'ont dit denle refaire. J'ai pu choisir une date. J'ai choisi le 24....et à chaque fois rien. 

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Bonjour @Christian Sigrist  , La carte esim est déjà activée , c’est pourquoi le transfer est déjà fait entre opérateurs.

Elle peut l’utiliser si son smartphone actuel est compatible . Dans le cas contraire, il faut en effet remettre une sim physique via le magasin .

Ouit je sais. Mais le iPhone allait arriver le 16 puis le 24....et il ne vient pas. Et en attendant ma fille ne peux pas utiliser son gsm actuelle car il ne soutien pas le esim. Mais je vois que proximus n'est pas capable de tenir les promesses. Je suit très déçu. Client depuis 3 semaines, déçu depuis 5 semaines. Que des problèmes, sans aucune solutions. Il est où le iPhone 14? C'est pour quand?

Il est bon de rappeler que les iphone arrivent par vagues, distribué par apple.. et donc proximus n’est pas responsable vu qu’il était mis “livraison à partir du 16”

Après je comprends votre déception (je suis un client aussi), j’espère qu’une solution sera vite trouvé pour vous

Bonjour @Christian Sigrist  , La carte esim est déjà activée , c’est pourquoi le transfer est déjà fait entre opérateurs.

Elle peut l’utiliser si son smartphone actuel est compatible . Dans le cas contraire, il faut en effet remettre une sim physique via le magasin .

Ouit je sais. Mais le iPhone allait arriver le 16 puis le 24....et il ne vient pas. Et en attendant ma fille ne peux pas utiliser son gsm actuelle car il ne soutien pas le esim. Mais je vois que proximus n'est pas capable de tenir les promesses. Je suit très déçu. Client depuis 3 semaines, déçu depuis 5 semaines. Que des problèmes, sans aucune solutions. Il est où le iPhone 14? C'est pour quand?

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Bonjour @Christian Sigrist  , La carte esim est déjà activée , c’est pourquoi le transfer est déjà fait entre opérateurs.

Elle peut l’utiliser si son smartphone actuel est compatible . Dans le cas contraire, il faut en effet remettre une sim physique via le magasin .

Donc on arrête mon abonnement chez Orange et le transfert du numéro er abonnement vers proximus....mais je dois attendre jusqu'à l'arrivée du iphone. Vous trouvez normale que quelqu'un reste sans possibilité de téléphoner, et sans internet 4g durant 10 jours? Ce n'est pas un bob service. Je trouve cela une indication d'incompétence et vraiment pas rassurant pour l'avenir.

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Bonjour @Christian Sigrist Je n’ai malheureusement pas de solution, il faut attendre votre livraison de l’iPhone 14 pour pouvoir vous échanger de carte sim ., désolée. Je vous souhaite néanmoins une excellente journée. 

Un grand merci. Un petit problème est parcenu: je vais offrir le iPhone 14 a ma fille pour son anniversaire le 28 novembre. Pour l'instant elle n'est donc pas au courant et utilise so´ xiaomi. Mais...son abonnement de Orange est donc arrêté et elle a donc maintenant un abonnement chez proximus. MAIS.... elle n'a donc plus de 4g et elle ne peux pas téléphoner car...elle doit attendre la carte sim. Mais le iPhone 14 c'est avec esim et pas une vrai carte sim. Est ce possible de recevoir une carte sim jusqu'à fin novembre. Comme ça je met la carte sim de proximus dans son gsm xiaomi et quand elle recevra son iPhone 14 on activera la carte esim. Je suis partie dans un boutique proximus mais la, la dame m'a dit que ce n'est pas possible que dans quelques jours...peut être.  Mais ma fille a besoin de pouvoir me téléphoner et avoir le 4g car je dois aller la chercher à la gare le soir et je dois donc savoir quand est-ce qu'elle arrive. Avez vous une solution? Merci d'avance 

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Bonjour @Christian Sigrist,

 

Votre commande est bien en cours et votre smartphone devrait vous parvenir d’ici la fin de cette semaine. Bon après-midi.

Merci mais j'ai pu le commandé avant hier. Je pense donc que c'est réglé.  Vous pouvez peut-être vérifier si c'est vraiment reussi.

 

Merci pour votre suivi 

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Bonjour @Christian Sigrist

Nous rencontrons actuellement un souci avec certaines précommandes. La votre est bien en cours et un ticket pour le support technique ( référence dans l’onglet ticket de votre profil) est envoyé afin de régler la situation au plus vite.

Encore un peu de patience 😉

Merci et bonne journée 

 

 

Non, je n'y arrive pas. Et le service technique ne m'a pas contacté non plus. C'est pas très convaincant pour changer de fournisseur...

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Bonsoir; j’ai voulu faire une pre-commande du iphone 14 gold 128 giga mais sans succes. Tout le temps des problemes technique et je n’arrive pas a finaliser la commande.

Que faire.

Bonjour @Christian Sigrist 
Je vois que vous avez créé votre compte Myproximus le 9 septembre dernier. Avez-vous réussi à passer votre pré-commande?
Bon après-midi!

Bonsoir; j’ai voulu faire une pre-commande du iphone 14 gold 128 giga mais sans succes. Tout le temps des problemes technique et je n’arrive pas a finaliser la commande.

Que faire.

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Bonjour @TrustElec,

Je suis ravi de l’apprendre, je vous souhaite de Joyeuses Fêtes de fin d’année.

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Je viens de commander le smartphone désiré. Je voulais vérifier la disponibilité de celui-ci et j’ai constaté avec plaisir qu’il était disponible et que je pouvais faire la procédure de commande jusqu’au bout.

Je vous remercie pour votre aide et je me réjouis de recevoir bientôt mon nouveau téléphone.

Bonne fêtes de fin d’année

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Bonsoir et merci pour votre aide.

J’ai modifié mon profil en indiquant les informations demandées, mais il semblerait que le téléphone Galaxy S21 256GB soit pour l’instant en rupture de stock. L’un des messages d’erreur indiquait qu’il serait bientôt de nouveau disponible donc je garde espoir.

Si vous apprenez qu’il n’y aurait plus d’approvisionnement de ce modèle, merci de me prévenir. D’autre part, la couleur m’importe peu. J’ai choisi celle qui était restée disponible le plus longtemps mais la première qui sera disponible m’ira parfaitement.

Encore un grand merci

Bonjour @TrustElec , oui nous pouvons vous aider et encoder votre commande. Pourriez-vous précisier :

  • Le numéro sur lequel vous souhaitez souscrire
  • Le type d’appareil (capacité et couleur)
  • Le type de Dataphone

Merci d’indiquer ces informations votre profil 

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Je ne parviens toujours pas à commander un smartphone sur le site de Proximus. J’arrivais à voir le téléphone dans mon panier mais après avoir encodé ma date de naissance, mon numéro de carte d’identité et mon adresse, mon panier était à nouveau automatiquement vidé. Je ne sais pas ce qui bloque le processus mais malheureusement votre procédure a pris tellement de temps que le téléphone que je souhaitais n’est plus disponible. C’est vraiment dommage… J’aimerais quand même essayer d’en commander un autre alors si vous pouvez m’aider à résoudre ce problème au plus vite, ce serait vraiment aimable.

Merci d’avance

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Bonjour @TrustElec , J’ai référencé le code barre au service logistique . Cette référence est nécessaire pour vérification avant remboursement et clôture . Une nouvelle commande devrait être disponible d’ici peu. 

Bonne journée. 

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Bonjour,

J’ai modifié mon profil pour y introduire le numéro de code barre et j’en ai profité pour vérifier que mon colis était bien arrivé chez proximus.

Il est arrivé ce matin vers 3h du matin.

Merci pour votre aide.

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