Répondu

Impossible d'ajouter des produits sur mon compte MyProximus

F
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Bonjour,

J’ai souscrit un nouvel abonnement ce 1er novembre (en profitant du dernier jour de la promo web).

Me voici de retour chez Proximus après 10 ans.

D’autres clients m’ont vanté les avantages de l’application MyProximus.

Malheureusement, depuis ma souscription à l’abonnement, impossible d’ajouter un “Produit” dans l’application.

J’ai attendu l’installation par les techniciens (réalisée il y a 3 jours) et toujours impossible d’ajouter un “Produit”.

En lisant d’autres messages, ce problème semble hélas récurrent...

Ce n’est que maintenant qu’on me demande d’introduire un code d’activation qui ne se trouve pas dans le mail reçu lors de mon inscription (et je n’ai pas encore reçu de première facture).

Bref, auriez-vous l’amabilité de me venir en aide ?

D’avance merci !

Cordialement,

François

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Meilleure réponse par David W 22 November 2022, 19:09

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10 commentaires

R

Bonjour @VincentM,

J’ai fait une demande de renouvellement de mot de passe.

J’ai maintenant accès à MyProximus et les enfants ont accès à Pickx ;-)

Merci beaucoup pour votre intervention.

Bonne journée

R

Bonjour,

J’ai le même problème que FrMinet,

Installation du pack Proximus ce 03 janvier 2023.

Lorsque je me connecte à MyProximus il n’y a aucun produit de déclaré.

Mon accès à Pickx est limité et il ne m’est pas possible de visionner les programmes ou enregistrements.

Après visite à la boutique et un coup de téléphone au helpdesk, il faut attendre d’avoir un numéro d’activation avec ma facture en fin de mois!!!

Je retente ma chance au helpdesk, j’ai contact avec plusieurs personnes et on me dit que ce sera arrangé dans le 24h.

Ce 05-01 16h30 toujours pas d’accès à Pickx, mes enfnants commencent à râler.

Pourriez-vous faire de même et activer MyProximus et surtout Pickx, sans devoir attendre la fin du mois.

Merci d’avance.

 

 

VincentM
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Bonjour @Ronald B , 

Je viens de vérifier votre compte MyProximus ainsi que le lien entre votre compte Pickx et MyProximus. 
J’ai donc corrigé celui-ci et vous ai envoyé un la possibilité de créer un nouveau mot de passe sur votre adresse mail.

Pourriez-vous refaire un test pour voir si tout fonctionne ? 

Merci d’avance.

N'hésitez pas à liker ou à cliquer sur le bouton "meilleure réponse" si vous trouvez que c'est le cas :-)
F
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Re bonjour @David W 

Visiblement, les problèmes semblent résolus.. 🥳

Merci pour votre intervention rapide et efficace !

Cordialement,

François

 

F
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Ah, et j’allais oublier…

Visiblement, malgré de nombreuses tentatives, mon compte ne veut décidément pas comprendre que ma langue est le français et retenir ma date de naissance.

Mais bon, j’ai de bonnes notion d’anglais et mon âge importe peu finalement 😉 !

Merci quand même si vous pouvez y faire quelque chose.

F
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Et l’app Pickx ne fonctionne pas non plus…

David W
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De rien @FrMinet 😉

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
R

Bonjour @VincentM ,

Je viens de cliquer sur le lien envoyer par email.

Apparemment celui-ci a expiré 

Y a t’il un délai pour créer le nouveau mot de passe?

Merci d’avance

David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @FrMinet 

Pourriez-vous indiquer votre numéro de client dans votre profil svp ?

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
F
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Bonjour @David W 

Voilà qui est complété.

Par contre, j’ai été obligé de recréer un nouveau compte MyProximus pour pouvoir me connecter sur le forum et vous répondre 😅.

D’avance merci pour votre aide précieuse !

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