Répondu

Impossible de commander des Extra volume pack de 150 GB


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Bonjour,

Il m'est actuellement impossible de commander des volume pack de 150 GB sur MyProximus . J'obtiens le message d'erreur suivant : "Désolé! Il y a un problème avec MyProximus. Veuillez réessayer plus tard". Je suis en pack Internet Maxi + TV (+ GSM). J'ai vu ce sujet et j'imagine que c'est le même problème : https://fr.forum.proximus.be/myproximus-16/150-gb-extra-volume-free-impossible-a-activer-41512

Une requête a été transmise au support MyProximus mais c'est toujours indisponible. La référence de cette requête est le 31596707 mais on ne m'a donné aucune suite à celle-ci.

Je n'ai pas dépassé et j'ai actuellement du volume de côté, mais je préfère m'assurer que toutes les fonctionnalités du site sont bien disponibles au moment où je pourrais en avoir besoin.

Pouvez-vous me dire où se situe le problème, et évidemment le résoudre ? J'ai évidemment ce souci où que je sois et avec n'importe quel navigateur (même sur mobile).

Merci !
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Meilleure réponse par Vincent_PXS 16 novembre 2018, 20:41

Bonsoir blacklord049,

En analysant votre demande j'ai pu constater que vous avez encore près de 500Gb à consommer. J'ai pu voir aussi qu'un ticket informatique est toujours en cours de traitement. J'ai donc une proposition à vous faire, lorsque vous verrez que votre quota de Gb est presque à zéro, contactez nous et nous ajouterons manuellement ces 150Gb.

Merci et toutes nos excuses pour ces désagréments.

Vincent
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64 commentaires

Bah j'aimerais qu'ils résolvent aussi chez moi.... ils m'ont ajouté 500gb pour ce mois mais là mes ados sont en vacances, et ils consomment énormément
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C'était quoi finalement le problème ? 😛
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Bonjour blacklord049, OK, j'en déduis donc que le problème est solutionné. Ouf ! Bon week-end, Jean-Luc
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Yes :-)

Enfin....! Merci pour votre aide malgré le temps passé là-dessus 😉
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Bonjour blacklord049,

Le service IT nous demande de vous demander de faire un nouvel essai et nous dire quoi.

Pourriez-vous faire ça svp ?

Merci, David
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Bonjour Neila,

Pouvez-vous svp me communiquer votre numéro de ligne et/ou de client via le lien ci-dessous afin que je puisse vous aider ? 🙂

https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

Merci

Geoffrey
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Bonjour blacklord049,

Très bien pour votre retour. Je viens de relancer le service.

NicolasF
Bonsoir,

Je suis exactement dans le même cas je ne peu prendre de pack avec le même message.
Pourriez-vous m'aidez s'il vous plait ?
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Oups , vu le message un peu tard. Je n'ai pas reçu de notification sur mon adresse mail pour une fois (j'ai peut-être désactivé quelque chose)

Je viens d'essayer à l'instant (23h01) et ça a tourné un peu plus longtemps que d'habitude mais j'ai finalement obtenu le même message d'erreur.
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Bonjour,blacklord049,

Désolé de vous demander ça une énième fois mais pourriez-vous réessayer une nouvelle fois svp? Je reviendrai vers le service concerné avec votre retour. Merci beaucoup.

NicolasF
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Je SAIS que j'ai encore assez. On s'en fiche, d'ailleurs ce n'est pas une excuse, une raison, pour ignorer le souci. Tu parles d'une réponse pro. Surtout vu la date du sujet...

Ce qui me tue c'est que je répète que même en arrivant au bout j'ai le problème. J'aimerais UNE FOIS POUR TOUTES me passer de demander à ce qu'on m'active quelque chose quand il y a une interface qui devrait me permettre de le faire, surtout qu'en plus on se retrouve forcé à surfer à une vitesse ancestrale quand le quota est atteint. Vive 2018 sachant que Voo est capable de gérer ca en vrai illimité.

Autre débat que PxS ne veut pas entendre, j'aimerais un jour en connaître la raison.

Donc merci de résoudre le problème. Ça fait 1 an qu'on tourne en rond. Tout ça pour un / dans une adresse soi disant.
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Bonsoir blacklord049,

En analysant votre demande j'ai pu constater que vous avez encore près de 500Gb à consommer. J'ai pu voir aussi qu'un ticket informatique est toujours en cours de traitement. J'ai donc une proposition à vous faire, lorsque vous verrez que votre quota de Gb est presque à zéro, contactez nous et nous ajouterons manuellement ces 150Gb.

Merci et toutes nos excuses pour ces désagréments.

Vincent
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Quelle application? Le problème initial se produisait sur le site web. Il se produit toujours (testé à l'instant)

A noter que l'adresse d'installation est toujours le 428/1 (noté 4281 dans myProximus), les autres semblent avoir été modifiées

Par contre à terme cela n'est pas correct : le voisin du dessous habite le 428 et administrativement c'est complètement faux...
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Bonjour,

Pourriez-vous réinstaller l'application tester et nous dire quoi svp ?

Nous transmettrons ainsi à l'équipe concernée.

Bien à vous, David
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OK merci, j'attends
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Oke merci pour les infos 🙂 Je reviens vers vous le plus vite possible !
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Dans la situation actuelle, j'ai vérifié et voici ce que j'avais dans les différents champs :

* Numéro : le numéro de la maison avec le numéro de boite, sans symbole (il était indiqué 4281 au lieu de 428)
* Boite : vide
* Etage : 1

J'ai modifié comme suit :

* Numéro : 428
* Boite : vide
* Etage : vide

J'ai ensuite tenté de commande un Extra pack, ça n'a pas fonctionné

Il y a donc selon moi une des autres adresses qui bloque (installation ou adresse légale?) et je n'ai aucun contrôle sur celles-ci. Elles sont de toutes façons mal affichées dans MyProximus (le numéro de rue est également affiché comme 4281 ce qui n'est pas correct).

Bref... Je suis dans une impasse 😉
Niveau d'utilisateur 6
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De mon coté, l'adresse de facturation ne nécessite pas l'introduction d'une lettre ou d'un chiffre. Il n'y a pas d’astérisque à coté de "boîte" ce qui indique que l'introduction de cette info n'est pas obligatoire. Supprimez ce qui est introduit dans "boîte" et sauvegardez les données en laissant la case "boîte" vide
Niveau d'utilisateur 2
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Bonjour,

Malheureusement il ne m'est pas possible de changer l'ensemble des adresses dans MyProximus, il semblerait que cela doive se faire via le 0800? Je ne peux changer que les informations de facturation mais quoique je mette le problème persiste (de + il est possible d'indiquer une Boite numérique dans le champ)

Pouvez-vous intervenir sur l'adresse ?

Merci
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Bonjour Blacklord049,

Le souci semble lié au fait que vous ayez une boite dans votre adresse postale (ex : 152/4) et le système semble uniquement accepter des lettres plutot que des chiffres. Pourriez-vous changer le chiffre de votre boite par une lettre correspondante (ex: 1 --> a,...) ? Cela devrait régler le souci pour le moment avant qu'un fix ne soit déployé.

Merci.

NicolasF.
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22/10/2018, testé à l'instant : "Désolé , il y a un problème temporaire avec MyProximus".
Je vois donc que mon ticket de support est passé aux oubliettes.
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Presque un an après la situation n'a pas évolué, le message est toujours là et le support, est soit à la ramasse, soit s'en fout complètement. "Désolé, il y a un problème temporaire avec MyProximus". Temporaire de 10 mois (si pas plus , qui sait depuis quand un truc est mal foutu dans mon profil...)
Hello, sur Firefox, Chrome et IE, ça ne fonctionne pas, toujours le message:
"Oops! A technical problem has occurred. Please come back later to see the different usages."

Parfois en changeant de langues, ça marchait, mais là, non. Cache nettoyé, cookies supprimés, même testé sur un autre PC, rien ne change.
Je suis déjà au delà de mon quota mais je ne sais pas combien il me reste avant la fin de mon dernier pack de data supplémentaire.

Cordialement,
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je fais suivre l'info à mes collègues, désolé pour les désagréments occasionnés.
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Désolé, j'étais absent pendant toute une semaine et puis je n'ai plus vérifié.
Je viens d'essayer à l'instant : toujours le même message "Désolé. Il y a un problème temporaire avec MyProximus. Veuillez essayez à nouveau plus tard."

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