MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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News

Découvrez la nouvelle app Proximus +

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1083 Sujets

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vdelchevNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Be Tv go: impossible de me connecter

Bonjour,J’ai activé le service Be tv Go, mais impossible de me connecter avec MyProximus.Voici l’erreur: “Ooops, une erreur s'est produite. Vous allez être déconnecté.”Merci d’avance. 

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il y a 13 jours
VincentM
VincentMModérateur
publié à MyProximus (app & site)

Découvrez la nouvelle app Proximus +News

Bonjour à toutes et à tous 🖐 Nous sommes heureux de vous annoncer que le compte à rebours a commencé : plus que quelques jours de patience avant de profiter de Proximus +.Concrètement, Proximus +, ce sont tous les services de MyProximus que vous connaissez déjà, plus de nombreuses nouvelles fonctionnalités pratiques pour gérer votre conso d’énergie, vos trajets et bien plus encore.Envie d’en savoir plus ? Cliquez ici et Proximus + n’aura plus de secrets pour vous ! Comment installer Proximus + ? Votre smartphone est configuré pour que vos apps se mettent à jour automatiquement ? Vous n’avez rien à faire ! L’app MyProximus devient automatiquement Proximus + Votre smartphone est configuré pour les mises à jour manuelles ? Vous verrez alors dans l’App Store ou le Google Play Store que l’app Proximus + est prête à être installée. Cliquez sur « mettre à jour » et MyProximus deviendra automatiquement Proximus +Comment se connecter sur Proximus + ? Avec itsme (recommandé) : si vous avez un c

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VincentM
il y a 1 mois
B
bevaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Arrêt de Proximus Family App à partir du 1/04/2024

Bonjour,Deux questions concernant l’application d’agenda familial “Proximus Family” :envoie -t-elle des notifications à tous lors d’un ajout d’activité dans le calendrier? est-ce que le contenu du calendrier peut s’afficher automatiquement dans mon autre calendrier Outlook?Si oui, comment?Merci pour votre support, Bernard    

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Benjamin B
il y a 2 mois
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Habib TApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Concours Durbuy Aventure + Jeu Fruit Plopsaland

Bonjour, Je me demande simplement si le jeu terminé il y a une semaine avec comme prix des places pour Durbuy Aventure est un concours avec des gagnants tiré au hasard ou est-ce que c'est bien les 125 premier du classement qui recevront le prix (j'ai fini premier avec + de 900000 points) ?  Ma deuxième question est que le jeu actuel qui est de scier des fruits avec 4 places pour plopsa à gagner bug complètement à partir d'environ 20000 point et même résultat sur un autre tel. Merci pour votre retour,

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H
il y a 42 minutes
Vitcha
VitchaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

MyProximus App disponibilité dans le Google Play Store

Bonjour à tous,Suite à une erreur d'appréciation de ma part, j'ai désinstallé l'application MyProximus sur ma tablette Android 8.1.Me rendant compte de mon erreur je suis allé sur Google Play Store pour réinstaller l'application…Et là surprise, elle n'existe plus, elle est  remplacée par MyProximus+, sauf que MyProximus+ n'est pas disponible pour Android antérieur à 11.Question, dans l'avenir, peut-on espérer une version de l'application MyProximus+ compatible avec les systèmes Android ancienne génération, car si on doit changer de matériel parce que les versions changes, il y a un problème avec la politique environnementale de Proximus, voir :La stratégie environnementale de Proximus | Groupe ProximusP.S. :Pour ceux qui ont le même problème, j'ai réussi à réinstaller l'App. via une sauvegarde sur mon cloud personnel.Bonne journée à toutes et tous. 

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Vitcha
il y a 47 minutes
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LJuliaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Pay&Go - "aucun produit trouvé" en MyProximus

Bonjour!J'ai un crédit de 12Eur que je souhaite convertir en 3Go de données. Pouvez-vous m'aider à le faire ?1. MyProximus (application et web) : je n'y vois aucun produit (l'erreur est : "Aïe, aucun produit trouvé. Nous faisons de notre mieux pour résoudre ce problème.")2. Appeler #152*1# donne également un message d'erreurJ'apprécierais votre soutien.

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L
il y a 1 heure
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Rusana BardarskaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Human contact impossible. Impossible to send an email.

I need to send an email to Proximus and I found out that it is impossible.I do not want to call because I want to have a written trace. Besides, waiting times are long. Furthermore, I have to prepare a series of numbers (client, phone, etc.)I do not want to chat with a machine because it does not understand what I need and what I say.Highly customer UNfriendly company site, which may drive you really crazy with its self-sustaining loops. 

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il y a 10 heures
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Miguel27Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème connexion compte

Bonjour, J’ai reçu aujourd’hui la visite d’un employé/vendeur de Proximus qui m’a averti qu’il fallait changer ma connexion (je suis client chez Scarlet mais les deux entreprises ont fusionnées), il est entré chez moi et a demandé ma carte d’identité qu’il a prise en photo pour m’ajouter au système, je lui ai également communiqué mon numéro de gsm. Nous avons convenu d’un rendez-vous pour effectuer ces travaux. Après sa visite je reçois un sms de Proximus me donnant mes identifiants (login + mot de passe) pour la création du compte, le problème c’est que sur la page de connexion ils me demandent un e-mail (que je n’ai pas renseigné), je suis donc bloqué. Que dois-je faire pour créer mon compte ? Cordialement

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il y a 19 heures
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AdroisinApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

impossible de me connecter au reseau mobile grec avec Pay&Go alors que ca marche bien en belgique

Bonjour, Je suis actuellement en carte prépayée « Pay&Go » et mon iPhone refuse de se connecter à un réseau de téléphonie Grec en automatique ainsi que quand je force le choix d’un réseau manuellement. J’ai été dans l’application MyProximus pour activer le « Pay&Go World » mais rien ne change depuis plusieurs jours. Ça devient très problématique car je ne peux pas recevoir ni envoyer d’appel, de sms ou même utiliser ma 4G. Pouvez-vous m’aider ? 

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A
il y a 1 jour
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MortaestApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème "désactiver le wifi sur certains appareils"

Bonjour,D’après le site de Proximus, je dois pouvoir exclure (temporairement) certains appareils de mon réseau wifi via l’application my proximus (voir ici: https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wifi_deactivate/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/reseau-wi-fi/comment-desactiver-le-wi-fi.html  Or, je n’ai pas cette icône en face des appareils connectés. Je suis pourtant bien le gestionnaire.Avez vous cette option? Savez vous comment y avoir accès?

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C
il y a 2 jours
T
Thomas J.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Code d'activation inexistant pour un nouveau client

Bonjour,Le technicien est passé ce matin pour l’installation du modem mais impossible de paramètrer L’AppleTV car il faut le compte MyProximus.Création du compte mais je n’ai pas mes produits associés au compte.Il faut le numéro de client, le code d’activation et la date de la facture. Je n’ai pas encore de facture.Comment utilisé les services Proximus du coup ?Merci pour votre retour.Thomas

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M_016F
il y a 2 jours
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DenisVANéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Concours Samsung Galaxy Tab A9+ : problèmes de jouabilité

Bonjour,J’essaie de participer au concours pour gagner une Samsung Galaxy Tab A9+ (valable jusqu’au 29/04/2024).  Le principe est simple : un ballon rebondit sur des plots et il faut diriger le ballon à gauche ou droite en fonction des plots, pour arriver à 60 plots.J’ai beau essayer : impossible d’y arriver ! Au bout de quelques séquences, la command de flèche ne répond pas et j’échoue.  J’ai un GSM Samsung Galaxy S22+, donc pas un vieux machin.  Je pense qu’il y a des problèmes dans la cinématique de jeu.  D’habitude, chaque jeu est réalisable plus ou moins facilement.  Là, cela me semble impossible !

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Vanessa P
il y a 4 jours
C
carotntApprenti
posté à MyProximus (app & site)

problèmes parking avec 4411

Bonjour, impossible  de payer le parking via l’app my proximus → parking avec 4411 ! Tous les services sont bien actif chez Proximus selon leurs dires, à chaque fois on me dis qu’un spécialiste va me rappeler dans 15 minutes …. en vain ils ne rappèlent pas !   lorsque je fais la procédure de payement, j ai un message dans my proximus …   votre opérateur télécom n’autorise pas de payements mobiles pour 4411avec votre formule d’abonnement, choissisez un autre mode de payement… personne ne peut solutionner le problème, quand je sonne chez proximus ils m’envoyent un lien: comment utiliser le service , ce n est pas que je suis incapable de le faire fonctionner ,c est qu il y a un problème technique !!  ils ne comprennent pas !!  j ai réinitialisé le smartphone (s20) , changé la sim , désinstallé l app my proximus puis réinstallé en vain     

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Benjamin B
il y a 4 jours
B
ben2020Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

BETV Go: Activation

Bonjour, J’ai récemment souscrit un abonnement à BETV via Proximus. Je voudrais disposer du catalogue à la demande via BETV Go mais je ne trouve nulle part la procédure à suivre sur le site de Proximus. Pourriez-vous m’expliquer comment activer BeTV Go ? Lorsque je vais sur le site de BETV et clique sur BETV Go/Connexion/”Se connecter avec MyProximus”, j’introduis mes login et mot de passe MyProximus, je vois qu’il accepte mes données de connexion mais je reçois immédiatement un message “Erreur. Ooops vous allez être déconnecté” ???  J’ai appelé le 0800/33.800 à plusieurs reprises mais aucun collaborateur de Proximus n’a su m’aider, certains ne sachant même pas ce qu’est BETV Go  Je trouve vraiment dommage de proposer un service sans qu’il y ait la moindre explication sur le site de Proximus concernant la procédure à suivre et dommage aussi que les collaborateurs Proximus ne soient pas au courant. Donc, faut-il activer un profil ? Pourriez-vous m’aider et me décrire clairement le proce

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David W
il y a 4 jours
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AnamourHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Mails de proximus

Bonjour,Depuis quelques temps à intervalle régulier, je reçois ce mail venant de : info@news.proximus.comJe clique sur me désinscrire et ce popup apparait :Please correct the following errors:Email: This field is required.AUDIENCE_ID: This field is required.TREATMENT_KEY: This field is required.Est-ce normal ? Suis bien désinscrite ?Ce mail concerne une pub pour Norton.Je vous remercie.Ann

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M
il y a 5 jours
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KevinPApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus+ et abonnement SSDGPI

Bonjour,Je possède un abonnement mobile via le SSDGPI.A côté de cela, je suis également client auprès de Proximus pour internet et la télévision. Depuis une bonne semaine, Proximus a lancé sa nouvelle application Proximus+, qui permet également l'accès à MyProximus. Avant la sortie de cette nouvelle application (mise à jour), l'application MyProximus me permettait :- d'une part de me connecter à mon compte personnel et ainsi voir les données relatives à cet abonnement TV/Internet- et d'autre part, de switcher d'utilisateur afin de consulter les informations relatives aux données mobiles de mon abonnement GSM SSDGPI. La "connexion" à ce compte se faisait de manière automatique lorsque l'application était installée avec le réseau 4G (donc, cela ne nécessitait aucune connexion avec nom d'utilisateur/mot de passe de notre part). Depuis la sortie de la nouvelle application Proximus+, il m'est impossible de retrouver les données relatives à mon abonnement GSM SSDGPI... ce qui est bien évidem

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CarolineC
il y a 11 jours
L
Laurentv67Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Code activation pour MyProximus

Bonjour à tous,Nouveau client chez Proximus, il m’est impossible de voir mes produits dans MyProximus.Il me faut un code d’activation que je n’ai pas.Le support me dit qu’il faut attendre la premiere facture.Comment faire pour ne pas attendre 1 mois ?CordialementLaurent

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AurélienK
il y a 11 jours
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Centurion17Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

B-Box versus Fiber - Création d'une table d'adresses IP statiques et autres

Bonjour,Avec la nouvelle façon de configurer le B-Box versus Fiber à partir de MyProximus, comment:1 Créer une table contenant des adresses IP statiques2 Changer le canal utilisé par le Wi-FiMerci d’avance pour vos réponses.Alain DURY

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David W
il y a 11 jours
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Giovanni BunozNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

devenir gestionnaire en tant que nouveau client

Bonjour, je suis nouveau client et souhaite devenir gestionnaire, cependant on me dit que le numéro de client n'est pas associé au numéro de téléphone que nous avonsv donné hors nous n'avons donné qu'un seul numéro de téléphone et n'avons qu'un seul numéro de client . 

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David W
il y a 11 jours
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david0709Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

adresse mail service plainte

Bonjour,J’essaye désespérément d’écrire une plainte via e-mail auprès de proximus. Via myproximus, il y a tellement de menus, sous-menus...et on aboutit pas. J’ai donc demandé l’aide au 0800/33800. Deux opérateurs m’ont envoyé le lien pour écrire mais via ce lien, on rentre dans la même boucle de menus, sous-menus mais jamais une adresse mail. J’ai un enregistrement de 25 minutes de conversation avec le helpdesk de proximus pour cette demande et je n’ai pas reçu cette adresse mail. On me propose d’écrire un courrier. J’ai essayé le “chat” aussi et on dirait que ça ne fonctionne pas, l’écran reste figé et pas d’intervenant. Tous les autres sites internet proposent un accès aisé à un mail général là où proximus empèche cette possibilité. J’ai contacté l’ombudsman pour en faire part et je me demande quelle émission télé ou radio sera la plus intéressée par mon enregistrement...

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il y a 14 jours
O
Oscar J.A.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Je dois changer mes adresses e-mail Proximus.

  J'aimerais que vous m'aidiez à créer 2 adresses email Proximus.Exemple : *********l'autre serait : **********La raison est la suivante, je souhaite supprimer et supprimer mes adresses "gmail".Il est arrivé que parce que j'étais trop confiant, j'ai prêté mon iPad au petit-neveu de ma femme pour faire quelques travaux scolaires et lui, en mon absence de chez moi, a commencé à parcourir et à rechercher des pages pornographiques et aujourd'hui j'ai mes messages complets de demandes, d'offres et d'innombrables ordures.En parallèle, je vais devoir me rendre dans votre magasin pour demander une nouvelle carte pour mon iPhone pour la même raison et parce que j'en ai déjà marre des publicités inutiles.Une fois que vous m'aurez aidé, j'utiliserai le programme AVG pour éliminer mes anciennes adresses e-mail et installer celles que vous m'avez aidé à créer.Je devrai également communiquer les nouvelles adresses à mes proches, amis les plus proches, médecin, banque, mutuelle, service retraite.Je v

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AurélienK
il y a 14 jours
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BumcelloApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Probleme décès et changement nom facture/compte myproximus non accessible

Bonjour,Depuis le décès de notre père, la facture qui a toujours été au nom de notre mère est depuis devenu inaccessible. Tout le myproximus affiche un message :Nous ne pouvons pas afficher les informations pour le moment. Veuillez réessayer plus tard. Elle ne reçoit plus aucune facture avec le décompte, seulement un sms de rappelle en demandant de payé dans les x jours sinon amende de 10 euro. Elle a été plusieurs fois en shop pour régler ce problème sans succès est-ce vraiment si compliqué?Je me tourne vers le forum en espérant qu’une âme charitable du support puisse faire quelque chose. Ça fait presque un ans que cette situation est comme cela.

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Sophie L.
il y a 14 jours
O
Oscar J.A.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

NECESITO AYUDA.

J'aimerais que vous m'aidiez à créer 2 adresses email Proximus.Exemple :******l'autre serait :*********** La raison est la suivante, je souhaite supprimer et supprimer mes adresses "gmail".Il est arrivé que parce que j'étais trop confiant, j'ai prêté mon iPad au petit-neveu de ma femme pour faire quelques travaux scolaires et lui, en mon absence de chez moi, a commencé à parcourir et à rechercher des pages pornographiques et aujourd'hui j'ai mes messages complets de demandes, d'offres et d'innombrables ordures.En parallèle, je vais devoir me rendre dans votre magasin pour demander une nouvelle carte pour mon iPhone pour la même raison et parce que j'en ai déjà marre des publicités inutiles.Une fois que vous m'aurez aidé, j'utiliserai le programme AVG pour éliminer mes anciennes adresses e-mail et installer celles que vous m'avez aidé à créer.Je devrai également communiquer les nouvelles adresses à mes proches, amis les plus proches, médecin, banque, mutuelle, service retraite.Je vous r

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Benjamin B
il y a 17 jours
Fred5550
Fred5550Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème de double authentification après désactivation

Bonjour,J’ai récemment activé la double authentification de MyProximus. Cela fonctionnait correctement mais je ne trouvais pas ça pratique pour diverses raisons. J’ai ensuite désactivé cette option. Après cela, j’ai donc malheureusement effacé ce compte de mon Google Authentificateur ainsi que les codes de secours.Le problème est que, sur certains navigateurs et de manière occasionnelle, on me demande encore un code de récupération. Je vérifie et la double authentification est pourtant toujours bien désactivée. Bizarre, jamais eu ça avec aucun compte nécessitant une double authentification.Je me dis donc que je vais quand même le réactiver et le reconfigurer, mais après activation, on  ne me demande qu’une code de récupération et plus de scanner un code QR pour l’application. J’ai su redésactiver heureusement mais il y a tout de même un gros couac à ce niveau.Quelqu’un aurait une idée de ce que je peux faire ?Merci d’avance !

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L
il y a 18 jours
J
JacdelMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d’avoir accès à My Proximus

Bonjour,Depuis le passage « obligatoire «  à Proximus + qui ne m’est d’aucune utilité, je n’arrive plus à me connecter à My Proximus (de base) afin d’avoir accès à mes consommations ainsi que mes factures.Serait-il possible d’avoir la façon de procéder simple pour avoir accès à ces données.Merci par avance de vos réponses.

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Maxime R
il y a 19 jours

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