MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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964 Sujets

Cosetta
CosettaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Commande d'un nouveau pack impossible

Bonjour, Je souhaite changer mon abonnement actuel sur mon adresse ayant le code postal 2020 vers la formule “Internet Essential” (à la place d’un pack Start) mais c’est impossible de le faire depuis MyProximus (app & site)Pourriez vous s’il vous plait encoder le changement  ? (je suis aussi au courant que la ligne fixe se terminant par 09 et son abonnement TV sera arrêté - c’est souhaité -)Pourriez vous alors me faire parvenir l’étiquette de retour pour le décodeur TV ? Bien à vous

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Cosetta
il y a 9 mois
R
roland.pattynEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

wifi booster

Bonjour ai je droit a un wifi booster gratuit avec mon abonnement flex s netflixcordialement

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Isabelle.
il y a 1 mois
I
Ibro0104Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Historique pay&go

Quand je vais sur l'historique dans my proximus, il me dit que proximus ne sait pas trouver mon historique et me demande de contacter le support proximus. Que faire ? J'ai absolument besoin de mon décompte. 

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Vanessa P
il y a 11 mois
B
BILLY_01Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Connexion ITSME MAC/ iPhone

Hello les z’amis,Après avoir contacté ITSME et que tous mes paramètres sont OK sur mon profil Proximus et ITSME,je suis toujours dans l’impossibilité de me connecter via ITSME. Je reçois de Proximus le message suivant après avoir appuyé sur une des 3 figures géométriques:Ooops...something went wrong!We were not able to log you in with Itsme. Please try with your username and password.Je tiens à signaler que ITSME fonctionne très bien avec n’importe quel autre site; et ma question est la suivante: ne faut-il pas avoir OBLIGATOIREMENT une carte SIM PROXIMUS ? ( la mienne c’est Orange) ?Merci pour vos réponse et bon WE à tous. 

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B
il y a 9 mois
Pieren
PierenHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Produits disparus de MyProximus

Bonjour,Tous mes produits ont disparu de MyProximus. Voila l’écran que j’obtiens:  Qu’est-ce qui se passe?

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Sophie A
il y a 5 mois
M
mardaApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

my proximus

Bonjour,je n’arrive plus a me connecter à mon compte MyProximus?Merci

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M
il y a 6 mois
L
lnicholoHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Smart wifi

client 602378237iphone 12 - ios 16.5.1 BonjourDepuis quelque temps un message apparaît de façon aléatoire. Il s'agit du message ´autoriser l'accès wifi'. L'application smart wifi ne peut alors pas d'après le message tester correctement le réseau. Hors et depuis le début l'iphone n'a pas l'adresse privée activée. Réinitialiser l'adresse wifi n'apporte pas une solution. Que faire?Merci  

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L
il y a 2 mois
I
Isa1966Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

boite mail erreur destinataire

Bonjour,Depuis ce matin, la boite mail Proximus  m’indique veuillez enregistrer un destinataire valide ou erreur inattendue!Le site est en panne? Merci d avance,Isabelle

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David W
il y a 7 mois
S
SbaiApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

impossible d’ajouter mes produits sur ce compte

Presque 2 mois son passé mais ces impossible d’ajouter mes produits sur mon  compte.pouvez vous me conseiller d'une solution ?merci

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Benjamin B
il y a 7 mois
R
R.Van den AbbeeleApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Résiliation avec un autre opérateur

Bonjour, suite à un appel téléphonique du 30 septembre 2022, j’ai décidé de revenir chez Proximus. En principe, je n’avais rien à faire pour résilier le contrat chez mon ancien opérateur, c’était en effet Proximus qui s’en chargeait et depuis le 18 octobre 2022, un technicien est venu ré installer le matériel nécessaire pour la TV, Mobile, internet et téléphone fixe et j’ai rappelé à celui-ci que la résiliation n’avait toujours pas été prise en compte. Il m’a garantit que cela allait se faire dans les heures qui suivent l’installation. Hors, à ce jour, je n’ai toujours pas de nouvelle de VOO mis à part que je viens de recevoir les factures  à payer pour la période du 1/10 au 31/10/22. ???  Que faire car je n’ai que 10 jours pour renvoyer le matériel, au risque de payer la B box,…. D’avance merci

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CarolineC
il y a 11 mois
kias19899
kias19899Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Bug affichage my proximus

Bonjours juste pour vous signaler un bug d’affichage des icônes du bas dans l’application sur iPad 😉 

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VincentM
il y a 3 ans
A
Anonymous
demandé à MyProximus (app & site)

Changement adresse mail

Bonjour,   Dans  myproximus/moncompte/mesnotifications, j’ai toujours mon ancienne adresse mail (gmail) et je n’arrive pas à la changer, pourriez-vous le faire pour moi ? Il faut la remplacer par celle utilisée sur le forum   Merci  

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Patrice W.
il y a 3 ans
L
LolpelyriApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

App favorite

J'ai changer mon app favorite en Instagram mais quand je vais dessus sa me marque que je n'ai pas de connexions qu'elle q'un peut il m'aider

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David W
il y a 3 ans
R
RachelWApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème MyProximus - Impossible de faire des changements d'options

Bonjour, Cela fait maintenant des mois que lorsque j’essaie de changer mon bonus tv (supprimer un et ajouter un autre), l’application me dit “ oups un problème est survenu, revenez plus tard”.Je voudrais également désactiver ma boite vocale … même réponse ...J’ai réinstaller l’application, je me suis connecté à la 4G, je suis gestionnaire de mon compte, …ça ne marche pas non plus via le site internet …Lorsque je téléphone au service client on me dit “ ah ben il faut attendre et revenir plus tard” … merci mais ça fait qd même déjà 3 mois que je reviens plus tard …Svp, pourriez-vous m’aider ? Merci, Rachel

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Catherine M
il y a 3 ans
N
NGUYEN Duy AnhEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Nom de client incorrect

Bonjour. Il me semble que mon prénom est incorrectement noté dans le système. J’ai envoyé les documents nécessaires pour vérifier que j’existe, ainsi que changé mon prénom via Mon compte sur le site de MyProximus, mais apparemment le Nom de client enregistré dans mon Compte client n’est toujours pas le correct. Est-ce que ceci veut dire que les documents ne sont pas encore vérifiés, ou que je dois faire quelque chose d’autre pourque le système enregistre mon prénom ? Merci pour votre attention.

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CarolineC
il y a 3 ans
A
Anonymous
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression compte forum

Bonjour, Est-il possible s’il vous plaît de supprimer mon compte ici sur le forum ? Merci d’avance.

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AurélienK
il y a 1 an
J
JeanLuc_021Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

impossible d'afficher la liste des smartphones

Est-ce rien que chez moi ou il y a vraiment un problème de “boucle” sur le site ? Quand je sélectionne “Smartphones, tablettes et accessoires”, puis “GSM, smartphones et tablettes”, j’arrive à un écran “choisissez votre smartphone” - “Click & collect”. En activant ce dernier bouton, on aboutit sur une “ligne du temps” en 5 étapes, dont la première est “consultez notre offre de smartphones et faites votre choix”, avec en-dessous un bouton activable “Je choisis mon smartphone”. Et c’est là que ça boucle, ou que ça buggue : cette activation ramène à l’écran précédent “Choisissez votre smartphone” - “Click collect”. Et rebelote. A moins que ce ne soit une stratégie délibérée de Proximus de créer un bug sur la sélection des appareils seuls pour pousser à la consommation des appareils+abonnements ?

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J
il y a 3 ans
L
Laurent_059Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

NETFLIX

Bonjour, Ce matin, j’ai décidé de m’abonner à Netflix via Proximus. J’ai encodé mon adresse mail … mais toujours pas de mot de passe dans ma boîte mail. Quel est le délai de réponse en général ? Merci

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Sophie L.
il y a 3 ans
D
Delta943_01Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Resultats concours Ejoy

Bonjour,  peut-être suis-je trop méfiant ou trop naïf, mais je viens de recevoir un mail de l’adresse Enjoy@proximus.com pour me signaler que j’avais gagné des tickets de cinéma.Mais le mail en français a commence par Cher Klant, mon nom n’est pas mentionné et il me demande d’envoyer mon adresse postale par mail pour savoir ou envoyer les tickets. je trouve étrange qu’ils n’aient pas mes coordonnées. Vous avez déjà eu le cas? Arnaque ou je suis trop méfiant? Merci

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Isabelle.
il y a 2 ans
T
Timdu1370Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème application MyProximus

Bonjour, Depuis plus d'un an, j'ai demandé à ce que mon abonnement proximus soit transféré au SSDGPI. Je n'ai jamais eu aucun problème à ce niveau là. Je savais donc consulter ma consommation sur mon ancien téléphone sans aucun problème. Hier j'ai changé de téléphone, et à mon grand étonnement, lorsque je vais sur l'application MyProximus, je ne sais pas me connecter en ajoutant mon numéro de téléphone parce que l'application m'indique que ce numéro n'existe pas. De ce fait, je ne sais pas visualiser ma consommation et c'est assez gênant. Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ? Pouvez-vous m'aider ? D'avance merci

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Sophie A
il y a 3 ans
N
NicodemoVinciEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Myproximus

Bonjour, Je souhaiterais supprimer les identifiants de compte MyProximus car depuis que j’ai fais une demande de changement de propriétaire de ligne, plus rien ne fonctionne.

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Sophie A
il y a 3 ans
F
Fakir_01Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Mes notifications -> E-mail, Gsm, ...

Bonjour, Lorsque je décoche une case pour ne plus recevoir de notification et que je clique sur “sauvegarder”, la case est directement recochée. Impossible donc de configurer ses notifications comme on le souhaite. bien à vous.    

5
F
il y a 3 ans
C
cirdecApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Paiement mobile

Bonjour, sur le site Proximus, dans les paramètres de mon téléphone, les paiements mobiles ont disparus.    Comment les retrouver ?  Bien à vous 

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Patrice W.
il y a 3 ans
P
phantom_vinceApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus cloud

Bonjour, Je viens d’installer Proximus Cloud sur mon PC (Windows 10)… Jusque là pas de soucis :-) Mais quand je démarre l’application, je suis censé introduire mon login et mon password, mais je n’en ai pas la possibilité, l’application ne cesse de faire des refresh de la page. Avez-vous connaissance de ce problème ? Merci & bonne journée  

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Sophie A
il y a 3 ans
S
SCAApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Acces consommation

Bonjour. Connectée à l’app Myproximus, je ne parviens pas à ajouter des produits (ni mon numéro de gsm, ni celui de mon enfant). Je ne vois ni mes consommations, ni celles du nouvel abonnement de mon fils. Par ailleurs, je ne sais si son abonnement est activé (passage de carte prépayée vers un abonnement au 30juillet) Pourriez-vous m’aider ? Merci 

5
Adriano
il y a 3 ans

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