MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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961 Sujets

P
pierre wiliquetNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Activation e-press impossible

Bonjour, En souhaitant activer l’option e-press, le site du Soir me dit que je ne peux associer plusieurs abonnements numériques au départ de My proximus. Le service abonnement du Soir me renvoit chez Proximus. Je ne dispose que d’un seul compte client proximus. Que faire? merci, PW

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P
il y a 1 an
S
Sophie BelgaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

plainte

Je suis vraiment déçue.Je suis cliente chez vous depuis toujours. Même qd on me dit d'aller ailleurs, je refuse.Habituellement les problèmes sont résolus super vite et là, n'importe quoi.D'une minute à l'autre, notre décodeur tombe en panne. Incompréhensible.Je passe une heure au téléphone avec votre collaborateur. Rien n'y fait. Il m'assure que le nouveau décodeur arrive le lendemain. La poste ne livre pas le colis. Il est retourné dans leur bureau. Pourquoi travaillez-vous avec la poste un samedi ?Il y a tellement d'autres systèmes de livraison rapide. Ups, FedEx... Je suis très énervée qd on m'annonce que le colis n'arrivera que mardi. Et nous, on paie, ancien client jamais de cadeaux, jamais de gestes commerciaux, on paie et on se retrouve 5 jours sans rien.Merci proximus.Et quand on veut déposer une plainte par mail, impossible d'y accéder via my proximus. Étrange…Je suis dégoûtée d'avoir été si fidèle.Et c'est certainement pareil ailleurs.

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Isabelle.
il y a 1 an
K
KPPApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Mot de passe adresse belgacom.net

Bonjour,Je souhaite transférer une adresse belgacom.net sur un autre ordinateur.Mais je ne retrouve pas le password et cette adresse n’est pas liée à MyProximus.Comment procéder ?Merci

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K
il y a 1 an
W
willimleroyNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Problème avec le port 80 pour mon site internet

Bonjour je m adresse a vous aujourd’hui la communauté et modérateur car depuis trois 3 mois je ne trouve pas le solution a mon problème. j ai voulue crée un serveur web sur une de mais machine muni d un serveur web et d une adresse IP fixe . et le problème est que même avec le port 80 je n arrive pas a accéder a mon serveur alors qui je lui est mis le bon port dans la config de mon modem et j ai aussi mis ma connexion en sécurité faible et redémarrer ma box . et je comprend pas pk je peux seulement accéder en local avec mon adresse ip public sur mon serveur web dans le même réseau alors que quand je me met en 4 g ou sur un autre wifi je n’est plus accès . je voudrais trouver cette solutions car même le service Proximus ne c’est pas me répondre .CONNECTER SUR MON WIFI:CONFIG DE MA BOX :PORT 80 SÉCURITÉ FAIBLEET EN 4G LA PAGE NE FCONTIONNE  PAS POUR QUOI ? 

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AurélienK
il y a 1 an
H
HagridApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

webmail notification

Bonjour,Je suis nouveau chez Proximus depuis hier, et j’ai installé sur mon GSM l’application ‘’Proximus Mail’’.  Quelqu’un peut il me dire comment recevoir une notification lorsque un nouveau message arrive.  Tout est bien coché mais rien ne se passe, sauf si j’ouvre ma boîte mail. Par contre avec une adresse outlook, pas de soucis.  Merci

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H
il y a 1 an
V
Virginie De WispelaereApprenti
posté à MyProximus (app & site)

commande webshop - finalisation paiement

Bonjour,Je me suis rendu ce matin dans un shop Proximus pour acheter un nouveau Smartphone (offre avec mon abonnement actuel).Ne l’ayant plus en stock, on me propose de m’envoyer un lien (panier sur le webshop) via email pour finaliser la commande en effectuant le paiement et le recevoir à la maison.J’accepte et je reçois deux liens, un pour l’abonnement de ma maman et un pour moi.Malheureusement au moment de finaliser la commande et d’effectuer le paiment on m’averti d’une erreur sous forme de message suivant:“Toutes nos excuses, le système a connu une défaillance technique. Nos développeurs font de leur mieux pour résoudre le problème, veillez réessayez plus tard.”Et cela pour les deux commandes.Suis-je la seule dans la même situation?Je vous remercie.  

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Catherine M
il y a 1 an
N
N.NANIOTNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Problème de mail envoyé qui n'arrive pas

Bonjour, Je viens de créer une adresse mail @proximus.be. J’ai configuré OUTLOOK 2013 sans problème, je reçois bien mes emails mais lorsque j’essaie d’en envoyer, ils passent bien dans le répertoire “Envoyés” mais n’arrive jamais au destinataire. J’ai essayé via le webmail de proximus pareil : réception ok, envoi semble ok mais le destinataire ne reçois jamais rien.J’ai bien entendu vérifier avec plusieurs destinataires : personne ne reçoit rien.Merci pour votre aideNicolas

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Sophie A
il y a 1 an
P
PoyetteNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

myproximus

Bonjour Je n'arrive pas à me connecter avec mon adresse mail pcq celle ci est déjà utilisée pour mon ancien numero client .J'ai essaye de révoquer mon droit zdministrateur mais ça ne fonctionne pas non plus.Merci de votre réponse  

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Sophie A
il y a 1 an
S
StephaneLHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Double authentification - impossible de rester connecter a Proximus

Bonjour,Lorsque je me connecte à Proximus avec la double authentification, je dois introduire le mot de passe et le code à chaque utilisation du site même si je coche la case “rester connecté” lors de la connexion.Est-il possible de faire en sorte de tenir compte du paramètre “rester connecté” ?Merci

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VincentM
il y a 1 an
C
CamelApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Aucun code Play & Gold reçu

Bonsoir,Comme indiqué dans le titre, je n’ai pas reçu de code Play & Gold lors du mois d’octobre alors que j’ai bien reçu un code lors des mois de septembre et novembre.Pourriez-vous y remédier svp ? Bien à vous,A.C.

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Sophie L.
il y a 1 an
B
BroucThierryHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Pas d acces au proximus public wifi

Bonjour a toutes et tous J’ai 2 numeros de mobiles dans un pack flex et pour lequel je n’ai pas accès au proximus public wifi. Par contre j’ai aussi transferer 2 numeros VOO et pas de soucis pour se connecter au wifi. Cela fais 3 jours qu’on me balade au 080033800 , je me permet de m’adresser  ici et trouver je l’espère une solution.Merci et bon week end

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VincentM
il y a 1 an
R
RaphaeldApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Modification adresse e-mail compte client

Bonjour,Suite à un courrier de votre part, m’avertissant que les prochaines factures allaient être envoyés uniquement par e-mail, j’ai voulu modifier mon adresse e-mail, celle-ci n’étant plus à jour.Une fois connecté, sur www.proximus.be/parametres , j’ai modifié l’adresse e-mail mais le système me met à chaque fois le message d’erreur suivant : “Erreur. Votre profil n’a pas pu être mis à jour. Veuillez réessayer”.Que suis-je supposé faire ?  Cordialement, Raphaël

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Adriano
il y a 1 an
O
Olivier ToubeauEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

à quel compte client est liée ma mailbox @skynet.be ?

Bonjour, J’ai 2 comptes clients : un résidentiel privé et un professionnel.J’utilise une boîte professionnelle historique @skynet.be créée par mon prédécesseur au sein de la société. Je souhaiterais savoir à quel compte client elle est associée, car je ne la vois apparaître nulle part en tant que produit, ni dans mon compte privé ni dans le professionnel.Merci d’avance !

6
O
il y a 1 an
R
RIMAApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

mise a jour myproxumus l'application beug

Mon application beug

2
Sophie A
il y a 1 an
A
asamoyApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

impossible de me connecte a le soir

Bonjour,Je suis abonné Proximus (n° client 3367561)et j’ai dans mon pack un accès au soir (my e -press).Sur le site du soir (vous êtes maintenant identifiés)(je me connecte a myproximus)se que je fait.Je tombe sur abonnements qui me dit votre accès n’a pas été activé.Je leur ai envoyer un mail reçu comme reponce aucune inscription a votre identifiant ( andresamoy@gmail.com ).J’ai tel.a myproximus qui ma envoyer une démonstration pour me connecte mais impossible.Merci de faire le nécessaire pour que je puisse bénéficier de l'option My E-press dont je suis éligible et dont j'ai droit lors de mon achat.

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David W
il y a 1 an
Y
YasiApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Activation e-press impossible

Bonjour, Je possède un abonnement business Flex S Unlimited et malgré que mon contrat stipule bien que j'ai accès au service e-press je n’arrive pas à l’activer via lesoir.be. J'obtiens le message suivant : Votre accès n’a pas été activéMalheureusement, l’accès aux contenus du Soir n'a pas été validé.Pour vérifier votre éligibilité ou la configuration de votre compte, veuillez consulter les FAQ Proximus. Que faire ? Merci

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Y
il y a 1 an
G
Guy_067Habitué
posté à MyProximus (app & site)

Transfert vers flex : 8 semaine d'attente et toujours pas effectué !

Bonjour.Je suis client chez proximus depuis très très longtemps. Et avec le temps, les services clientèles deviennent de pire en pire ! Ma dernière insatisfaction (terme très faible !) :je possède deux abonnements : le premier dans un pack qui regroupe un GSM, 1 poste fixe, le pack télé et ADSL; le second est plus ancien “mobil 10” pour un gsm. La personne que j’ai au téléphone me conseille de passer à Flex et d’introduire l’abonnement mobil 10 dedans pour faire des économies. Je tente de compléter les données nécessaires -pas du tout intuitif ! - et je renvoie le document dûment complété. Il est indiqué qu’un délai de 2 à 3 semaines est nécessaire pour réaliser ces transferts. À l’ère de l’informatique moderne, proximus utilise encore des ordinateurs dinosaures !? Après 5 semaines d’attente et des factures inchangées, j’appelle par téléphone. Mon interlocutrice me promet un règlement immédiat. Je suis dans la 9° semaine et l’abonnement mobil 10 N’EST TOUJOURS PAS INTRODUIT DANS MON AB

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Isabelle.
il y a 1 an
P
PasBri60Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

impossible d'encoder le produit sur le compte my proximus

Pour ajouter un produit (ma carte sim prépayée) à mon compte myproximus j’arrive à une page d’erreur à chaque fois. La voici: Error Page ExceptionSRVE0260E: The server cannot use the error page specified for your application to handle the Original Exception printed below. Original Exception:Error Message: org.springframework.web.util.NestedServletException: Request processing failed; nested exception is org.springframework.webflow.execution.ActionExecutionException: Exception thrown executing [AnnotatedAction@a5e2ccea targetAction = [EvaluateAction@10dd6750 expression = bridgeMCSBean.bridgeUserV2(flowRequestContext, serviceLocator), resultExpression = [null]], attributes = map[[empty]]] in state 'bridgeUser' of flow 'bridgeMCS' -- action execution attributes were 'map[[empty]]'Error Code: 500Target Servlet: Spring MVC Dispatcher ServletError Stack:org.springframework.webflow.execution.ActionExecutionException: Exception thrown executing [AnnotatedAction@a5e2ccea targetAction = [Evaluat

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P
il y a 1 an
J
JadosNéophyte
posté à MyProximus (app & site)

reactivation

J ai effectué un paiement aujourd'hui de 101, 99€ via my proximus,  je devais être réactivé dans les 4 heures et mes services sont toujours suspendus... qu en est il svp?

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CarolineC
il y a 1 an
P
Philippe1325Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'accéder aux données avancées de mon compte Skynet

 Bonjour,Depuis quelque temps, je ne sais plus accéder aux réglages avancés dans mon compte mail, voici le message/fenêtre qui apparait quand je clique sur avancé... Nom d’hôte: imap.proximus.beEt il m’est demandé: Préfixe du chemin : que dois-je indiquer ou quel serait la manipulation à faire pour accéder aux réglages?Je suis sur Imac.  

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David W
il y a 1 an
H
hiramHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus Cloud

Bonjour,Je n’arrive plus à installer le programme Proximus Cloud sur mon PC en Windows 11. Il me dit chaque fois qu’il y a une erreur. Quand je veux aller sur mon Cloud via le site il me demande chaque fois de vérifier si j’ai ce service. Ce que j’ai fait et il est activé depuis des années. Je n’ai donc plus accès à mon cloud Proximus. Que puis-je faire? Merci pour votre aide.

2
H
il y a 1 an
E
Eand79Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de déposer une plainte

Bonjour, j'ai un gros problème avec Proximus. Mon fils s'est offert un gsm reconditioné avec abonnement en octobre. Au boit de quelques semaines l'ecran ne s'allume plus. Nous allons donc déposer le gsm dans l'agence où nous l'avons acheté (Arlon). Ils font des manipulations pour essayer de rallumer l'écran, en vain. On nois dit qu'étant donné qu'il est sous garantie, ils l'envoient en réparation et prêtent un gsm à mon fils. Je reçois un devis de 343 euros une dizaine de jours plus tard avec des photos du gsm écran et face arrière cassés donc pas de garantie. Le gsm a été déposé en état...je sais très bien qu'un ecran cassé ne passe pas dans la garantie. Retour à l'agence pour avoir des explications. J'ai pu vérifier la fiche de réparation où ils ont bien noté " écran qui ne s'allume plus". La responsable il y a une dizaine de jours me dit qu'elle va voir ce qu'elle peut faire...J'y retourne aujourd'hui...on me laisse entendre que c'est ma parole contre la leur. J'ai appelé le service

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Catherine M
il y a 1 an
H
HassaneNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

MyProximus

Bonjours je voudrait supprimé mon compte MyProximus 

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Sophie A
il y a 1 an
V
Virginie SApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

MyProximus suivi des mes commandes

Bonjour,Une ois connectée sur MyProximus.be, j’ai bien accès à une série de service telle que la facturation, la liste de mes produits.Mais depuis aujourd’hui, dans le suivi de mes commandes, je reçois le message suivant :Une erreur technique s'est produiteVeuillez réessayer ou appeler notre service clientèle Comment puis-je résoudre le problème.Merci

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V
il y a 1 an
A
Ally05Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Perte d’enregistrement

Bonjour, Ce matin tout allait bien, nous avons dû redémarrer notre décodeur et là nous sommes surpris de ne plus y trouver nos enregistrements. comment faire ? Merci 

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AurélienK
il y a 1 an

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