MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1008 Sujets

mvdgn
mvdgnApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Concours Enjoy!

Bonsoir à tous, J’ai reçu un mail de Proximus Enjoy me signalant avoir gagné un Samsung Galaxy S23. J’ai bien cliqué sur le lien présent dans le mail pour confirmer mon prix et rempli le formulaire. Cependant je ne vois aucune trace de la confirmation nul part.Pouvez-vous me confirmer que je n’ai plus rien à faire à part attendre que celui-ci arrive chez moi ? Ou peut-être même me donner une date ?  J’ai reçu ce mail le 03 mai.Merci d’avance :)  

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mvdgn
il y a 6 mois
B
Bahaddouyassin@gmail.comApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer mon compte MYproximus

Bonjour, Vous pouvez supprimer mon compte myproximus? Il est relier à un ancien numéro de client résilié. Il est reliè à la même adresse mail que mon nouveau compte proximus. Savez-vous faire ca au plus vite? Merci !

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Cédric B
il y a 3 ans
C
CORNIL EtienneNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Boîte aux lettres SKYNET hors service

Bonjour,depuis ce samedi 05/02/2022 vers minuit, ma boîte chez SKYNET n’est plus accessible.Ni à partir du PC, ni de l’Iphone.Le samedi 05/02 vers 21 heures , j’ai commencé à recevoir des centaines de message de type MAILER-DAEMON@secure-mail.beAvec des contenus de type :“The following message to <waldemar.66539@web.de> was undeliverable.The reason for the problem:5.1.0 - Unknown address error 550-'Requested action not taken: mailbox unavailable'Reporting-MTA: dns; mailbnc210.isp.belgacom.beFinal-Recipient: rfc822;waldemar.66539@web.deAction: failedStatus: 5.0.0 (permanent failure)Remote-MTA: dns; [212.227.17.8]Diagnostic-Code: smtp; 5.1.0 - Unknown address error 550-'Requested action not taken: mailbox unavailable' (delivery attempts: 0)“Et à minuit le messagerie ne répondait plus. Impossible de lire les courriels.L’impact pour moi est très lourd.Y compris financier car je dois résilier un compte NETFLIX lié à mon adresse.Merci de corriger.Vous avez bien mis un formulaire en lig

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Sophie A
il y a 1 an
S
Stef05Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Bug Myproximus

Bonjour, depuis plusieurs jours , j’ai un message d’erreur sur myproximus sur mes différents supports (2 téléphones, tablette et pc) J’ai un message me disant ‘oups quelque chose ne va pas problème technique’. Pour les produits fixes, le message est ‘’erreur technique nous n’arrivons pas à afficher le rapport’. Je n’ai plus accès aux différents décomptes des mobiles de ma famille, de ma connexion internet ou de mes options. Je ne peux donc plus interagir directement sur mon compte. J’ai désinstallé l’appli et réinstaller, le problème est toujours présent. Je suis bien gestionnaire du compte. De plus je remarque que sur le pc je suis toujours redirigée dans la catégorie ‘grandes entreprises’ quand je me connecte à mon compte alors que je suis un particulier. Votre collègue contactée via Messenger m’a dit que j’avais été impacté par des dégradations, qu’elle a lancé une mise à jour de mon profil pour arranger le problème mais ca ne fonctionne tjs pas et je n’ai plus de suivi de sa part. 

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Maxime R
il y a 4 mois
D
davlinApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

De Telenet à Proximus, comment configurer sa boite mail

BonjourDepuis quelques semaines je suis passé de Telenet à Proximus.J’ai gardé mon adresse e-mail XXXXXX@telenet.be.Je gérais ma boite mail par l’intermédiaire du Webmail de Telenet (archivage, suppression, sauvegarde, etc...)Je suppose que dans quelque temps je n’aurais plus accès à ce compte Telenet et qu’il me sera impossible d’atteindre mon ancienne boite mail.Depuis que je suis chez vous, sur quel serveur sont stockés les mails qui arrivent avec l’adresse XXXX@telenet.be ? comment les visionner directement sur le web de Proximus ?Comment puis gérer ces messages ?Je dois me procurer dans peu de tems un nouveau PC, comment configurer cette adresse mail : IMAP, POP,  serveur entrant, serveur sortant, enfin tout le “bazar” nécessaire.Merci.

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M_016F
il y a 4 mois
S
SwordCultureApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Erreur donné personnel

Bonjour,N’etant pas client Proximus à la base, j’ai commandé un smartphone par téléphone avec un opérateur proximus. La personne en profite pour mes donnés fait aussi les étapes aussi transféré mon numéro de mon ancien opérateur téléphonique mais après toutes les étapes et avoir raccroché, je remarque qu’elle a fait une faute dans mon prénom qui est inscrit “Jerard” au lieu de “Gerard” et forcément dans tout le système cette faute est présente et impossible de corriger le prénom par moi même sur MyProximus. (Sachant qu’au passage pour la commande du smartphone j’ai envoyé ma carte d’identité recto verso donc j’espère que ça n’aura pas d’impact)Il y a pas un moyen facile et rapide genre par mail avec vérification carte ID pour corriger cette faute ou je suis obligé de passé par une boutique proximus ? Cordialement

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Julie T
il y a 9 mois
M
MerouaneNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer compte myproximus

Bonjour, est-il possible de supprimer mon compte my proximus pour récupérer mon adresse mail ?Merci d'avance

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AurélienK
il y a 2 ans
J
jules.grenuNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

modem à restituer

Proximus me demande de restituer mon modem, cependant j’ai juste demandé un déménagement et je n’ai pas de second modem. j’ai appelé le call center qui m’a indiqué que tout était bon (lundi 2 novembre). Ensuite le vendredi qui suit j’ai reçu un mail et un sms me disant de restituer le dit modem. Depuis impossible de joindre le call center.Y-a-t’il quelqu’un ?

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Isabelle.
il y a 3 ans
Markf
MarkfHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Myproximus

Bonjour, Depuis jeudi 25 juin 2020 je n arrive plus sur la page web Myproximus avec l adresse habituelle . J essaie avec 2 ordinateurs et navigateurs différents, est ce normal ?

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Markf
il y a 3 ans
E
Eand79Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de déposer une plainte

Bonjour, j'ai un gros problème avec Proximus. Mon fils s'est offert un gsm reconditioné avec abonnement en octobre. Au boit de quelques semaines l'ecran ne s'allume plus. Nous allons donc déposer le gsm dans l'agence où nous l'avons acheté (Arlon). Ils font des manipulations pour essayer de rallumer l'écran, en vain. On nois dit qu'étant donné qu'il est sous garantie, ils l'envoient en réparation et prêtent un gsm à mon fils. Je reçois un devis de 343 euros une dizaine de jours plus tard avec des photos du gsm écran et face arrière cassés donc pas de garantie. Le gsm a été déposé en état...je sais très bien qu'un ecran cassé ne passe pas dans la garantie. Retour à l'agence pour avoir des explications. J'ai pu vérifier la fiche de réparation où ils ont bien noté " écran qui ne s'allume plus". La responsable il y a une dizaine de jours me dit qu'elle va voir ce qu'elle peut faire...J'y retourne aujourd'hui...on me laisse entendre que c'est ma parole contre la leur. J'ai appelé le service

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Catherine M
il y a 1 an
T
TaxisApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Mise à jour de mes appareils

Bonjour, Quand j’essaie de consulter les listes des appareils sur “MyProximus” il me marque qu’il y a certaine mise à jour à faire sur mes appareils, comment est ce que je peux faire cela?

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T
il y a 1 an
A
adam_emNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

le bouton "Mes factures" mène vers un lien mort (404)

comme le dit le titre.j'ai également essayé en néerlandais et en anglais, rien à faire, toujours 404.Apparemment, j'ai une facture courante de Mobilius S que je n'ai pas du tout utilisé (à cause du lockdown, j'en ai eu besoin 0 fois depuis le début du mois) et je voudrais si possible l'arrêter pour ce mois-ci. C'est aussi un mystère pour moi de savoir pourquoi je suis facturé pour cette période (1er novembre - 30 novembre) alors que je ne me souviens même pas m'être acheté un abonnement pour le mois de novembre. Je suppose que c'est récurrent alors?Quelqu'un peut m'aider? 

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Sophie A
il y a 3 ans
alloja
allojaSpécialiste
demandé à MyProximus (app & site)

Souci interface iPad

Hello tout le monde,Petit retour sur la dernière mise à jour de l’app MyProximus sur iPadOS. Il semble qu’il y a un léger souci d’interface avec les onglets en bas de l’app (cf la capture jointe). 🙂La réinstallation de l’app n’a pas aidé et le bug est apparu sur un autre iPad après la mise à jour (ils étaient lisibles avant).Belle journée !

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alloja
il y a 3 ans
C
ciriani.boris@gmail.comApprenti
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Impossible de trouver etiquette pour renvoi de materiel proximus

bonjour,je recois hier mail de rappel renvoi materiel et smsje n’ais jamais recu le 1er mail avec etiquette a imprimertje vais voir comme dit dans my proximus sur mes commandes rien (probleme technique)savez vous m’envoyez cela sur mail ou en mp?j’ais jusqu’au 19 pour le renvoiclient

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Sophie L.
il y a 2 ans
M
MaxenceVBNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Connexion à MyProximus impossible

Bonjour.Ma mère essaye de de connecter à son compte MyProximus mais c'est impossible. Il est indiqué à chaque fois que le mot de passe et/ou le nom d'utilisateur est erroné et ce même alors que je viens tout juste de le changer pour un nouveau !!!!

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Maxime R
il y a 3 mois
N
NicoBApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Suivi de plainte

Bonjour, J’ai déposé une plainte il y a quelques jours à Proximus. On m’a dit que la plainte avait été déposée et qu’elle était consultable via myproximus.Je voudrais savoir où je peux trouver cette plainte pour en assurer le suivi.  Bien à vous,  

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Sophie L.
il y a 1 an
L
LEFABEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Plus rien ne fonctionne...

Bonjour. Suis-je le seul à rencontrer ces problèmes depuis ce matin: Proximus ne fonctionne plus sur Chrome mais bien sur Firefox. Impossible de se connecter. Et sur téléphone, impossible de se connecter à My Proximus ou  Pickx ( applications ). Et lorsque l’on demande de réinitialiser le mdp, on ne reçoit aucun mail soit disant envoyé. Merci!!!

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L
il y a 3 mois
S
stefhebbeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

decodeur v7

Bonjour, j ai disney+ et netflix sur pc,  pouvez vous me fournir le decodeur qui me permet de regarder mes deux programmes favoris sur proximus flex,client xxxxxxmerci client satisfait de proximus

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AurélienK
il y a 3 ans
L
LeruApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

pas de confirmation de commande

J ai passer une commande sur my proximus hier matin d un samsung s21 fe en gardant mon abonnement  j ai payer les 9 euro j ai un no de commande, pas de mail de confirmation et ma commande n apparaît pas dans les commande en cours ,j ai appeler le 080033800 on me dis que rien n apparaît sur chez eux ?? Je dois attend ,pas normal non ?? 

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Adriano
il y a 1 an
francisdomine
francisdomineApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème avec Pay and Go le 24 juin 2021

Bonjour.Sur mon smart, j’avais un crédit téléphone de 25.04 euros. Mon crédit en data, SMS était valable jusqu’au 26 juin 2021. Sur “My Proximus, en ligne, j’ai demandé pour échanger 12 euros de ce crédit pour ajouter du data. Un message en rouge me signale qu’il y a un problème et m’invitait à refaire la demande . J’ai redemandé pour 12 euros d’échange. A nouveau le même message en rouge est apparu.Je me suis rendu sur mon compte et j’ai constaté que mon crédit appel de 25.04 Euros était à 1.04 euros. J’ai rechargé mon crédit de 12 euros (enregistré sur Pay Pal). Je consulte à nouveau ‘My Proximus” et je constate que cette recharge n’est pas comptabilisée. Par contre, je lis que mon option data est valable jusqu’au 24 juillet 2021.Voulez-vous procéder à la rectification de mon crédit appel qui devrait être de 12 + 1.04 soit 13.04 euros. 

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francisdomine
il y a 2 ans
K
KanihinasaApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Probleme avec Myproximus

Bonjour à tous,je souhaite remplacer l’horrible bbox par un modem/routeur AVM mais je ne retrouve plus la lettre avec mes identifiants de connexion.je vais donc sur MyProximus pour changer mon mot de passe et lorsque je clique sur « confirmer » j’ai constamment le même message d’erreur me disant qu’il y a un problème avec MyProximus et que je dois essayer plus tard.cela fait trois jours que j’essaie « plus tard » en ligne et que l’application et rien ne marche.j’ai essayé le chat mais je suis tombé sur quelqu’un d’extrêmement incompétent qui ne savait même pas qu’on pouvait remplacer la bbox. que faire?

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Isabelle.
il y a 2 ans
Y
Yantar1975Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

RDV installation fibre

Bonsoir, Il y a quelques semaines, la fibre a été installée dans ma rue.  J’ai reçu un courrier de Proximus me proposant de prendre RDV avec un technicien pour le raccordement. C’est la croix et la bannière pour prendre un RDV et pour modifier le pack.  Quelque soit le navigateur, les pages plantent!  Pour modifier le pack, c’est le capharnaüm.  C’est incompréhensible.  D’une part, j’ai un panier avec un pack à 99,49€ proposé en haut de la page.  D’autre part, via myproximus, je vois un pack à 86,xx € avec une description.  Pack que je sélectionne.  J’enlève l’option TV Box, je me retrouve avec un panier à 91€.  Mais avant que je ne puisse valider, la page plante! Je recommence l’opération.  Par miracle, le panier se retrouve étrangement à 86€ mais toujours avec la TV Box incluse.  Je l’enlève et je tombe dans les 70€.  Quand je valide, on me dit que j’ai déjà ce pack ou que je ne peux pas le prendre parce que j’ai déjà Picks ou que je n’ai pas la télévision comprise dans mon abonnemen

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Isabelle.
il y a 1 an
G
GeFrolApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

MyProximus - Mail de confirmation demandé sans succès

Bonsoir,Ça fait plusieurs jours que le site web MyProximus me demande de confirmer mon compte sous peine de voir mon login désactivé après 14 jours, seulement je ne reçois aucun email de confirmation.Même après plusieurs demandes de renvoi dans ma boite mail, je n’ai toujours rien, y compris dans mes spams. :(J’ai demandé un petit changement au niveau du nom de ma société auprès de Proximus, après ça le bug a commencé. Que dois-je faire???Vous trouverez toutes les informations sur mon compte MyProximus de ma société dans mon profil.

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G
il y a 2 ans
S
SevdApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Gérer option Norton antivirus

Bonjour,Je voudrais savoir dans quel onglet je peux gérer l’option concernant Norton antivirus car je ne la trouve pas dans MyProximus et j’aimerais la désactiver. Merci d’avance  

3
David W
il y a 2 ans
T
tonio05Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression de mon compte myproximus

Bonjour j’aimerais supprimer mon compte Myproximus afin de récupérer mon adresse mail et recommencer avec mes nouveaux produits.

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VincentM
il y a 3 ans

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