MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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893 Sujets

J
JmZApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Gestionnaire MyProximus

Bonjour,Sur mon compte MyProximus je n'ai plus accès aux factures ou aux modifications sur mon pack car je ne suis que "utilisateur".Je ne vois plus que l'abonnement mobile alors que normalement c'est un pack Flex S.Quand je fais la démarche pour devenir admin/gestionnaire, la page tourne dans le vide et ne fonctionne pas. J'ai testé sur smartphone et PC. Normalement je devrais tomber sur une page où je peux entrer le numéro de client et terminer la procédure, mais impossible d'y accéder donc.A noter que les factures arrivent sur l'adresse email de ma compagne, mais quand je vais sur son compte MyProximus à elle, on ne voit que son abonnement GSM car forcément à la base ce n'est pas le même numéro de client.Après contact avec le service client 0800, ils ont juste envoyé un email expliquant la procédure, mais je la connaissais déjà et elle ne fonctionne pas.Peut-être faut-il supprimer mon compte MyProximus afin d'en recréer un nouveau avec mon numéro de client et les infos de ma dernièr

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J
il y a 10 mois
csau
csauApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Connexion MyProximus (application) impossible

Bonjour, J'ai remarqué ce jour que je ne parviens plus à me connecter sur l'application MyProximus. Aucun message d'erreur : après avoir rentré login et pw, je suis systématiquement renvoyé vers la page de connexion.Merci d'aviser. Bàv,  

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csau
il y a 7 mois
T
toff72Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

ma boite ùail skynet est bloquée que faire

bonsoir est ce que quelqu un pourrait m aider a debloquer ma boite mailmerci d avance

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AurélienK
il y a 2 ans
M
Mag25Geor03Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Cadeau de suibienvenue

Je suis cliente fidèle depuis des années. J'ai changé de pack aujourd'hui et je vois que les nouveaux clients peuvent bénéficier d'un cadeau. Je voudrais également en bénéficier, je désire recevoir le téléviseur 4k. Si Proximus ne peut pas gâter ses clients fidèles alors, j'irai à la concurrence. Merci beaucoup.

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euronamur
il y a 2 ans
C
christian_024Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Numéro GSM sur My Proximus

Bonjour, je suis passez en Flex afin d’ajouter un deuxième abonnement mais il ne m’est possible de voir sur my Proximus mon deuxième abonnement. Merci pour n0votre aide.

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C
il y a 1 an
A
Anonymous
demandé à MyProximus (app & site)

Adresse mail Myproximus

Bonjour,J’essaye de changer l’adresse mail associée à mon compte my proximus et pas moyenJ’essaye une autre adresse mail et ça marche, je confirme par mail et maintenant je ne sais plus me connecterJ’ai beau cliquer sur mot de passe oublié et genérer un nouveau mot de passe, rien n’y faitEst-ce qu’un officiel pourrait me contacter par message privé pour regler le problème ? Merci 

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A
il y a 2 ans
G
Greg4970Débutant
demandé à MyProximus (app & site)

produit non disponible dans MyProximus

Bonjour, Lorsque je me connecte sur MyProximus, je n’ai pas accès à la section “Mes Produits” ni à “Ma consommation” J’obtiens toujours le message “Oups, une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard.”Pouvez-vous voir ce qui ne fonctionne pas ? merci

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Cédric B
il y a 2 ans
M
museaudcatApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Probleme netflix bloque

Bonjour, cela fait environ 2 semaines que pratiquement tous les soirs je suis obligé de couper et rallumer mon android box pcq netflix démarre mais il manque des images dans la grille des films et quand je veux regarder un programme ça ne démarre pas et la seule solution que j’ai c’est d’éteindre le décodeur et le rallumer et ensuite ça fonctionne. Encore ce soir, j’allume netflix, je vais sur mon profil, j’appuie dessus et tout se bloque. J’éteins le décodeur et le rallume 10sec après et tout refonctionne.De plus j’avais déjà signalé le problème, quand je rallume mon décodeur, le son va normalement et ensuite ( env 30sec après ) le son baisse et je suis obligé de l’augmenter d’à peu près le double càd que au début le curseur est sur 25 et ensuite pour le même niveau de son je dois pousser jusque 50.B-box 3v+ et décodeur v7.

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M
il y a 4 mois
S
SilentApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'activer mon abonnement

Bonsoir, j'ai souscrit à un abonnement illimité Proximus avec la promo web et choisi une esim plutôt qu'une sim physique.J'ai reçu la confirmation par mail avec le code pin, le numéro de téléphone nouvellement créée mais je n'ai aucune trace de l'abonnement dans mon compte myproximus, je n'ai pas de numéro de client non plus... J'ai opté pour un abonnement en ligne pour pouvoir en disposer rapidement et à la place me voilà face à des problèmes. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ? 

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S
il y a 6 mois
L
LeruApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

pas de confirmation de commande

J ai passer une commande sur my proximus hier matin d un samsung s21 fe en gardant mon abonnement  j ai payer les 9 euro j ai un no de commande, pas de mail de confirmation et ma commande n apparaît pas dans les commande en cours ,j ai appeler le 080033800 on me dis que rien n apparaît sur chez eux ?? Je dois attend ,pas normal non ?? 

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Adriano
il y a 1 an
C
ChrystelleNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

impossible de me connecter à family life premium

J ai installé l appli, j ai le bon abonnement et il y a bien plus de 3 jours que tout cela est fait.J'ai desinstalle , me suis déconnecté, couper wifi, 4G, éteint mon gsm…Et rien. Juste le family life. J'aimerais pourtant les avantages du premium.Merci pour votre aideChrystelle 

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C
il y a 2 ans
C
CamelApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Aucun code Play & Gold reçu

Bonsoir,Comme indiqué dans le titre, je n’ai pas reçu de code Play & Gold lors du mois d’octobre alors que j’ai bien reçu un code lors des mois de septembre et novembre.Pourriez-vous y remédier svp ? Bien à vous,A.C.

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Sophie L.
il y a 1 an
V
VeroVeroNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Avatar de profil client sur le compte Proximus

Bonjour, Je cherche à modifier mon avatar sur mon profil Myproximus, pour mon compte en ligne. Comment faire ? je ne trouve pas.Merci :)

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VincentM
il y a 5 mois
J
jempikeHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

plainte

Bonjour, ce 17 janvier j’ai déposé plainte via le site et j’ai reçu une réponse rapide avec n° de référence et dans laquelle il m’est indiqué que je peux suivre via www.proximus.be/contact. En allant sur ce lien je ne vois pas ou je puis suivre le déroulement de ma plainte car il n’y a pas d’endroit ou je puis mentionner la référence. merci

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J
il y a 2 mois
M
MAYHAApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

My proximus

Bonjour, Je n'ai plus aucun produit dans my proximus, plus d'acces à la consommation et aux factures, je suis devenue user et j'étais gestionnaire enfin impossible de se déconnecter proprementJ'ai fait appel aux différents supports sans succesSerez vous celle où celui qui pourra m'aider à trouver une solution ?Mon numéro de client se trouve dans mon profil privé Merci d'avance

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M
il y a 1 an
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Commande d'un nouveau pack impossible

Bonjour, Je souhaite changer mon abonnement actuel sur mon adresse ayant le code postal 2020 vers la formule “Internet Essential” (à la place d’un pack Start) mais c’est impossible de le faire depuis MyProximus (app & site)Pourriez vous s’il vous plait encoder le changement  ? (je suis aussi au courant que la ligne fixe se terminant par 09 et son abonnement TV sera arrêté - c’est souhaité -)Pourriez vous alors me faire parvenir l’étiquette de retour pour le décodeur TV ? Bien à vous

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Cosetta
il y a 5 mois
C
chliboisDébutant
demandé à MyProximus (app & site)

Comment sécuriser ma boite mail?

Bonjour, Ce mois-ci, ma boite mail Skynet a été hackée et toutes les applications que j’utilisais avec le même mail + mot de passe l’ont été également.J’ai évidemment changé mon mot de passe. J’aimerais maintenant savoir comment m’assurer qu’il n’y a plus de session active sur ma boite mail chez un éventuel hacker. Est-ce qu’il y a moyen d’automatiquement me déconnecter de tous les appareils où mon compte Skynet est connecté, afin de m’assurer que le compte est maintenant sécurisé? Ou bien est-ce que ça se fait automatiquement en changeant son mot de passe? Bonne journée, Christine

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VincentM
il y a 3 mois
C
catmankarlApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Adresse erronée de l'installation dans My proximus

Bonjour, l’adresse de mon Installation dans  My proximus est erronée, et après de maintes contacts au helpdesk, qui promettent de changer, rien ne se fait, je ne comprends pas pourquoi cette adresse est  mal renseignée.Le problème est j’aimerais recevoir le Wifi-booster et il sera livré à cette adresse erronée.Je viens de changer mon abonnement en Flex depuis qqs semaines.Merci pour vos aides,Karl

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C
il y a 2 ans
D
DmnpNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

concours Enjoy (cyclo cross)

Bonjour,j’ai reçu en l’espace de deux jours deux mails de Enjoy (enjoy@proximus.com) stipulant que j’ai gagné à deux concours différents.Quand je lis ce qu’il y a sur le forum concernant les concours j’ai l’impression que c’est vrai car j’ai reçu les mails de la même adresse avec une date limite de réponse assez courte.Mais si j’écoute la personne de contact du chat sur my Proximus, ce serait du phishing… Maintenant j’avoue être méfiant car gagner deux concours en deux jours…Comment savoir le vrai du faux pour ne pas rater ces prix?les concours sont:tickets VIP pour la coupe du monde de cyclo-cross 200€ de cadeaux de Saint-NicolasD’avance merci pour l’aide

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Catherine M
il y a 1 an
A
AntoineFengApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

carte sim bloqué identification

Boujour ma carte sim est bloqué car je ne l ai pas activer a temps. Comment puis je le récupérer merci

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A
il y a 10 mois
D
DGDGApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

RESPECT!

Je suis votre clients, pas votre amie.Vous n’avez ni nom, ni prénom, ni genre, ni adresse email personnelle, ni numéro de téléphone direct; si je vous appelle plusieurs fois je ne parlerai pas 2x a la même personne, en bref, vous êtes une ‘équipe’,,,, Néanmoins vous avez toutes ces information me concernant et vous vous permettez de vous adresser a moi par mon prénom dans vos emails et sur votre application.Pour moi ceci est un manque de respect, je suis votre Chère cliente , ou Chère Madame, rien d’autre. Notre relation est purement commerciale, je vous paie pour un service..J’ai demandé au téléphone de changer la façon dont votre banque de données s’adresse a moi, on m’a répondu en résume ‘c’est comme ça et pas autrement’ il faut demander en téléboutique. Je me suis rendue en téléboutique même réponse… avec l’ajout que si Proximus en a décide ainsi ,,,,Je ne m’éterniserai pas sut la difficulté de vous contacter, ou de mon parcours du combattant pour obtenir mon installation,,, des ma

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D
il y a 9 mois
O
Olivier ToubeauEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

à quel compte client est liée ma mailbox @skynet.be ?

Bonjour, J’ai 2 comptes clients : un résidentiel privé et un professionnel.J’utilise une boîte professionnelle historique @skynet.be créée par mon prédécesseur au sein de la société. Je souhaiterais savoir à quel compte client elle est associée, car je ne la vois apparaître nulle part en tant que produit, ni dans mon compte privé ni dans le professionnel.Merci d’avance !

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O
il y a 1 an
E
EricLApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Mon abonnement 5Go indique un peu partout illimité

Bonjour, Je dispose d’un pack business flex avec un abonnement GSM limité à 5Go. Depuis ce 1 juin, l’affichage sur MyProximus et sur l’app a changé et cela m’indique partout que mes data sont illimitées. Contact pris avec le helpdesk, on m’indique que j’ai bien 5Go et qu’ensuite ma vitesse est limitée et que donc les data sont bien en illimité mais à vitesse réduite… Petite suggestion: Revenir à l’affichage précédent car c’était franchement plus clair avant. :-)Ici je retrouve seulement mention de mon abonnement 5Go dans “Un autre abonnement ?” Cordialement,eric   

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Sophie L.
il y a 11 mois
S
Spain67Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Annulation Pickx Sport

Bonjour,Il y a +/- 3 semaines, j’ai effectué via l’app “My Proximus“ une demande de suppression de l’option “Pickx Sports” de mon abonnement. Actuellement j’ai  toujours accès au bouquet Pickx Sport (qui m’as encore été facturé ce mois si) et la mention “Pending“ est toujours affichée dans mes produits. Ce délai d’attente est-il bien normal ? Merci pour vôtre suivi.

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W
il y a 9 mois
M
MaximezoNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Connexion webmail skynet

Bonjour , Je possède une adresse encore de l’époque avec laquelle je fais tout à savoir @skynet.be qui n’a , je le précise , rien avoir avec mon compte privé avec lequel j’envoie ce message. Comment puis-je par le bias d’un navigateur internet aller consulter mes emails , administrer mes alias etc ? Je suis obligé d’utiliser un programme pour consulter mes emails et je ne sais pas ou je dois aller pour changer de mot de passe etc vu que le site skynet.be n’existe plus D’avance Merci pour votre aide

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M
il y a 2 ans

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