MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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855 Sujets

A
andrerApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Changement profil MyProximus

Bonjour, Je voudrais changer le profil My Proximus (web) en gestionnaire mais l’onglet “mes factures” est en gris. Le pop-up apparaît, lorsque je confirme mon choix, une page s’ouvre et affiche un message en anglais stipulant un problème technique. D’avance merci pour l’aide ou l’intervention qu’on pourrait me fournir. 

3
VincentM
il y a 2 ans
M
MdeAthApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

My proximus détails consommation

Bonjour,   Depuis quelques temps, je n’arrive plus à voir le détail des consommations pour mes 2 numéros de GSM… J’ai essayer les options qui m’ont été proposées par le service clientèle mais rien ne fonctionne… Est-ce que d’autres utilisateurs ont déjà connu ce problème?? si oui qu’avez-vous fait pour le résoudre??   Merci   solutions testées : Montrer au 8787, réapparenter numéro gsm à myproximus, vider cache internet...

8
EtienneL
il y a 2 ans
V
Virginie C.Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Problème de connexion App MyProximus

Bonjour,   Depuis hier lorsque j’essaie de me connecter à l’app MyProximus (car il me redemande mon identifiant et mon mot de passe), ça ne fonctionne pas et il est écrit : "Connexion échoué. Veuillez réessayer plus tard." => Bon il faudrait un “e” à la fin de “échoué” mais ça ce n’est pas très grave :-)  Je ne suis pourtant pas du tout une nouvelle cliente. Et j’ai essayé à plusieurs reprises depuis lors. A quoi cela est-il dû ? A noter que l’app a fonctionné très longtemps sans souci. D’avance, merci pour votre aide.

19
A
il y a 2 ans
R
Robert BEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Déconnexion de l'app Myproximus

Bonjour, Est-il possible de se déconnecter de l'app. Myproximus (comme sur la version web) et de quelle manière? Merci.

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AurélienK
il y a 1 an
L
LedaMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus Family life Premium marche-t-il ?

Le 6 juillet, je suis passé au “Flex + Mobile Flex (5 GB)” avec 2 mobiles. J’ai installé l’app Android Proximus Family life (sur les 2 appareils). Les fonctions Listes, Calendrier, etc… marchent et sont partagées. Par contre la fonction Localisation ne montre que la (dernière) localisation stockée volontairement par le détenteur (bouton “Je suis là”). Je ne peux donc pas interroger la position d’un appareil automatiquement. Noter que, selon les messages reçus, le suivi de localisation serait une fonction “Premium” qui ne serait activée que 3 jours ouvrables après l’activation du Flex. Il me semble que c’est le cas ! Quand je demande “Localisation”, clique sur l’icone désignant l’autre appareil et clique sur “Où es-tu ?”, je recois “Ces fonctionnalités sont réservées aux détenteurs de l’application Proximus Family life Premium”. Cela veut-il dire que mon Premium n’est pas activé après 5 jours ouvrables ? ou qu’il y a un problème avec la fonction Localisation ? Salutation.  

0
L
il y a 2 ans
Pieren
PierenHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Affichage appels à l'étranger

Bonjour à tous, Dans le site MyProximus les appels internationaux ne sont plus affichés. Je ne peux pas donc savoir où j’en suis et si je suis en train de dépasser mon forfait.   y a-t-il moyen de résoudre ce problème.   Merci d’avance.    

8
Pieren
il y a 2 ans
A
ana_ERNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Appels insistants non-sollicités Proximus

Bonjour,   Je vois en effet le même sujet dans les sujets archivés (https://fr.forum.proximus.be/archives-2010-2017-40/appel-de-proximus-33066); j’ai eu récemment le même soucis: depuis des mois je reçois périodiquement des appels d’employés Proximus (ou qui se recommandent l’être) qui me posent les mêmes questions concernant mes services Proximus - ce qui est bizarre, comment se fait-il qu’un seul appelant a su quels sont les services que j’utilise? - et qui me posent des questions personnelles sur mes services téléphoniques, même si à chaque fois j’ai mentionné que ce sujet ne m’intéresse pas. On me dit que les appels sont enregistrés, mais comment pourrais-je faire pour les arrêter? Je mentionne toujours que le sujet ne m’intéresse pas, mais j’ai été appelé au moins 6 fois pour exactement les mêmes questions. Est-ce au moins sûr que les appels viennent de Proximus, ou est-ce une harnaque? En tout cas, cela me met mal à l’aise et j’aimerais que cela s’arrête, même si c’est Proxi

2
F
il y a 2 ans
X
xdebusscherApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de consulter ma facture

Bonjour,   Je souhaite consulter le détail d’une facture envoyée par Proximus par sms. Sur le portail MyProximus, il est indiqué que je n’ai aucun produit. Et quand j’introduis mon numéro de client pour que Proximus me reconnaisse, un message d’erreur apparaît pour dire que ce numéro n’existe pas.   J’ai un abonnement professionnel MAAE, qui est un abonnement Proximus contracté via la société MAAE avec laquelle Proximus “collabore”. Je suppose que (à nouveau) c’est la raison pour laquelle je ne peux consulter mes factures via le portail MyProximus.   Pourtant, dans toutes ses communications, Proximus nous dit : qu’en cas de problème, il faut appeler le numéro Proximus → les collaborateurs au téléphone nous répondent systématiquement qu’ils ne peuvent pas nous aider que nous avons accès à notre dossier client sur le portal MyProximus → ce n’est pas le cas que nous avons accès à notre dossier client dans l’app de Proximus → c’est faux   C’est invraisemblable à quel point, depui

1
Isabelle.
il y a 2 ans
M
Michelange7
demandé à MyProximus (app & site)

Changement d'abonnement de Minimus vers Flex essentiel ( le parcours du combattant)

Bonjour,J’ai souscris ( via MyProximus et aussi par téléphone) un nouvel abonnement Flex Essentiel à la place de mon abonnement actuel Pack Minimus. Quand je reçois la confirmation d’abonnement par mail de Proximus, Il y'a une erreur.Proximus m’abonne à un abonnement Pack Minimus au lieu de L’abonnement Flex essentiel que j’ai demandé.Je voudrais changer mon pack actuel par le PACK ESSENTIEL FLEX avec MOBILE 5GB, mais sans le MOVIES & SERIES pour la télévision, ce qui me feras une facture de 74,99 EUR par mois. Apparemment il n’y a pas moyen. Proximus ne comprends pas, à chaque Proximus me dis que le changement d’abonnement est fait et que tout est en ordre et à chaque fois je me retrouve de nouveau abonné à mon ancien abonnement Pack Minimus. Du coup suite à ma demande de changement d’abonnement, mon appli Gsm  favori "FACEBOOK MESSENGER" a été remplacé sans mon autorisation par l'appli "WHASSAP" et en même temps  mon espace client MYPROXIMUS est bloqué depuis le 26/06/2020 pou

2
M
il y a 2 ans
R
RoyLApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Réinscription à myproximus impossible car code d'activation non fonctionnel

Bonjour,   En préambule, je vais préciser que ce problème ne concerne pas mon compte mais celui de mes parents que je tente d’aider en vain depuis plusieurs mois. Mes parents possèdent un pack proximus internet + téléphone + tv.   Suite à des disfonctionnements en mars sur le compte myproximus de mes parents (impossibilité de se connecter) alors qu’il fonctionnait parfaitement pendant des années, et après de multiples contacts avec le support technique, nous avons finalement réussi à faire supprimer le compte et l’adresse e-mail associée des bases de données dans l’espoir que récréer un compte permette d’utiliser myproximus sans soucis.   Désormais, un problème majeur persiste: lors de l’inscription à myproximus, le code d’activation et/ou la date de facture sont systématiquement  invalides: que ce soit les données sur la facture de mai, de juin ou les informations obtenues à deux reprises via le numéro 0800 33 263 (d’après le lien de support proximus https://www.proximus.be/sup

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David W
il y a 2 ans
G
Gromik21Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Votre boite mail est bloquée

Bonjour, depuis environ 15 jours je reçois régulièrement un SMS me demandant de modifier le mot de passe de ma boîte Mail. Je l’ai fait mais aujourd’hui quand j’essaye de me connecter à Proximus Webmail l’application me signale que ma boîte Mail est bloquée. Je ne peux donc même plus modifier le mot de passe.  Cordialement

35
R
il y a 1 an
F
F4BSONICEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Compte Shadow clôturé pour cause d'inactivité ?

Bonjour, Après plusieurs mois, je veux me reconnecter à mon compte Shadow et je m’aperçois que je ne possède plus aucun abonnement. Je contacte Shadow et ceux-ci me répondent :   Je remarque en effet que vous disposiez d'un compte Shadow Proximus. Cependant, sans connexion de votre part pendant un certain délai et ce malgré nos relances automatiques par mails, celui-ci est automatiquement clos. Si vous souhaitez retrouver un abonnement, je vous invite à contacter Proximus.   J’ai été vérifié tous les mails que j’ai reçu de Shadow y compris dans ma boite des indésirables, et à aucun moment on me dit que mon compte va être clôturé…  Je contacte donc Proximus et mon correspondant cherche après le lien d’activation que j’avais reçu lors de mon abonnement à Epic Videos et me dit qu’il me le renvoi par mail. J’ai bien reçu plusieurs mails de Proximus mais aucun avec le lien d’activation pour Shadow… J’ai donc renvoyé à nouveau un mail à Shadow qui ne m’a toujours pas répondu… Si je

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Julie T
il y a 5 mois
dhusdens1
dhusdens1Spécialiste
demandé à MyProximus (app & site)

Problème avec mon compte Myproximus

Depuis cet après-midi, lorsque je vais sur mon compte Myproximus, il n’y a plus rien. J’ai juste les onglets ‘mon aperçu’ et ‘mon compte’. Tous mes produits ne sont plus visibles. Je n’ai pas accès à mes factures ni à mes commandes (dont une en cours). Le problème est présent aussi bien sur le web que sur l’appli (iphone). S’agit-il d’un problème temporaire ? J’espère que ce n’est pas encore une erreur provenant de chez vous car j’ai récemment changer de pack.  Ce matin, je n’avais aucun problème. Merci de bien vouloir répondre au plus vite.    

1
dhusdens1
il y a 2 ans
Markf
MarkfHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Myproximus

Bonjour, Depuis jeudi 25 juin 2020 je n arrive plus sur la page web Myproximus avec l adresse habituelle . J essaie avec 2 ordinateurs et navigateurs différents, est ce normal ?

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Markf
il y a 2 ans
N
Nicolas_050Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Compte MyProximus inaccessible

Bonjour, mon épouse n’arrive pas à utiliser son compte MyProximus. Elle ne se souvient pas de son mot de passe et la procédure de changement de mot de passe échoue systématiquement. Elle a contacté le 6060, on lui dit que l’on va la rappeler dans les 3 jours ouvrables mais cela fait maintenant 3 semaines qu’elle attend.

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Sophie A
il y a 2 ans
S
SmarthomeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de lier mon numero gsm à myproximus

Bonjour,  j’ai essayé plusieurs fois de lier mon numero de gsm à myproximus (nouvelle version) mais sans succès. J’ai appelé deux fois le helpdesk et ils m’ont envoyé un tutorial mais qui n’a pas résolu le problème. Sur le site quand j’introduis mon numéro et que j’appuie sur enregistrer, il me renvoie à chaque fois à la page d’accueil sans enregistrer mon numéro. Je dois urgemment vérifier l’état de ma consommation et cela fait depuis plusieurs jours que je perds mon temps à résoudre ce problème et personne ne peut le résoudre. Est-ce que quelqu’un peut m’aider svp?

3
David W
il y a 2 ans
G
Geoff_007Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de créer un compte Cloud

Bonjour, Je n’arrive pas à créer un compte cloud, j’ai ce message dans My Proximus : “Une erreur s'est poduite lors de la création de votre compte Cloud. Veuillez re-essayer plus tard.” Quelqu'un peut-il m'aider? Merci,    

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Catcat05
il y a 1 mois
brebis
brebisGrand Maître
demandé à MyProximus (app & site)

Myproximus bugge, que se passe-t-il ?

Je vois que ça bugge avec Myproximus : - sur mon smartphone = "Oups, y a un problème..." quand je veux consulter mes produits ; alors, je redémarre mon smartphone, je retourne dans l’app Myproximus, qui me donne mes produits corrects (dont Mobilus M affiché), puis quelques secondes plus tard, ça réaffiche Mobius S ; - sur mon PC, mes produits ne sont pas corrects : 1) ce matin, je suis passé de Mobilus S à M et j'ai désactivé BeTV... quelques minutes après ces changements faits et SMS reçus, je voyais bien Mobilus M et BeTV désactivé dans Myproximus sur mon PC et sur mon smartphone ; 2) à l'instant, dans mes produits, je revois Mobilus S (au lieu du M... mais avec quand même 15GB de datas au lieu de 5GB) et BeTV qui est toujours activé (alors que j'ai reçu SMS + mail me disant que BeTV avait bien été désactivé). Et l'app favorite de mon abonnement Mobilus, que j'avais changée hier (facebook/messenger au lieu de WhatsApp), est redevenue... WhatsApp ! Bref, depuis la mise à jour de Mypr

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VincentM
il y a 2 ans
F
Fran1972Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

De téléphone fixe + Internet + TV à téléphone fixe + Internet

Bonjour, J'ai le pack Familus, téléphone fixe + Internet + TV. Je ne regarde pas vraiment la télévision et je préfère économiser un peu. Comment puis-je changer mon pack pour téléphone fixe + Internet ? Je n'ai pas vu cette option sur le web MyProximus. Cordialement Fran

10
F
il y a 2 ans
W
willemspieApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Je n'ai plus acces au Chat

J'ai rapporte un problème dans le Chat. Mais je suis ensuite sorti du Chat et maintenant je ne peux plus y accéder. Quand je clique sur 'Problème technique' ou une autre rubrique, rien ne se passe. Merci.

3
VincentM
il y a 2 ans
P
philfrEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Abonnement Le Soir ne fonctionne plus

Depuis une dizaine de jours, l’abonnement au journal Le Soir lié à My Proximus ne fonctionne plus: je suis identifié sur le site du journal, mais il ne montre pas les articles et me propose de m’abonner. Si j’essaie de refaire la connexion avec My proximus, j’obtiens le message "Votre accès n'a pas été activé. Votre abonnement MyProximus ne vous permet pas de cumuler plusieurs abonnements numériques" J’ai contacté le Soir, ils m’ont suggéré d’effacer mes cookies, ce que j’ai fait, ainsi qu’essayer un autre navigateur, sans succès. Sur mon téléphone, j’avais encore la page ouverte et fonctionnelle, mais après m’être déconnecté et reconnecté j’ai également “perdu” mon abonnement. Depuis 4 jours, j’ai relancé le Soir et suis toujours depuis sans nouvelles, c’est pourquoi je me tourne vers vous. Pouvez-vous m’aider ?   Merci

9
Maxime R
il y a 3 mois
D
Didier_0105Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Reconfigurer compte mail skynet sur OUTLOOK 2019

suite changement PC, je n’arrive pas à reconfigurer mon compte skynet sur Outlook , Office 2019; d’avance merci de votre aide

52
R
il y a 6 mois
L
Ludivine boNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Messagerie skynet bloquée suite à l'introduction de mauvais mots de passes

Bonjour, J’ai un problème avec ma messagerie skynet depuis avant-hier. Subitement, je n’ai plus su y accéder sur outlook et les gens qui ont essayé de m’envoyer un mail ont reçu un mail d’erreur. J’imagine qu’elle a été désactivée. J’avais en effet reçu il y a plusieurs mois d’ici des mails de skynet me disant que mon adresse allait être désactivée. Ces mails n’avaient pas du tout l’air d’être officiels, sans logo… je n’y ai pas prêté attention. En allant sur My proximus hier j’ai découvert dans “mes produit”>”proximus mail” que j’avais une nouvelle adresse skynet.  J’ai téléphoné au support proximus ce matin. Il ont ajouté mon ancienne adresse mail dans les alias et je reçois à nouveau les mails envoyés sur cette adresse (en tous cas sur mon téléphone, je n’ai pas encore reconfiguré outlook).  Par contre mon problème est que j’ai perdu tous mes anciens mails, qui sont pourtant précieux étant donné que j’utilise cette adresse pour mon boulot de médecin  généraliste. Quand je m

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AurélienK
il y a 1 an
B
Booten YvonneApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer un compte myproximus

Je souhaite supprimer un compte myproximus qui n'est attaché à aucun produit Login : ***************** Qui est surement à la base des problèmes d’accès aux différentes options de mon compte réel Compte client : ************* Login : ************ (Mes produits, mes factures, ma consommation, mes notifications « Si vous désirez changer cette adresse électronique, merci de vous rendre sur cette page. » Revois vers une page d’erreur « 404 - Not Found ») Certaine fois lorsque je me connecte aucune option n’est visible sauf mes factures en grisé qui lorsque je clic me demande « Vous devez devenir gestionnaire pour gérer vos factures. Vous n'avez besoin que de votre numéro client qui se trouve sur votre facture ou decompte papier ou dans vos e-mails. Devenir gestionnaire Annuler   Alors que le N° de client est bien repris

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Sophie A
il y a 2 ans
S
stephan_pivettaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Désactivation de services

Bonjour j’ai effectué la demande de désactivation des options MSfr et All-sports dans le e-services mais je n’ai pas reçu de courrier ou sms le confirmant. Dans my Proximus, c’est marqué ‘en cours’.  Est ce un statut normal ? quid des sms/email ?. Merci  

2
EtienneL
il y a 2 ans

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