MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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893 Sujets

Y
yasmina9768Apprenti
posté à MyProximus (app & site)

My proximus ne fonctionne pas

Bonjour, pour ma part mon application my Proximus ne fonctionne plus, après avoir dépassé le solde 4G je ne peux même plus voir ma consommation … Que faire? 

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Sophie A
il y a 3 ans
S
Sydney MNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Problème My Proximus

Bonjour, Jusqu’à il y a quelque jour, je n’avais aucun problème avec My Proximus. Aujourd’hui, j’ai voulu me connecter via l’application mais un message affichant “aucun produit trouvé” m’empêche de voir ma connexion. Je ne suis pas le gestionnaire du compte (c’est ma mère) mais j’avais accès à ma consommation personnelle. Est-ce toujours possible de créer un compte utilisateur qui n’affiche que l’utilisation d’un seul GSM ? Si oui, comment faire ? J’ai retourné toute la FAQ sur My Proximus et à part comprendre qu’on ne peut plus se connecter avec juste un numéro de GSM, je n’ai pas eu de réponse à ma question. Merci

1
EtienneL
il y a 3 ans
N
NicodemoVinciEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Myproximus

Bonjour, Je souhaiterais supprimer les identifiants de compte MyProximus car depuis que j’ai fais une demande de changement de propriétaire de ligne, plus rien ne fonctionne.

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Sophie A
il y a 3 ans
O
OwenTRApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Fichier pas accepté sur le formulaire de la protection de la vie privée

Bonjour, Le système de ticket me fait tourner en rond. Je veux demander des renseignement a propos de mes données personnelles. J'ai essayé d'uploader des photos de ma carte d'identité sous plusieurs formats et tailles. J'ai un message me disant: "Désolé, nous ne pouvons pas télécharger ce fichier". Sans préciser quelle est le problème. Je veux donc créer un autre ticket pour rapporter ce problème. Mais la aussi je tourne en ronds car je ne trouve pas de catégorie pour poser des questions en rapport avec le site..   Merci.

9
Sophie L.
il y a 3 ans
N
NGUYEN Duy AnhEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Nom de client incorrect

Bonjour. Il me semble que mon prénom est incorrectement noté dans le système. J’ai envoyé les documents nécessaires pour vérifier que j’existe, ainsi que changé mon prénom via Mon compte sur le site de MyProximus, mais apparemment le Nom de client enregistré dans mon Compte client n’est toujours pas le correct. Est-ce que ceci veut dire que les documents ne sont pas encore vérifiés, ou que je dois faire quelque chose d’autre pourque le système enregistre mon prénom ? Merci pour votre attention.

5
CarolineC
il y a 2 ans
J
JowaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Créer un nouvelle alias

Problème d’accès qui plus que temporaire  => plus possible de créer un alias  ? Que puis-je faire ?

1
Sophie A
il y a 3 ans
T
tarmarApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Changement adresse mail liée au compte myproximus - plus moyen de se connecter

Bonjour, j’ai modifié ce matin l’adresse e-mail liée à mon compte Proximus. Depuis, impossible de me connecter à mon compte myproximus via l’explorateur internet. En revanche, je peux parfaitement me connecter via l’appli sur mon gsm et ma tablette (ce qui m’a permis de vérifier que le changement d’adresse e-mail a bien été pris en compte) et j’ai pu me connecter à ce forum avec l’option « connexion avec myproximus »… si qqn pouvait m’éclairer sur ce nouveau mystère Proximus... Merci ! 

10
M
il y a 3 ans
N
nicocarmeEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

MYPROXIMUS - SSDGPI

Bonjour, Comment je peut faire pour ajouter mon numéro de gsm dans l’application My Proximus ? J’ai un abonnement SSDGPI et je n’arrive pas à voir mon volume de data. Pour info, dans l’application, j’ai mon compte “my proximus” de l’abonnement de mon domicile. Bien à vous,

1
euronamur
il y a 3 ans
A
Anonymous
demandé à MyProximus (app & site)

Changement adresse mail

Bonjour,   Dans  myproximus/moncompte/mesnotifications, j’ai toujours mon ancienne adresse mail (gmail) et je n’arrive pas à la changer, pourriez-vous le faire pour moi ? Il faut la remplacer par celle utilisée sur le forum   Merci  

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Patrice W.
il y a 3 ans
A
axeltihonsnsApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Annulation option via app&site

Bonjour,  Depuis le 1er mai, j’essaye d’annuler d’option Movie&Serie FR.  J’ai contacté à deux reprises vos services mais sans succès.  Lorsque j’annule cette option, Proximus me planifie un rendez-vous d’installation.  L’installation des vos services a déjà pourtant eu lieu le 06/04/2020.  Pourriez-vous m’aider ?  D’avance merci,  Bonne journée,  Bien à vous,  Axel 

2
CarolineC
il y a 3 ans
N
nicobalApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Questions car aucun mail recu d'un destinataire.

Bonjour   alors voila mon souci, (bien que je ne pense pas qu’il provienne de skynet mail directement, on ne sait jamais) En essayant d’activer l'authentification a 2 facteurs sur le jeu Fortnite (développer par Epic Games), je suis censé recevoir un mail sur ma boite mail Skynet, cependant je ne reçois rien, et ayant contacté le support Epic, ils m’ont dit que le problème pouvait venir de skynet , comme quoi c’est possible que l’adresse mail "help@epicgames.com” soit bloquée et donc qu’aucun mail ne serait réceptionné.   ( ce qui est dit par le support : "Si le problème persiste, veuillez contacter votre fournisseur d'accès à Internet afin de vérifier qu'il ne bloque pas les e-mails en provenance de help@epicgames.com.”)   merci, bonne journée.

1
AurélienK
il y a 3 ans
D
David.aApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

telecommande

Bonjour je n arrive plus a me connecter à my proximus , je passe donc par ici  depuis l echange  de décodeur avec vos services ma télécommande ne fonctionne pas correctement (V4)  je pense que c est du a la compatibilité avec le nouveau décodeur reçu j ai deja tenté de réinitialiser  la télécommande, changer les piles  mais rien ne change je ne sait pas changer de chaine sauf en tapant les numéros avez vous une solution merci d avance et prenez soins de vous 

2
D
il y a 3 ans
C
cirdecApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Paiement mobile

Bonjour, sur le site Proximus, dans les paramètres de mon téléphone, les paiements mobiles ont disparus.    Comment les retrouver ?  Bien à vous 

5
Patrice W.
il y a 3 ans
A
aliii_ceApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer mon compte client

Bonjour,    Je souhaiterais supprimer définitivement mon compte client puisque cela ne m'est plus utile (ainsi que toutes les données y étant associées).   Comment suis-je procéder ?   D'avance  merci!   Alice

7
Cédric B
il y a 1 an
G
gasteamApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Myproximus / Compte à supprimer

Bonjour à vous tous, J’ai deux comptes Myproximus liés à deux adresses mail différentes. Ma première adresse qui est mon adresse hotmail habituelle est celle qui est reprise sur mon gsm mais elle m’indique que je n’ai aucun produit alors que j’ai le pack Tuttimus avec 2 gsm (TV, internet et téléphone fixe) et c’est cette adresse que je veux utiliser. J’ai remarqué que mon numéro de client est différent du numéro repris sur ma facture. Ma deuxième adresse est une adresse gmail pour laquelle j’ai oublié mon code d’accès, or comme j’utilise hotmail, je ne sais pas recevoir de mail pour demander un nouveau code sinon je dois changer d’adresse et  ça ne m’intéresses pas Est-il possible de tout réinitialiser soi-même ou faut-il passer par proximus qui me répond qu’il ne sait rien faire à mon problème? Je vous remercie pour l’aide que vous pourrez m’apporter  

65
AurélienK
il y a 1 an
A
Aurélien LaffineurNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Netflix Promotion un an

Bonjour, En janvier dernier, je souscrivais par un démarchage mon contrat proximus et un pack complet (téléphone, internet, fixe, mobile s). La promotion inclus normalement un abonnement d’un an à Netflix. A ce jour, je n’ai toujours pas cette promotion. Quand j’essaye de démarrer un nouveau compte netflix via proximus tv, il me propose un abonnement payant mais pas les 12 mois gratuits de ma promotion. Que dois-je faire? J’ai entendu parlé d’un code mais je n’ai rien pour cela. Merci d’avance.

1
Isabelle.
il y a 3 ans
N
Nad66Habitué
posté à MyProximus (app & site)

Mise à jour myproximus .

Bonjour, nouvelle mise à jour de myproximus et rien ne va toujours problématique et aucunes réponses concrètes , un ticket et pas de suivis.

45
brebis
il y a 3 ans
L
lolo 9536Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Chat proximus

bonjour je n’arrive plus à chatter avec proximus je n’arrive pas a taper une lettre dans la case rédiger votre message  pouvez vous résoudre ce problème svp

17
Sophie A
il y a 2 ans
H
HaubenApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Modification compte client

Bonjour, pouvez-vous me dire comment modifier mon compte client dans Myproximus. En effet celui ci à changé  depuis mon inscriotion à cette appli. Faut il supprimer le compte Myproximus existant et créé un nouveau? Merci de votre retour

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VincentM
il y a 3 ans
V
vanessa74Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

gsm + abonnement

Bonjour,   Voila 3 jours que j’essaye de commander une offre abonnement avec un iPhone pour mon fils. Etant déjà chez proximus je coche la case ajouter un téléphone a mon abonnement mais un message d’erreur affirme que mon abonnement n’est pas compatible. J’ai alors téléphoner chez proximus et pour eux le problème était une réduction de 3euros a mon abonnement. Mais 24h après ça ne marche toujours pas!  J’ai essaye avec mon compte privé et buisness mais aucun ne marche. Merci de votre aide

1
Patrice W.
il y a 3 ans
V
verminbe.tvApprenti
posté à MyProximus (app & site)

Imossible de se connecter avec my proximus

Je veux me connecter sur mon compte MyProximus , je me connecte il me demande de vérifier vos données je rajoute mon email Skynet et il me dit que ce n’est pas valide donc pas moyen d’allée dessus.

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AurélienK
il y a 3 ans
G
GeoWiNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Netflix

Bonjour  Pendant le confinement je me suis abonné à Netflix mais c’est l’horreur! Il m’est impossible de regarder un film en entier, cela bugge toutes les 3 minutes Ecran noir puis déconnection et retour sur la page d’accueil du canal 57. Y a t il une solution ???? Merci de votre aide Georges  

3
Emilie 55
il y a 3 ans
tortipouss
tortipoussEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'activer l'option Data 500 MB

Salut. C’est normal que l’option Data 500 MB pour 6€ refuse de s’activer sous prétexte que je n’ai pas assez de crédit alors que j’ai encore 7,59€ de crédit restant sur ma carte sim???    

13
tortipouss
il y a 3 ans
K
kevingathotNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

recharge avec abonnement

bonjour, je voulais savoir si il est possible de prendre une recharge quand on a un abonnement et qu'elle sont les conséquences si il y en a ? merci d avance 

2
Sophie L.
il y a 3 ans
S
Severine urbainNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

identifiant netflix

J ai un abonnement netflix via proximus et j'aimerais regarder sur mon GSM mais je ne sais plus mon mot de passe et impossible de le récupérer via l adresse mail. Comment faire ?

1
Emilie 55
il y a 3 ans

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