MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1008 Sujets

L
Lonique
demandé à MyProximus (app & site)

Mot de passe boîte mail

Bonjour,je n'arrive plus à utiliser ma boîte mail. Il m'est dit que j'ai modifié le mot de passe ce que je n'ai pas fait. Pouvez-vous m'aider ?Merci beaucoup 

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L
il y a 3 ans
T
thierry1974Apprenti
posté à MyProximus (app & site)

wister biz

Bonjour, En surfant sur internet, j'ai reçu un sms de wister que j avait souscrit un abonnement, qui sera activé dans 24h et j'ai rien demander. Comment fais ton pour stopper ça Merci

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M_016F
il y a 3 ans
B
Booten YvonneApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

facture

la facture ne me parvient pas sur l’adresse mail est-il possible de régler le problèmemerci d'avance

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Sophie L.
il y a 3 ans
alloja
allojaSpécialiste
demandé à MyProximus (app & site)

Souci interface iPad

Hello tout le monde,Petit retour sur la dernière mise à jour de l’app MyProximus sur iPadOS. Il semble qu’il y a un léger souci d’interface avec les onglets en bas de l’app (cf la capture jointe). 🙂La réinstallation de l’app n’a pas aidé et le bug est apparu sur un autre iPad après la mise à jour (ils étaient lisibles avant).Belle journée !

3
alloja
il y a 3 ans
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Finalisation commande pour changement de pack

Bonjour, Je souhaite changer mes vieils abonnements “ Pack Internet Maxi + TV + Ligne fixe “ et “Smart+ 15 (old)  “ vers un flex . Malheureusement, après la personnalisation du pack avec les options suivantes: le site MyProximus me renvoie sur un formulaire à remplir … Est-ce qu’un modérateur pourrez introduire cette commande svp ou bien dois-je passer obligatoirement via le service client (téléphone, Chat, ...) Les informations dans mon profil sont complètes, histoire de faciliter l’introduction de la commandeMerci d’avance

2
Cosetta
il y a 3 ans
C
catou01Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Mot de passe compte e-mail skynet

Bonjour,Je suis sur Mac et j’ai modifié hier (mauvaise idée) un mot de passe dans “comptes et utilisateurs”.Lorsque j’ouvre l’application “mail” de Mac, mon compte skynet ne se met plus à jour et le mot de passe est requis. Fort heureusement, je m’en souviens ;). Lorsque j’introduis ce mot de passe, je reçois le message d’avertissement “Un seul compte Mail peut être activé à la foi - Si vous activé le compte Mail “xxxx.xxxx@skynet.be”, “xxxx.xxxx@skynet.be” sera désactivé sur ce mac”. les deux comptes mentionnés dans le message d’avertissement sont rigoureusement les mêmes. Puis-je “Activer”?J’ai un peu peur de perdre ma boîte skient qui fonctionnait très bien jusqu’à présent.Merci de votre aide,C.

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C
il y a 3 ans
L
LuarNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Dissociation de l'adresse email et d'un ancien compte myproximus

Bonjour à tous, J’utilisais mon adresse email à l’époque pour le compte myproximus d’une société qui depuis lors n’existe plus.Depuis peu, j’ai une nouvelle société et je souhaite adapter le nouveau numéro de client avec mon adresse email pour accéder à my proximus, en vain...D’après une personne que j’ai eu en ligne au service client (qui me semblait peu informée), je dois créer une nouvelle adresse email…Ce qui est bien entendu pas concevable… Je n’ai pas envie de jongler avec 2 adresse emails juste pour le plaisir de Proximus :-)Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider? Merci d’avance pour vos éclaircissements :-)

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Sophie A
il y a 3 ans
A
AlainDupApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème d'accès à My Proximus

Bonjourje suis un nouveau client et ai créé il y a quelques semaines un compte My Proximus.Je ne suis jamais parvenu à y accéder.Je viens de changer de mot de passe et ai reçu un email qui me le confirme bien mais je ne parviens toujours pas à accéder à My Proximus. Il m’indique systématiquement que le login ou le mot de passe n’est pas bon.J’ai le même problème sur l’app !pourriez-vous vérifier et éventuellement débloquer si nécessaire ?Est-ce que quelqu’un a rencontré le même genre de problème ?merciAlain  

4
Sophie A
il y a 3 ans
Arnaud Michel
Arnaud MichelEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Appels illimités Epic Combo Full depuis le 28/07 sur l'app Proximus !

Bonsoir,Le 28/07/2020, je me rends sur mon app proximus afin de vérifier ma consommation (abonnement Epic Combo Full : 300 min d’appel/mois).Je constate à ma grande surprise que les appels nat. et depuis l’UE sont indiqués en...ILLIMITÉS !  N’ayant aucune indication de ma consommation au 28/07/2020  vis-à-vis de mes 300 minutes (remplacée par le qualificatif “illimités”), j’ai donc procédés à différents appels sans me soucier de quoi que ce soit !Je réalise aujourd’hui, à la suite, de la réception d’un SMS provenant du numéro 8999 envoyé le 29/07 à 12:34 que les appels ne seront illimités qu’à partir du 01/08 ! Hey, bonne nouvelle !! On continue de booster ton abonnement en augmentant cette fois-ci ton forfait mensuel d’appels. A partir du 01/08, tu recevras un forfait d’appels ILLIMITE à la place de tes 300 min actuellement et ce, tous les mois et pour le même prix. Plus d’excuse pour ne plus appeler tes potes Des questions ? Contacte-nous sur Messenger http://m.me/proximusepic . A b

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Catherine M
il y a 3 ans
K
KygoHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Profil forum.

Bonjour, Je ne trouve pas le lien/endroit où créer/modifier son profil forum. Merci.

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Emilie 55
il y a 3 ans
G
gregnat98Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Passer d'un pack minimus à un pack Flex ...

G un abonnement minimus avec 2 gsm. Est-il possible de passer avec un abonnement flex. G essayé mais il met toujours erreur vous n'avez pas droit au réduction nouveau client. Et ca bloque.

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G
il y a 3 ans
F
Fred212Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

myproximus ,vide !! help impossible de payer !!

Bonjour ,Je viens de recevoir le sms comme quoi facture a payer .je me logue sur myproximus (web) et a part l’entête et le pied de page ,sa reste vide .(plusieur essais)j’essaie avec avec proximus epic (gsm)comme je suis epic combo full et là sa me dit que je suis pas encore epicj ai jamais eux de problème avec l un comme l autre avant .mais la je peux pas payer 

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F
il y a 3 ans
R
RachelWApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème MyProximus - Impossible de faire des changements d'options

Bonjour, Cela fait maintenant des mois que lorsque j’essaie de changer mon bonus tv (supprimer un et ajouter un autre), l’application me dit “ oups un problème est survenu, revenez plus tard”.Je voudrais également désactiver ma boite vocale … même réponse ...J’ai réinstaller l’application, je me suis connecté à la 4G, je suis gestionnaire de mon compte, …ça ne marche pas non plus via le site internet …Lorsque je téléphone au service client on me dit “ ah ben il faut attendre et revenir plus tard” … merci mais ça fait qd même déjà 3 mois que je reviens plus tard …Svp, pourriez-vous m’aider ? Merci, Rachel

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Catherine M
il y a 3 ans
V
VeroniqueVApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

MyProximus erreur 404

Bonjour à tous, Je rencontre actuellement un problème avec MyProximus. Un clic sur "Mes factures" ou "Ma consommation" me renvoie vers une erreur 404. Une idée de ce que je pourrais faire pour régler le problème ?

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VincentM
il y a 3 ans
A
ana_ERNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Appels insistants non-sollicités Proximus

Bonjour,   Je vois en effet le même sujet dans les sujets archivés (https://fr.forum.proximus.be/archives-2010-2017-40/appel-de-proximus-33066); j’ai eu récemment le même soucis: depuis des mois je reçois périodiquement des appels d’employés Proximus (ou qui se recommandent l’être) qui me posent les mêmes questions concernant mes services Proximus - ce qui est bizarre, comment se fait-il qu’un seul appelant a su quels sont les services que j’utilise? - et qui me posent des questions personnelles sur mes services téléphoniques, même si à chaque fois j’ai mentionné que ce sujet ne m’intéresse pas. On me dit que les appels sont enregistrés, mais comment pourrais-je faire pour les arrêter? Je mentionne toujours que le sujet ne m’intéresse pas, mais j’ai été appelé au moins 6 fois pour exactement les mêmes questions. Est-ce au moins sûr que les appels viennent de Proximus, ou est-ce une harnaque? En tout cas, cela me met mal à l’aise et j’aimerais que cela s’arrête, même si c’est Proxi

2
F
il y a 3 ans
X
xdebusscherApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de consulter ma facture

Bonjour,   Je souhaite consulter le détail d’une facture envoyée par Proximus par sms. Sur le portail MyProximus, il est indiqué que je n’ai aucun produit. Et quand j’introduis mon numéro de client pour que Proximus me reconnaisse, un message d’erreur apparaît pour dire que ce numéro n’existe pas.   J’ai un abonnement professionnel MAAE, qui est un abonnement Proximus contracté via la société MAAE avec laquelle Proximus “collabore”. Je suppose que (à nouveau) c’est la raison pour laquelle je ne peux consulter mes factures via le portail MyProximus.   Pourtant, dans toutes ses communications, Proximus nous dit : qu’en cas de problème, il faut appeler le numéro Proximus → les collaborateurs au téléphone nous répondent systématiquement qu’ils ne peuvent pas nous aider que nous avons accès à notre dossier client sur le portal MyProximus → ce n’est pas le cas que nous avons accès à notre dossier client dans l’app de Proximus → c’est faux   C’est invraisemblable à quel point, depui

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Isabelle.
il y a 3 ans
L
LedaMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus Family life Premium marche-t-il ?

Le 6 juillet, je suis passé au “Flex + Mobile Flex (5 GB)” avec 2 mobiles. J’ai installé l’app Android Proximus Family life (sur les 2 appareils). Les fonctions Listes, Calendrier, etc… marchent et sont partagées. Par contre la fonction Localisation ne montre que la (dernière) localisation stockée volontairement par le détenteur (bouton “Je suis là”). Je ne peux donc pas interroger la position d’un appareil automatiquement. Noter que, selon les messages reçus, le suivi de localisation serait une fonction “Premium” qui ne serait activée que 3 jours ouvrables après l’activation du Flex. Il me semble que c’est le cas ! Quand je demande “Localisation”, clique sur l’icone désignant l’autre appareil et clique sur “Où es-tu ?”, je recois “Ces fonctionnalités sont réservées aux détenteurs de l’application Proximus Family life Premium”. Cela veut-il dire que mon Premium n’est pas activé après 5 jours ouvrables ? ou qu’il y a un problème avec la fonction Localisation ? Salutation.  

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L
il y a 3 ans
R
RoyLApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Réinscription à myproximus impossible car code d'activation non fonctionnel

Bonjour,   En préambule, je vais préciser que ce problème ne concerne pas mon compte mais celui de mes parents que je tente d’aider en vain depuis plusieurs mois. Mes parents possèdent un pack proximus internet + téléphone + tv.   Suite à des disfonctionnements en mars sur le compte myproximus de mes parents (impossibilité de se connecter) alors qu’il fonctionnait parfaitement pendant des années, et après de multiples contacts avec le support technique, nous avons finalement réussi à faire supprimer le compte et l’adresse e-mail associée des bases de données dans l’espoir que récréer un compte permette d’utiliser myproximus sans soucis.   Désormais, un problème majeur persiste: lors de l’inscription à myproximus, le code d’activation et/ou la date de facture sont systématiquement  invalides: que ce soit les données sur la facture de mai, de juin ou les informations obtenues à deux reprises via le numéro 0800 33 263 (d’après le lien de support proximus https://www.proximus.be/sup

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David W
il y a 3 ans
M
Michelange7
demandé à MyProximus (app & site)

Changement d'abonnement de Minimus vers Flex essentiel ( le parcours du combattant)

Bonjour,J’ai souscris ( via MyProximus et aussi par téléphone) un nouvel abonnement Flex Essentiel à la place de mon abonnement actuel Pack Minimus. Quand je reçois la confirmation d’abonnement par mail de Proximus, Il y'a une erreur.Proximus m’abonne à un abonnement Pack Minimus au lieu de L’abonnement Flex essentiel que j’ai demandé.Je voudrais changer mon pack actuel par le PACK ESSENTIEL FLEX avec MOBILE 5GB, mais sans le MOVIES & SERIES pour la télévision, ce qui me feras une facture de 74,99 EUR par mois. Apparemment il n’y a pas moyen. Proximus ne comprends pas, à chaque Proximus me dis que le changement d’abonnement est fait et que tout est en ordre et à chaque fois je me retrouve de nouveau abonné à mon ancien abonnement Pack Minimus. Du coup suite à ma demande de changement d’abonnement, mon appli Gsm  favori "FACEBOOK MESSENGER" a été remplacé sans mon autorisation par l'appli "WHASSAP" et en même temps  mon espace client MYPROXIMUS est bloqué depuis le 26/06/2020 pou

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M
il y a 3 ans
T
Timdu1370Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème application MyProximus

Bonjour, Depuis plus d'un an, j'ai demandé à ce que mon abonnement proximus soit transféré au SSDGPI. Je n'ai jamais eu aucun problème à ce niveau là. Je savais donc consulter ma consommation sur mon ancien téléphone sans aucun problème. Hier j'ai changé de téléphone, et à mon grand étonnement, lorsque je vais sur l'application MyProximus, je ne sais pas me connecter en ajoutant mon numéro de téléphone parce que l'application m'indique que ce numéro n'existe pas. De ce fait, je ne sais pas visualiser ma consommation et c'est assez gênant. Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ? Pouvez-vous m'aider ? D'avance merci

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Sophie A
il y a 3 ans
N
Nicolas_050Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Compte MyProximus inaccessible

Bonjour, mon épouse n’arrive pas à utiliser son compte MyProximus. Elle ne se souvient pas de son mot de passe et la procédure de changement de mot de passe échoue systématiquement. Elle a contacté le 6060, on lui dit que l’on va la rappeler dans les 3 jours ouvrables mais cela fait maintenant 3 semaines qu’elle attend.

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Sophie A
il y a 3 ans
Markf
MarkfHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Myproximus

Bonjour, Depuis jeudi 25 juin 2020 je n arrive plus sur la page web Myproximus avec l adresse habituelle . J essaie avec 2 ordinateurs et navigateurs différents, est ce normal ?

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Markf
il y a 3 ans
dhusdens1
dhusdens1Spécialiste
demandé à MyProximus (app & site)

Problème avec mon compte Myproximus

Depuis cet après-midi, lorsque je vais sur mon compte Myproximus, il n’y a plus rien. J’ai juste les onglets ‘mon aperçu’ et ‘mon compte’. Tous mes produits ne sont plus visibles. Je n’ai pas accès à mes factures ni à mes commandes (dont une en cours). Le problème est présent aussi bien sur le web que sur l’appli (iphone). S’agit-il d’un problème temporaire ? J’espère que ce n’est pas encore une erreur provenant de chez vous car j’ai récemment changer de pack.  Ce matin, je n’avais aucun problème. Merci de bien vouloir répondre au plus vite.    

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dhusdens1
il y a 3 ans
S
SmarthomeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de lier mon numero gsm à myproximus

Bonjour,  j’ai essayé plusieurs fois de lier mon numero de gsm à myproximus (nouvelle version) mais sans succès. J’ai appelé deux fois le helpdesk et ils m’ont envoyé un tutorial mais qui n’a pas résolu le problème. Sur le site quand j’introduis mon numéro et que j’appuie sur enregistrer, il me renvoie à chaque fois à la page d’accueil sans enregistrer mon numéro. Je dois urgemment vérifier l’état de ma consommation et cela fait depuis plusieurs jours que je perds mon temps à résoudre ce problème et personne ne peut le résoudre. Est-ce que quelqu’un peut m’aider svp?

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David W
il y a 3 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à MyProximus (app & site)

Myproximus bugge, que se passe-t-il ?

Je vois que ça bugge avec Myproximus : - sur mon smartphone = "Oups, y a un problème..." quand je veux consulter mes produits ; alors, je redémarre mon smartphone, je retourne dans l’app Myproximus, qui me donne mes produits corrects (dont Mobilus M affiché), puis quelques secondes plus tard, ça réaffiche Mobius S ; - sur mon PC, mes produits ne sont pas corrects : 1) ce matin, je suis passé de Mobilus S à M et j'ai désactivé BeTV... quelques minutes après ces changements faits et SMS reçus, je voyais bien Mobilus M et BeTV désactivé dans Myproximus sur mon PC et sur mon smartphone ; 2) à l'instant, dans mes produits, je revois Mobilus S (au lieu du M... mais avec quand même 15GB de datas au lieu de 5GB) et BeTV qui est toujours activé (alors que j'ai reçu SMS + mail me disant que BeTV avait bien été désactivé). Et l'app favorite de mon abonnement Mobilus, que j'avais changée hier (facebook/messenger au lieu de WhatsApp), est redevenue... WhatsApp ! Bref, depuis la mise à jour de Mypr

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VincentM
il y a 3 ans

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