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Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1086 Sujets

S
StephaneLHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Double authentification - impossible de rester connecter a Proximus

Bonjour,Lorsque je me connecte à Proximus avec la double authentification, je dois introduire le mot de passe et le code à chaque utilisation du site même si je coche la case “rester connecté” lors de la connexion.Est-il possible de faire en sorte de tenir compte du paramètre “rester connecté” ?Merci

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VincentM
il y a 2 ans
T
TchaletteNéophyte
posté à MyProximus (app & site)

Nouvelle interface Proximus

Bonjour depuis quelques jours Proximus a modifié son interface pour la messagerie...depuis impossible d'accéder à ma messagerie sur mes deux tablettes par contre pas de soucis sur mon pc et mon GSM...qui peut m'aider… 

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VincentM
il y a 2 ans
P
PoyetteNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

myproximus

Bonjour Je n'arrive pas à me connecter avec mon adresse mail pcq celle ci est déjà utilisée pour mon ancien numero client .J'ai essaye de révoquer mon droit zdministrateur mais ça ne fonctionne pas non plus.Merci de votre réponse  

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Sophie A
il y a 2 ans
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rolandpApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

betv go

Bonjour,betv go fonctionne parfaitement sur mon pc, tablette ou smartphone. Par contre sur le décodeur je dois à chaque fois faire connexion par code d’authentification mais tous les jours il me demande ce code n’est il pas possible de laisser le compte connecté tous le temps sans devoir repasser par l’espace abonnee betv et redemander à chaque fois un nouveau code ?

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AurélienK
il y a 2 ans
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GomNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

comment supprimer un nom de domaine

Bonjour, comment supprimer un nom de domaine svp? Merciiii

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Adriano
il y a 2 ans
G
Guy_067Habitué
posté à MyProximus (app & site)

Transfert vers flex : 8 semaine d'attente et toujours pas effectué !

Bonjour.Je suis client chez proximus depuis très très longtemps. Et avec le temps, les services clientèles deviennent de pire en pire ! Ma dernière insatisfaction (terme très faible !) :je possède deux abonnements : le premier dans un pack qui regroupe un GSM, 1 poste fixe, le pack télé et ADSL; le second est plus ancien “mobil 10” pour un gsm. La personne que j’ai au téléphone me conseille de passer à Flex et d’introduire l’abonnement mobil 10 dedans pour faire des économies. Je tente de compléter les données nécessaires -pas du tout intuitif ! - et je renvoie le document dûment complété. Il est indiqué qu’un délai de 2 à 3 semaines est nécessaire pour réaliser ces transferts. À l’ère de l’informatique moderne, proximus utilise encore des ordinateurs dinosaures !? Après 5 semaines d’attente et des factures inchangées, j’appelle par téléphone. Mon interlocutrice me promet un règlement immédiat. Je suis dans la 9° semaine et l’abonnement mobil 10 N’EST TOUJOURS PAS INTRODUIT DANS MON AB

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Isabelle.
il y a 2 ans
J
JadosNéophyte
posté à MyProximus (app & site)

reactivation

J ai effectué un paiement aujourd'hui de 101, 99€ via my proximus,  je devais être réactivé dans les 4 heures et mes services sont toujours suspendus... qu en est il svp?

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CarolineC
il y a 2 ans
V
VallechaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

2 numéros de clients pour un seul numéro de Gsm ça coince

Bonjour,Je suis cliente proximus avec la télé et internet depuis quelques années.Et depuis quelques jours j'ai contracté un abonnement GSM également. Je l'ai fais en ligne moi-même. J'aimerais avoir ma conso GSM dans l'app avec mon autre pack.J'ai essayé d'ajouter un autre compte mais je ne sais pas m'inscrire vu que mon numéro de téléphone est déjà associé dans mon app tv.Merci de m'aider si c'est possible.

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Isabelle.
il y a 2 ans
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FalcotinneNéophyte
posté à MyProximus (app & site)

carte sim pour voiture app

Y a t il moyen d'avoir une carte Sim pour mettre dans son véhicule avec un seul abonnement ?

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M_016F
il y a 2 ans
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Naomy1234Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

probleme proximus public wifi apple

je n’arrive pas à me connecter au Proximus public wifi alors que sur mon ancien téléphone ça marchait parfaitement. J’ai essayé avec celui de mon père, de min frère et aucun des 2 ne marche (ce sont tout les deux des iPhone) j’ai installé et re installé pourtant ça ne marche pas non plus.  

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alloja
il y a 2 ans
M
MathmathNéophyte
posté à MyProximus (app & site)

paiement facture via myproximus

Bonjour,J'ai payé ma facture via l'application myproximus. Seulement, en vérifiant mes extraits de compte, je me rends compte que c'est sur l'ancien numéro de compte que la facture a été payée (je précise que je n'ai dû entrer aucun numéro de compte, cela a été fait automatiquement, j'ai simplement dû valider le paiement. Aussi, l'argent a bien été débité). Allez-vous quand même recevoir le paiement ?

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David W
il y a 2 ans
N
N.NANIOTNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Problème de mail envoyé qui n'arrive pas

Bonjour, Je viens de créer une adresse mail @proximus.be. J’ai configuré OUTLOOK 2013 sans problème, je reçois bien mes emails mais lorsque j’essaie d’en envoyer, ils passent bien dans le répertoire “Envoyés” mais n’arrive jamais au destinataire. J’ai essayé via le webmail de proximus pareil : réception ok, envoi semble ok mais le destinataire ne reçois jamais rien.J’ai bien entendu vérifier avec plusieurs destinataires : personne ne reçoit rien.Merci pour votre aideNicolas

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Sophie A
il y a 2 ans
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EricLEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Notifications fibre sur le site

Bonjour, À chaque fois que je vais sur le site de Proximus (que je sois identifié ou non), j’ai un bandeau qui apparaît :La fibre est disponible!Profitez-en avant les autresDécouvrez comment faireHello Eric,Quel plaisir de vous revoir! Vous bénéficiez dès à présent d’une expérience personnalisée. Si je vais dans les pack Fiber, nouveau bandeau :La fibre est disponible dans votre rue!Choisir mon packJ’en profiteSoyez l'un des premiers à en profiterBeaucoup l'attendent encore, mais vous, vous y êtes presque. Plus qu'une étape avant de:Bénéficiez de l'installation gratuite de la fibre à votre domicile Profiter d’un internet ultra-rapide et plus stable Évidemment, la fibre n’est pas disponible du tout chez moi (message d’erreur si je veux effectuer une commande qui me renvoie ver le 0800/33800 et le helpdesk me dit bien qu’il n’y a rien de prévu au niveau fibre pour mon village). Serait-il possible d’arrêter ses affichages et de juste les avoir quand la fibre sera réellement disponible, c’

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Sophie L.
il y a 2 ans
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GlasofruixApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

MyProximus inaccessible depuis plusieurs semaines

Bonjour, Comme dans le titre, il m’est impossible d’accéder à My Proximus depuis plusieurs semaines. L’écran de connexion tourne dans le vide. Je ne peux pas m’y connecter quel que soit l’ordinateur ou la connexion que j’utilise. Cela ne marche pas en 4g non plus. Sur smartphone l’app m’affiche une erreur. Auriez vous une idée de ce qui se passe? Car je ne peux plus gérer aucun de mes services, c’est assez pénible.

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Sophie A
il y a 2 ans
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Serge SergioApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Alias - en webmail, les mails ne partent pas si on utilise un alias comme expéditeur

BonjourJ’utilise une boîte mail créée à l’époque de Skynet.J’ai créé 2 alias à la même époque qui se terminent donc par skynet.be.J’ai créé plus récemment un nouvel alias qui a reçu l’extension proximus.be.Depuis le webmail, aucun mail n’arrive à destination si on utilise un des 3 alias comme expéditeur, aussi bien avec extension skynet.be ou proximus.be.Seule l’adresse mail dont le nom est identique à celui de la boîte mail permet que le mail arrive à son destinataire. J’ai tenté de supprimer un alias et de le recréer espérant débloquer la situation mais nok.Merci de me dire comment résoudre le blocage.Serge

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S
il y a 2 ans
E
Ed_07Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Le Cloud dans le brouillard... problème de volume de stockage dans le Proximus Cloud

En tant que client Proximus nous avons droit à 10 GB de volume de stockage dans le cloud. Comme ce n’est pas assez pour nos vidéos et photos nous avons commandé l’abonnement mensuel pour 100 GB. Tout semble correct, nous recevons confirmation de l’activation du service par mail et par sms. Mais en réalité les 100 GB ne sont pas disponibles ni sur l’espace My proximus, ni dans proximuscloud.be, ni dans l’application Proximus Cloud. On tourne en rond avec des appels au service client qui ne nous fourni pas de solution… est-ce que quelqu’un a déjà eu ce problème?

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Sophie A
il y a 2 ans
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willimleroyNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Problème avec le port 80 pour mon site internet

Bonjour je m adresse a vous aujourd’hui la communauté et modérateur car depuis trois 3 mois je ne trouve pas le solution a mon problème. j ai voulue crée un serveur web sur une de mais machine muni d un serveur web et d une adresse IP fixe . et le problème est que même avec le port 80 je n arrive pas a accéder a mon serveur alors qui je lui est mis le bon port dans la config de mon modem et j ai aussi mis ma connexion en sécurité faible et redémarrer ma box . et je comprend pas pk je peux seulement accéder en local avec mon adresse ip public sur mon serveur web dans le même réseau alors que quand je me met en 4 g ou sur un autre wifi je n’est plus accès . je voudrais trouver cette solutions car même le service Proximus ne c’est pas me répondre .CONNECTER SUR MON WIFI:CONFIG DE MA BOX :PORT 80 SÉCURITÉ FAIBLEET EN 4G LA PAGE NE FCONTIONNE  PAS POUR QUOI ? 

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AurélienK
il y a 2 ans
R
RaphaeldApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Modification adresse e-mail compte client

Bonjour,Suite à un courrier de votre part, m’avertissant que les prochaines factures allaient être envoyés uniquement par e-mail, j’ai voulu modifier mon adresse e-mail, celle-ci n’étant plus à jour.Une fois connecté, sur www.proximus.be/parametres , j’ai modifié l’adresse e-mail mais le système me met à chaque fois le message d’erreur suivant : “Erreur. Votre profil n’a pas pu être mis à jour. Veuillez réessayer”.Que suis-je supposé faire ?  Cordialement, Raphaël

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Adriano
il y a 2 ans
S
Sophie BelgaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

plainte

Je suis vraiment déçue.Je suis cliente chez vous depuis toujours. Même qd on me dit d'aller ailleurs, je refuse.Habituellement les problèmes sont résolus super vite et là, n'importe quoi.D'une minute à l'autre, notre décodeur tombe en panne. Incompréhensible.Je passe une heure au téléphone avec votre collaborateur. Rien n'y fait. Il m'assure que le nouveau décodeur arrive le lendemain. La poste ne livre pas le colis. Il est retourné dans leur bureau. Pourquoi travaillez-vous avec la poste un samedi ?Il y a tellement d'autres systèmes de livraison rapide. Ups, FedEx... Je suis très énervée qd on m'annonce que le colis n'arrivera que mardi. Et nous, on paie, ancien client jamais de cadeaux, jamais de gestes commerciaux, on paie et on se retrouve 5 jours sans rien.Merci proximus.Et quand on veut déposer une plainte par mail, impossible d'y accéder via my proximus. Étrange…Je suis dégoûtée d'avoir été si fidèle.Et c'est certainement pareil ailleurs.

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Isabelle.
il y a 2 ans
A
Ally05Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Perte d’enregistrement

Bonjour, Ce matin tout allait bien, nous avons dû redémarrer notre décodeur et là nous sommes surpris de ne plus y trouver nos enregistrements. comment faire ? Merci 

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AurélienK
il y a 2 ans
L
Laurent De NobleApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Cloud

Bonjour, je n'arrive pas a créer un compte cloud dans my proximus, j'essaie de me connecter avec mes logs "my proximus" a ce moment la j'ai une erreur 2055. J’ai vu dans d’autres post qu’il fallait créer son compte cloud mais je n’y arrive pas voir screen. un grand merci d’avance !

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VincentM
il y a 2 ans
H
HassaneNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

MyProximus

Bonjours je voudrait supprimé mon compte MyProximus 

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Sophie A
il y a 2 ans
A
ArcheangeApprenti
posté à MyProximus (app & site)

mise a jours

Bonjour il m'a été indiqué que mon modem doit avoir 1 mise a jours, comment dois je faire.Tel  xxxN° client xxx 

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AurélienK
il y a 2 ans
J
Jannine0479Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

boite email

Bonjour depuis 2 jours j”ouvre ma boite mail et tout  les messages marque ’aucun objet ’que dois je faire pour récupéré  les emails skynet?

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AurélienK
il y a 2 ans
M
MehdiusNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer compte MyProximus

Bonjour, J'aimerais supprimer mon compte MyProximus pour pouvoir récupérer mon adresse e-mail et créer un autre compte pour ma nouvelle commande. Merci de votre aide.

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Sophie A
il y a 2 ans

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