MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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963 Sujets

T
Thierry LApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Demande suppression authentification en deux étapes

Bonjour,Pourriez-vous supprimer mon authentification en deux étapes SVP Depuis l’acquisition de mon nouveau smartphone, je n’arrive plus à me connecter à myproximus et je n’ai plus mon ancien smartphone de disponible …  Merci d’avance pour votre aide. 

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David W
il y a 7 mois
M
michel_08Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

impossible de se connecter sur le site de Proximus

Bonsoir, Quand j’essaie de me connecter sur le site de Proximus, j’obtiens un message “SAFARI NE PARVIENT PAS A OUVRIR LA PAGE CAR IL NE TROUVE PAS LE SERVEUR”.Ya t il un problème chez moi ou chez Proximus ? Et comment le résoudre ? Merci 

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Maxime R
il y a 7 mois
T
tony_033Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Mot de passe

Bonjour,Depuis quelques jours chaque fois que je veux me connecter avec mon pc sur myproximus il me dit que le pass n’est pas correct.Chaque fois je dois mettre un nouveau et je sais me connecté.Après chaque déconnection de nouveau pareil obligé de change le pass. Merci pour votre aide.

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T
il y a 6 mois
V
VerovedaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Que faire quand tout les produits ne sont plus présents dans My Proximus?

Bonjour, Je n’ai plus mes produits en My Proximus.Que dois je faire? Merci,

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Sophie A
il y a 6 mois
Z
zini.dApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

myproximus

Bonjour, J’ai changé de téléphone  je ne sais plus me connecter à mon compte MyProximus.À qui faut-il téléphoner pour désactiver la double FA de son compte ? Pouvez vous m'aider svp merci 

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Benjamin B
il y a 9 mois
P
Pharmacie DardenneNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

acces a mes mails

BonjourDans my proximus je ne sais plus lire mes mails

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Maxime R
il y a 8 mois
C
Cyril74jApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Pourquoi MyProximus me déconnecte tout le temps?!

Bonjour,  À chaque fois que je me rends sur l’application MyProximus, je dois à nouveau rentrer mes coordonnées pour me connecter.  Il semble que l’application me déconnecte à chaque fois et ce malgré que je coche la case « rester connecté ».  C’est un détail, mais quand on a une fois un problème et qu’il faut chercher des infos sur l’app, ça rend l’expérience vraiment désagréable.  si vous avez des idées d’où vient le problème, si ça arrive à d’autres ou si c’est que sur mon téléphone?  d’ailleurs, j’ai eu ce même problème avec l’app BeTV avec la connexion Proximus, c’était tellement chiant à la connexion que j’ai finalement supprimé cette option… et c’est d’ailleurs depuis que le problème était survenu avec BeTV que ça a commencé à deconner sur mon compte myproximus, peut être (sans doute) une coïncidence mais je le dis au cas où!  merci pour votre temps et vos réponses :-)))

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Benjamin B
il y a 10 mois
E
E.DNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Resultat concours Enjoy

Nous avons quadi tous les mois  des concours Enjoy et il est impossible de trouver les résultats et les gagnants,  ce n'est pas normal je trouve .

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Vanessa P
il y a 8 mois
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

déblocage compte client 288***137 - tout en gardant bloquer tout les autre compte client en mon nom svp

Bonjour voila sa fait déjà un moment que je me bas( juillet 2022) avec cela et personne peux m’aider ici je voulais commander un pack Proximus avec mobile mes je suis directement bloqué part la cellule fraude mai je sais commander un pack sans mobile ce qui et trop chelou 🤣🤣car j’ai plusieurs comptes client a mon nom on m’a dit de plus les utiliser et d’utiliser juste le compte 2889**137  sais ce que je fait mai ou et la logique si je ne peux pas commander non plus sur ce compte client la 😂. donc ma demande serai de demander au service fraude de débloquer mon compte client 2889***137 pour pouvoir commander mon pack sans restriction et librement et qu’il garde mes autre comptes client bloqué mai le plus important ses ce compte client-ci qui doit êtes débloqué.car sa devient vraiment énervant d’etes bloquer pour des pack avec mobile et pas bloquer sans mobile et sais pas du tout vivable cette situation que le service fraude prend contact avec moi pour éclairé toute cette histoire.  En

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Christophe dlt
il y a 9 mois
B
babygirlsNéophyte
posté à MyProximus (app & site)

enregistrements sur plug tv

Bonjour, cela fait 2 a 3 jours que malgré ma programmation habituelle de l’emission LE CROSS sur plug tv et bien je n’ai pas l’enregistrement qi pourtant est sur la grile des programmes, qu’est-ce que je peut faire? merci d’avance pour votre aide

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David W
il y a 8 mois
M
MACHIAVELHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Historique des mails

Bonjour,J'utilise proximus mail sur tous mes appareils dont deux PC Windows et trois mobile AndroidTout mon historique de mails apparait bien sûr tous mes appareils sauf depuis peu de temps sur un de mes PCSur ce PC n'apparaît plus que les derniers mails du jour,je n'ai rien modifié !!??Je vous remercie pour votre aide.  Cordialement. Chantal 

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AurélienK
il y a 7 mois
F
francis24Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Cadeaux pour les nouveaux clients et les anciens clients reçoivent des cacahuètes!

voici mes messages envoyés à PROXIMUS et leurs réponses , toujours les mêmes. Et en plus ils augmentent encore leurs tarifs! Les nouveaux clients sont appâtés et les anciens laissés pour compte!Chèr(e) client(e),Nous avons bien reçu votre question par e-mail.Vous pouvez suivre votre dossier au moyen de la référence suivante 51*****4.Voici une copie de votre question :E-Mail: fran*********@skynet.beNuméro de contact: 081****21Info:Merci pour votre réponse mais vous comprendrez aisément que les avantages que Proximus m'a octroyé (sur gsm et internet) sont tout à fait ridicules par rapport aux cadeaux que vous faites aux nouveaux clients!!!Je ne comprends d'ailleurs pas comment vous osez comparer ces avantages, c'est vraiment prendre vos anciens clients uniquement pour des pigeons, et en plus je viens de lire que vous osez encore augmenter vos tarifs, c'est une honte!Bonjour,J'ai bien pris connaissance de votre demande envoyée le 04-11-2022.Voici ce que nous vous proposons pour répondre à

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CarolineC
il y a 10 mois
M
miniilNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Page My-Bill__.html erreur 404

Bonjour,Pouvez-vous me dire comment accéder au détail de mes factures.La page https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Bill__.html est en erreur 404.D’avance merci.

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Vanessa P
il y a 6 mois
F
F.R.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Play & Gold: erreur de validité

BonjourIl y a quelques mois, j'ai reçu des cartes-cadeaux pour aller au cinéma. Ils étaient censés être valables jusqu'à demain 13/02/2023. Lorsque j'ai voulu réserver aujourd'hui, cela n'a pas fonctionné et j'ai reçu un message indiquant que la carte n'est plus valable. Pouvez-vous m'aider ?Cordialement

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Isabelle.
il y a 7 mois
B
bageraNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

modification gestionnaire my proximus

bonjour,J’ai encodé mon adresse mail et mon nom pour créer un compte et avoir accès aux factures de mes parents quand ils en ont besoin. Depuis, quand j’accède à l’application Myproximus, je n’ai plus accès à mon compte. J’essaye de changer l’adresse mail, le numéro de gsm et le nom mais cela ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?Merci.

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Sophie A
il y a 10 mois
P
phillikeNéophyte
posté à MyProximus (app & site)

arnaque à 2 x 49 euros

belle arnaque de la part de proximus : je souhaite pouvoir me connecter ) auvio de la rtbf et rtl play.je clique et on me dit : votre tv box doit etre remplacée car elle ne permet pas d’accéder à des apps.dernière ligne : continuer pour commander. je clique et on me dit me livrer dans les trois jours la nouvelle box. delai respecté, je l’installe et même probleme, mêmes écrans. je ne vais par recliquer pour avoir encore 49 euros pour la nouvelle box que j’ai.je contacte le chat et surprise, on me dit qu’en fait c’est pas la box comme renseigné mais le décodeur v5 qui doit être remplacé par un v7 et qui coute aussi 49 euros. vous êtes où là ?pourquoi ne pas m’envoyer le v7 puisque ma box fonctionnait tout à fait normalement ?faites le nécessaire e sous double paiementmerci

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Sophie L.
il y a 6 mois
B
Benoit 13893Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

erreur 502

bonjour, j’ai reçu un avertissement que mon nom de domaine allait expirer d’ici 30 jours et le site de proximus me renvoie un 502 - bad gateway lorsque j’essaye d’accéder à la gestion de ce nom de domaine. Pourriez vous donc m’aider à le renouveler ou m’indiquer quand le service de gestion des noms de domaine sera à nouveau opérationnel? Merci d’avance

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David W
il y a 7 mois
D
Dominique G.Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Je vourais suprimer mon compte myproximus

Bonjour,Je voudrais supprimer le compte Myproximus lié à cet identifiant. Celui-ci n’est plus lié à aucun contrat.J’ai besoin d’utiliser cette adresse pour un autre contrat existant. Comment faire ?Merci d’avance pour votre aide.Bien à vous. 

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David W
il y a 9 mois
J
Jeremy.DNéophyte
posté à MyProximus (app & site)

Preuve de payement

J’ai fais un payement dans l’app mais le statut du payement n’a pas changé

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Julie T
il y a 7 mois
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

demande clôture compte client doublon toujours pas réglé depuis juillet 2022.

bonjour je voudrais savoir comment peux ton faire pour clôturé définitivement mes 7 ancien compte client en doublon svp 28***615 - 29***431 - 614***429 - 29***389 - 29***065 - 29***503 - 28***137  car sa fait beaucoup de problème dans mon dossier actif 294***46 et la cellule fraude ma totalement bloque tout mes dossier pour commande ou tout autre et maintenant tout doit passer cher eux pour toute validation ce qui devient fatiguant 😔 donc jai besoin d’aide de toute urgence svp  en attente de vos nouvelle pour me dirigé vers le bon service ou que vous feriez la demande au service cela me permettrai d’étés plus serein svp.  je vous en remercie d’avance

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Vanessa P
il y a 8 mois
P
PVDCNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression adresse skynet

Bonjour,Ayant des soucis d’utilisations suspectes de mon adresse skynet, je viens de créer une adresse proximus . Comment procéder ensuite pour supprimer l’adresse skynet ?

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AurélienK
il y a 8 mois
M
michel_023Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Option gratuite

on a activé une option gratuite qui étais finie le 09/01, le 08/01 on a essayer de l’annuler mais il y avais un message “service indisponible essayer plus tard, et depuis 09/01 vient le message”Votre commande est en cours de traitementToutes les options et paramètres, à l'exception de l'option Extra Volume, sont indisponibles le temps de traiter votre demande précédente .”j’epere que l’on ne vas pas devoir payer le mois en cours? 

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Vanessa P
il y a 8 mois
S
sikonisHabitué
posté à MyProximus (app & site)

Cadeau Enjoy

Bonjour toutes et tous, Je poste ceci + dans le but d’une suggestion plutôt qu’autre chose…Il m’arrive régulièrement quand même d’aller sur MyProximus et de faire un détour par Enjoy! ce qui me permet de voir les deals et expériences du moment…Mais en discutant autour du moi, peu encore sont au courant de ce qu’ils pourraient avoir de temps à autres. C’est dommage.Je ne reçois jamais de newsletter ou même un mail plus personnalisé pour avertir des deals du mois, ou d’une offre du moment plus temporaire encore.Ce serait pourtant sympa… et sans doute la moindre des choses avec les abonnements payés.Je parie que peu savent, par exemple, qu’en ce moment, on peut activer un code qui nous permet d’imprimer ses propres cartes de vœux avec ses photos. Imprimés et livrés gratuitement… 

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CarolineC
il y a 10 mois
J
Justme030371Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer licence Norton

Bonjour,J’ai une licence Norton dans mon pack qui ne m’est plus d’aucune utilité. Quand j’essaie de supprimer la licence via Myproximus il y a un formulaire à remplir et au moment de l’envoi du formulaire systématiquement un message d’erreur qui m’empêche donc de supprimer la licence (et économiser 5€ - tout est bon à prendre).Que faire ?

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Maxime R
il y a 9 mois
R
RemchApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Probleme Vowifi Iphone 11

Bonjour, Je rencontre des problèmes quant à l’activation du système Vowifi sur mon iPhone 11.   jusqu’à présent rien ne fonctionne après plusieurs appels au service client. La démarche a été correctement effectuée via les configurations de mon téléphone.  Pourriez-vous vérifier que tout est activité via Proximus. Numéro terminant par 06.  Merci, 

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AurélienK
il y a 8 mois

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