MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1011 Sujets

A
AM1954Débutant
posté à MyProximus (app & site)

Bug dans My Proximus

Bonjour, je n’avais plus accès aux infos : Produits, Factures, Consommations dans MyProximus. Dans mon profil, le N° de GSM ni était plus et cela a été la galère pour le rétablir ( 2h pour obtenir le code ), défaut dans les GSM du pack et le PC. Maintenant c’est en ordre.

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Sophie A
il y a 8 mois
C
Carine_024Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Webmail, Gestion impossible, toujours des erreurs inconnues

Bonjour,J’ai une boîte mail de 50 Giga, dont 13 Giga sont occupés.  Je voudrais pouvoir gérer le stockage en supprimant beaucoup de mails non lus.Malheureusement pas (plus) moyen de trier par poids, nom, expéditeur … après quelques secondes, je reçois le message d’erreur innatendue qui s’est produite.  Plus moyen non plus de chercher des emails, car soit le temps est trop long ou l’erreur innatendue réapparait.Que pourrais je faire pour résoudre ce problème?Merci d’avance

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C
il y a 7 jours
M
margauxlfvreApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de recevoir les Belfius Rewards

Bonjour, Je suis cliente Beats Belfius/Proximus et par conséquent, reçois grâce à ce partenariat 1,5Go de datas supplémentaires chaque mois. Pour ce faire, je n’ai qu’à activer ce reward dès qu’il apparait dans la section Enjoy! de l’application ou du site web. Cependant, cela fait deux mois que je n’arrive plus à les activer car à chaque tentative, je reçois un message d’erreur m’indiquant de réessayer plus tard. Sauf que cela fait 2 mois que ça dure et donc 2 fois que je ne reçois pas mes datas supplémentaires…  J’ai signalé le problème via l’onglet “Signaler un bug dans l’application”, pas de réponse. J’ai également appelé le service client, je suis restée 30min au téléphone avec eux pour qu’au final, ils me disent qu’ils ne savaient pas quoi faire et qu’ils me reviendraient. Toujours pas de réponse. Je ne sais donc plus quoi faire pour régler le problème et recevoir mes 2 x 1,5Go de datas supplémentaires dus.  Je vous remercie d’avance pour votre aide. 

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M
il y a 10 mois
A
AliciaDNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

supprimer compte myproximus

J'aimerais supprimer mon compte Myproximus 

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AurélienK
il y a 2 ans
M
mustik1989Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus mail

bonjour je vous contacte car je n ai pas acces a ma boite mail proximusvoila en effet je vois que j ai une adresse mail proximus qui est caliskan.mustapha@proximus.bemais je ne peux ni recuperer cette adresse mail en changeant le mot de passeet je ne peux ni creer une nouvelle adresse mail merci

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Sophie A
il y a 1 an
W
WILDOfficialApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible delier mon numéro client avec MyProximus

Bonjour/Bonsoir, Actuellement client depuis le 15/04 (jour d’installation), j’ai voulu ajouter mes produits à mon compte MyProximus afin de pouvoir configurer mon modem (changement du SSID + mot de passe afin que tous mes appareils connectés se connectent facilement). Cependant, étant nouveau client, je ne peux lier mes produits sans le code présent sur une facture. Je n’ai pas encore de facture étant donné que je ne suis pas encore client d’un mois. Serait-ce possible de l’aide pour ajouter les produits à mon compte ? Merci !

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W
il y a 7 mois
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

déblocage compte client 288***137 - tout en gardant bloquer tout les autre compte client en mon nom svp

Bonjour voila sa fait déjà un moment que je me bas( juillet 2022) avec cela et personne peux m’aider ici je voulais commander un pack Proximus avec mobile mes je suis directement bloqué part la cellule fraude mai je sais commander un pack sans mobile ce qui et trop chelou 🤣🤣car j’ai plusieurs comptes client a mon nom on m’a dit de plus les utiliser et d’utiliser juste le compte 2889**137  sais ce que je fait mai ou et la logique si je ne peux pas commander non plus sur ce compte client la 😂. donc ma demande serai de demander au service fraude de débloquer mon compte client 2889***137 pour pouvoir commander mon pack sans restriction et librement et qu’il garde mes autre comptes client bloqué mai le plus important ses ce compte client-ci qui doit êtes débloqué.car sa devient vraiment énervant d’etes bloquer pour des pack avec mobile et pas bloquer sans mobile et sais pas du tout vivable cette situation que le service fraude prend contact avec moi pour éclairé toute cette histoire.  En

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Christophe dlt
il y a 11 mois
B
benducoeurNéophyte
posté à MyProximus (app & site)

Acceuil/accueil

Ce serait bien de remplacer acceuil par accueil dans le contenu du lien suivant: https://www.proximus.be/myproximus/fr/companies-and-government/services/My-Overview__.html

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David W
il y a 1 an
V
VDestraApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Produits manquant dans MyProximus

Bonjour,J’ai commandé depuis la mi-mars le pack Beats Flex S en passant par la banque Belfius. Depuis maintenant une petite semaine, le technicien est passé faire l’installation et le produit fonctionne parfaitement. Cependant, dans l’application MyProximus, mon compte n’a toujours pas de produit et il n’est pas possible d’ajouter de produit (une page s’ouvre et charge indéfiniment). Serait-il possible de régler cela ? Mon numéro client est indiqué dans mon profil. Merci d’avance et bonne journée!

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V
il y a 6 mois
B
Baccus DamienNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

suppression compte myproxymus

Bonjour Je n'arrive pas à me faire un compte myproxymus car le précèdent et tj actif était lorsque je vivait chez mes parents , avec mon adresse mail mais au nom de mes parents  Comment faire pour supprimer cette ancien compte et me recréer un avec ma nouvelle adresse de facturation actuelle ? ( en gardant tj mon adresse mail qui n'a pas changé) Merci d'avance 

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Sophie A
il y a 1 an
W
WazzouilleNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus Epic - Page Web non dispnible

Bonjour, Depuis quelques temps, mon app ‘Proximus Epic’ ne fonctionne plus.Elle me dit que j’ai été déconnectée, et quand je me reconnecte, j’ai une erreur web indiquant :Err_too_many_redirects Avez-vous des informations là dessus ? D’avance merci,

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David W
il y a 1 an
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

toujour bloquer part la cellule fraude - demande deblocage

bonjour je viens vers vous car vu que part appel ou mail ou toute contact vers vous et quasi impossible donc je passe donc part ici. je viens a vous car je suis déjà un client cher vous et a cause de tout les compte client en mon nom propre et de plus on me dit de utilisé uniquement le compte client 2943**** ce que je fait mai on me pénalise en me bloquant en cellule fraude pour chaque commande ou modification ou toute autre chose qui et pas du tout gérable au quotidien.Solution souhaitée :je souhaite que on me débloque mon dossier sans chaque fois passer part la cellule fraude et de remettre ma solvabilité et carte d'identité en vert et que je puisse faire tout dans mon dossier.pour ce qui et des autre compte sois de les effacé de la base de donne ou de les fusionné avec mon compte 2943**** svp.si il y a pas de solution je devrai passer part le médiateur Telecom ce que je souhaite pas !!!! car il faut absolument trouvé une solution svp ?

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Vanessa P
il y a 14 jours
C
CPDOURNouveau
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression compte myproximus et installation pickx

Bonjour,J’ai créé mon compte proximus mais il semble d’après les informations reçues de votre service technique par tél que je n’ai pas ce qu’il faut afin de pouvoir télécharger Pickx sur mon smarphone et pouvoir ainsi me connecter sur Pickx.Je dois supprimer mon compte avec mon identifiant actuel et recréer un nouveau compte myproximus en procédant avec la marche à suivre recommandée :n° tél et code attribués lors de mon abonnement proximus tout récent.Pouvez-vous effectuer cette opération et me tenir au courant sur mon adresse mail privée.Un grand merci

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Cédric B
il y a 2 ans
P
PVDCNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression adresse skynet

Bonjour,Ayant des soucis d’utilisations suspectes de mon adresse skynet, je viens de créer une adresse proximus . Comment procéder ensuite pour supprimer l’adresse skynet ?

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AurélienK
il y a 10 mois
P
pierre wiliquetNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Activation e-press impossible

Bonjour, En souhaitant activer l’option e-press, le site du Soir me dit que je ne peux associer plusieurs abonnements numériques au départ de My proximus. Le service abonnement du Soir me renvoit chez Proximus. Je ne dispose que d’un seul compte client proximus. Que faire? merci, PW

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P
il y a 1 an
C
Charles13Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Déménagement

Bonsoir,Je viens de déménager. Avant j'habitais chez ma mère de 89ans pour qui je gérais tout ce qui est Proximus. À cet effet j'avais mis mon adresse mail et numéro de GSM dans son dossier. Maintenant je viens de signer un contrat pour moi personnellement à ma nouvelle adresse et j'attends le passage du technicien. Mais je ne peux m'enregistrer sur My Proximus puisque l'adresse mail est déjà utilisée. J'ai besoin de la connexion d'urgence pour mon télé-travail. Que faire ? Bien à vous, Michel. 

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M_016F
il y a 2 ans
T
Thomas1408Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Première connexion au cloud impossible

Bonjour,  J’essaie de me connecter au cloud proximus, mais rien ne fonctionne jusqu’à présent.J’ai d’abord essayé via l’app du gsm, mais lorsque j’ai entré mon mail et le mot de passe, j’ai droit à un message d’erreur.J’ai ensuite tenté le coup sur mon ordinateur et je n’arrive même pas à l’étape de la connexion que je suis redirigée vers une page internet qui me dit qu’il y a une erreur. Pouvez-vous m’aider? Merci 

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P
il y a 10 mois
V
VasyaRogovNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression compte MyProximus

Bonjour, est-il possible de supprimer mon compte my proximus et de recréer un nouveau? Suite à une panipulation inconue mes produits ne s’affichent plus et le numéro n’est plus reconnu pour les commandes des cartes prépayées.

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Cédric B
il y a 2 ans
E
evdlApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer une adresse email skynet.be

Bonjour,Je souhaite supprimer mon adresse email skynet.be qui n’est pas utilisée.D’avance merci.E.

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VincentM
il y a 1 an
D
dmlNéophyte
posté à MyProximus (app & site)

fenètre d'écriture des messages ... au web master

Bonjour ! Un commentaire interessant pour tout ceux qui comme moi utilisent deux écrans, ou/et veulent écrire un mail en citant dans ce mail des extraits d’autress mails…. Serait il possible, dans les paramètres de l’interface web de consultation des mails, d’avoir “ouvrir une nouvelle fenètre lors de la rédaction d’un message” ?Autrement dit: offrir la possibilité que nous avions sous une autre forme (pop up) dans la précédente version de la page web de consultation des mails, que lorsque l’on clique sur “rédiger”, la fenètre de rédaction s’ouvre dans une autre fenètre de navigateur.. Ce qui est fort pratique, car ainsi on peut déplacer ladite fenètre vers un autre écran, voire la mettre en arrière fond pour consulter des mails reçus, afin d’y prendre une date de réception, une information .. que sais je, et de ramener en avant plan, ou de continuer sur l’autre écran, le mail que l’on est en train de rédiger ? vous conseillez, et sans doute avec raison, de consulter nos mails via le w

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VincentM
il y a 4 mois
V
VallechaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

2 numéros de clients pour un seul numéro de Gsm ça coince

Bonjour,Je suis cliente proximus avec la télé et internet depuis quelques années.Et depuis quelques jours j'ai contracté un abonnement GSM également. Je l'ai fais en ligne moi-même. J'aimerais avoir ma conso GSM dans l'app avec mon autre pack.J'ai essayé d'ajouter un autre compte mais je ne sais pas m'inscrire vu que mon numéro de téléphone est déjà associé dans mon app tv.Merci de m'aider si c'est possible.

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Isabelle.
il y a 1 an
B
Bri349Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer compte

Bonjour, J'ai reçu un numéro professionnel, j'ai créé un compte proximus associé à ce numéro afin de voir ma consommation data.J'ai téléphoné à proximus qui m'a confirmé que la facture est au nom de l'entreprise et pas à mon nom et qu'une autre personne pouvait l'utiliser sans me causer de souci  Depuis fin juillet, une autre personne utilise donc ce numéro. Je souhaite supprimer totalement mes données et mon compte lié à ce numéro puisqu'il n'est pas le mien. Je ne trouve que l'option de désactivation. Pourriez-vous supprimer le compte complètement? Je ne suis plus l'utilisateur de ce numéro de téléphone. Merci

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B
il y a 3 mois
S
SjanssensNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

contact support

Je me demande pourquoi votre site est intentionnellement fait pour qu'il soit impossible de vous contacter facilement. Impossible de vous écrire un mail, une plainte. Si nous sommes connectés avec note compte ou si nous vous téléphonons en introduisant notre numéro de client, pourquoi faut-il introduire 10 informations complémentaires. Votre service devrait pouvoir faire le lien, ou au moins suggérez l'information pour que nous puissions le confirmer. Améliorez votre service client ! 

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David W
il y a 11 mois
A
ALJIKHYGIUYUNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'accéder à MY PROXIMUS - message d'erreur xcmj7p11.svc.corp est introuvable

Impossible de se connecter à MY PROXIMUS et même message d’erreurs sur l’ensemble des navigateurs.Impossible de gérer les factures !Pourriez-vous faire le necessaire ?

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Maxime R
il y a 7 mois
A
ArcheangeApprenti
posté à MyProximus (app & site)

mise a jours

Bonjour il m'a été indiqué que mon modem doit avoir 1 mise a jours, comment dois je faire.Tel  xxxN° client xxx 

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AurélienK
il y a 2 ans

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