MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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890 Sujets

M
mardaApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

my proximus

Bonjour,je n’arrive plus a me connecter à mon compte MyProximus?Merci

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M
il y a 2 mois
O
Odin999Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Utiliser le code de récuperation ne fonctionne pas

Bonjour,Pour me connecter à My Proximus, j’utilise l’authentification multi-facteurs.J’utilise pour cela l’application Okta  Verify.Je viens d’acheter un nouveau smartphone et je voudrait transférer la vérification sur l’application Okta de ce téléphone.Apparemment, pour cela je dois utiliser le code de récupération.Mais lorsque je clic sur “Utiliser le code de vérification”, j’arrive sur une page vide.Une idée pour débloquer la situation?David  

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VincentM
il y a 2 mois
Guido 1584
Guido 1584Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Guide des programmes sur PC (Windows)

Bonjour, Plus de programmes sur “Guide TV & Chaines” dans le Guide des programmes sur PC (Windows) après le 09/03. 😉

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Guido 1584
il y a 2 mois
P
PoumApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Application Pickx ne fonctionne plus sur Apple TV ni sur Iphone et Ipad

Bonjour,Depuis quelques jours, mon application Pickx ne fonctionne plus du tout. L’écran apparaît (voir ci-joint) mais la diffusion ne démarre pas (même quand je pousse sur le petit bouton play, rien ne se passe). Je me suis déconnecté puis reconnecté, j’ai désinstallé puis réinstallé mais rien n’y fait. Pouvez-vous svp m’aider. Je vous remercie.   

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F
il y a 2 mois
R
RokaEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Problème paramètre "abonnement téléphone"

Bonjour, Cela fait quelques temps que je ne peux plus changer mes paramètres de mes 2 abonnements téléphones. J’ ai un message me disant que j’ ai une commande en cours de traitement hors que je n’ ai fait aucune commande depuis longtemps. Pourriez vous vérifier de votre coter ce qui ne va pas ? Merci  

5
R
il y a 2 mois
M
miniilNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Page My-Bill__.html erreur 404

Bonjour,Pouvez-vous me dire comment accéder au détail de mes factures.La page https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Bill__.html est en erreur 404.D’avance merci.

1
Vanessa P
il y a 2 mois
I
IvanDApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Creation d'alias mail impossible

Bonjour,Il m’est impossible de créer un alias avec ma boîte de messagerie ...@proximus.be. Or, le programme me dit que j’ai droit à cinq alias.Message reçu à chaque essai : “Oups ! Un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits. “Pouvez-vous régler cela ?Merci d’avance

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fermateuler
il y a 2 mois
V
VerovedaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Que faire quand tout les produits ne sont plus présents dans My Proximus?

Bonjour, Je n’ai plus mes produits en My Proximus.Que dois je faire? Merci,

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Sophie A
il y a 3 mois
T
tony_033Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Mot de passe

Bonjour,Depuis quelques jours chaque fois que je veux me connecter avec mon pc sur myproximus il me dit que le pass n’est pas correct.Chaque fois je dois mettre un nouveau et je sais me connecté.Après chaque déconnection de nouveau pareil obligé de change le pass. Merci pour votre aide.

1
T
il y a 3 mois
E
etjadHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

App MyProximus - Gérez vos appareils

Bonjour,Dans l’app MyProximus, onglet Produits,  Rubrique Smart WI-FI :  quand je sélectionne le bouton “Gérez vos appareils”,  j’obitens le message : “Vous ne pouvez pas modifier l’heure de suspension d’un appareil suspendu”. En dessous, il est indiqué : “Aucun appareil n’est connecté à votre réseau”.D’autres appareils, dont celui sur lequel je suis actuellement sont pourtant bien connecté à ce réseauOr dans la même rubrique Smart WI-FI,  il est mentionné : Excellent réseau wi-fi.J’ai supprimé et réinstaller l’app My Proximus mais toujours le même problème.Avez-vous une solution ? Merci

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VincentM
il y a 3 mois
fermateuler
fermateulerRésident
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'ajouter un produit ... depuis des semaines

Parfois quelques images font plus qu’un long discours … Compte sur lequel je veux ajouter une carte prépayée …   Suspense … et .. FIn du suspense …  

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fermateuler
il y a 3 mois
D
DalbanApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

POP ou IMAP

Bonjour,Le 22 de ce mois j’ai reçu un courrier de votre part intitulé « Protégez aujourd'hui votre adresse e-mail contre les fraudeurs ». En fait vous annoncez que vous allez supprimer le serveur POP fin de cette année. Du coup je me suis résolu à configurer mon OUTLOOK 2021 en IMAP.Depuis des années, mon épouse et moi utilisons la même adresse mail avec des alias différents.En serveur POP, très pratique, nous recevons les mêmes mails et avons la possibilité soit de supprimer directement ce qui ne nous intéresse pas, soit d’envoyer certaines adresses mails directement dans le « Courrier Indésirable ». Et cela permet aussi de ne pas s’encombrer de mails inutiles ou de les transférer dans des dossiers appropriés.Depuis IMAP impossible de procéder de la sorte à cause de la synchronisation permanente avec le serveur.Si vous avez une idée qui pourrait rétablir le mode opératoire que j’utilisais avec le serveur POP, faites le moi savoir. Cela fait quatre jours que je cherche une solution et

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Benjamin B
il y a 3 mois
A
angelcmanuApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Samsung S23 - récupération deal chez samsung

Bonjour,  j’ai acheté le  S23 - comment dois je faire pour récupérer les 300€ d’avantage chez Samsung ? Merci d’avance. Emmanuelle

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A
il y a 3 mois
A
Ari023Néophyte
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Plainte/ Mot de passe internet Box

Impossible de joindre proximus pour une plainte... Lien vers le mail qui vous reconduits vers un lien téléphonique service déplorable.. Je suis à bout depuis le 14 novembre 2022 j'essaie en vain de changer ma ligne internet tv à ma nouvelle adresse.. Ça vous facture des mois sans consommation vous fait attendre des semaines... Chaques opérateur est différents.. L'un vous revend un contrat fibre sois disant obligatoire avec proximus, un autre opérateur vous dis avoir fait le nécessaire il y a plus qu'attendre 72h avant d'avoir un rdv avec le technicien... Je l'attend toujours le rdv... C'est pas possible un tel désintérêt pour ses abonnée fidèle. Je suis sur le point de changer d'opérateur avec un meilleur service pour la clientèle, je suis très déçue de proximus et cela devrai se savoir par le biais d'une plate-forme tel que test achat... Car ils abusent fortement de leurs pouvoir. Je pense pas être là seule dans ce cas. Franchement nul.. Que ce sois par téléphone ou leurs service chat

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Sophie L.
il y a 3 mois
C
chliboisDébutant
demandé à MyProximus (app & site)

Comment sécuriser ma boite mail?

Bonjour, Ce mois-ci, ma boite mail Skynet a été hackée et toutes les applications que j’utilisais avec le même mail + mot de passe l’ont été également.J’ai évidemment changé mon mot de passe. J’aimerais maintenant savoir comment m’assurer qu’il n’y a plus de session active sur ma boite mail chez un éventuel hacker. Est-ce qu’il y a moyen d’automatiquement me déconnecter de tous les appareils où mon compte Skynet est connecté, afin de m’assurer que le compte est maintenant sécurisé? Ou bien est-ce que ça se fait automatiquement en changeant son mot de passe? Bonne journée, Christine

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VincentM
il y a 3 mois
H
HCSEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

My Proximus - Accès Rubrique Factures - Problème technique

Tout est dans le titre…Impossible de consulter la rubrique Factures depuis l’interface My Proximus !C’est tout de même incroyable le nombre de fois où il y a des problèmes…Voici le message d’erreur  : StatutOups, nous avons un souci. On y travaille. Désolé et à bientôt.Pratique quand on souhaite payer sa facture !

3
N
il y a 3 mois
M
MichelBrouillardApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Daily Roaming Pass Activation

Bonjour ,Je voudrais être sur queles sms lus (pas envoyé) deux sms envoyés (pas trois) Whatsapp via Wifin’enclenche pas la mise en route du Daily Roaming Pass ? Reçoit-on toujours un avertissement de la mise en route du Daily Roaming Pass ? Sait - on vérifier s’il est enclenché . Est il vamable de 0H à Minuit ou pendant 24 H  (exemple de 10H du matin le vendredi au samedi 10 H ) ? Michel

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Maxime R
il y a 3 mois
D
dubrulleApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Télécommande V7 télévision Neufunk

Bonjour,Depuis peu, j’ai reçu ma nouvelle box Android une fois branché, je reçois le message que ma télévision n’est pas compatible, impossible d’éteindre et de régler le son de la télévision avec ma télécommande. J’ai effectué une réinitialisation, j’ai téléphoné 3 fois a Proximus et j’ai dû refaire 3 fois toutes les manipulations de celle-ci, mais sans résultat. Résultat, je me retrouve avec une nouvelle télé et un nouveau box incompatible, ce n'est pas sérieux, alors que fairej’espère au moins un geste commerciale  

3
B
il y a 3 mois
S
SbaiApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

impossible d’ajouter mes produits sur ce compte

Presque 2 mois son passé mais ces impossible d’ajouter mes produits sur mon  compte.pouvez vous me conseiller d'une solution ?merci

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Benjamin B
il y a 3 mois
Caroli
CaroliEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Connection impossible My Proximus

Bonjour,Je ne parviens plus à me connecter au site my Proximus sur mon pc.J’ai constamment ce message. Aussi bien sur Firefox que Chrome.Il faut dire que j’ai modifié mon identifiant (adresse mail) il y a quelques jours. 

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Sophie A
il y a 3 mois
C
Chou2cherieApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

norton family sur iphone

Bonjour,j’ai l’option du produit Norton 5.J’ai un appareil iPhone et les enfants sont sur android.je souhaiterai installer le Norton family pour le contrôle parental.Sur My Proximus il m’indique que l’application n’est pas disponible sur iOS mais uniquement android et pc.pourtant l’application Norton family existe sur App Store et fonctionne sur iOS. Je l’ai même installée.comment puis-je transférer la clé de licence sur mon application iOS?Merci d’avance 

2
C
il y a 3 mois
D
dedette66Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

IMPOSSIBLE d'ajouter ses produits sur Myproximus, d'où impossible de les gérer.

Bonjour. Après plus de 24 heures, deux appels au service clientèle et deux conversations sur “proximus assistant”, je ne sais toujours pas gérer mes produits sur mon compte MyProximus.Vous avez donc reçu quatre fois mon numéro client afin d’inclure la gestion de mes produits sur le compte.Voilà que ce matin, on m’annonce un délais supplémentaire de 48h !Pouvez-vous régler ce problème endéans des délais raisonnables ? : merci.  Fin de la conversation du 08/02 matin sur proximus assistant : user :J'ai constaté sur le forum d'aide que plein de personnes rencontrent ce problème08:12user :Allo ?08:18 agent :Proximus Helpdeskj'ai remonté votre cas à la cellule concernée, vous serez notifié pour la confirmation de résolution, je vous invite à patienter08:19user :Combien de temps ?08:20 agent :Proximus Helpdesk48h08:20user :Il y a un réel problème sur votre myproximus : sur votre forum d'aide, je ne suis pas seule dans le cas.08:22 agent :Proximus Helpdeskj'ai bien transmis votre remarque au s

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S
il y a 3 mois
S
SwordCultureApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Erreur donné personnel

Bonjour,N’etant pas client Proximus à la base, j’ai commandé un smartphone par téléphone avec un opérateur proximus. La personne en profite pour mes donnés fait aussi les étapes aussi transféré mon numéro de mon ancien opérateur téléphonique mais après toutes les étapes et avoir raccroché, je remarque qu’elle a fait une faute dans mon prénom qui est inscrit “Jerard” au lieu de “Gerard” et forcément dans tout le système cette faute est présente et impossible de corriger le prénom par moi même sur MyProximus. (Sachant qu’au passage pour la commande du smartphone j’ai envoyé ma carte d’identité recto verso donc j’espère que ça n’aura pas d’impact)Il y a pas un moyen facile et rapide genre par mail avec vérification carte ID pour corriger cette faute ou je suis obligé de passé par une boutique proximus ? Cordialement

3
Julie T
il y a 3 mois
J
Jeremy.DNéophyte
posté à MyProximus (app & site)

Preuve de payement

J’ai fais un payement dans l’app mais le statut du payement n’a pas changé

1
Julie T
il y a 3 mois
I
Isa1966Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

boite mail erreur destinataire

Bonjour,Depuis ce matin, la boite mail Proximus  m’indique veuillez enregistrer un destinataire valide ou erreur inattendue!Le site est en panne? Merci d avance,Isabelle

6
David W
il y a 3 mois

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