MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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961 Sujets

L
Louis ValliApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Désactiver la double authentification MyProximus.

Bonjour, J’ai changé de téléphone et malheureusement mes codes de connexion 2FA n’ont pas été sauvegardé.. Du coup je ne sais plus me connecter à mon compte MyProximus. À qui faut-il téléphoner pour désactiver la double FA de son compte ? Je viens de téléphoner au support 0800/33.800 mais la personne au bout du file ne savait même pas ce que c’était à m’a envoyé bouler.Merci pour vos futures réponses.Email : ******************

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Maxime R
il y a 17 jours
B
boris06040Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression identification deux etapes

bonsoir j’en ais plus qu’assez impossible de pouvoir me connecter a my proximus que ce soit avec smartphone et pc sans cette validation en deux etapesmerci au support de faire en sorte de supprimer cela car impossible de me connecterje n’ais pas ce google autenticator et autres et ca m’interesse pas serieusement marre cela fais des jours que je demande de resoudre le problemeset de plus je n’ais meme pas moyen d’avoir le code de recuperation 

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VincentM
il y a 9 mois
J
Jean YvesHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Aucun produit

Bonjour.Je me connecte à My Proximus mais le message reçu est “aucun produit trouvé”.Comme si je n’étais plus client Proximus.Panne ? Ou souci administratif ?Merci.

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Maxime R
il y a 2 mois
D
dedette66Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

IMPOSSIBLE d'ajouter ses produits sur Myproximus, d'où impossible de les gérer.

Bonjour. Après plus de 24 heures, deux appels au service clientèle et deux conversations sur “proximus assistant”, je ne sais toujours pas gérer mes produits sur mon compte MyProximus.Vous avez donc reçu quatre fois mon numéro client afin d’inclure la gestion de mes produits sur le compte.Voilà que ce matin, on m’annonce un délais supplémentaire de 48h !Pouvez-vous régler ce problème endéans des délais raisonnables ? : merci.  Fin de la conversation du 08/02 matin sur proximus assistant : user :J'ai constaté sur le forum d'aide que plein de personnes rencontrent ce problème08:12user :Allo ?08:18 agent :Proximus Helpdeskj'ai remonté votre cas à la cellule concernée, vous serez notifié pour la confirmation de résolution, je vous invite à patienter08:19user :Combien de temps ?08:20 agent :Proximus Helpdesk48h08:20user :Il y a un réel problème sur votre myproximus : sur votre forum d'aide, je ne suis pas seule dans le cas.08:22 agent :Proximus Helpdeskj'ai bien transmis votre remarque au s

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S
il y a 7 mois
V
Véronique_050Débutant
demandé à MyProximus (app & site)

impossible de relever le courrier

bonjour,message d’erreur depuis ce matin pour lire mes mails.voici ce message : le nom d’utilisateur ou mot de passe de skynet est incorret.ma boite existe depuis plus de 15 ans et je n’ai pas changé de mot de passe.par contre je sais envoyer des mails.que se passe t’il?merci pour votre retour.

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VincentM
il y a 11 mois
G
Gilles EvrardApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de se connecter au Webmail

Bonjour,Impossible de se connecter au webmail (https://www.proximus.be/login/fr/webmail.html) ce matin, après avoir encodé mon adresse mail, mon mot de passe et cliqué sur “Connexion” je reçois le message suivant: “Nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect”Pourtant jusque hier au soir j’ai bel et bien utilisé la bonne combinaison e-mail et mot de passe. Je n’ai rien changé depuis.Y a-t-il un souci ? Merci d’avance pour vos bon soins. Gilles Evrard

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J
il y a 1 an
P
ppfApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Aucun produit trouvé

Bonjour, je n’arrive pas à ajouter un produit (Internet) dans mon My Proximus. Et du coup je n’arrive pas à consulter mon relevé de compte.   J’ai réussi encoder le code d’activation etc mais rien ne se passe encore. Et maintenant si je essaye d’ajouter un produit il y a le message : Oops... Something went wrong. Please try again.Merci de votre aide

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Sophie A
il y a 1 an
L
Lucas.vdbApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Public Wifi mobile

Bonjour, Je suis actuellement passé sur un nouveau téléphone et avec l’application smart switch j’ai transférer toutes mes données mais je n’arrive plus a me connecter sur les publics wifi pourtant l’application considère que l’option est configurée alors que non.mon numéro est le suivant : 04******14

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Sophie A
il y a 2 ans
G
Geoff_007Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de créer un compte Cloud

Bonjour, Je n’arrive pas à créer un compte cloud, j’ai ce message dans My Proximus : “Une erreur s'est poduite lors de la création de votre compte Cloud. Veuillez re-essayer plus tard.” Quelqu'un peut-il m'aider? Merci,    

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Catcat05
il y a 7 mois
L
lolo 9536Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Chat proximus

bonjour je n’arrive plus à chatter avec proximus je n’arrive pas a taper une lettre dans la case rédiger votre message  pouvez vous résoudre ce problème svp

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Sophie A
il y a 2 ans
F
fabien67Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème de connexion de proximus mail

Bonjour,Depuis deux jours, je n’arrive plus sur mon Ipad à ouvrir l’application proximus mail.  Lors de la tentative d’ouverture je reçois le message “le serveur ne semble pas répondre.  veuillez réessayer ultérieurement”.  Par contre, lorsqu’un message m’est envoyé la bannière de réception proximus mail s’affiche m’indiquant qu’un message vient d’arriver mais pas moyen de l’ouvrir dans l’application.Mes réglages pour les serveurs entrant et sortant sont corrects.L’application mail de l’ipad fonctionne quant à elle correctement.Quelqu’un pourrait-il solutionner mon problème afin que je puisse lire à nouveau mes mails dans l’application proximus mail.Merci d’avance

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Sophie A
il y a 1 an
S
SapayaEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Mise a jour d'un des appareils

Bonjourj'ai ce message sur l'App my Proximus"nous ne pouvons pas vous montrer la liste de vos appareils connectés sur votre réseau car une mise à jour est nécessaire sur un ou plusieurs équipements bbox wifi booster ou vidéo bridge"Que dois je faire exactement ?Je possède BBox 2 DécodeursJ’ai tout “éteint” et rallumé mais rien ne change. Merci d’avance Pierre Frédérick  

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Benjamin B
il y a 11 mois
R
RiquetEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Suivi des plaintes

Bonjour,Quelle est la procédure à suivre pour accéder au suivi des plaintes, je ne trouve pas le chemin dans My Proximus?

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Adriano
il y a 1 an
P
phenrotay_gmailApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Myproximus (web) et détail des factures

J’essaie d’accéder au détail des factures via le site web myproximus - ça ne fonctionne pas.J’ai bien créé un compte et peux accéder aux informations concernant l’abonnement (ligne fixe - en fait c’est celui de ma maman).Mais impossible d’obtenir le détail de ses factures.Quand je choisis “Mes factures”, une pagehttps://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Bill__.htmls’ouvreavec 404 Not foundIdem pour “Ma consommation (page https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-usage__.html) Un appel au 0800 m’apprend que mon cas n’est pas isolé… sans plus…Changer de navigateur ne sert à rien. P.

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Adriano
il y a 2 ans
pascal_0149
pascal_0149Habitué
posté à MyProximus (app & site)

Application myproximus

Bonjour,Jai un soucis avec myproximus aussi bien sur mon gsm que sur le site proximus et cela déjà depuis plus de 1 semaine et toujours pas rétabli , j'ai envoyé le problème à proximus mais toujours rien,  au début j'avais rien,  après j'ai eu ma facture et ma consommation pour 1 gsm sur les 3.( voir photo) , c’est vraiment embêtant de ne pas savoir suivre sa consommation , j’espère qu’on m’aidera car ça devient long  

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Benjamin B
il y a 2 mois
Maurice_033
Maurice_033Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

adresse mail

Bonjour.Je recherche dans MyProximus les 4 adresses que j’ai et qui comment par “bs” (1x)et par “ma” (3x).Où sont-elles ?Merci d’avance.Bon week-end !Maurice

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Maxime R
il y a 1 an
Bigstar
BigstarMotivateur
posté à MyProximus (app & site)

Impossible de valider ajout GSM Iphone 14 pro 128 GB sur abonnement existant Flex

Bonjour à tousUne fois n’est pas coutume, impossible de valider une offre de pré commande pour avec l’abonnement Flex et Iphone 14 Pro 128 GB Purple.Je suis client depuis très très longtemps pas de factures impayés non plus, pas d’offres de GSM avec les comptes existants.J’ai fait appel 2 fois au service client 0800/33800, j’ai reçu 2 fois des liens différents, j’ai été voir en téléboutique si du possible et rien.La téléboutique me renvois sur le NET car uniquement disponible que via internet ?N’ayant plus d’autres moyens reste que ici et que j’obtienne un lien de payement et de réservation de l’offre à 1.079,99 € et rien d’autre. J’ai passé des H à cela sans résultats probant.Cela sera payé directement en ligne sans passer par My Proximus comme je ne change pas de tarif de consommation.Je n’ai que des messages d’erreurs du serveur de commande internet de vos services et le service en ligne ne sait rien faire de plus.D’avance merci de faire le nécessaire avec le service concernéCordial

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Bigstar
il y a 1 an
K
KygoHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Commande finalisée mais...

Hello,Ma commande est finalisée/terminée depuis le 26 août mais “MyProximus” indique toujours que ma commande est en cours de traitement; de ce fait j’obtiens ceci : “Toutes les options et paramètres, à l'exception de l'option Extra Volume, sont indisponibles le temps de traiter votre demande précédente .”Mais il n’y a plus rien à traiter, tout est finalisé/terminé, et ce qui est aussi bizarre, c’est que tout était ok, j’avais accès aux options après le 26 août, mais maintenant “MyProximus” me remet à nouveau ce message et me bloque les options.Est-ce que vous pourriez svp vérifier, rétablir tout et me dire si possible ce qui s’est passé ainsi qu’une explication.Merci.

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Adriano
il y a 3 ans
P
Philippe1325Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'accéder aux données avancées de mon compte Skynet

 Bonjour,Depuis quelque temps, je ne sais plus accéder aux réglages avancés dans mon compte mail, voici le message/fenêtre qui apparait quand je clique sur avancé... Nom d’hôte: imap.proximus.beEt il m’est demandé: Préfixe du chemin : que dois-je indiquer ou quel serait la manipulation à faire pour accéder aux réglages?Je suis sur Imac.  

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David W
il y a 1 an
ArnaudB
ArnaudBHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer compte (email) Belgacom.net

Bonjour,Je souhaite supprimer une adresse belgacom.net. J’ai tenté via MyProximus mais je n’y arrive pas.Pouvez-vous m’aider? Merci,Arnaud

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David W
il y a 1 an
A
Aurélie.PNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer compte client

Bonjour, je souhaite supprimer mon compte en totalité (y compris mes données personnelles), celui-ci n’étant plus d'aucune utilité vu que je n'ai plus de contrats chez Proximus. Merci d'avance

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A
il y a 2 ans
B
BenjjiNouveau
demandé à MyProximus (app & site)

MyProximus - Devenir Gestionnaire

Bonjour, Depuis plusieurs jours je ne sais plus accéder à mes factures et mes points premium. Il est indiqué que je dois devenir Gestionnaire - J'essaie de faire cette action en mentionnant mon n° client et là il m'indique que je dois introduite un n° client correct. Que dois-je faire ? Pouvez-vous m'aider ? Merci

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M
il y a 2 mois
C
Carine_024Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Après une désactivation, plus moyen de recréer un compte MyProximus

En août dernier mon compte Myproximus a été désactivé par Proximus suite à des actions bizarres.  Je n’arrivais plus en effet à entrer dans Myproximus et après 3 essais mon compte a été bloqué.  J’ai reçu un courrier me disant de réactiver mon compte mais ça n’a pas fonctionné.  J’ai téléphoné, rendu visite un nombre incalculable de fois à Proximus, en passant de personne à personne et chaque fois on me promet qu’un expert va s’occuper du problème et me recontacter.  J’attends toujours.  J’ai tout essayé et les opérateurs ont tenté de créer eux mêmes un compte et le résultat est toujours le même. “Date de facturation et ou code d’activation incorrect”.  Je recopie textuellement ce qu’il y a écrit sur ma facture.  J’ai déjà reçu des codes par téléphone et sms, le résultat est toujours le même. Sans compte Myproximus, je ne peux plus regarder la télévision en ligne, plus enregistrer, gérer mes produits, avoir accès à Enjoy et autres. J’aimerais que quelqu’un prenne ce cas au sérieux et n

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VincentM
il y a 1 an
M
MoskitoApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Boîtes mail inaccessibles

Bonjour,Depuis plusieurs jours j’essaye en vain d’accéder et lier à mon soft de messagerie (Thunderbird) des boîtes mails autres que ma principale, et dans lesquelles j’ai créé de nouveaux aliases via My Proximus.J’ai en retour depuis maintenant 1 semaine le message “Nous migrons actuellement votre boîte email vers le nouveau Webmail. Vous ne pouvez pas vous y connecter actuellement. Veuillez réessayer plus tard.”Ca me semble un peu long pour une migration, n’y a-t-il pas un autre souci ?En attendant il m’est impossible de les utiliser.Fred

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truckerluc
il y a 1 an
C
cirdecApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

My e‑Press

Bonjour, ayant un abonnement tutimus, je ne vois pas l'onglet My e‑Press. J'ai regardé la vidéo pour se connecter, je me suis inscrit sur Le soir mais au moment de cliquer sur se connecter à Myproximus, on me dit que je ne peux pas.  Merci d'avance pour votre réponse.  Bien à vous 

16
David W
il y a 3 ans

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