MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1008 Sujets

I
IvanDApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Creation d'alias mail impossible

Bonjour,Il m’est impossible de créer un alias avec ma boîte de messagerie ...@proximus.be. Or, le programme me dit que j’ai droit à cinq alias.Message reçu à chaque essai : “Oups ! Un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits. “Pouvez-vous régler cela ?Merci d’avance

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fermateuler
il y a 8 mois
Bigstar
BigstarMotivateur
posté à MyProximus (app & site)

Impossible de valider ajout GSM Iphone 14 pro 128 GB sur abonnement existant Flex

Bonjour à tousUne fois n’est pas coutume, impossible de valider une offre de pré commande pour avec l’abonnement Flex et Iphone 14 Pro 128 GB Purple.Je suis client depuis très très longtemps pas de factures impayés non plus, pas d’offres de GSM avec les comptes existants.J’ai fait appel 2 fois au service client 0800/33800, j’ai reçu 2 fois des liens différents, j’ai été voir en téléboutique si du possible et rien.La téléboutique me renvois sur le NET car uniquement disponible que via internet ?N’ayant plus d’autres moyens reste que ici et que j’obtienne un lien de payement et de réservation de l’offre à 1.079,99 € et rien d’autre. J’ai passé des H à cela sans résultats probant.Cela sera payé directement en ligne sans passer par My Proximus comme je ne change pas de tarif de consommation.Je n’ai que des messages d’erreurs du serveur de commande internet de vos services et le service en ligne ne sait rien faire de plus.D’avance merci de faire le nécessaire avec le service concernéCordial

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Bigstar
il y a 1 an
M
MichelBrouillardApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Daily Roaming Pass Activation

Bonjour ,Je voudrais être sur queles sms lus (pas envoyé) deux sms envoyés (pas trois) Whatsapp via Wifin’enclenche pas la mise en route du Daily Roaming Pass ? Reçoit-on toujours un avertissement de la mise en route du Daily Roaming Pass ? Sait - on vérifier s’il est enclenché . Est il vamable de 0H à Minuit ou pendant 24 H  (exemple de 10H du matin le vendredi au samedi 10 H ) ? Michel

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Maxime R
il y a 9 mois
ArnaudB
ArnaudBHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer compte (email) Belgacom.net

Bonjour,Je souhaite supprimer une adresse belgacom.net. J’ai tenté via MyProximus mais je n’y arrive pas.Pouvez-vous m’aider? Merci,Arnaud

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David W
il y a 1 an
M
MoskitoApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Boîtes mail inaccessibles

Bonjour,Depuis plusieurs jours j’essaye en vain d’accéder et lier à mon soft de messagerie (Thunderbird) des boîtes mails autres que ma principale, et dans lesquelles j’ai créé de nouveaux aliases via My Proximus.J’ai en retour depuis maintenant 1 semaine le message “Nous migrons actuellement votre boîte email vers le nouveau Webmail. Vous ne pouvez pas vous y connecter actuellement. Veuillez réessayer plus tard.”Ca me semble un peu long pour une migration, n’y a-t-il pas un autre souci ?En attendant il m’est impossible de les utiliser.Fred

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truckerluc
il y a 1 an
A
Alex DEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

1 Bug dans Myproximus sur ma consommation internet

Bonjour, Depuis qu’on est venu me mettre la Fibre, il y a 1 semaine, j’ai un bug dans mon Myproximus concernant ma consommation internet, j’ai un message “Oups, il y a un problème” (je joins une photo)je pensais qu’avec ce nouveau mois qui commence ça allait se remettre mais non j’ai toujours ce message.Même si j’ai internet illimité j’aime bien de temps en temps aller voir ma consommation,d’autres personnes ont eu ce problème? Quelqu’un de chez Proximus peut me régler ce problème... Merci. 

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VincentM
il y a 7 mois
O
Olivier_0128Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Concours Enjoy ( BBQ )

Bonjour ,  j’ai reçu un mail qui declare avoir gagné le concours enjoy ( bon achat pour un BBQ ) mais le mail me semble suspect car il faut répondre par mail avant le 1 Er juillet 15h . merci de m’indiquer si c’est un spam ou pas ? Olivier 

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Vanessa P
il y a 1 an
A
AKrianeHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'accès à mon deuxième My Proximus (pay and go) : error 404 not found

Bonjour,J’ai 2 comptes MyProximus avec 2 adresses mail différentes et donc des identifiants et mots de passe différents.L’un est pour mon pack Internet/TV (principal) et l’autre pour ma carte pay and go.Ce sont vos directives en ligne qui ont conduit à ces doubles comptes lors de l’obligation d’enregistrement de sa ou ses cartes prépayées (2016).Pas de problème pour accéder à MyProximus pour mon pack Internet/TV. Par contre, impossible pour ma carte pay and go. Le système reconnait bien mes identifiant et mot de passe mais affiche une page blanche d’erreur : 404 not foundCeci depuis un très certain temps car je n’avais pas besoin d’y accéder.Maintenant, oui. Je veux pouvoir consulter en ligne, régulièrement, mes dépenses et mon solde.Pourriez-vous m’aider, soit en me redonnant accès à MyProximus pour ma carte prépayée, soit en supprimant ce deuxième compte tout en ayant la possibilité d’ajouter ce produit à mon compte MyProximus principal ?Merci beaucoup et très bonne journée à vous.

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GeoffreyD
il y a 3 ans
R
Romai IzziApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus mail - configuraton impossible

Bonjour, je vous contacte car je n ai pas accès à ma boite mail proximus.J’ai découvert depuis peu dans mes “Produits” que je pouvais créer un Compte Proximus Public Wi-FI et un Compte Proximus mail.Pour le compte WIFI aucun problème pour le créer, cela fonctionne. Par contre, je vois que je peux configurer une adresse mail proximus qui est : ***************Cependant, je ne parviens pas à le faire. Lorsque je suis sur “Configurer votre boite mail”, la seule action possible est “Lire mes mails”.Lorsque, je suis ce chemin, j’arrive sur une page de connexion avec identifiants à indiquer, ne connaissant pas le mots de passe, j’indique : “Vous n'avez pas encore une boîte email Proximus gratuite?Créez-en une en moins d'une minute dans votre compte MyProximus.” En suivant, ce lien, je retombe sur la page de configuration de ma boite mail sans aucune action possible excepté “Lire mes mails”.. Je tourne un peu en boucle… Merci d’avance de votre aide. 

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Benjamin B
il y a 6 mois
V
VanmuldersEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Boite mail skynet bloqué

Bonjour.Ma boite mail skynet est bloquée.  Apres avoir appeler proximus.  Ils prétendent que ils rencontrent actuellement des soucis avec le serveur... avez vous une idée voir une solution. Merci 

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Cédric B
il y a 2 ans
P
PielEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Accès impossible à My Proximus.

Bonsoir,La demande —impossible sur ordinateur— d’un code QR empêche d’accéder à ”My Proximus”.Maints appels à l’aide téléphonique ne résolvent pas le problème, et depuis ces interventions,deux boîtes ”mail” sur trois sont elles aussi inaccessibles.Des propos ont été émis ici et là sur le forum, et même des remerciements pour aide efficace, mais je ne trouve aucune solution pratique.Déjà, merci à qui m’aidera concrètement.

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David W
il y a 2 ans
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

problème donnée dans MyProximus, date de naissance plus visible et langue english !!!!

bonjour voila mon problème et que depuis mon inscription sur myproximus ma date de naissance a disparu en 1 fois et reste grisé j'ai déjà tout essayé mai rien ni fait et de plus la langue qui ce trouve dans les donner personnel dans MyProximus a changé tout seul de français vers Englishcar ses comme sa depuis le 13/07/2022 et de plus sa me bloque pour tout commande ou modification sur le site de Proximus  je vous joint une capture d’écran ci-dessous j’ai plus de solution une aide serai la bienvenue svp.   

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Christophe dlt
il y a 1 an
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

demande de clôturé définitivement 5 ancien compte client qui et en doublon svp !!!!!

bonjour je voudrais savoir comment peux ton faire pour clôturé définitivement mes 5 ancien compte client en doublon svp 1° ( N° de client: 29****431)2° ( N° de client: 61****429)3° ( N° de client: 29****389)4° ( N° de client: 29****065)5° ( N° de client: 28****615)voici jai mis tout les numero de client dans privé section ticket il y a les 5 numero de client en doublon 😅

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Christophe dlt
il y a 1 an
M
MbcrApprenti
posté à MyProximus (app & site)

Impossible de rajouter un produit

Bonjour, J ai 2 comptes myproximus: un pour mon pack et un pour une carte pay and go avec 2 adresses email différentes.J ai accès à myproximus avec mon pack sur internet et l app. Mais pour la carte pay and go je n arrive pas à rajouter le produit pour voir ma consommation pay and go. Message erreur : err name not resolve ou loading your changes don t close this page.Pouvez vous m aider svp. Merci.Michel

15
M
il y a 1 an
A
Anonymous
demandé à MyProximus (app & site)

My Proximus : commande volume pack impossible

Bonjour, Depuis le 7 mai (je n’ai pas essayé avant) je n’arrive plus a commander de volume pack@AurélienK m’a gentiment aider sur twitter (ou alors il y un deuxième Aurélien qui bosse chez Proximus), j’ai signaler le problème en secouant le téléphone dans l’app sous iOS, j’ai eu un contact dans l’app me disant que ça devrait aller mais après test ça ne marche toujours pas, je l’ai signalé en retour toujours via l’app Comme ça fait plus ou moins  deux semaines que ça ne marche toujours pas/plus, j’aurai peut-être plus de chance en demandant iciMerci pour votre éventuelle aide 

14
A
il y a 1 an
K
k21Apprenti
posté à MyProximus (app & site)

Mais où sont passés mes mails placés dans des sous dossiers ?

Bonsoir à tous,Je rencontre un soucis majeur avec ma boîte mails skynet.Dans ma boîte de réception figure des sous dossiers .J'avais 3 sous dossiers depuis des années .Récemment j'ai ajouté des mails dans un de ses sous dossiers et j'ai créé deux nouveaux sous dossiers également. Ce jour, sous mes yeux, j'ai vu disparaître les mails récents figurant ds ces sous dossiers.Les anciens mails, eux, sont restés.Ces mails sont nul part.Tt simplement disparu.C'est très embêtant car des mails importants se trouvaient évidemment ds ces sous dossiers.Les mails restés dans la boîte de réception sont toujours bien présents.Je ne comprends pas ce qui c'est passé.Pouvez vous svp m'aider.J'ai vérifié sur mon pc portable et les sous dossiers sont vides aussi a l'exception des anciens mails. Merci d'avance pour votre aide.Belle soirée Collignon C    

14
M
il y a 11 mois
C
Claes ChristianeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Concerne mon compte my proximus .

Bonsoir,Pourriez-vous supprimer mon ancien compte my proximus num client : xxxxxxx .Je souhaiterais récupérer mon adresse e-mail à savoir xxxxxxxxxxxxxxxx. OU ENCORE  Me dire comment procéder pour changer mon numéro de client tout en conservant ce même compte my proximus, si bien sûr cela est possible.   Pour information, il y a plus ou moins un mois, j’ai souhaité devenir admistrateur et, cela engendre des problèmes, puisqu’il semblerait que je sois dans l’obligation de créer un nouveau compte my proximus avec mon nouveau numéro de client xxxxxxxx. On m’indique que mon adresse e mail existe déjà… J’ai bien sûr contacté vos services déjà, mais je “patauge” :-( Je vous remercie beaucoup pour votre aide.  A vous lire bientôt, Cordialement,  C.C            

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AurélienK
il y a 1 mois
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

application My proximus ne fonctionne plus depuis le 20 avril 2022 !!!

Bonjour je viens à vous car j’ai plus du tout accès à MyProximus depuis l’application je me connecte avec un autre compte celle de ma mère sa fonctionne directement et quand je me connecte avec mon comptes fonctionne plus du tout depuis le 20 avril 2022 sur aucun appareil apple et Android on a déjà fait la suppression de mon myproximus 2 a 3 fois mai sans succès la seul chose qui fonctionne ses le site web  je sais me connecter et je sais aussi me connecter en 4G pour afficher simplement mon abonnement gsm et la j’essaye de me connecter mai sa m’affiche ce message que je mes en capture d’écran( désolé, nous ne pouvons pas montrer votre compte pour le moment ) donc jai vraiment plus aucune solution pour pouvoir utiliser mon application Proximus. ps : sur mes donner personnelle dans MyProximus ma date de naissance et plus afficher et je sais même pas le rajouter moi même  ( je joint la capture d’écran). tres cordialement 

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AurélienK
il y a 1 an
S
SébastienBegApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

comment supprimer compte my Proximus ?

Bonjour,j’ai deux comptes qui sont liés à mon abonnement de téléphone professionnel. J’aimerais libérer cette adresse mail pour pouvoir connecter mon nouvel abonnement privé à cet adresse mail-ci. merci d’avance de votre retour,

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AurélienK
il y a 1 an
M
mike001Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Probleme de site : session myproximus

BonjourJ’ai depuis plus d’un mois des problèmes avec votre site et a voir les nombreux commentaires cela semble très /trop récurent.En effet je sais me connecté mais je ne sais rien faire d’autre je n’ai que des erreurs dur la page.Par exemple suis bien connecté mais impossible d’ajouter un produit ou de voir mes informations, c’est comme si je n’étais pas connecter., d’ailleurs quand je fais “ Vous n'avez pas encore ajouté vos produits à votre compte MyProximus. Cliquez ci-dessous sur 'Ajouter des produits' pour pouvoir les gérer. “ il me redonne la page de connexion et quand je rentre mes info de connexion il ne recharge pas la page, de plus si j’utilise itme c’est pareil !Je ne peu pas non plus voir ma ma conso ou autre , que des “Oops... Something went wrong. Please try again.”Ceci bien sur sous chrome et firefox, de mon coté tout est ok (dev IT)Autre chose j’ai deux comptes (évidement sur les deux le probleme..)  j’aimerai les fusionnés car le premier date de plus de 15 ans sur vo

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David W
il y a 1 an
E
EmryApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

impossible de précommander un smartphone + Abonnement

Bonjour, ça fait 2 jours que j'essaye de précommander le Galaxy Z Fold 3..J'ai rencontré plusieurs problèmes à des moments différent- le fait de ne pas pouvoir remplir la case pour numéro de carte d'identité (la carte reste grisée)-quand je veux finaliser ma commande ce code erreur apparait :" Produit non compatibleLe(s) produit(s) Smartphone avec abonnement(s) n'est(ne sont) pas compatible(s) avec votre(vos) abonnement(s) mobile(s) existant(s). Le(s) produit(s) sera(ont) retiré(s) de votre panier."-Ou encore un pop-up me disant qu'une erreur est survenue et que le système a connu une defaillance technique.J'aimerai vraiment le précommander car on nous donne un pack gratuit avec le stylet et la protection. Merci d'avance pour votre aide.. PS: Je suis déjà client proximus avec un abonnement Mobilus M et je souhaite prendre le data pack de 35 euro

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Isabelle.
il y a 1 an
S
sgraberApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Nom de domaine adresse Mail

Bonjour,J’ai créé mon nom de domaine gratuit dans le cadre du contrat Bizz.Je voudrais maintenant l’associé à mon adresse mail (actuellement skynet).Je l’ai bien enregistré dans “Mes Produits” mais il n’apparaît pas quand je veux créer un alias avec ce nouveau nom de domaine. Que dois-je faire de plus ?  Merci de votre réponse.

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Cédric B
il y a 3 ans
B
Bernd C.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Message d’erreur : Une verification est necessaire

BonsoirJ‘utilise mon compte MyProximus depuis des années.Mais en me connectant, je reçois chaque fois le message :„Une vérification est nécessaireVous avez reçu un e-mail de confirmation à l’adresse xxxxxxxx. Merci de cliquer sur le lien afin de finaliser votre enregistrement. Si vous ne validez pas votre adresse mail, votre login expirera dans 14 jours.Vous n'avez pas reçu cet e-mail? Cliquez ici!“Que dois-je faire pour faire disparaître ce message? 

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B
il y a 3 ans
Vitcha
VitchaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Erreur affichage consommation dans MyProximus

Bonjour à tous,Depuis début Mai (peut-être avant, je n'ai pas fait attention), je me suis rendu compte que dans : MyProximus\Produits\Internet Confort,le site m'indiquait une consommation de 2.85TB utilisé sur 3 jours!D'habitude je tourne entre 40 et 60GB/Mois (après vérification sur 2021, je suis en-dessous de 1TB pour 12 mois).J'ai vérifié sur PC, Smartphone et Tablette (avec mise à jour de MyProximus App.), même affichage de2.85TB.Sur PC, je suis allé voir dans :MyProximus\Produits\Internet Confort\Plus de détails sur ma consommation, et là j'ai une consommation de 11,39GB pour 3 jours, ce qui est dans ma consommation normale.(Voir attaches).Il y a donc un problème entre le total de ma consommation Data et ma consommation mensuelle (en Smart Wifi, je n'ai pas grand-chose).Je pense que cette valeur de 2.85TB est le total de x années de consommation ou ...Via "Chat", j'ai contacté Le Helpdesk, qui m'a informé qu'ils allaient lancer une mise à jour pour réinitialiser ma consommation et

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David W
il y a 1 an
Voxolotl
VoxolotlEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Aucun email de confirmation MyProximus

Bonsoir, Ça fait plusieurs jours que la page MyProximus me demande de confirmer mon compte sous peine de voir mon login désactivé, seulement je ne reçois aucun email de confirmation. Même après plusieurs demandes de renvoi, je n’ai toujours rien, y compris dans mes spams. :(

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Sophie A
il y a 3 ans

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