MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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853 Sujets

Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

problème donnée dans MyProximus, date de naissance plus visible et langue english !!!!

bonjour voila mon problème et que depuis mon inscription sur myproximus ma date de naissance a disparu en 1 fois et reste grisé j'ai déjà tout essayé mai rien ni fait et de plus la langue qui ce trouve dans les donner personnel dans MyProximus a changé tout seul de français vers Englishcar ses comme sa depuis le 13/07/2022 et de plus sa me bloque pour tout commande ou modification sur le site de Proximus  je vous joint une capture d’écran ci-dessous j’ai plus de solution une aide serai la bienvenue svp.   

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Christophe dlt
il y a 7 mois
A
Anonymous
demandé à MyProximus (app & site)

My Proximus : commande volume pack impossible

Bonjour, Depuis le 7 mai (je n’ai pas essayé avant) je n’arrive plus a commander de volume pack@AurélienK m’a gentiment aider sur twitter (ou alors il y un deuxième Aurélien qui bosse chez Proximus), j’ai signaler le problème en secouant le téléphone dans l’app sous iOS, j’ai eu un contact dans l’app me disant que ça devrait aller mais après test ça ne marche toujours pas, je l’ai signalé en retour toujours via l’app Comme ça fait plus ou moins  deux semaines que ça ne marche toujours pas/plus, j’aurai peut-être plus de chance en demandant iciMerci pour votre éventuelle aide 

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A
il y a 9 mois
K
k21Apprenti
posté à MyProximus (app & site)

Mais où sont passés mes mails placés dans des sous dossiers ?

Bonsoir à tous,Je rencontre un soucis majeur avec ma boîte mails skynet.Dans ma boîte de réception figure des sous dossiers .J'avais 3 sous dossiers depuis des années .Récemment j'ai ajouté des mails dans un de ses sous dossiers et j'ai créé deux nouveaux sous dossiers également. Ce jour, sous mes yeux, j'ai vu disparaître les mails récents figurant ds ces sous dossiers.Les anciens mails, eux, sont restés.Ces mails sont nul part.Tt simplement disparu.C'est très embêtant car des mails importants se trouvaient évidemment ds ces sous dossiers.Les mails restés dans la boîte de réception sont toujours bien présents.Je ne comprends pas ce qui c'est passé.Pouvez vous svp m'aider.J'ai vérifié sur mon pc portable et les sous dossiers sont vides aussi a l'exception des anciens mails. Merci d'avance pour votre aide.Belle soirée Collignon C    

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M
il y a 3 mois
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

application My proximus ne fonctionne plus depuis le 20 avril 2022 !!!

Bonjour je viens à vous car j’ai plus du tout accès à MyProximus depuis l’application je me connecte avec un autre compte celle de ma mère sa fonctionne directement et quand je me connecte avec mon comptes fonctionne plus du tout depuis le 20 avril 2022 sur aucun appareil apple et Android on a déjà fait la suppression de mon myproximus 2 a 3 fois mai sans succès la seul chose qui fonctionne ses le site web  je sais me connecter et je sais aussi me connecter en 4G pour afficher simplement mon abonnement gsm et la j’essaye de me connecter mai sa m’affiche ce message que je mes en capture d’écran( désolé, nous ne pouvons pas montrer votre compte pour le moment ) donc jai vraiment plus aucune solution pour pouvoir utiliser mon application Proximus. ps : sur mes donner personnelle dans MyProximus ma date de naissance et plus afficher et je sais même pas le rajouter moi même  ( je joint la capture d’écran). tres cordialement 

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AurélienK
il y a 10 mois
S
SébastienBegApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

comment supprimer compte my Proximus ?

Bonjour,j’ai deux comptes qui sont liés à mon abonnement de téléphone professionnel. J’aimerais libérer cette adresse mail pour pouvoir connecter mon nouvel abonnement privé à cet adresse mail-ci. merci d’avance de votre retour,

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AurélienK
il y a 4 mois
M
mike001Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Probleme de site : session myproximus

BonjourJ’ai depuis plus d’un mois des problèmes avec votre site et a voir les nombreux commentaires cela semble très /trop récurent.En effet je sais me connecté mais je ne sais rien faire d’autre je n’ai que des erreurs dur la page.Par exemple suis bien connecté mais impossible d’ajouter un produit ou de voir mes informations, c’est comme si je n’étais pas connecter., d’ailleurs quand je fais “ Vous n'avez pas encore ajouté vos produits à votre compte MyProximus. Cliquez ci-dessous sur 'Ajouter des produits' pour pouvoir les gérer. “ il me redonne la page de connexion et quand je rentre mes info de connexion il ne recharge pas la page, de plus si j’utilise itme c’est pareil !Je ne peu pas non plus voir ma ma conso ou autre , que des “Oops... Something went wrong. Please try again.”Ceci bien sur sous chrome et firefox, de mon coté tout est ok (dev IT)Autre chose j’ai deux comptes (évidement sur les deux le probleme..)  j’aimerai les fusionnés car le premier date de plus de 15 ans sur vo

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David W
il y a 4 mois
E
EmryApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

impossible de précommander un smartphone + Abonnement

Bonjour, ça fait 2 jours que j'essaye de précommander le Galaxy Z Fold 3..J'ai rencontré plusieurs problèmes à des moments différent- le fait de ne pas pouvoir remplir la case pour numéro de carte d'identité (la carte reste grisée)-quand je veux finaliser ma commande ce code erreur apparait :" Produit non compatibleLe(s) produit(s) Smartphone avec abonnement(s) n'est(ne sont) pas compatible(s) avec votre(vos) abonnement(s) mobile(s) existant(s). Le(s) produit(s) sera(ont) retiré(s) de votre panier."-Ou encore un pop-up me disant qu'une erreur est survenue et que le système a connu une defaillance technique.J'aimerai vraiment le précommander car on nous donne un pack gratuit avec le stylet et la protection. Merci d'avance pour votre aide.. PS: Je suis déjà client proximus avec un abonnement Mobilus M et je souhaite prendre le data pack de 35 euro

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Isabelle.
il y a 8 mois
S
sfeuxApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Cloud inaccessible depuis le debut

Bonjour à tous, mon cloud est inaccessible depuis le début, je l’ai pourtant activé depuis m’y proximus.J ai une fenêtre d erreur qui me met nous rencontrons des difficultés à nous connecter a proximus cloud.cela durée depuis des mois, avez vous une idée ?merci

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AurélienK
il y a 2 mois
S
sgraberApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Nom de domaine adresse Mail

Bonjour,J’ai créé mon nom de domaine gratuit dans le cadre du contrat Bizz.Je voudrais maintenant l’associé à mon adresse mail (actuellement skynet).Je l’ai bien enregistré dans “Mes Produits” mais il n’apparaît pas quand je veux créer un alias avec ce nouveau nom de domaine. Que dois-je faire de plus ?  Merci de votre réponse.

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Cédric B
il y a 2 ans
B
Bernd C.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Message d’erreur : Une verification est necessaire

BonsoirJ‘utilise mon compte MyProximus depuis des années.Mais en me connectant, je reçois chaque fois le message :„Une vérification est nécessaireVous avez reçu un e-mail de confirmation à l’adresse xxxxxxxx. Merci de cliquer sur le lien afin de finaliser votre enregistrement. Si vous ne validez pas votre adresse mail, votre login expirera dans 14 jours.Vous n'avez pas reçu cet e-mail? Cliquez ici!“Que dois-je faire pour faire disparaître ce message? 

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B
il y a 2 ans
Vitcha
VitchaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Erreur affichage consommation dans MyProximus

Bonjour à tous,Depuis début Mai (peut-être avant, je n'ai pas fait attention), je me suis rendu compte que dans : MyProximus\Produits\Internet Confort,le site m'indiquait une consommation de 2.85TB utilisé sur 3 jours!D'habitude je tourne entre 40 et 60GB/Mois (après vérification sur 2021, je suis en-dessous de 1TB pour 12 mois).J'ai vérifié sur PC, Smartphone et Tablette (avec mise à jour de MyProximus App.), même affichage de2.85TB.Sur PC, je suis allé voir dans :MyProximus\Produits\Internet Confort\Plus de détails sur ma consommation, et là j'ai une consommation de 11,39GB pour 3 jours, ce qui est dans ma consommation normale.(Voir attaches).Il y a donc un problème entre le total de ma consommation Data et ma consommation mensuelle (en Smart Wifi, je n'ai pas grand-chose).Je pense que cette valeur de 2.85TB est le total de x années de consommation ou ...Via "Chat", j'ai contacté Le Helpdesk, qui m'a informé qu'ils allaient lancer une mise à jour pour réinitialiser ma consommation et

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David W
il y a 9 mois
Voxolotl
VoxolotlEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Aucun email de confirmation MyProximus

Bonsoir, Ça fait plusieurs jours que la page MyProximus me demande de confirmer mon compte sous peine de voir mon login désactivé, seulement je ne reçois aucun email de confirmation. Même après plusieurs demandes de renvoi, je n’ai toujours rien, y compris dans mes spams. :(

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Sophie A
il y a 3 ans
A
Alex DEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

1 Bug dans Myproximus sur ma consommation internet

Bonjour, Depuis qu’on est venu me mettre la Fibre, il y a 1 semaine, j’ai un bug dans mon Myproximus concernant ma consommation internet, j’ai un message “Oups, il y a un problème” (je joins une photo)je pensais qu’avec ce nouveau mois qui commence ça allait se remettre mais non j’ai toujours ce message.Même si j’ai internet illimité j’aime bien de temps en temps aller voir ma consommation,d’autres personnes ont eu ce problème? Quelqu’un de chez Proximus peut me régler ce problème... Merci. 

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Maxime R
il y a 13 jours
tortipouss
tortipoussEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'activer l'option Data 500 MB

Salut. C’est normal que l’option Data 500 MB pour 6€ refuse de s’activer sous prétexte que je n’ai pas assez de crédit alors que j’ai encore 7,59€ de crédit restant sur ma carte sim???    

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tortipouss
il y a 2 ans
F
FreddyDanielEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Basculer mon compte client vers Particulier

Bonsoir, Je ne comprends pas pourquoi je suis segmenté Business alors que mon numéro m'a toujours appartenu en personne privé ? Est il possible de basculer mon profil et mon numéro client vers le segmentation particulier/client privé et cela sans rien désactiver dans mes produits actuels ?   Merci pour votre aide,

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Patrice W.
il y a 2 ans
fermateuler
fermateulerRésident
demandé à MyProximus (app & site)

MyProximus ... consommation récente ligne fixe et historique

Depuis le nouveau look de MyProximus, il ne semble n’y avoir plus rien d’utile sur la page “aperçu” en ce qui me concerne. J’ai un pack familus sans mobile associé … et on m’offre “Recharger en ligne”, “Mon téléphone” (configurer gsm), “carte sim bloquée” … mais ce ne serait rien si l’info qui ne s’y trouve plus apparaissait en cherchant un peu plus loin … Par exemple : on me dit “Tout est en ordre ! Votre consommation, vos produits ...”Eh bien, parlons-en de ma consommation … je la trouve où ? Dans “Produits” ?Que nenni … je vois à côté de “Phone Line” que j’ai de la conso hors crédit (avant c’était dans l’aperçu) et comment puis-je voir quels numéros j’ai appelés ? quand ?Quant à la conso internet, n’en parlons même pas … 

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Benjamin B
il y a 6 mois
J
jeludeMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Consommations données Internet indisponibles dans MyProximus

Bonjour,Une question que je me pose : est-il possible de connaître sa consommation de données internet via my proximus ?Depuis que je suis passé à la fibre en décembre 2022, dans l'onglet consommation j'ai toujours le même message en rouge "oups! Il y a un problème. Veuillez réessayer plus tard".Sur ma facture de décembre 2022 je n'ai aucune donnée pour ma consommation internet également.Merci pour votre attention.

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AurélienK
il y a 2 mois
Ordynn
OrdynnApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer un compte MyProximus

Bonjour à tous,Suite au décès de mon père (😥), son compte MyProximus sur le site et l’app sont toujours activés. Et le problème c’est que son compte avait été crée avec mon adresse mail (c’est moi qui lui avait crée car il n’allait jamais sur internet). J’ai repris tous ses abonnements à mon nom (Proximus a été formidable, ils ont tout arrangés en 3/4 jours et je les en remercie 😘) et donc je voudrais créer mon propre compte MyProximus avec la même adresse mail. Est-ce possible ?Cordialement.     

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AurélienK
il y a 9 mois
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à MyProximus (app & site)

connexion impossible a my proximus

bonjour , tout est dans le titre , impossible de me connecter a my proximus aussi bien sur pc que sur mobile

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C
il y a 2 ans
A
Alexa13Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

My proximus

Madame, Monsieur, Bonjour, Aujourd’hui, en me connectant à Myproximus, j’ai remarqué un nouvel onglet “Une vérification est nécessaire” que je vous ai mis ci-joint. Je n’ai jamais reçu de mail, j’ai donc appuyé sur le lien “Cliquez ici” qui a ouvert une nouvelle fenêtre aboutissant à un code de vérification. Malheureusement, j’ai encodé plusieurs fois ces codes de vérification mais rien ne se passe, à chaque fois un nouveau code apparait comme si je faisais une erreur. Qu’est-il nécessaire de faire? Est-ce une tentative de fishing? Si oui, mes données sont elles en danger parce que j’ai encodé ces codes? 

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Jona71
il y a 2 ans
J
JL_06Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Création boite mail impossible ?

Bonjour,J’ai vu qu’il y a déjà un an sur ce forum, un problème similaire était soulevé.J’ai un nouvel abonnement internet Maxi, avec donc la possibilité de“ (6 boîtes e-mail x 5 alias) “Sur la page web dédiée de “my proximus”, il y a un bouton pour créer de nouvelle boite“Création d’une nouvelle boite e-mail”Lors du clique final sur le bouton “Créer”, on obtient systématiquement un message d’erreur et la boite n’est évidemment pas créé !Vu que ce problème existait déjà il y a un an,je me pose des questions sur cette (fausse/vraie ?) possibilité. Votre avis ?Merci 

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VincentM
il y a 2 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à MyProximus (app & site)

Myproximus bugge, que se passe-t-il ?

Je vois que ça bugge avec Myproximus : - sur mon smartphone = "Oups, y a un problème..." quand je veux consulter mes produits ; alors, je redémarre mon smartphone, je retourne dans l’app Myproximus, qui me donne mes produits corrects (dont Mobilus M affiché), puis quelques secondes plus tard, ça réaffiche Mobius S ; - sur mon PC, mes produits ne sont pas corrects : 1) ce matin, je suis passé de Mobilus S à M et j'ai désactivé BeTV... quelques minutes après ces changements faits et SMS reçus, je voyais bien Mobilus M et BeTV désactivé dans Myproximus sur mon PC et sur mon smartphone ; 2) à l'instant, dans mes produits, je revois Mobilus S (au lieu du M... mais avec quand même 15GB de datas au lieu de 5GB) et BeTV qui est toujours activé (alors que j'ai reçu SMS + mail me disant que BeTV avait bien été désactivé). Et l'app favorite de mon abonnement Mobilus, que j'avais changée hier (facebook/messenger au lieu de WhatsApp), est redevenue... WhatsApp ! Bref, depuis la mise à jour de Mypr

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VincentM
il y a 2 ans
P
panthere4350Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'installer MyProximus

Bonjour.  Impossible d'installer l'application sur mon Samsung A6. Voici la capture avec le message d'erreur.  Merci pour vos réponses   

12
P
il y a 3 ans
mallau_fvt96
mallau_fvt96Spécialiste
demandé à MyProximus (app & site)

Aide Enjoy / Apple Music

Bonjour , j’ai vu sur “Enjoy” que proximus offrait 04 Mois à Apple Music… J’ai demandé le code, mais j’arrive pas à l’obtenir … Quand j’appuyer sur “échanger” ensuite, je n’ai qu’une roue qui tourne. Quelqu’un arrive t-il a avoir son code ?

12
F
il y a 2 ans
T
thierry1974Apprenti
posté à MyProximus (app & site)

wister biz

Bonjour, En surfant sur internet, j'ai reçu un sms de wister que j avait souscrit un abonnement, qui sera activé dans 24h et j'ai rien demander. Comment fais ton pour stopper ça Merci

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M_016F
il y a 2 ans

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