MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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848 Sujets

B
Bahaddouyassin@gmail.comApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer mon compte myproximus

Bonjour, J’avais un ancien compte myproximus relier a d’ancien produit résilié. Pouvez-vous supprimer mon compte myproximus pour que je réactive un nouveau avec le nouveau numéro de client. Je ne sais pas le faire car l’ancien compte est relié à la même adresse mail Pouvez-vous m’aider?Merci.

5
VincentM
il y a 2 ans
L
Laurent BihainEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Détail facture via MY PROXIMUS

Bonjour,Quand je veux cliquer sur l’Excell pour avoir le détail de mes factures, ça me dit que pour des raisons de confidentialité, je ne peux pas avoir les détails. Il faut envoyer “MONTRER” au 8787. Je l’ai fait à plusieurs reprises, mais je n’ai toujours pas accès.Qui peut m’aider? Merci

19
L
il y a 1 an
E
EmileCApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Option e-Press non visible

Bonjour, J’ai un contrat Tutimus avec me semble-t-il tous les produits nécessaires pour avoir droit à l’option my e-Press mais celle-ci n’apparaît pas dans mon MyProximus. J’ai lu tout le forum concernant ce sujet et ne trouve pas de réponse . Merci par avance pour vote aide. EmileC

33
dhusdens1
il y a 2 ans
F
FreddyDanielEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Basculer mon compte client vers Particulier

Bonsoir, Je ne comprends pas pourquoi je suis segmenté Business alors que mon numéro m'a toujours appartenu en personne privé ? Est il possible de basculer mon profil et mon numéro client vers le segmentation particulier/client privé et cela sans rien désactiver dans mes produits actuels ?   Merci pour votre aide,

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Patrice W.
il y a 2 ans
A
Anonymous
demandé à MyProximus (app & site)

Changement adresse mail

Bonjour,   Dans  myproximus/moncompte/mesnotifications, j’ai toujours mon ancienne adresse mail (gmail) et je n’arrive pas à la changer, pourriez-vous le faire pour moi ? Il faut la remplacer par celle utilisée sur le forum   Merci  

5
Patrice W.
il y a 2 ans
R
romonApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de me connecter à Myproximus

Bonjour,Depuis plusieurs mois, il m’est impossible de me connecter à Myproximus. Le problème semble avoir son origine dans une tentative de modification de mon identifiant de prénom.nom@skynet.be  en prénom.nom@gmail.com. effectuée le 1er mai 2020. L’identifiant  @gmail.com apparait sur les factures.Les mails commerciaux arrivent toujours à mon adresse @skynet.be.Toute tentative de connexion à myproximus via l’identifiant  @gmail.com échoue et aussi toute tentative de modification du mot de passe  car l’identifiant n’est pas reconnu.Les tentatives de connexion à myproximus via l’identifiant @skynet.be échouent, mais les procédures de modification du mot de passe @skynet.be sont acceptées. Je reçois un mail de modification du mot de passe . La modification semble acceptée puis apparait immédiatement le message “ problème technique. A cause de problèmes techniques, on ne peut pas vous connecter”.Est-ce que le service technique ne devrait pas effacer la configuration dans la base de donné

6
David W
il y a 1 an
L
Lucas.vdbApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Public Wifi mobile

Bonjour, Je suis actuellement passé sur un nouveau téléphone et avec l’application smart switch j’ai transférer toutes mes données mais je n’arrive plus a me connecter sur les publics wifi pourtant l’application considère que l’option est configurée alors que non.mon numéro est le suivant : 04******14

17
Sophie A
il y a 2 ans
N
neomaxApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Plus de détails des factures

Bonjour, Je constate que depuis plusieurs mois, le détails des factures n'est plus actif ni dans l'historique MyProximus ni dans les fichiers csv mis à disposition pour un des numéros gsm compris dans notre pack. Malgré plusieurs tentative de réactivation en envoyant MONTRER au 8787, les sms restent sans réponses et le détail des appels reste inaccessible. Si quelqu'un du service technique passe par là et pouvait apporter une solution pour réactiver cela mais également récupérer le détails des mois précédents, je vous serai reconnaissant.

7
Isabelle.
il y a 2 ans
C
Carine_024Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Après une désactivation, plus moyen de recréer un compte MyProximus

En août dernier mon compte Myproximus a été désactivé par Proximus suite à des actions bizarres.  Je n’arrivais plus en effet à entrer dans Myproximus et après 3 essais mon compte a été bloqué.  J’ai reçu un courrier me disant de réactiver mon compte mais ça n’a pas fonctionné.  J’ai téléphoné, rendu visite un nombre incalculable de fois à Proximus, en passant de personne à personne et chaque fois on me promet qu’un expert va s’occuper du problème et me recontacter.  J’attends toujours.  J’ai tout essayé et les opérateurs ont tenté de créer eux mêmes un compte et le résultat est toujours le même. “Date de facturation et ou code d’activation incorrect”.  Je recopie textuellement ce qu’il y a écrit sur ma facture.  J’ai déjà reçu des codes par téléphone et sms, le résultat est toujours le même. Sans compte Myproximus, je ne peux plus regarder la télévision en ligne, plus enregistrer, gérer mes produits, avoir accès à Enjoy et autres. J’aimerais que quelqu’un prenne ce cas au sérieux et n

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VincentM
il y a 10 mois
B
Bi061Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Récupéré numéro résilié

Bonjour Mme, Mr,Mon fils à résilié un abonnement Proximus fin 2019.Dernièrement, il a rencontré un problème avec son compte Origin.Lorsqu’il s’est connecté à ce compte sur mon PC, il lui a été demandé de confirmer via son adresse mail son identité.Le problème, c’est qu’il n’utilisait plus cette adresse mail depuis un certain temps et n’avait donc plus  souvenir du password.Il a contacter Microsoft à ce sujet, car tous ses comptes Origin, Blizzard, Steam, … sont liés à cette adresse mail.Chez Microsoft après avoir complété les questionnaires, il a eu contact avec un technicien.Il lui a été dit que la seule solution était en effet (comme proposé en réponse finale des questionnaires),  l’envoi d’un code sur gsm, afin qu’il puisse confirmer son identité quand nécessaire.Mais le problème est que le numéro sur lequel peut être envoyé le code est le numéro qu’il a résilié fin 2019.En rapport, il ne sait plus avoir accès à son compte Origin, car il n’a pu prouver son identitéActuellement, il s

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B
il y a 2 ans
L
LaMule58Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

My Proximus : problème avec Firefox

Bonjour,   Impossible d’afficher le détail de mes consommations sous Firefox : les données apparaissent quelques instants puis disparaissent ! Je suis obligé d’utiliser Chrome pour avoir les infos souhaitées… J’ai désactivé les bloqueurs tels que uBlock Origin et AdBlock, j’ai vidé le cache et supprimé les cookies : aucun changement . D’autres ont-ils (eu) le même problème et trouvé la parade ? Merci d’avance pour vos retours.

20
A
il y a 3 ans
M
maitrecyberApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Webmail

bonsoir, je ne sait plut allez voir mes emails car il est mit email locked,que doit je faire svp? car j ai meme remplacer le mot de passe mes en vaint…. et pour qu elles raisont es je cela???d avance je vous remercie.

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Sophie A
il y a 2 ans
F
fradecEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

myproximus nouveau compte

Bonjour,Suite à un changement de fournisseur internet , j’ai un nouveau pack flex s qui reprend tout ( internet tv et deux gsm ) Il serait beaucoup trop long d’expliquer tout ce que j’ai tenté de faire pour changer de compte ou ajouter un compte my proximus  etc..J’avais aussi tenté de télécharger pickx sans succès.Les services techniques proximus n’ont pu m’aider. Ils m’ont transféré aux services techniques de pickx qui pensent qu’il y a un problème d’identifiant.J’ai reçu une facture par courrier postal qui me donne un nom d’utilisateur ( mon n° gsm ) et un code d’activation pour créer un nouveau nom d’utilisateur . Rien ne marche.Je pense donc que le mieux serait de tout reseter en suppriment mon compte myproximus afin d’en créer un nouveau. Si je dois vous donner mon n° de client et une adresse mail, soyez gentil de m’indiquer la marche à suivre pour qu’ils n’apparaissent pas dans ce message forum.Merci d’avance JALI

8
David W
il y a 10 mois
mallau_fvt96
mallau_fvt96Spécialiste
demandé à MyProximus (app & site)

Aide Enjoy / Apple Music

Bonjour , j’ai vu sur “Enjoy” que proximus offrait 04 Mois à Apple Music… J’ai demandé le code, mais j’arrive pas à l’obtenir … Quand j’appuyer sur “échanger” ensuite, je n’ai qu’une roue qui tourne. Quelqu’un arrive t-il a avoir son code ?

12
F
il y a 2 ans
tortipouss
tortipoussEtoile montante
posté à MyProximus (app & site)

Impossible de devenir gestionnaire pour voir les factures en pdf

Salut, je n'arrive pas à convertir mon compte utilisateur vers gestionnaire.Dans l'espace MyProximus en ligne il n'a pas le bouton “Devenir gestionnaire.” Et dans les applications MyProximus et Proximus Epic ça me met “Dear user, the web page you are looking for could not be found” (Erreur 500) quand je tente de devenir gestionnaire.Même en suivant la procédure via ce lien ça ne fonctionne pas mieux.https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mypx_admin_vs_user/particuliers/support/myproximus/myproximus/site-web-myproximus/gestionnaire-ou-utilisateur-dans-myproximus.html J'ai Proximus Epic Stories avec dataphone 25 comme abonnement.

10
tortipouss
il y a 1 an
A
aliii_ceApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer mon compte client

Bonjour,    Je souhaiterais supprimer définitivement mon compte client puisque cela ne m'est plus utile (ainsi que toutes les données y étant associées).   Comment suis-je procéder ?   D'avance  merci!   Alice

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Cédric B
il y a 1 an
C
Cédric_083Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Problème analyse par pièce

Bonjour, Dans Myproximus, quand je veux effectuer une analyse du wifi “par pièce avec ma tablette ou mon smartphone j’ai une message d’erreur disant que aucune adresse Mac ne correspond à la description de l’appareil ou quand je veux utiliser l’option qui analyse le meilleur endroit ou placer mon wifi booster ca ne veut pas fonctionner non plus j’ai un message disant, nous ne pouvons pas donner de statut de votre wifi pour l’instant.Est ce que quelqu’un rencontre ce genre de problème?Cédric   

42
Maxime R
il y a 6 mois
M
MilioniApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Erreur 404

Bonsoir,Je poste ce message en espérant que quelqu’un puisse m’aider sur le Forum… Depuis que je suis devenu client Proximus au mois de juin 2020, il m’a toujours été impossible de gérer mon compte client, mon pack et mes services via le site web MyProximus. En effet, lorsque j’essaye de cliquer sur les différents onglets de ma page d’accueil (mes produits, mes factures, etc...), une page blanche avec pour seul texte “404 - Not Found” m’est affichée…

20
Sophie A
il y a 1 an
S
sgraberApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Nom de domaine adresse Mail

Bonjour,J’ai créé mon nom de domaine gratuit dans le cadre du contrat Bizz.Je voudrais maintenant l’associé à mon adresse mail (actuellement skynet).Je l’ai bien enregistré dans “Mes Produits” mais il n’apparaît pas quand je veux créer un alias avec ce nouveau nom de domaine. Que dois-je faire de plus ?  Merci de votre réponse.

14
Cédric B
il y a 2 ans
P
phantom_vinceApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus cloud

Bonjour, Je viens d’installer Proximus Cloud sur mon PC (Windows 10)… Jusque là pas de soucis :-) Mais quand je démarre l’application, je suis censé introduire mon login et mon password, mais je n’en ai pas la possibilité, l’application ne cesse de faire des refresh de la page. Avez-vous connaissance de ce problème ? Merci & bonne journée  

5
Sophie A
il y a 3 ans
L
lisbonne1710Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

connexion belgacom.net???????

accès refusé: erreur mot de passe jamais rien changé

6
David W
il y a 1 an
A
ATOMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus Cloud : depuis 2 jours : Impossible de contacter le serveur de configuration

Bonjour, Proximus Cloud est installé depuis bien longtemps sur mon PC Win10.Depuis 2 jours, il me donne le message suivant après démarrage, et ensuite à intervalles réguliers : Impossible de contacter le serveur de configurationJe ne comprends pas la raison de ce soudain problème.La version est V17.3.2.12Merci d’avance

22
A
il y a 2 ans
C
CornezNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'accéder à mes produits sur my proximus

Bonjour, Voici 3 fois que j'appelle la hotline sans qu'on puisse me répondre. J'ai un internet maxi pour lequel je souhaiterai ajouter des gigas car j'ai les téléchargements illimités. On m'a dit d'aller sur my proximus, mes produits et d'ajouter le data. Seulement j'ai une page d'erreur lorsque je clique sur mes produits. "Cette page du site www.proximus.be est introuvable Aucune page Web trouvée à l'adresse :https://www.proximus.be/myproximus/nl/Self-employed-and-small-companies/services/My-Products__//home HTTP ERROR 404" Je souhaiterai aussi avoir accès au bizzclub ou bizzexpert afin de voir les points cumulés. D'avance je vous remercie pour la répidité de votre intervention..... Boris Cornez

4
F
il y a 3 ans
P
PilouteNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

connexion modem et irobot

Voilà  , j ai acquis un robot laveur qui pour fonctionner doit  installer une  cartographie des lieux et demande donc une connexion wifi. L'installation du logiciel commence bien mais se termine inlassablement  par" le réseau est connecté,  pas d'accès internet" que faire , est ce une ouverture de ports ou une incompatibilité  du modem. Le logiciel est irobot.

5
S
il y a 1 an
L
lionel.denisEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Caractères accentués remplacés par des points d'interrogation

Bonjour à tous, Depuis déjà quelques mois, les caractères accentués dans les messages d’absence des adresses @proximus.be sont remplacés par des points d’interrogation. Exemple : Je n'ai pas acc�s ma messagerie pendant cette p�riode. Je prendrai donc connaissance de votre message � mon retour. J’avais déjà envoyé un mail sur webservices@proximus.be resté sans réponse. Je m’en remets donc à vous si quelqu’un à une idée. J’ai regardé toutes les options sur la webmail et je sèche… En fait, j’ai l’impression que bien que la langue sélectionnée soit FR, la validation se fait sur base des anglais qui n’ont pas d’accent. Merci d’avance pour l’aide que vous pourrez m’apporter.

19
VincentM
il y a 2 ans

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