MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1012 Sujets

L
Laurent BihainEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Détail facture via MY PROXIMUS

Bonjour,Quand je veux cliquer sur l’Excell pour avoir le détail de mes factures, ça me dit que pour des raisons de confidentialité, je ne peux pas avoir les détails. Il faut envoyer “MONTRER” au 8787. Je l’ai fait à plusieurs reprises, mais je n’ai toujours pas accès.Qui peut m’aider? Merci

19
L
il y a 2 ans
K
KokoApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Devenir gestionnaire sur myproximus web

Bonjour,je n’arrive pas a voir la rubrique: devenir gestionnaire, sur myproximus web, alors que je suis le seul utilisateur de mon compte. j’ai deja essayé le 0800 33 800. Mais aucun succes. aujourd’hui c’est le 4 eme jour que j’essaye. on m’a envoyé un email pour suivre la procedure, mais ca ne marche pas. je ne vois aucune rubrique devenir gestionnaire.quelqu’un peut aider??Merci.

9
K
il y a 2 ans
T
Timdu1370Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème application MyProximus

Bonjour, Depuis plus d'un an, j'ai demandé à ce que mon abonnement proximus soit transféré au SSDGPI. Je n'ai jamais eu aucun problème à ce niveau là. Je savais donc consulter ma consommation sur mon ancien téléphone sans aucun problème. Hier j'ai changé de téléphone, et à mon grand étonnement, lorsque je vais sur l'application MyProximus, je ne sais pas me connecter en ajoutant mon numéro de téléphone parce que l'application m'indique que ce numéro n'existe pas. De ce fait, je ne sais pas visualiser ma consommation et c'est assez gênant. Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ? Pouvez-vous m'aider ? D'avance merci

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Sophie A
il y a 3 ans
Bigstar
BigstarMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Bug sur MyProximus décompte de consommation et produits

Bonjour à tousL’application MyProximus bug aussi bien sur site que sur l’application GSM il n’est pas possible de consulter les consommations en temps réels sur les applications ni revoir la liste des divers appareils qui sont reliés à mon compte et cela depuis plus jours, j’imagine que cela doit être un bug lié à mon compte Proximus. Donc est-il possible de remédier à cette situation merci Bigstar Message erreur :Il m’a été notifié un message en rouge lors de ma première connexion sur une modification de mes produits mais sans info sur le pourquoi et quel produit. Je ne comprends pas ?Ma consommation× Cher client,L'un de vos produits est obsolète et ne peut dès lors plus être supporté dans MyProximus. Vous pouvez continuer à utiliser ce produit, mais vous ne pourrez plus en adapter vous-même les options ici. Visitez www.proximus.be pour choisir un produit de notre nouvelle offre ou appelez-nous au 0800 33 800. P.-S. Rien ne change en ce qui concerne vos autres produits !Oups ! Un prob

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Sophie A
il y a 2 ans
P
PilouteNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

connexion modem et irobot

Voilà  , j ai acquis un robot laveur qui pour fonctionner doit  installer une  cartographie des lieux et demande donc une connexion wifi. L'installation du logiciel commence bien mais se termine inlassablement  par" le réseau est connecté,  pas d'accès internet" que faire , est ce une ouverture de ports ou une incompatibilité  du modem. Le logiciel est irobot.

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I
il y a 6 mois
Flora
FloraHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Phone line

Bonjour, lorsque je suis dans Myproximus je clic sur Afficher et gérer les options de ma Phone Line et je reçois la réponse suivante : Cher utilisateur, suite à un problème technique il est temporairement impossible d'accéder à cette application. Veuillez nous en excuser, et ce depuis le début ?? Merci de vos réponses

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euronamur
il y a 3 ans
chn47
chn47Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Norton Internet Security : impossible de retrouver le lien de l'installation dans My Proximus

Bonjour, Nous payons tous les mois 5EUR pour cette option et ce depuis bien avant 01/07/2014. Récemment nous constatons que le lien pour l'installation a disparu de MyProximus. Nous vous prions de bien vouloir rétablir la situation au plus vite. D'avance merci de votre intervention, Kim.

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Cédric B
il y a 2 ans
Voxolotl
VoxolotlEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Aucun email de confirmation MyProximus

Bonsoir, Ça fait plusieurs jours que la page MyProximus me demande de confirmer mon compte sous peine de voir mon login désactivé, seulement je ne reçois aucun email de confirmation. Même après plusieurs demandes de renvoi, je n’ai toujours rien, y compris dans mes spams. :(

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Sophie A
il y a 3 ans
TrustElec
TrustElecApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

impossibilité de commander un smartphone + abonnement

Bonjour,Mon associé a commandé pour moi un téléphone avec un abonnement sans me consulter. Ce téléphone ne me convenant pas, j’ai voulu le retourner en bénéficiant du droit de rétractation de 14 jours et en commander un autre.J’ai entamé la procédure de retour du précédent téléphone grâce à l’aide d’un Business expert.J’aimerais maintenant commander le Samsung S21 256Go avec l’abonnement Dataphone 2,5Go par mois.Le Business expert m’avait prévenu que je risquais de devoir attendre un jour ou deux avant de pouvoir procéder procéder à une nouvelle commande mais cela fait maintenant deux jours et j’obtiens toujours le message suivant lorsque j’essaie de passer ma commande : Le(s) produit(s) Smartphone avec abonnement(s) n'est(ne sont) pas compatible(s) avec votre(vos) abonnement(s) mobile(s) existant(s). Le(s) produit(s) sera(ont) retiré(s) de votre panier.Est-ce que je devrai encore attendre longtemps ou le problème se situe autre part?Nous avons récemment acheté des téléphones avec des

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Isabelle.
il y a 2 mois
A
Anonymous
demandé à MyProximus (app & site)

Changement adresse mail

Bonjour,   Dans  myproximus/moncompte/mesnotifications, j’ai toujours mon ancienne adresse mail (gmail) et je n’arrive pas à la changer, pourriez-vous le faire pour moi ? Il faut la remplacer par celle utilisée sur le forum   Merci  

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Patrice W.
il y a 3 ans
A
Andrée_07Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

changer le mot de passe skynet dans myproximus

bonjour, j’aimerais pour raisons de sécurité, changer le mot de passe de mon compte skynet. Je vais donc dans myproximus et dans mes produits pour trouver les mails mais malheureusement, je n’ai pas de case mail dans’ « produits ». Où donc trouver les mails pour pouvoir changer le mot de passe? Grand merci, Andrée Verbeke 

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euronamur
il y a 3 ans
R
romonApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de me connecter à Myproximus

Bonjour,Depuis plusieurs mois, il m’est impossible de me connecter à Myproximus. Le problème semble avoir son origine dans une tentative de modification de mon identifiant de prénom.nom@skynet.be  en prénom.nom@gmail.com. effectuée le 1er mai 2020. L’identifiant  @gmail.com apparait sur les factures.Les mails commerciaux arrivent toujours à mon adresse @skynet.be.Toute tentative de connexion à myproximus via l’identifiant  @gmail.com échoue et aussi toute tentative de modification du mot de passe  car l’identifiant n’est pas reconnu.Les tentatives de connexion à myproximus via l’identifiant @skynet.be échouent, mais les procédures de modification du mot de passe @skynet.be sont acceptées. Je reçois un mail de modification du mot de passe . La modification semble acceptée puis apparait immédiatement le message “ problème technique. A cause de problèmes techniques, on ne peut pas vous connecter”.Est-ce que le service technique ne devrait pas effacer la configuration dans la base de donné

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David W
il y a 2 ans
B
Booten YvonneApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer un compte myproximus

Je souhaite supprimer un compte myproximus qui n'est attaché à aucun produit Login : ***************** Qui est surement à la base des problèmes d’accès aux différentes options de mon compte réel Compte client : ************* Login : ************ (Mes produits, mes factures, ma consommation, mes notifications « Si vous désirez changer cette adresse électronique, merci de vous rendre sur cette page. » Revois vers une page d’erreur « 404 - Not Found ») Certaine fois lorsque je me connecte aucune option n’est visible sauf mes factures en grisé qui lorsque je clic me demande « Vous devez devenir gestionnaire pour gérer vos factures. Vous n'avez besoin que de votre numéro client qui se trouve sur votre facture ou decompte papier ou dans vos e-mails. Devenir gestionnaire Annuler   Alors que le N° de client est bien repris

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Sophie A
il y a 2 ans
Y
Yasmine B.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression de mon compte myproximus (doublon)

Bonjour,   Je souhaite supprimer un compte myproximus qui n'est attaché à aucun produit et qui m'empêche de changer le nom d'utilisateur (adresse email) de mon réel compte myproximus. Le compte qui doit rester est celui que j'utilise pour ce forum.   Pouvez-vous m'indiquer comment le faire ou, si votre intervention est nécessaire, le faire pour moi ?   Merci d'avance.   Bien à vous, Yasmine B.

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AurélienK
il y a 3 ans
S
sgraberApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Nom de domaine adresse Mail

Bonjour,J’ai créé mon nom de domaine gratuit dans le cadre du contrat Bizz.Je voudrais maintenant l’associé à mon adresse mail (actuellement skynet).Je l’ai bien enregistré dans “Mes Produits” mais il n’apparaît pas quand je veux créer un alias avec ce nouveau nom de domaine. Que dois-je faire de plus ?  Merci de votre réponse.

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Cédric B
il y a 3 ans
P
ppfApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Aucun produit trouvé

Bonjour, je n’arrive pas à ajouter un produit (Internet) dans mon My Proximus. Et du coup je n’arrive pas à consulter mon relevé de compte.   J’ai réussi encoder le code d’activation etc mais rien ne se passe encore. Et maintenant si je essaye d’ajouter un produit il y a le message : Oops... Something went wrong. Please try again.Merci de votre aide

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Sophie A
il y a 1 an
B
Bi061Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Récupéré numéro résilié

Bonjour Mme, Mr,Mon fils à résilié un abonnement Proximus fin 2019.Dernièrement, il a rencontré un problème avec son compte Origin.Lorsqu’il s’est connecté à ce compte sur mon PC, il lui a été demandé de confirmer via son adresse mail son identité.Le problème, c’est qu’il n’utilisait plus cette adresse mail depuis un certain temps et n’avait donc plus  souvenir du password.Il a contacter Microsoft à ce sujet, car tous ses comptes Origin, Blizzard, Steam, … sont liés à cette adresse mail.Chez Microsoft après avoir complété les questionnaires, il a eu contact avec un technicien.Il lui a été dit que la seule solution était en effet (comme proposé en réponse finale des questionnaires),  l’envoi d’un code sur gsm, afin qu’il puisse confirmer son identité quand nécessaire.Mais le problème est que le numéro sur lequel peut être envoyé le code est le numéro qu’il a résilié fin 2019.En rapport, il ne sait plus avoir accès à son compte Origin, car il n’a pu prouver son identitéActuellement, il s

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B
il y a 3 ans
N
NgobbeEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Premium club

Bonjour, J'ai utilisé des points "premium club" et à ce jour je n'ai pas reçu de mail avec le bon, est-ce normal ? Merci

10
G
il y a 3 ans
C
cirdecApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

My e‑Press

Bonjour, ayant un abonnement tutimus, je ne vois pas l'onglet My e‑Press. J'ai regardé la vidéo pour se connecter, je me suis inscrit sur Le soir mais au moment de cliquer sur se connecter à Myproximus, on me dit que je ne peux pas.  Merci d'avance pour votre réponse.  Bien à vous 

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David W
il y a 3 ans
G
Gilles EvrardApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de se connecter au Webmail

Bonjour,Impossible de se connecter au webmail (https://www.proximus.be/login/fr/webmail.html) ce matin, après avoir encodé mon adresse mail, mon mot de passe et cliqué sur “Connexion” je reçois le message suivant: “Nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect”Pourtant jusque hier au soir j’ai bel et bien utilisé la bonne combinaison e-mail et mot de passe. Je n’ai rien changé depuis.Y a-t-il un souci ? Merci d’avance pour vos bon soins. Gilles Evrard

18
J
il y a 1 an
B
Bahaddouyassin@gmail.comApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer mon compte myproximus

Bonjour, J’avais un ancien compte myproximus relier a d’ancien produit résilié. Pouvez-vous supprimer mon compte myproximus pour que je réactive un nouveau avec le nouveau numéro de client. Je ne sais pas le faire car l’ancien compte est relié à la même adresse mail Pouvez-vous m’aider?Merci.

5
VincentM
il y a 3 ans
A
Anonymous
demandé à MyProximus (app & site)

My proximus bloque sur chargement en cours

Bonjour, Lorsque je me connecte à my proximus, ça reste bloqué sur chargement en cours avec le logo proximus qui tourne sans finSous brave j’ai désactivé mes adbloquers mais ça ne change rienJ’ai essayé avec edge sans aucune extensions et ça ne marche pas non plusJ’utilise les DNS de nextDNS directement dans mon routeur (qui bloque aussi une partie de ces saloperies de mouchards)J’ai testé sur mon téléphone (en 4G en désactivant nextDNS) et ça marcheDonc my proximus a besoin des certains mouchards pour fonctionner ce qui est honteuxProximus sait déjà tout ce qu’on fait sur internet mais ils leur en faut encore plus et filer nos données à Amazon, google et plein d’autres exploitant de données privéesJe sais que d’utiliser des modules tout fait (fourni par google ou Amazon et autres) coute évidement moins cher mais c’est un manque de respect de proximus envers ses clientsJe sais que vous (les modérateurs) n’y êtes pour rien mais je trouve cette politique déplorable de la part de proximus

12
A
il y a 1 an
E
EmileCApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Option e-Press non visible

Bonjour, J’ai un contrat Tutimus avec me semble-t-il tous les produits nécessaires pour avoir droit à l’option my e-Press mais celle-ci n’apparaît pas dans mon MyProximus. J’ai lu tout le forum concernant ce sujet et ne trouve pas de réponse . Merci par avance pour vote aide. EmileC

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dhusdens1
il y a 3 ans
F
FreddyDanielEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Basculer mon compte client vers Particulier

Bonsoir, Je ne comprends pas pourquoi je suis segmenté Business alors que mon numéro m'a toujours appartenu en personne privé ? Est il possible de basculer mon profil et mon numéro client vers le segmentation particulier/client privé et cela sans rien désactiver dans mes produits actuels ?   Merci pour votre aide,

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Patrice W.
il y a 3 ans
C
Carine_024Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Après une désactivation, plus moyen de recréer un compte MyProximus

En août dernier mon compte Myproximus a été désactivé par Proximus suite à des actions bizarres.  Je n’arrivais plus en effet à entrer dans Myproximus et après 3 essais mon compte a été bloqué.  J’ai reçu un courrier me disant de réactiver mon compte mais ça n’a pas fonctionné.  J’ai téléphoné, rendu visite un nombre incalculable de fois à Proximus, en passant de personne à personne et chaque fois on me promet qu’un expert va s’occuper du problème et me recontacter.  J’attends toujours.  J’ai tout essayé et les opérateurs ont tenté de créer eux mêmes un compte et le résultat est toujours le même. “Date de facturation et ou code d’activation incorrect”.  Je recopie textuellement ce qu’il y a écrit sur ma facture.  J’ai déjà reçu des codes par téléphone et sms, le résultat est toujours le même. Sans compte Myproximus, je ne peux plus regarder la télévision en ligne, plus enregistrer, gérer mes produits, avoir accès à Enjoy et autres. J’aimerais que quelqu’un prenne ce cas au sérieux et n

16
VincentM
il y a 1 an

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