MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1010 Sujets

J
Jean YvesHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Aucun produit

Bonjour.Je me connecte à My Proximus mais le message reçu est “aucun produit trouvé”.Comme si je n’étais plus client Proximus.Panne ? Ou souci administratif ?Merci.

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Maxime R
il y a 4 mois
D
david0709Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

adresse mail service plainte

Bonjour,J’essaye désespérément d’écrire une plainte via e-mail auprès de proximus. Via myproximus, il y a tellement de menus, sous-menus...et on aboutit pas. J’ai donc demandé l’aide au 0800/33800. Deux opérateurs m’ont envoyé le lien pour écrire mais via ce lien, on rentre dans la même boucle de menus, sous-menus mais jamais une adresse mail. J’ai un enregistrement de 25 minutes de conversation avec le helpdesk de proximus pour cette demande et je n’ai pas reçu cette adresse mail. On me propose d’écrire un courrier. J’ai essayé le “chat” aussi et on dirait que ça ne fonctionne pas, l’écran reste figé et pas d’intervenant. Tous les autres sites internet proposent un accès aisé à un mail général là où proximus empèche cette possibilité. J’ai contacté l’ombudsman pour en faire part et je me demande quelle émission télé ou radio sera la plus intéressée par mon enregistrement...

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CarolineC
il y a 4 mois
T
Titi_02Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Passer du compte Business à privé SVP

BonJour !Nous voudrions passer du compte Business à un compte privé car nous n’utilisons plus notre numéro de TVA depuis bien longtemps …Comment faut-il faire ?Bien à vous.Titi

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CarolineC
il y a 4 mois
D
donilahyHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Bug application.

Bonjour,  Suite à 2 activations Disney + ne venant pas de ma part (problème résolu avec le service client), je voulais me déconnecter de l'application mais c'est impossible. Quelqu'un d'autre a ce soucis ? 

9
D
il y a 4 mois
D
donilahyHabitué
posté à MyProximus (app & site)

Disney+ activation automatique

Bonjour,  ​​​​Cela fait 4 fois que Disney + s'active automatiquement sur mon compte. Cette fois j'ai réussi à arrêter l'activation mais je commence sérieusement à perdre patience 😤De plus, afin d'éviter que cela ne se reproduise, j'aimerai me déconnecter de l'app MyProximus mais c'est également impossible même après installation et réinstallation.Soit il s'agit d'un bug, soit il s'agit d'un acte malveillant. J'ai lu sur mon autre sujet que je n'étais pas là seule à avoir ce problème.Il y a t'il moyen de faire quelque chose car franchement, j'en ai marre là 😤

4
D
il y a 4 mois
euronamur
euronamurSpécialiste
demandé à MyProximus (app & site)

Myproximus vide

Bonsoir,Je n’ai plus rien sur MyProximus.  😓Essais avec 3 navigateurs. @David W  au secours @+ Gilbert 😎

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euronamur
il y a 4 mois
L
lnicholoHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Smart wifi

client 602378237iphone 12 - ios 16.5.1 BonjourDepuis quelque temps un message apparaît de façon aléatoire. Il s'agit du message ´autoriser l'accès wifi'. L'application smart wifi ne peut alors pas d'après le message tester correctement le réseau. Hors et depuis le début l'iphone n'a pas l'adresse privée activée. Réinitialiser l'adresse wifi n'apporte pas une solution. Que faire?Merci  

6
L
il y a 4 mois
F
Fred DHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Paiement facture

Bonjour, je n’ai plus la possibilité de payer la facture directement via l’application (Android) ?? J’ai : A payer dans les 1 jour(s) + voir détails mais plus de bouton payer. Bug ? Merci.

2
F
il y a 4 mois
H
Hidaoui AnasApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

PROXIMUS CE FOUT DE MA GUEULE

Bonjour. comme vous pouvez le constater je suis très enervé. J’ai commende un iphone 14 bleu 128gb en ligne mais par mal chance bpost n’a pas trouver ma boite au lettre. Mais par chance j’ai reussi a avoir le colis en contactant bpost mais le colis est « annulé » chez Proximus  donc je contacte proximus et ils me disent qu’ils vont gerer ça ils me refont une commende de iphone 14 bleu avec le meme numero imei donc le téléphone est bien a moi SAUF qu’ils mettent un autre numero de téléphone donc je reçois une nouvelle carte ? je demande donc de changer et de mettre celle de chez orange ils me disent que ça va ce faire sous 24h bien évidemment ils changent que le numero et ils mettent pas l’iphone 14 lier avec l’omium que j’ai payer. je contacte le service client je me fais raccrocher 3 fois dessus d’affilée ? Incroyable le service client moi qui fait tout les effort pour regler ce probleme proximus s’en bat complètement. alors moi je vais pas me retrouver a payer l’abonnement sur un num

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CarolineC
il y a 4 mois
B
ben2020Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

BETV Go: Activation

Bonjour, J’ai récemment souscrit un abonnement à BETV via Proximus. Je voudrais disposer du catalogue à la demande via BETV Go mais je ne trouve nulle part la procédure à suivre sur le site de Proximus. Pourriez-vous m’expliquer comment activer BeTV Go ? Lorsque je vais sur le site de BETV et clique sur BETV Go/Connexion/”Se connecter avec MyProximus”, j’introduis mes login et mot de passe MyProximus, je vois qu’il accepte mes données de connexion mais je reçois immédiatement un message “Erreur. Ooops vous allez être déconnecté” ???  J’ai appelé le 0800/33.800 à plusieurs reprises mais aucun collaborateur de Proximus n’a su m’aider, certains ne sachant même pas ce qu’est BETV Go  Je trouve vraiment dommage de proposer un service sans qu’il y ait la moindre explication sur le site de Proximus concernant la procédure à suivre et dommage aussi que les collaborateurs Proximus ne soient pas au courant. Donc, faut-il activer un profil ? Pourriez-vous m’aider et me décrire clairement le proce

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Maxime R
il y a 4 mois
O
on6jpjApprenti
posté à MyProximus (app & site)

cloud code erreur 2055 inaccessible

Bonjour J'ai téléchargé l'application PC et lorsque je me connecte j'ai le message:Une erreur s'est produite. (code d'erreur : 2055)Dans MyProximus à l'adresse https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Products__/cloudles infos suivantes s'affichentAbonnement----------Cloud            GratuitCapacité de stockage    Cloud 10 GBCode produit        [**********]Accès à Cloud-------------Login :            [mon_nom_d_utilisateur]Lien Web :        http://www.proximuscloud.beCe dernier lien me redirige vers https://www.proximuscloud.be/web/app/public#/error?errorCode=2055Veuillez vérifier dans MyProximus si vous avez droit à ce produit et veuillez l'activer via MyProximusQuelqu'un du support peut m'aider svp ? merci JPIerre

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O
il y a 4 mois
D
davlinApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

De Telenet à Proximus, comment configurer sa boite mail

BonjourDepuis quelques semaines je suis passé de Telenet à Proximus.J’ai gardé mon adresse e-mail XXXXXX@telenet.be.Je gérais ma boite mail par l’intermédiaire du Webmail de Telenet (archivage, suppression, sauvegarde, etc...)Je suppose que dans quelque temps je n’aurais plus accès à ce compte Telenet et qu’il me sera impossible d’atteindre mon ancienne boite mail.Depuis que je suis chez vous, sur quel serveur sont stockés les mails qui arrivent avec l’adresse XXXX@telenet.be ? comment les visionner directement sur le web de Proximus ?Comment puis gérer ces messages ?Je dois me procurer dans peu de tems un nouveau PC, comment configurer cette adresse mail : IMAP, POP,  serveur entrant, serveur sortant, enfin tout le “bazar” nécessaire.Merci.

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M_016F
il y a 4 mois
J
JuL164Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Abonnement LeSoir non inclus/activé

Bonjour, J’ai un problème concernant l’activation de l’abonnement LeSoir J’avais posé la question ailleurs mais, le thread étant déjà résolu, je n’ai pas eu de réponse :  Dans MyProximus, il est bien annoncé que l’accès LeSoir est actif : https://i.snipboard.io/0y8x9B.jpg Je m’identifie chez LeSoir, qui indique vérifier l’activation chez Proximus : https://i.snipboard.io/pys4xw.jpg Cette vérification échoue : https://i.snipboard.io/CgIvnj.jpg J’ai testé différentes choses sur base des discussions sur le forum (se connecter chez LeSoir sans passer par le lien Proximus, déconnecter/reconnecter les comptes (sans et avec suppression des cookies entretemps, passer sur un autre navigateur, ...) mais rien n’y fait, j’ai toujours le même soucis Auriez vous des suggestions ? Merci

3
David W
il y a 4 mois
S
stefalexNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Pickx app nat et UE

Bonjour,Je n'utilise pas cette app "Pickx app nat  et UE" car je ne l'ai pas installée.Pourtant je vois une consommation qui s'affiche dans mon compte.Cela donne une impression plutôt désagréable.…Y a-t-il une explication à cette consommation qui ne vient pas de moi? Merci

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David W
il y a 4 mois
V
Vince29Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème connexion à BeTV Go, puis-je avoir un identifiant spécifique??

Bonjour, Impossible de me connecter à l’application BeTV Go de toute la journée!!! Ni sur pc, ni sur télévision, rien ne marche… De plus c’est vraiment une galère quand ça fonctionne car sur la télé il faut tout le temps s’identifier avec un code… qui se déconnecte presque sans arrêt! Même sur BeTV Go en ligne ça bug tout le temps, pendant que je regarde un épisode. Les problèmes de connexion sont insupportables! Il faut toujours passer par My Proximus mais ça marche 1 fois sur 10… il y a toujours des messages d’erreur! Faites quelque chose s’il vous plait car c’est vraiment énervant! 

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David W
il y a 4 mois
A
ANOLLINéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

gagnant bon d achat barbecue weber

Bonjour, j’ai reçu un mail ce matin émanant de enjoy@proximus.com m’invitant à cliquer sur un lien, pour confirmer mon prix, étant un bon d’achat pour un barbecue weber. Je n’osé pas cliquer sur ce lien. Je dois confirmer avant le 11 juillet. J ai effectivement joué à un concours, mais quand je vais sur l appli dans enjoy il n’apparaît pas dans l’historique.  Est-ce normal? Puis-je valider? Vu le nombre d arnaques je préfère poser la question.  Merci pour votre retour. 

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CarolineC
il y a 5 mois
D
DylanCApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Comment supprimer un appareil non connecté?

Bonjour. J’ai récemment fait des travaux, et décidé de déplacé un peu le matériel que j’avais de chez Proximus.J’ai reconnecté les wifi booster en suivant le tutoriel de l’app MyProximus, changé le SSID (marre d’avoir celui par défaut), et modifié le mot de passe. Sauf que maintenant, j’ai une alerte dans l’app MyProximus:Certains appareils connectés sont trop loin de votre b-box ou de votre Wi-Fi booster, en les rapprochant, vous améliorerez votre expérience wi-fi. Et une adresse MAC d’un appareil. Sauf que j’ai bien vérifié, aucun de mes appareils connectés n’a cette adresse MAC. Elle est en fait liée à… l’iPhone d’un technicien! Technicien qui ne viendra sans doute plus jamais chez moi. Mais son appareil apparaît toujours dans “Mes appareils” comme déconnecté. Est-il possible de supprimer les appareils de cette liste? Ou au moins de virer ce message ridicule, le gars est sans doute à des kilomètres de chez moi, évidemment qu’il ne saura pas se connecter au wifi booster...

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VincentM
il y a 5 mois
pascal_0149
pascal_0149Habitué
posté à MyProximus (app & site)

Application myproximus

Bonjour,Jai un soucis avec myproximus aussi bien sur mon gsm que sur le site proximus et cela déjà depuis plus de 1 semaine et toujours pas rétabli , j'ai envoyé le problème à proximus mais toujours rien,  au début j'avais rien,  après j'ai eu ma facture et ma consommation pour 1 gsm sur les 3.( voir photo) , c’est vraiment embêtant de ne pas savoir suivre sa consommation , j’espère qu’on m’aidera car ça devient long  

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Benjamin B
il y a 5 mois
S
sfeuxApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Cloud inaccessible depuis le debut

Bonjour à tous, mon cloud est inaccessible depuis le début, je l’ai pourtant activé depuis m’y proximus.J ai une fenêtre d erreur qui me met nous rencontrons des difficultés à nous connecter a proximus cloud.cela durée depuis des mois, avez vous une idée ?merci

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O
il y a 5 mois
M
Mr MiguelDébutant
demandé à MyProximus (app & site)

problème liste noir, 1 semaine de démarche et retour case depart

Bonjour, Cela fait maintenant 1 semaine que le je suis baladé de service en service. De base je souhaitais résilier mon contrat pour profiter d'un abonnement plus avantageux avec un nouveau téléphone.Dans sa finalité on me fait savoir que je suis sur liste noire et qu'il y a un autre compte à mon nom mais à une adresse différente et qui a plusieurs reprise à essayé de faire d'autre demande avec à chaque fois différents compte bancaire. Je me suis retrouvé en carte prépayée pendant 2 jours où j'ai été mis à mal pour mon travaille et mes rendez-vous.J'ai eu l'opportunité d'avoir une personne qui a pu me permettre de revenir à mon ancien abonnement, elle m'a partagé les démarches à suivre pour porter plainte contre X pour l'usurpation de mon identité.Je reste aujourd'hui toujours sur liste noire malgré les démarches faites..Le commissariat ne pouvait pas accepter ma plainte parce que Proximus n'avait pas la preuve de la signature de contrat.En gros.. une personne fait un contrat à mon nom

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Isabelle.
il y a 5 mois
P
philfrEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Abonnement Le Soir ne fonctionne plus

Depuis une dizaine de jours, l’abonnement au journal Le Soir lié à My Proximus ne fonctionne plus: je suis identifié sur le site du journal, mais il ne montre pas les articles et me propose de m’abonner. Si j’essaie de refaire la connexion avec My proximus, j’obtiens le message "Votre accès n'a pas été activé. Votre abonnement MyProximus ne vous permet pas de cumuler plusieurs abonnements numériques" J’ai contacté le Soir, ils m’ont suggéré d’effacer mes cookies, ce que j’ai fait, ainsi qu’essayer un autre navigateur, sans succès. Sur mon téléphone, j’avais encore la page ouverte et fonctionnelle, mais après m’être déconnecté et reconnecté j’ai également “perdu” mon abonnement. Depuis 4 jours, j’ai relancé le Soir et suis toujours depuis sans nouvelles, c’est pourquoi je me tourne vers vous. Pouvez-vous m’aider ?   Merci

27
P
il y a 5 mois
D
Dakota_01Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Changer mot de passe pour le forum

Bonjour,Le serpent se mort la queue !Je me connecte au forum via My Proximus car je ne connait plus ce mot de passe ou il a été invalidé.J’a i  du créer un autre utilisateur aussi pour un autre problème (Marc G 4G) Va de soit je désire changer mon mot de passe et je reviens en permanence sur la demande d’envois de mail.Dites moi ! Merci de votre aide

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Maxime R
il y a 5 mois
iatny
iatnyHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Coordonnées compte MyProximus

Bonjour, Dans mon compte MyProximus, dans les informations personnelles, mon nom et prénom sont inversés.Il n’est malheureusement pas possible d’éditer les champs car ceux-ci sont grisés.Est-ce que de votre coté vous pouvez effectuer la modification?

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iatny
il y a 5 mois
K
KoubyakApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Erreur 403 myproximus

Bonjour,Lors de mes tantive de connexion à my proximus, plus précisément à la page de configuration de mon internet box, il m’est impossible de me connecter. En effet, je reçois a chaque fois une erreur 403. J’ai déjà téléphoner au 0800 33 800, mais la personne que j’ai eu en ligne ne comprenait rien … Elle m’a proposé de me mettre en contact avec “un super technicien” pour solutionner le problème. Je devais être recontacter dans le 72 heures mais 1 semaines plus tard toujours rien et le problème persiste.Pourriez-vous m’aider ?

5
Sophie A
il y a 5 mois
L
LBA4900Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Identification impossible

Bonjour,Ce samedi après-midi, MyProximus est injoignable.Essayé avec deux navigateurs différents et avec mon compte et celui de ma compagne.Du coup, impossible de regarder Pickx !La totale quoi… 

4
Sophie A
il y a 5 mois

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