MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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889 Sujets

C
cirdecApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Paiement mobile

Bonjour, sur le site Proximus, dans les paramètres de mon téléphone, les paiements mobiles ont disparus.    Comment les retrouver ?  Bien à vous 

5
Patrice W.
il y a 3 ans
D
Didier8Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

My Proximus ne fonctionne plus

Bonjour, Depuis un bon et long moment, je n’ai plus accès à “My Proximus” tant sur PC que l’app sur smartphone. Su le PC, j’obtiens tout d’abord ceci : et lorsque je clique sur “Mes factures”; “Ma consommation”; “Mes produits” ou tout autre lien… j’arrive sur ceci : et lorsque je clique sur retour… catastrophe… j’ai ceci :erreur 502 !!! Euhm, y a sérieux problème dans la programmation de la page là pour que le serveur ne réponde rien. Pourriez-vous regarder à ce problème ? Car en attendant, je n’ai pu télécharger mes factures et j’ai des frais de rappels de ce fait… Cordialement,Didier

21
VincentM
il y a 2 ans
F
François_043Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Compte MyProximus plus accessible

Bonjour, Après avoir téléphoner 3 fois au support et n’ayant aucun résultat, je tente ma chance ici. J’ai reçu un courrier pour me signaler que mon compte avait été désactivé. On m’invitait à me rendre à une adresse pour le “Réactiver” à l’aide du code renseigné dans cette lettre. Après avoir essayé plusieurs fois, il s’avère que cela ne fonctionne pas …  J’ai téléphoné plusieurs fois au support et à chaque fois, on me dit que je vais recevoir un mail pour réinitialiser mon compte mais je ne reçois jamais rien … J’ai tenté une récupération du mot de passe → erreur me signalant que mon compte n’existe pas et si j’essaie d’en recréer un nouveau, on me dit que mon adresse existe déjà …  Pourriez vous m’aider svp car je n’ai pas encore envie de perdre mon temps à téléphoner encore une fois au support ? Merci d’avance. Francois H.  

10
David W
il y a 2 ans
B
Brandon_2002Débutant
demandé à MyProximus (app & site)

iPhone 13 pro max rupture de stock

Bonjour, J’aimerai acheter un iPhone 13 pro max à 399€ avec abonnement le 01 août quand je reçoi ma paie. Seulement, ils sont en rupture de stock. Quand-est qu’il aura du nouveau stock?  merci

11
Isabelle.
il y a 4 mois
H
HerveCEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Problèmes d'accès à mes factures via PC et site web

Bonjour,Voilà près de trois semaines que je n’ai plus d’accès à mes factures et à ma consommation.J’ai essayé sur chrome, Firefox, Opera et Edge sur deux machines différentes et le résultat est identique dans tous les cas. HELP!! Merci d’avanceVoilà ce que j’ai à chaque fois.​​​​​ 

26
A
il y a 7 mois
J
JakouNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Vos paramètres de compte Skynet.be sont obsolètes

Bonjour,j’ai cette notification qui apparait régulièrement.J’ai aussi : Echec de la connexion depuis le serveur imap.proximus.be avec le nom d’utilisateur lxxxxx.jxxx@skynet.beJ’ai créer une nouvelle adresse mail Proximus, ou je reçois mes mails normalement.Que faire pour ne plus avoir ces notifications?Merci d’avance;

1
VincentM
il y a 1 an
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

mise a jour MyProximus donné personnelle !!!

Bonjour je vois plusieurs numéro attaché à MyProximus qui son tous désactiver mai toujours visible.et j’ai aussi 4 fois la même adresse et il son écrit en néerlandais et pas en français comme l’adresse légale.et ma date de naissance et pas du tout visible. donc si on pourrait m’aider à tout supprimer tout ce qui et en trop svp ???Merci d’avance en attendant votre réponse ou aide. et pour ce qui et MyProximus j’ai sur la crée et pour ce qui et l’application j’ai dû faire des manipulations et jongler avec plus adresse mail pour me connecter sur l’application donc j’ose même plus me déconnecté

36
Christophe dlt
il y a 11 mois
M
MoskitoApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Boîtes mail inaccessibles

Bonjour,Depuis plusieurs jours j’essaye en vain d’accéder et lier à mon soft de messagerie (Thunderbird) des boîtes mails autres que ma principale, et dans lesquelles j’ai créé de nouveaux aliases via My Proximus.J’ai en retour depuis maintenant 1 semaine le message “Nous migrons actuellement votre boîte email vers le nouveau Webmail. Vous ne pouvez pas vous y connecter actuellement. Veuillez réessayer plus tard.”Ca me semble un peu long pour une migration, n’y a-t-il pas un autre souci ?En attendant il m’est impossible de les utiliser.Fred

16
truckerluc
il y a 10 mois
A
Alas2708Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

My Proximus mes produits page blanche

Bonjour,   Quand je me log dans MyProximus, “Mon Aperçu” fonctionne normalement. Par contre, en cliquant sur “Mes Produits”, “Mes Factures” ou “Ma Consommation”, je ne vois qu’une page blanche, rien ne charge.  Pour “Mes Produits”, mon navigateur (Safari sous macOS Catalina) essaie d’ouvrir https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Products__.html. J’ai bien le role “Administrateur” sur mon compte client.  L’application Mobile MyProximus affiche les informations par contre.  Je n’arrive pas a me logger dans l’application Pickx.   Des Idees?   Merci!

6
A
il y a 3 ans
J
jef3Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Message automatique de reponse en cas d’absence

Bonjour,je voudrais utiliser la réponse automatique en cas d’absence de la boîte mail. Dans les options, j’ai tapé mon texte et coché la case activer mais j’ai fait quelques essais mais cela ne marche pas.Quelqu’un a une bonne expérience ? 

4
J
il y a 2 ans
J
JL_06Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Création boite mail impossible ?

Bonjour,J’ai vu qu’il y a déjà un an sur ce forum, un problème similaire était soulevé.J’ai un nouvel abonnement internet Maxi, avec donc la possibilité de“ (6 boîtes e-mail x 5 alias) “Sur la page web dédiée de “my proximus”, il y a un bouton pour créer de nouvelle boite“Création d’une nouvelle boite e-mail”Lors du clique final sur le bouton “Créer”, on obtient systématiquement un message d’erreur et la boite n’est évidemment pas créé !Vu que ce problème existait déjà il y a un an,je me pose des questions sur cette (fausse/vraie ?) possibilité. Votre avis ?Merci 

13
VincentM
il y a 2 ans
T
tarmarApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Changement adresse mail liée au compte myproximus - plus moyen de se connecter

Bonjour, j’ai modifié ce matin l’adresse e-mail liée à mon compte Proximus. Depuis, impossible de me connecter à mon compte myproximus via l’explorateur internet. En revanche, je peux parfaitement me connecter via l’appli sur mon gsm et ma tablette (ce qui m’a permis de vérifier que le changement d’adresse e-mail a bien été pris en compte) et j’ai pu me connecter à ce forum avec l’option « connexion avec myproximus »… si qqn pouvait m’éclairer sur ce nouveau mystère Proximus... Merci ! 

10
M
il y a 3 ans
N
neildApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème notifications application proximus mail GSM

Bonjour,  Je me permets de sollicitez votre aide, depuis environ 5 jours les notifications de réceptions de mail ne s’affichent plus sur mon Gsm. Dans les réglalges de l’application l’option “Autoriser les notifications” est bien activée,  l’application est à jour, ainsi que mon téléphone.  Appareil : Sony Xpéria XZ2 CompactVersion Android 10 Version de l’application 1.6 Merci d’avance pour votre aide.  Bien à vous. 

5
VincentM
il y a 2 ans
L
Laurent_059Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

NETFLIX

Bonjour, Ce matin, j’ai décidé de m’abonner à Netflix via Proximus. J’ai encodé mon adresse mail … mais toujours pas de mot de passe dans ma boîte mail. Quel est le délai de réponse en général ? Merci

5
Sophie L.
il y a 3 ans
M
mmclNouveau
demandé à MyProximus (app & site)

vol gsm blocage carte sim

Hier, dimanche 20 janvier 2019 à 20h mon gsm est volé depuis, j'essaie vainement de faire bloquer ma carte sim , "circonstances exceptionnelles "… sur 080033800. Que faire? Ouf je viens d'avoir réussi à contacter Proximus ce lundi matin à 8h, ma carte sim et mon GSM sont bloqués. On me dit que ce service n'est pas disponible le dimanche ni la nuit. que fait quand le GSM est volé un dimanche soir? Les voleurs sont au courant ? Pourtant le site indique que ce service est disponible 24/7!!!!!

3
Sophie L.
il y a 2 ans
F
FajugalaApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Erreur P030

On m'a installé un décodeur V7 et depuis, impossible de lire mes enregistrements j'ai un message d'erreur P030. Help ! Que faire?

2
F
il y a 1 an
e.rubinlicht
e.rubinlichtEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Changement d'identifiant- perdu l'accès à mes produits

Bonjour,Suite à la tentative de changement d’identifiant, j’ai maintenant 2 comptes Myproximus.Mes produits n’apparaissent plus dans aucun des deux comptes.Je voudrais revoir apparaître mes produits dans un seul compte Myproximus et supprimer l’autre.Merci de m’aider.

25
e.rubinlicht
il y a 9 mois
Coyote13
Coyote13Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

My Proximus ne fonctionne plus

Bonjour,   Depuis la mise à jour de l’appli My Proximus reçue hier le 29/03 sur mon smartphone, ça ne fonctionne plus. J’ai bien l’écran d’accueil “Bienvenue sur My Proximus” puis ça écrit “Chargement” et plus rien ne bouge, reste comme ça indéfiniment.

3
Sophie A
il y a 3 ans
R
RathiepApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Site web MyProximus: "404 - Not Found"

Bonsoir, Je poste ce message en espérant que quelqu’un puisse m’aider sur le Forum… Depuis que je suis devenu client Proximus au mois de juin 2020, il m’a toujours été impossible de gérer mon compte client, mon pack et mes services via le site web MyProximus.  En effet, lorsque j’essaye de cliquer sur les différents onglets de ma page d’accueil (mes produits, mes factures, etc...), une page blanche avec pour seul texte “404 - Not Found” m’est affichée… Page d’accueil MyProximus  Page renvoyée lorsque je clique sur les ongletsJ’ai déjà chatté la semaine dernière avec une personne du support Proximus qui n’a pas été à même de solutionner mon problème. Que faire? Merci d’avance pour votre aide. Bien cordialement, Rathiep

7
Benjamin B
il y a 8 mois
E
ElvirebdltApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

MyProximus : Plus accès à mes factures

Bonjour, Depuis un peu plus d’une semaine j’ai n’ai plus accès à mes factures (“Nous avons un souci. On y travaille”), mes produits (“nous avons un souci technique mais nous travaillons à le résoudre”) et au dashboard (“aucun produit trouvé”).J’ai appelé le service clientèle Proximus en début de semaine, qui m’a mentionné un bug général qui serait résolu d’ici max 2 jours. A ce jour ce n’est toujours pas fonctionnel de mon côté (d’autres membres de ma famille n’ont eu aucun soucis).Que dois-je faire? Ou que pouvez-vous faire?Je vous remercie.

29
Christophe dlt
il y a 1 an
L
lionel.denisEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Modification d'Alias

Bonjour, Je travaille pour un CPAS. Nous utilisons des adresses @proximus.be dont nous disposons gratuitement avec notre abonnement internet. A une époque bénie des dieux, nous avions la possibilité de modifier les alias de ces adresses par nous-même directement à partir de la Webmail. Ensuite, il y a eu une mise à jour de l’interface de la Webmail et nous n’avons plus eu cette possibilité. Nous passions alors par MyProximus où nous pouvions gérer les alias via notre compte. Depuis déjà 2-3 ans, nous tombons sur des pages “Oups 404 not found” lorsque nous cliquions sur la gestion des mails. Nous avons fait remonter ce problème un nombre incalculable de fois depuis 2-3 ans. Maintenant, je ne trouve même plus cette option. En consultant l’aide, il y a un lien vers Mes produits puis je suis censé cliquer sur “Proximus mail”. Il n’y a pas de “Proximus mail” à partir du lien fourni. Même lorsque j’essaie de me connecter au Webmail et en sélectionnant l’option pour créer une nouvelle adresse

3
GeoffreyD
il y a 3 ans
M
Michelange7
demandé à MyProximus (app & site)

Changement d'abonnement de Minimus vers Flex essentiel ( le parcours du combattant)

Bonjour,J’ai souscris ( via MyProximus et aussi par téléphone) un nouvel abonnement Flex Essentiel à la place de mon abonnement actuel Pack Minimus. Quand je reçois la confirmation d’abonnement par mail de Proximus, Il y'a une erreur.Proximus m’abonne à un abonnement Pack Minimus au lieu de L’abonnement Flex essentiel que j’ai demandé.Je voudrais changer mon pack actuel par le PACK ESSENTIEL FLEX avec MOBILE 5GB, mais sans le MOVIES & SERIES pour la télévision, ce qui me feras une facture de 74,99 EUR par mois. Apparemment il n’y a pas moyen. Proximus ne comprends pas, à chaque Proximus me dis que le changement d’abonnement est fait et que tout est en ordre et à chaque fois je me retrouve de nouveau abonné à mon ancien abonnement Pack Minimus. Du coup suite à ma demande de changement d’abonnement, mon appli Gsm  favori "FACEBOOK MESSENGER" a été remplacé sans mon autorisation par l'appli "WHASSAP" et en même temps  mon espace client MYPROXIMUS est bloqué depuis le 26/06/2020 pou

2
M
il y a 2 ans
P
ppfApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Aucun produit trouvé

Bonjour, je n’arrive pas à ajouter un produit (Internet) dans mon My Proximus. Et du coup je n’arrive pas à consulter mon relevé de compte.   J’ai réussi encoder le code d’activation etc mais rien ne se passe encore. Et maintenant si je essaye d’ajouter un produit il y a le message : Oops... Something went wrong. Please try again.Merci de votre aide

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Sophie A
il y a 1 an
L
LevelupApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'annuler un rendez-vous

Bonjour,J’aimerai annuler mon rendez-vous avec le technicien car mon problème a été résolu, mais quand je clic sur “Annulez mon rendez-vous” sur la page “Mes rendez-vous”, le message suivant apparait: “Impossible d'annuler le rendez-vous, Une erreur est survenue lors de l'annulation du rendez-vous. Veuillez réessayer.”. Je l’ai fait plusieurs fois mais je n’arrive toujours pas à l’annuler, que dois-je faire pour corriger ce problème?Merci d’avance.

2
L
il y a 2 ans
S
Stef20Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

"Votre commande est en cours de traitement" (depuis des semaines...)

Bonjour à tou(tes), Je tiens ici à témoigner de ma désagréable expérience sur le chat de Proximus. En effet, suite à ma demande en ligne de transfert de ligne (déménagement), toutes mes options sont gelées et il m’est impossible de supprimer l’option ALL SPORT (pourquoi Proximus ne le propose d’ailleurs pas directement vu que tous les championnats du monde sont à l’arrêt ?). Cela fait une semaine que ma ligne a été transférée, et malgré toute mes démarches auprès du call center, ainsi que sur le chat Facebook, ma commande est tjs “en cours de traitement” ! J’en profite également pour signaler que j’ai bien dû avoir 5/6 personnes différentes sur le chat, et aucune d’entre elles n’a été capable de me donner une réponse satisfaisante, sauf à me dire que je devais patienter.. ! Lors de mon dernier appel, on m’a finalement proposé une note de crédit de 10 €, mais qui ne correspond pas au montant de l’option en question (16.99 €). Enfin, il apparaît également que mon abonnement Tuttimus comp

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Catherine M
il y a 3 ans

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