MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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Découvrez la nouvelle app Proximus +

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1086 Sujets

C
crokaertEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Vous remportez 1 an d'accès à Disney+ !

Bonjour, je viens de recevoir ce matin, un émail me disant que j’avais gagné 1 an à disney + ( dernier concours de Enjoy de info@news.proximus.com ... J’ai rentré lé code, pas de soucis  mais on m’a demandé de mettre un moyen de payement, j’ai mis paypal et je vois qu’il y a eu 1 euro de retiré..C’est normal ? y a aura pas de mauvaise surprise ? ou je me suis fait pigeonner ? merci

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A
il y a 1 an
R
RauNadNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de commander la box internet ?

Bonjour, J’ai lu dans l'application MyProximus que je pouvais commander gratuitement la nouvelle internet box suite à mon passage en abonnement Flex avec expérience supérieure pour internet.Lorsque je remplis le formulaire sur l'application et que je clique sur commander pour avoir la nouvelle internet box, je reçois un message me disant “Unfortunately, we are not able to exchange your current modem for an internet box” Pourquoi? 

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Sophie L.
il y a 1 mois
M
mxtofApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Cloud inaccessible + accès aux factures via le site impossible

Impossible de faire quoique ce soit avec le Cloud - erreur connue 2055 -impossile de consulter mes factures et consommation en ligne ...

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Benjamin B
il y a 1 mois
E
Edwin BApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

skynetmail . configurer outlook 21sur macOS 13

Bonjour,J’utilise outlook 2021 sur mac.La configuration en pop me permet de recevoir les mails de ma boite skynet mais impossible d’envoyer un mail.  J’ai bien lu la conversation sur ce sujet avec outlook 2019, mais cela ne fonctionne pas.J’ai appelé le helpdesk proximus 3 fois qui me dit ne rien pouvoir faire ce qui pour un client pro depuis plus de 20 ans est inadmissible.J’ai configure le smtp comme suit : relay.skynet.be port 587Dans outlook 2019, on propose une authentification avec starttls, il n’y a aucun chant dans outlook 2021 qui permette d’encoder cette authentification.rem: le webmail fonctionne parfaitement sur ipad et iphone. Merci de m’aider.Edwin

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VincentM
il y a 1 an
B
Brandon_2002Débutant
demandé à MyProximus (app & site)

iPhone 13 pro max rupture de stock

Bonjour, J’aimerai acheter un iPhone 13 pro max à 399€ avec abonnement le 01 août quand je reçoi ma paie. Seulement, ils sont en rupture de stock. Quand-est qu’il aura du nouveau stock?  merci

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Isabelle.
il y a 1 an
A
AnamourHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Mails de proximus

Bonjour,Depuis quelques temps à intervalle régulier, je reçois ce mail venant de : info@news.proximus.comJe clique sur me désinscrire et ce popup apparait :Please correct the following errors:Email: This field is required.AUDIENCE_ID: This field is required.TREATMENT_KEY: This field is required.Est-ce normal ? Suis bien désinscrite ?Ce mail concerne une pub pour Norton.Je vous remercie.Ann

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A
il y a 17 heures
J
JK1991Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Connexion myproximus

Bonjour,Je viens de recréer un nouveau compte Myproximus après suppression de mon adresse mail par vos services (j’ai changé de compte client) mais il est impossible de me connecter car il me dit que le mot de passe est incorrect (j’ai pourtant essayé de le réinitialiser plusieurs fois). Le message “problème technique” apparaît lors de la réinitialisation du mot de passe.Le compte my proximus a déjà été créé avec la facture, numéro d’activation,.. Pouvez-vous m’aider svp ? Merci JK

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J
il y a 1 an
J
JuldelApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Devenir gestionnaire impossible

Bonjour, sa fais 3 jours que j'essaie de devenir gestionnaire car je ne voit rien sur mon compte m'y Proximus vue que je suis utilisateur et a chaque fois que j'essaie sa me marque " erreur , problème technique"  comment faire svp ? J'ai tout essayer .....

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David W
il y a 2 ans
L
ludi98Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

impossible de consulter ma consommation sur l’app my proximus

bonjour, j’ai actuellement  un abonnement mobilus S mais qui est géré par mon père. J’ai téléchargé l’application pour pouvoir consulter ma consommation et ça marchait sans problème. Mais depuis le mois d’avril quand j’ouvre l’app on me dit qu’il n’y a aucun produit trouvé pour ce compte. J’ai supprimé l’app puis retélécharger mais je vois toujours le même message apparaître. Et c’est la même chose quand je me connecte à my proximus sur Chrome, safari ou Firefox. Est-ce que quelqu’un a déjà eu ce problème et qu’elle a été la solution? 

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David W
il y a 3 ans
francisdomine
francisdomineApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème avec Pay and Go le 24 juin 2021

Bonjour.Sur mon smart, j’avais un crédit téléphone de 25.04 euros. Mon crédit en data, SMS était valable jusqu’au 26 juin 2021. Sur “My Proximus, en ligne, j’ai demandé pour échanger 12 euros de ce crédit pour ajouter du data. Un message en rouge me signale qu’il y a un problème et m’invitait à refaire la demande . J’ai redemandé pour 12 euros d’échange. A nouveau le même message en rouge est apparu.Je me suis rendu sur mon compte et j’ai constaté que mon crédit appel de 25.04 Euros était à 1.04 euros. J’ai rechargé mon crédit de 12 euros (enregistré sur Pay Pal). Je consulte à nouveau ‘My Proximus” et je constate que cette recharge n’est pas comptabilisée. Par contre, je lis que mon option data est valable jusqu’au 24 juillet 2021.Voulez-vous procéder à la rectification de mon crédit appel qui devrait être de 12 + 1.04 soit 13.04 euros. 

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francisdomine
il y a 2 ans
I
IdonotcomprehendApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Je ne peux plus accèder à MyProximus sur PC. Help.

Bonjour, je viens à vous parce que, depuis peu (une semaine tout au plus), je ne peux tout simplement plus du tout accéder à mon espace MyProximus. Je reste coincé sur l’écran de chargement qui ne s’arrête jamais de charger. Suis-je la seule personne dans ce cas, et si non, y a t-il quelque chose que je puisse faire ? Parce que là, je ne peux plus du tout consulter ma consommation, mes factures ni rien.  

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I
il y a 4 ans
F
Fran1972Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

De téléphone fixe + Internet + TV à téléphone fixe + Internet

Bonjour, J'ai le pack Familus, téléphone fixe + Internet + TV. Je ne regarde pas vraiment la télévision et je préfère économiser un peu. Comment puis-je changer mon pack pour téléphone fixe + Internet ? Je n'ai pas vu cette option sur le web MyProximus. Cordialement Fran

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F
il y a 3 ans
Guido 1584
Guido 1584Résident
demandé à MyProximus (app & site)

Guide des programmes (sur PC) appelé "GuideTV"

Guide des Programmes sur PC appelé Guide TV Impossible de programmer un enregistrement : 

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Guido 1584
il y a 2 ans
L
Lagneau JonathanApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Gain possible pour la Samsung the Sero

Bonjour,Etant donné le court délai de réponse pour le concours et qu’on ne reçoit pas de mail de confirmation, je me permet de vous posez ces questions. ( J’ignore totalement votre méthodologie pour le concours )J’aimerais savoir si j’ai bel et bien gagné le concours pour la Samsung The Sero et si vous ayez bien reçu mon mail de confirmation  :DMerci d’avanceBien à vous

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L
il y a 2 ans
A
Annick_025Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

My e-Press

Bonjour, J’ai un ancien pack,  My-e-Press est bien dans mes produits. Je me suis inscrite sur le site du Le Soir via le lien dans my-e-press, toutefois impossible d’accéder au journal, on me répond que  mon accès n’as pas été activé. Que faire ? Merci pour les réponses.    

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dhusdens1
il y a 4 ans
T
tarmarApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Changement adresse mail liée au compte myproximus - plus moyen de se connecter

Bonjour, j’ai modifié ce matin l’adresse e-mail liée à mon compte Proximus. Depuis, impossible de me connecter à mon compte myproximus via l’explorateur internet. En revanche, je peux parfaitement me connecter via l’appli sur mon gsm et ma tablette (ce qui m’a permis de vérifier que le changement d’adresse e-mail a bien été pris en compte) et j’ai pu me connecter à ce forum avec l’option « connexion avec myproximus »… si qqn pouvait m’éclairer sur ce nouveau mystère Proximus... Merci ! 

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M
il y a 3 ans
B
BILLY_01Habitué
posté à MyProximus (app & site)

Mot de passe du FORUM

Bonjour à tous, J'aimerai changer mon mot de passe du [u]FORUM[/u]; Je me doute qu'on en a déjà parlé sur ce forum, mais mes recherches aboutissent tjrs sur le mot de passe des e-services.Or, ce sont des mots de passe différents. Pourriez-vous éclairer ma lanterne ? Merci.

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David W
il y a 3 ans
F
François_043Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Compte MyProximus plus accessible

Bonjour, Après avoir téléphoner 3 fois au support et n’ayant aucun résultat, je tente ma chance ici. J’ai reçu un courrier pour me signaler que mon compte avait été désactivé. On m’invitait à me rendre à une adresse pour le “Réactiver” à l’aide du code renseigné dans cette lettre. Après avoir essayé plusieurs fois, il s’avère que cela ne fonctionne pas …  J’ai téléphoné plusieurs fois au support et à chaque fois, on me dit que je vais recevoir un mail pour réinitialiser mon compte mais je ne reçois jamais rien … J’ai tenté une récupération du mot de passe → erreur me signalant que mon compte n’existe pas et si j’essaie d’en recréer un nouveau, on me dit que mon adresse existe déjà …  Pourriez vous m’aider svp car je n’ai pas encore envie de perdre mon temps à téléphoner encore une fois au support ? Merci d’avance. Francois H.  

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David W
il y a 3 ans
S
Sunsetes12Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Est- ce un vrai mail ou pas ? concours Enjoy Z4

Bonjour! J'ai participer au concours proximus pour gagner un Z4 et vient de recevoir un mail disant que j'ai gagner je le trouvais quand même suspect j aimerais savoir si cela est bien vous ? Bonne journée  

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CarolineC
il y a 2 ans
P
PhodymusEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

My Proximus - Quota 4/5G vs SMS

Bonjour,Quand je regarde la consommation “Surf nat. depuis l’EU & Top” dans l’application, je vois que je suis déjà à 2,27GB. Hors, je n’ai reçu qu’un seul SMS (pour 1 GB).Aussi il me semble que le quota afficher dans l’application n’est pas toujours correctement remis à zéros.Est-ce que quelqu’un pourrait confirmer ? :) Merci d’avance,P.

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P
il y a 2 ans
B
Bi061Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Récupéré numéro résilié

Bonjour Mme, Mr,Mon fils à résilié un abonnement Proximus fin 2019.Dernièrement, il a rencontré un problème avec son compte Origin.Lorsqu’il s’est connecté à ce compte sur mon PC, il lui a été demandé de confirmer via son adresse mail son identité.Le problème, c’est qu’il n’utilisait plus cette adresse mail depuis un certain temps et n’avait donc plus  souvenir du password.Il a contacter Microsoft à ce sujet, car tous ses comptes Origin, Blizzard, Steam, … sont liés à cette adresse mail.Chez Microsoft après avoir complété les questionnaires, il a eu contact avec un technicien.Il lui a été dit que la seule solution était en effet (comme proposé en réponse finale des questionnaires),  l’envoi d’un code sur gsm, afin qu’il puisse confirmer son identité quand nécessaire.Mais le problème est que le numéro sur lequel peut être envoyé le code est le numéro qu’il a résilié fin 2019.En rapport, il ne sait plus avoir accès à son compte Origin, car il n’a pu prouver son identitéActuellement, il s

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B
il y a 3 ans
tortipouss
tortipoussEtoile montante
posté à MyProximus (app & site)

Impossible de devenir gestionnaire pour voir les factures en pdf

Salut, je n'arrive pas à convertir mon compte utilisateur vers gestionnaire.Dans l'espace MyProximus en ligne il n'a pas le bouton “Devenir gestionnaire.” Et dans les applications MyProximus et Proximus Epic ça me met “Dear user, the web page you are looking for could not be found” (Erreur 500) quand je tente de devenir gestionnaire.Même en suivant la procédure via ce lien ça ne fonctionne pas mieux.https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mypx_admin_vs_user/particuliers/support/myproximus/myproximus/site-web-myproximus/gestionnaire-ou-utilisateur-dans-myproximus.html J'ai Proximus Epic Stories avec dataphone 25 comme abonnement.

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tortipouss
il y a 2 ans
N
NgobbeEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Premium club

Bonjour, J'ai utilisé des points "premium club" et à ce jour je n'ai pas reçu de mail avec le bon, est-ce normal ? Merci

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G
il y a 4 ans
J
jona86Nouveau
demandé à MyProximus (app & site)

supprimer compte proximus

Bonjour, Pourriez-vous supprimer un compte myproximus (contrat résilier numéro client 6*******5) parce que je voudrais un créer un nouveau avec la même adresse mail pour le nouveau contrat (payer en partie par mon employeur) et ainsi voir ma consommation. D'avance merci.

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David W
il y a 4 ans
C
Casimir81Nouveau
demandé à MyProximus (app & site)

Chrome cast

Une vraie deception de ne plus pouvoir diffuser my proximus tv sur chrome cast. Vont-ils la remettre a jour?

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D
il y a 4 ans

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