MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

  • 890 Sujets
  • 6,371 Commentaires
F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

  • 2
  • 0
F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

  • 1
  • 0

Comment créer un compte pour MyProximus ?

  • 0
  • 2

890 Sujets

B
Baba61Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'utiliser myproximus

Bonjour,J’ai crée un compte myproximus en utilisant mon adresse email. En me connectant, il est affiché que je n’ai aucun produit (je suis client internet proximus)J’ai contacté le service téléphonique qui m’a renvoyé un code d’activationMais étant déjà enregistré, je ne peux pas utiliser ce code (car il se fait au moment de la création du compte)Que puis-je faire?Merci

1
AurélienK
il y a 7 mois
M
mickael636Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

numéro de contrat

Bonjour je voudrais simplement savoir où trouver mon numéro de contrat Proximus .merci.

1
Isabelle.
il y a 7 mois
V
Véronique_050Débutant
demandé à MyProximus (app & site)

impossible de relever le courrier

bonjour,message d’erreur depuis ce matin pour lire mes mails.voici ce message : le nom d’utilisateur ou mot de passe de skynet est incorret.ma boite existe depuis plus de 15 ans et je n’ai pas changé de mot de passe.par contre je sais envoyer des mails.que se passe t’il?merci pour votre retour.

18
VincentM
il y a 7 mois
J
juliantrevisanNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Code de vérification App My Proximus

Bonjour, Impossible de me connecter à nouveau à mon app MyProximus car l’appli me demande désormais un code de vérification. Bizarre, car je n’ai jamais activé la vérification à 2 facteurs… Que puis-je faire? Merci! 

1
VincentM
il y a 7 mois
csau
csauApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Connexion MyProximus (application) impossible

Bonjour, J'ai remarqué ce jour que je ne parviens plus à me connecter sur l'application MyProximus. Aucun message d'erreur : après avoir rentré login et pw, je suis systématiquement renvoyé vers la page de connexion.Merci d'aviser. Bàv,  

1
csau
il y a 7 mois
Christophe_ILJ
Christophe_ILJEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Vous avez gagné un Samsung Galaxy S22! (concours Proximus Enjoy)

Bonjour à tous,Je suis nouveau dans le forum 😁J'ai reçu le 1er avril 2022 un mail m'informant que j'ai gagné un Samsung Galaxy S22 au concours Enjoy.Je confirme avoir bien participé à ce concours, qui se terminait le lundi 28 mars dernier.Évidemment hyper content! Mais quand j'ai relu le mail de plus près il m'a semblé un peu bizarre, j'ai limpression que ça ressemble à un spam ou du phishing…J'ai donc contacté 080033800 et l'opérateur me dit qu'il ne trouve aucune trace de ce mail mais que c'est une adresse officielle Proximus (enjoy@proximus.com). Il me dit de quand même confirmer mon adresse postale comme le demande le mail (avant le lundi 4 avril, sinon le cadeau sera pour une autre personne) car je ne risque rien. Ce que j'ai fait. Aucun mail de confirmation ou de bonne réception.J'ai aussi posé une question par mail à Proximus, ce qui a créer un dossier n°50466255. Une opératrice me contacte par téléphone suite à ce dossier, mais ne comprends pas grand chose à ma demande.Je suis

80
Mimi7k
il y a 7 mois
I
Ibro0104Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Historique pay&go

Quand je vais sur l'historique dans my proximus, il me dit que proximus ne sait pas trouver mon historique et me demande de contacter le support proximus. Que faire ? J'ai absolument besoin de mon décompte. 

6
Vanessa P
il y a 7 mois
S
SapayaEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Mise a jour d'un des appareils

Bonjourj'ai ce message sur l'App my Proximus"nous ne pouvons pas vous montrer la liste de vos appareils connectés sur votre réseau car une mise à jour est nécessaire sur un ou plusieurs équipements bbox wifi booster ou vidéo bridge"Que dois je faire exactement ?Je possède BBox 2 DécodeursJ’ai tout “éteint” et rallumé mais rien ne change. Merci d’avance Pierre Frédérick  

17
Benjamin B
il y a 7 mois
S
SamskinovEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

My Proximus (App Mobile) - Page configuration Modem - Error 500

Bonjour,Depuis ce vendredi 7/10/22, je n’arrive plus à accéder aux paramètres de ma Bbox4 via l’application Mobile. Cela fonctionne encore via l’interface Web, mais plus via l’application Mobile (Internet / Paramètres avancés (Statut/Wan/Firewall/Maintenance).Je reçois toujours une erreur 500 (Internal Error).[  {    "uuid": "xxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx15",    "service": "network-quality",    "requestPath": "/network-quality/circuit/10xxxxxxxxxx/devices/modem",    "message": "No message available",    "code": "Not Found",    "traceId": "1a83653f6883d699",    "parentSpanId": "01c27beca3fa875d"  }]Pourriez-vous regarder à ce problème svp ?Merci d’avance@Samskinov 

4
S
il y a 7 mois
E
ELmrApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Myproximus app demande de reconnecter chaque fois

Bonjour, Depuis quelques jours, l’application me demande de me reconnecter (par 4G ou mon login) à chaque fois que j’ouvre l’application, c’est embêtant ! J'ai déjà réinstallé l'application sans succès 

1
Benjamin B
il y a 7 mois
C
Claes ChristianeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Concerne mon compte my proximus .

Bonsoir,Pourriez-vous supprimer mon ancien compte my proximus num client : xxxxxxx .Je souhaiterais récupérer mon adresse e-mail à savoir xxxxxxxxxxxxxxxx. OU ENCORE  Me dire comment procéder pour changer mon numéro de client tout en conservant ce même compte my proximus, si bien sûr cela est possible.   Pour information, il y a plus ou moins un mois, j’ai souhaité devenir admistrateur et, cela engendre des problèmes, puisqu’il semblerait que je sois dans l’obligation de créer un nouveau compte my proximus avec mon nouveau numéro de client xxxxxxxx. On m’indique que mon adresse e mail existe déjà… J’ai bien sûr contacté vos services déjà, mais je “patauge” :-( Je vous remercie beaucoup pour votre aide.  A vous lire bientôt, Cordialement,  C.C            

11
J
il y a 8 mois
M
Martine_HApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Connexion Proximus Mail impossible

Bonjour,J’ai crée des alias pour ma boite de messagerie proximus Mail, je change le mot de passe, et quand j’essaye de me connecter sur le site https://www.proximus.be/login/fr/webmail.html j’ai chaauqe fois le message que le mot de passe est erroné. Pouvez-vous m’aider ?

8
Benjamin B
il y a 8 mois
TrustElec
TrustElecApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

impossibilité de commander un smartphone + abonnement

Bonjour,Mon associé a commandé pour moi un téléphone avec un abonnement sans me consulter. Ce téléphone ne me convenant pas, j’ai voulu le retourner en bénéficiant du droit de rétractation de 14 jours et en commander un autre.J’ai entamé la procédure de retour du précédent téléphone grâce à l’aide d’un Business expert.J’aimerais maintenant commander le Samsung S21 256Go avec l’abonnement Dataphone 2,5Go par mois.Le Business expert m’avait prévenu que je risquais de devoir attendre un jour ou deux avant de pouvoir procéder procéder à une nouvelle commande mais cela fait maintenant deux jours et j’obtiens toujours le message suivant lorsque j’essaie de passer ma commande : Le(s) produit(s) Smartphone avec abonnement(s) n'est(ne sont) pas compatible(s) avec votre(vos) abonnement(s) mobile(s) existant(s). Le(s) produit(s) sera(ont) retiré(s) de votre panier.Est-ce que je devrai encore attendre longtemps ou le problème se situe autre part?Nous avons récemment acheté des téléphones avec des

24
Vanessa P
il y a 8 mois
D
Didier_0105Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Reconfigurer compte mail skynet sur OUTLOOK 2019

suite changement PC, je n’arrive pas à reconfigurer mon compte skynet sur Outlook , Office 2019; d’avance merci de votre aide

52
R
il y a 8 mois
N
nik lefEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

App family Life

Je suis un  abonné Proximus (n° client 616549605) et j’ai dans un pack flex .Lorsque je me connecte à l’app Family Life avec mon compte MyProximus (gestionnaire). les fonctionnalités premiums ne sont pas activées.D’ou celà pourrait il venir ? Quelles seraient la solution? Pourriez vous vérifier ?

2
N
il y a 8 mois
N
nik lefEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Problème Accès presse Le Soir

Je suis un  abonné Proximus (n° client ********) et j’ai dans mon pack un accès au soir (my e -press).Sur le site du soir (vous êtes maintenant identifiés)(je me connecte a myproximus).Je tombe sur “abonnements” qui me dit “votre accès n’a pas été activé”.Je leur ai téléphoné (au soir, service abonnements) mais ils n’ont pas réussi à solutionner l’accès.Quelles seraient les solutions? Pourriez-vous vérifier ?  

4
N
il y a 8 mois
A
AntoineDemanezApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Pas de produits affichés sur MyProximus ?

Bonjour,  Je suis nouveau client Proximus depuis quatre jours. J’ai donc créé un compte MyProximus afin de suivre ma consommation en temps réel. Mais depuis lors, l’application me met un message d’erreur :“Oups, il y a un problème.Aïe, aucun produit trouvé.Nous faisons de notre mieux pour le résoudre.” Je ne vois donc pas les produits liés à mon compte client ni ma consommation. J’ai supprimé et réinstallé l’application à plusieurs reprises… Mais le problème persiste toujours. Merci.

6
Maxime R
il y a 8 mois
E
EimanApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Je n'arrive plus du tout à me connecter à mon compte myproximus

Comme mentionné je n’arrive plus à me connecter, c’est comme si mon compte avait été supprimé. On ne reconnaît plus mes emails. Merci pour votre aide

3
Benjamin B
il y a 8 mois
fermateuler
fermateulerRésident
demandé à MyProximus (app & site)

MyProximus ... consommation récente ligne fixe et historique

Depuis le nouveau look de MyProximus, il ne semble n’y avoir plus rien d’utile sur la page “aperçu” en ce qui me concerne. J’ai un pack familus sans mobile associé … et on m’offre “Recharger en ligne”, “Mon téléphone” (configurer gsm), “carte sim bloquée” … mais ce ne serait rien si l’info qui ne s’y trouve plus apparaissait en cherchant un peu plus loin … Par exemple : on me dit “Tout est en ordre ! Votre consommation, vos produits ...”Eh bien, parlons-en de ma consommation … je la trouve où ? Dans “Produits” ?Que nenni … je vois à côté de “Phone Line” que j’ai de la conso hors crédit (avant c’était dans l’aperçu) et comment puis-je voir quels numéros j’ai appelés ? quand ?Quant à la conso internet, n’en parlons même pas … 

13
Benjamin B
il y a 8 mois
G
Gilles EvrardApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de se connecter au Webmail

Bonjour,Impossible de se connecter au webmail (https://www.proximus.be/login/fr/webmail.html) ce matin, après avoir encodé mon adresse mail, mon mot de passe et cliqué sur “Connexion” je reçois le message suivant: “Nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect”Pourtant jusque hier au soir j’ai bel et bien utilisé la bonne combinaison e-mail et mot de passe. Je n’ai rien changé depuis.Y a-t-il un souci ? Merci d’avance pour vos bon soins. Gilles Evrard

18
J
il y a 8 mois
J
JeanMi0709Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Ajouter un administrateur à mon compte

Bonjour, j’aimerai ajouter un administrateur (mon épouse)  à mon compte Proximus pour qu’elle puisse accéder aux factures. Elle possède déjà une adresse skynet et numéro de téléphone chez Proximus.Merci

1
Benjamin B
il y a 8 mois
P
Pierrotmk2Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

nouveau numéro de client

J’ai associer mon adresse mail à un mauvais numéro de client.Comment puis-je changer le numéro de client ou comment puis-je supprimer le compte ?

2
P
il y a 8 mois
L
LemthoApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Paramètres Internet Box - erreur 500

Bonjour, Je souhaiterai modifier mon réseau WiFi, ouvrir certains ports, modifier le SSID, le mot de pass, etc. Je vais donc effectuer la modification voulue sur MyProximus (application smartphone et via navigateur web) mais lorsque je clique sur “Enregistrer les modifications” j’ai un message d’erreur 500.  Merci d’avance pour votre aide.

4
alloja
il y a 8 mois
S
Stéphane_027Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de me connecter sur Myproximus

Je n’arrive plus à me connecter à myproximus alors que mon login et mot de passe sont corrects.  J’ai essayé avec itsme : j’obtiens toujours après toute la procédure : connexion impossible, veuillez essayer plus tard… Qui peut m’aider ? Merci.

11
Maxime R
il y a 8 mois
O
OlivierL1970
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression de mon compte myproximus

Bonjour, Je suis ancien client Proximus (depuis bientôt 2 ans) et je n’ai plus aucun service auprès de Proximus. Néanmoins, tous les mois, je reçois toujours une facture électronique de 0€. Comme le stipule la loi dans le cadre du GDRP, j’aimerai supprimer mon compte myProximus et mes données personnelles auprès de Proximus afin de ne plus être spammé mais je ne trouve pas cette fonctionnalité sur votre site. Comment faire ? Bien à vous  

23
B
il y a 8 mois

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation