Question

My e-press


J'ai un pack tuttimus et je ne vois pas my e-press dans my proximus. Pourquoi?


58 commentaires

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@Sophie A

Oui. Vous n’êtes pas la première a faire remonter la demande mais en 8 mois, jamais rien n’est revenu.

A ce rythme, ils vont bientôt atteindre l’Everest à force de remonter. :joy:

Franchement, ce n’est vraiment pas sérieux…

 

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@Sophie A 

Oui. Vous n’êtes pas la première a faire remonter la demande mais en 8 mois, jamais rien n’est revenu.

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Bonjour @pvh,

Je ne vous ai pas demandé de le faire vous-même, je voulais juste savoir ce qui avait été entrepris.

Je viens de faire remonter la demande pour ce qui vous concerne. Vous me confirmez bien que vous vous connectez avec l’adresse gmail?

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@Sophie A 

Oui, j’ai déjà contacté le Soir et Proximus, sans succès. Mais je suis client Proximus pas client “Le soir”. Donc c’est Proximus qui doit régler le problème. J’ai même créé un nouveau compte au Soir et toujours le même problème. Je reste persuadé que le problème est chez Proximus vu que l’erreur s’affiche après s’être connecté a my-proximus. Il y a surement un code au niveau de mon adresse mail qui indique que j’ai déjà accès au soir alors que c’est pas le cas. Si on doit tout faire nous même, donnez moi accès a votre base de données informatique pour que je puisse trouver le problème.

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En ce qui me concerne, ne perdez plus votre temps. J’ai changé de formule d’abonnement début juin (passé à Full Epic Combo), et dès lors, je n’ai plus droit à cette option E-Press (en principe). 

Malheureusement, je constate que pendant 7 mois (l’offre initiale date du 1er décembre 2019), je n’ai jamais pu bénéficier à quoi j’avais droit avec mon abonnement Tuttimus. Aucune compensation ne m’a été proposée… 

 

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Je suis navrée si vous pensez cela mais c’est votre droit.

En ce qui concerne e-press, on cherche toujours et on abandonne pas.

 

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@Sophie A 

8 mois pour un problème non résolu, je n’appelle pas cela un service de qualité. A part du ping pong entre Proximus et Le Soir, je n’ai rien vu d’autre venir. L’autre client non plus visiblement. 

Je tiens tout de même à signaler que mon problème n’a jamais été résolu! 

Vous pouvez faire croire ce que vous voulez mais, le service que vous rendez aux clients (je ne vous vise pas mais je parle en général) est de plus en plus déplorable. On parle ici d’e-press mais, tout une série de services sont complètement défaillants (décodeur, application, service commercial; etc...).

Alors non, il n’y a pas de quoi être satisfait...

 

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Bonjour @dhusdens1,

Je sais que vous avez eu des problèmes avec My epress et je sais aussi qu’on ne vous a pas laissé vous débrouiller seul, comme vous dites. L’ensemble des modérateurs dont je fais partie et les personnes derrière ont tenté et tentent toujours de trouver une solution. Je tiens à signaler que nous faisons toujours notre possible pour aider la communauté et je suis désolée si ça ne vous satisfait pas.

Il s’agissait ici d’avoir un retour de pvh pour voir si il avait entrepris quelque chose de son côté pour faire remonter à nouveau la demande.

 

 

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Bonjour @pvh,

Avez-vous déjà pris contact avec le soir de votre côté?

Bonjour @Sophie A 

Donc c’est ça le service client chez Proximus???? Le client se débrouille tout seul? 8 mois que le client attend d’avoir ce à quoi il a droit!!!

Pour info. Pour avoir été dans le même cas, j’avais pris moi-même, à l’époque, contact avec Le Soir.

Pas plus que Proximus, Le Soir n’a pu/voulu faire quelque chose pour que cela fonctionne. 

Bref, on doit encore constater que le service est plus que déplorable...

 

 

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Bonjour @pvh,

Avez-vous déjà pris contact avec le soir de votre côté?

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Après 8 mois, toujours pas de solution !!!! Je pense vraiment que la compétence n’est pas de mise chez Proximus. 

Bonjour @VincentM 

Tout d’abord, mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année.

J’ai bien essayé en supprimant les cookies mais, rien n’y fait, j’ai toujours le message suivant :

Votre accès n’a pas été activé.

Votre abonnement MyProximus ne vous permet pas de cumuler plusieurs abonnements numériques sur Le Soir.


J’ai depuis 1 mois le même problème d’accès que vous @dhusdens1 , comment est-ce que votre problème a été résolu s’il a été résolu ???

Je suis abonné Tuttimus et je possède déjà un abonnement numérique LeSoir avec la même adresse email que j’utilise pour mon compte Proximus.

J’ai tout d’abord contacté le service après-vente de LeSoir et ils ne trouvaient pas le problème et m’ont renvoyé auprès de Proximus car d’après eux, le problème ne venait pas de leur coté.

J’ai passé plus de 30 min au téléphone avec le service technique de Proximus il y a 2 jours (ils ont été très disponibles et de bonne volonté, je ne dis pas le contraire) mais malgré cela, le problème n’est toujours pas résolu, j’obtiens le même message me disant que mon accès n’a pas été activé alors que j’ai suivi pas à pas scrupuleusement le tutoriel vidéo que propose Proximus sur son site web (et cela à de multiples reprises sur mon ordinateur comme sur mon application mobile LeSoir).

Le service technique de proximus a même réinitialisé mon compte proximus après avoir vérifié auprès du service client que j’étais bien éligible à cet abonnement à MyEPress (je suis bien un abonné Tuttimus, donc éligible). Cela n’a pas non plus réglé le problème.

Donc que dois je faire ? Cela commence a être long et je ne comprends pas que cela soit aussi difficile d’obtenir un tel accès auquel on a droit et pour lequel Proximus a fait tellement de marketing… entretemps je continue à payer mon abonnement LeSoir, bien dommage pour moi…

 

merci d’avance pour l’aide

 

Bonjour @VKenshin 

Mon problème n’est tout simplement toujours pas résolu et je n’ai aucune idée si il le sera un jour. Comme vous le décrivez si bien, Proximus et Le Soir se renvoient la balle mais ne propose aucune solution au problème. 


Bonjour @dhusdens1 , mon problème a été réglé en contactant le service d’aide via leur “chat” et en insistant un peu (initialement ils me disaient que j’y avais pas droit ce qui était tout à fait erroné et j’aurais pu en rester là . Sur mon insistance, ils ont revérifié que j’avais bien droit à ePress et ils ont pris l’initiative d’envoyer une demande électronique d’assistance à leurs collègues de l’IT. Cela a été réglé après une semaine alors que j’avais essayé pendant des mois via les autres canaux comme leur callcenter etc…

Donc cela peut être une bonne idée pour régler votre problème.

Bonne chance et bonne journée

Bonjour à tous,

Mon problème a été résolu (impossible d’activer plusieurs abonnements...) via une suppression de mon compte “my proximus”.  J’ai interpellé Proximus via le formulaire de contact et tout s’est fait par mail par la suite.
Ne trouvant pas de solution à mon problème, ils m’ont proposé de supprimer mon compte my proximus.  Bien avoir une facture récente sous la main pour recréer son compte et puis relancer la demande d’abonnement Le Soir.

Tout s’est passé parfaitement, cette fois.  J’ai juste pris la précaution que mon identifiant  Proximus soit l’adresse mail de Login pour Le Soir.

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Bonjour @VincentM 

Tout d’abord, mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année.

J’ai bien essayé en supprimant les cookies mais, rien n’y fait, j’ai toujours le message suivant :

Votre accès n’a pas été activé.

Votre abonnement MyProximus ne vous permet pas de cumuler plusieurs abonnements numériques sur Le Soir.


J’ai depuis 1 mois le même problème d’accès que vous @dhusdens1 , comment est-ce que votre problème a été résolu s’il a été résolu ???

Je suis abonné Tuttimus et je possède déjà un abonnement numérique LeSoir avec la même adresse email que j’utilise pour mon compte Proximus.

J’ai tout d’abord contacté le service après-vente de LeSoir et ils ne trouvaient pas le problème et m’ont renvoyé auprès de Proximus car d’après eux, le problème ne venait pas de leur coté.

J’ai passé plus de 30 min au téléphone avec le service technique de Proximus il y a 2 jours (ils ont été très disponibles et de bonne volonté, je ne dis pas le contraire) mais malgré cela, le problème n’est toujours pas résolu, j’obtiens le même message me disant que mon accès n’a pas été activé alors que j’ai suivi pas à pas scrupuleusement le tutoriel vidéo que propose Proximus sur son site web (et cela à de multiples reprises sur mon ordinateur comme sur mon application mobile LeSoir).

Le service technique de proximus a même réinitialisé mon compte proximus après avoir vérifié auprès du service client que j’étais bien éligible à cet abonnement à MyEPress (je suis bien un abonné Tuttimus, donc éligible). Cela n’a pas non plus réglé le problème.

Donc que dois je faire ? Cela commence a être long et je ne comprends pas que cela soit aussi difficile d’obtenir un tel accès auquel on a droit et pour lequel Proximus a fait tellement de marketing… entretemps je continue à payer mon abonnement LeSoir, bien dommage pour moi…

 

merci d’avance pour l’aide

 

Bonjour @VKenshin 

Mon problème n’est tout simplement toujours pas résolu et je n’ai aucune idée si il le sera un jour. Comme vous le décrivez si bien, Proximus et Le Soir se renvoient la balle mais ne propose aucune solution au problème. 

Bonjour @VincentM 

Tout d’abord, mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année.

J’ai bien essayé en supprimant les cookies mais, rien n’y fait, j’ai toujours le message suivant :

Votre accès n’a pas été activé.

Votre abonnement MyProximus ne vous permet pas de cumuler plusieurs abonnements numériques sur Le Soir.


J’ai depuis 1 mois le même problème d’accès que vous @dhusdens1 , comment est-ce que votre problème a été résolu s’il a été résolu ???

Je suis abonné Tuttimus et je possède déjà un abonnement numérique LeSoir avec la même adresse email que j’utilise pour mon compte Proximus.

J’ai tout d’abord contacté le service après-vente de LeSoir et ils ne trouvaient pas le problème et m’ont renvoyé auprès de Proximus car d’après eux, le problème ne venait pas de leur coté.

J’ai passé plus de 30 min au téléphone avec le service technique de Proximus il y a 2 jours (ils ont été très disponibles et de bonne volonté, je ne dis pas le contraire) mais malgré cela, le problème n’est toujours pas résolu, j’obtiens le même message me disant que mon accès n’a pas été activé alors que j’ai suivi pas à pas scrupuleusement le tutoriel vidéo que propose Proximus sur son site web (et cela à de multiples reprises sur mon ordinateur comme sur mon application mobile LeSoir).

Le service technique de proximus a même réinitialisé mon compte proximus après avoir vérifié auprès du service client que j’étais bien éligible à cet abonnement à MyEPress (je suis bien un abonné Tuttimus, donc éligible). Cela n’a pas non plus réglé le problème.

Donc que dois je faire ? Cela commence a être long et je ne comprends pas que cela soit aussi difficile d’obtenir un tel accès auquel on a droit et pour lequel Proximus a fait tellement de marketing… entretemps je continue à payer mon abonnement LeSoir, bien dommage pour moi…

 

merci d’avance pour l’aide

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Bonjour @VincentM 

Tout d’abord, mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année.

J’ai bien essayé en supprimant les cookies mais, rien n’y fait, j’ai toujours le message suivant :

Votre accès n’a pas été activé.

Votre abonnement MyProximus ne vous permet pas de cumuler plusieurs abonnements numériques sur Le Soir.

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@VincentM  un anti pub par exemple ?  peut être en le désactivant sur le site

Pourquoi un bloqueur de publicité donnerait une erreur liée à plusieurs abonnements...? Plutôt les cookies/le cache du site si c'était fait via le même navigateur 🤔

 

Salut @dhusdens1 , 

Je suppose que vous avez déjà tenté de supprimer les cookies sur votre navigateur comme proposé par @ady … 

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@VincentM  un anti pub par exemple ?  peut être en le désactivant sur le site

Pourquoi un bloqueur de publicité donnerait une erreur liée à plusieurs abonnements...? Plutôt les cookies/le cache du site si c'était fait via le même navigateur 🤔

 

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@VincentM  un anti pub par exemple ?  peut être en le désactivant sur le site

meilleurs voeux 2020  a vous et a  l'équipes  , ainsi qu'au utilisateurs du forum 

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Il y a forcément une solution @dhusdens1 :wink:

Pour moi ça doit être un petit quelque chose caché dans un petit programme auquel nous n’avons pas accès :rolling_eyes:

J’espère avoir cette solution assez rapidement pour bien commencer l’année … 

D’ici là, je vous souhaite à vous et à vos proches une très bonne année 2020 !! 

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Bonjour @VincentM 

Je comprends bien que la période ne soit pas propice à la résolution de mon problème mais, depuis quasi 1 mois je ne peux pas profiter de l'offre.

Je ne peux que patienter en espérant, qu'enfin, une solution soit trouvée.

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Bonjour @dhusdens1 , 

Il se trouve que j’ai envoyé le 16 décembre dernier un mail vers la personne qui s’occupe spécifiquement de ce produit mais malheureusement je n’obtient aucune réponse encore à ce jour certainement à cause des congés de fin d’année … J’en ai même parlé à ma responsable pour qu’elle puisse mettre un peu mettre “la pression” sur la personne responsable de ce nouveau service … 

Toutes mes excuses encore une fois pour ce délai de réponse … 

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Bon ben, visiblement, mon appel pour Noël est tombé à l’eau. :cry:

 

27 jours après, toujours en attente d’une hypothétique solution… :thinking:

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Bonjour @GeoffreyD 

 

Malheureusement, toujours pas.

Voici le message lorsque je finalise l’inscription :

Votre accès n’a pas été activé.

Votre abonnement MyProximus ne vous permet pas de cumuler plusieurs abonnements numériques sur Le Soir.

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Bonjour dhusdens,

 

Pouvez-vous svp essayer l’inscription via ce lien  https://login.lesoir.be/html/charlie?unitId=LS_liseuse_prod&returnPage=https%3a%2f%2fespace-abonnement.lesoir.be%2fcontent%2fcharlie-init ?  Je viens de vérifier et la configuration du produit sur votre compte semble ok maintenant. 

 

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