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MyProximus : Plus accès à mes factures


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Bonjour,

 

Depuis un peu plus d’une semaine j’ai n’ai plus accès à mes factures (“Nous avons un souci. On y travaille”), mes produits (“nous avons un souci technique mais nous travaillons à le résoudre”) et au dashboard (“aucun produit trouvé”).

J’ai appelé le service clientèle Proximus en début de semaine, qui m’a mentionné un bug général qui serait résolu d’ici max 2 jours. A ce jour ce n’est toujours pas fonctionnel de mon côté (d’autres membres de ma famille n’ont eu aucun soucis).

Que dois-je faire? Ou que pouvez-vous faire?

Je vous remercie.


29 commentaires

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Salut @Christophe dlt , 

Je vous invite à réinstaller l’application “MyProximus” et à vous y reconnecter … 
Si ça ne fonctionne toujours pas, je vous invite à secouer votre smartphone pour faire apparaitre le petit pop qui vous permettra de signaler ce bug aux équipes “MyProximus”. 

Merci d’avance 😉

Bonjour monsieur cela fait déjà depuis le 20 avril 2022 que j’ai ce bug j’ai déjà secouer etc…. Mai plus rien ne va on a même déjà supprimer plusieurs fois mon compte la seule chose que j’ai ses l’accès sur le web ses tout ses quand même pas normal tout sa de plus j’ai plusieurs numéro affiché et plusieurs adresses aussi que je trouve que il y en a trop a mon goût 😊

donc une correction et a faire 

 

Niveau d'utilisateur 7
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Salut @Christophe dlt , 

Je vous invite à réinstaller l’application “MyProximus” et à vous y reconnecter … 
Si ça ne fonctionne toujours pas, je vous invite à secouer votre smartphone pour faire apparaitre le petit pop qui vous permettra de signaler ce bug aux équipes “MyProximus”. 

Merci d’avance 😉

Niveau d'utilisateur 3
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@Christophe dlt vous devez ! J’ai créé le compte avec cette adresse, que vous avez utilisée pour vous connecter sur le forum et qui est reprise dans nos bases de données pour communiquer avec vous 😉

voila sais fait l’adresse mail qui et repris ses dol*****88@outlook.com mai jai pas du tout accès a l’application mai sur l’ordinateur sa fonctionne nickel 

 

Niveau d'utilisateur 7
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@Christophe dlt vous devez ! J’ai créé le compte avec cette adresse, que vous avez utilisée pour vous connecter sur le forum et qui est reprise dans nos bases de données pour communiquer avec vous 😉

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@Christophe dlt vous avez partagé la même adresse mail qu’une personne qui a le même nom que vous et dont le prénom commence par M. (même résidence également) ce qui n’aide pas.

Je vous ai envoyé un mot de passe par mail, vous pouvez suivre les instructions et vous connecter.

oui ses mon frère et  donc tout ce qui et lier cher lui sera supprime car ses moi qui a tout repris a mon nom ? super je sais connecter maitement merci beaucoup mai je sais toujours pas me connecter sur l’application 😅 

et je peux réutiliser mon adresse mail do*******88@out******k.com ?

 

Niveau d'utilisateur 7
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@Christophe dlt vous avez partagé la même adresse mail qu’une personne qui a le même nom que vous et dont le prénom commence par M. (même résidence également) ce qui n’aide pas.

Je vous ai envoyé un mot de passe par mail, vous pouvez suivre les instructions et vous connecter.

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Bonjour @Christophe dlt 

Je vais créer votre compte, je vous tiens au courant

d’accord merci car jai tout le temps le même message. 

 

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Bonjour @Christophe dlt 

Je vais créer votre compte, je vous tiens au courant

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Voila, j’ai fais un clean de tout :)  Réinscrivez vous et retester ;)

 

ps : nous traitons les messages du plus ancien au plus vieux donc si vous répondez de nouveau, le message “se rajeunit” et revient a l’arrière de la “file d’attente” ;)

voila j'ai tout essayer mai sa fonctionne même plus du tout je sais même pas créer mon compte my Proximus 😅

 

 

Niveau d'utilisateur 7
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Voila, j’ai fais un clean de tout :)  Réinscrivez vous et retester ;)

 

ps : nous traitons les messages du plus ancien au plus vieux donc si vous répondez de nouveau, le message “se rajeunit” et revient a l’arrière de la “file d’attente” ;)

Niveau d'utilisateur 3
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Une réponse serai la bienvenue 😅

Niveau d'utilisateur 3
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Oui on peux essayer 

et surtout supprimer la totalité de mes mail repris dans mon dossier qui pourrait faire obstacle. 

voici ce moi je vois sur my Proximus quand je me connecte

 

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Etrange, quand je cherche avec votre autre email (qui est dans votre profil ici sur le forum), je tombe sur le compte avec comme login l’email dont David parle

 

Je propose de supprimer totalement votre compte myproximus, et de recommencer a 0, ca vous irait ?

Oui on peux essayer 

et surtout supprimer la totalité de mes mail repris dans mon dossier qui pourrait faire obstacle. 

voici ce moi je vois sur my Proximus quand je me connecte. 

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Etrange, quand je cherche avec votre autre email (qui est dans votre profil ici sur le forum), je tombe sur le compte avec comme login l’email dont David parle

 

Je propose de supprimer totalement votre compte myproximus, et de recommencer a 0, ca vous irait ?

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Bonjour @Christophe dlt 

Pourriez-vous vous connecter avec l’adresse liée à votre compte MyProximus svp ? do**************4@outlook.com

jai plus cette adresse mail mantement ses dol***********8@outlook.com ses ce que j'ai mis dans myproximus. 

 

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Bonjour @Christophe dlt 

Pourriez-vous vous connecter avec l’adresse liée à votre compte MyProximus svp ? do**************4@outlook.com

Niveau d'utilisateur 3
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oui rien ne  va voila ce que jai comme message a chaque fois et ce qui et drôle a sa ses que quand je test un compte celle de ma mère sur le meme téléphone la sa fonctionne tres bien mai quand je me connecte avec le 4g la sa fonctionne mai je vois que mon abonnement 😅

Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour @Christophe dlt , 

Rencontrez-vous encore ce même problème depuis hier ? 
​​​​

Merci 

oui rien ne  va voila ce que jai comme message a chaque fois et ce qui et drôle a sa ses que quand je test un compte celle de ma mère sur le meme téléphone la sa fonctionne tres bien mai quand je me connecte avec le 4g la sa fonctionne mai je vois que mon abonnement 😅

 

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Bonjour @Christophe dlt , 

Rencontrez-vous encore ce même problème depuis hier ? 
​​​​

Merci 

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Bonjour je vien à vous car j’ai plus du tout accès à MyProximus depuis l’application et depuis ce matin je me connecte avec un autre compte celle de ma mère sa fonctionne et quand je me connecte sa fonctionne pas 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Elvirebdlt , on ne vous oublie pas ! Voilà votre situation actuelle : le ticket est toujours ouvert auprès du support technique et le monitoring est toujours en cours pour votre application MyProximus. 

N’hésitez pas à revenir ici pour nous signaler dès que c’est en ordre . Bonne journée.

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@AurélienK

Bonjour, 

j’ai essayé sur ordinateur et sur l’application et j’ai toujours les messages d’erreur.

 

Merci 

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Hello @Elvirebdlt   Pourriez vous retester svp :)

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Merci pour votre aide @Cédric B 

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Elvirebdlt,

J’ai créé un ticket à l’intention de notre service informatique pour faire un check en profondeur du problème.

Tenez-nous au courant dans les prochains jours ou si le problème s’est résolu :wink:

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