Option e-Press non visible

Bonjour Patrice

Merci pour votre réaction rapide.

Mon épouse et moi sommes pensionnés .

J’ignorais que j’avais encore un statut professionnel.

Merci de bien vouloir modifier mon statut en résidentiel.

Très cordialement.

EmileC

Bonjour,

Je suis passé au pack Familus.  Moinsde deux heures après macommande je recevais un mail m’informant que les nouveaux services étaient actifs.  Bien plu rapide que ce à quoi je m’attendais

Par contre E-Press n’a pas l’air disponible pour mon compte.  en tout cas il n’apparait nul part dans My Proximus

Merci 

 

Bonjour @Didier 16318 , je constate que vous êtes assujetti à la Tva et seules les personnes résidentielles ont cet avantage . Si ce Pack est utilisé à des fins privées et non déductible, faites -le moi savoir pour correction.

Bonjour @Didier 16318  je m’occupe de faire le changement, cela peut prendre deux à trois jours. Je reviens vers vous dès que le nécessaire est fait. Belle journée

Bonjour @Catherine M ,

Plus de nouvelles ?
Merci

@Sophie L. 

Et sinon, pour ceux dont l’offre est disponible mais ne fonctionne pas. Proximus compte faire quelque chose? 

J’attends depuis le 1er décembre 2019 pour enfin avoir accès à ce que j’ai droit. Sans succès et sans aucune nouvelle de la part de Proximus.

Une compensation est-elle envisagée pour les clients, qui comme moi, ne peuvent en profiter? 

@Sophie L. 

Ecoutez, je ne vais pas me répéter sans cesse. Depuis le 1er décembre 2019, je ne sais pas combien de message j’ai fait sur ce forum pour expliquer mon problème. Plusieurs collaborateurs de ce forum sont au courant du problème mais, rien ne bouge. Nous sommes 146 jours (oui 146 jours!!!) après le lancement de cette offre et à ce jour, je n’y ai toujours pas accès. Alors oui, la période actuelle n’est peut-être pas propice à la résolution de mon problème, j’en conviens mais, avant cela, pas grand chose n’a été fait. A part un jeu de ping pong entre Proximus et Le Soir, rien n’avance. Moi en temps que client, cela me donne l’impression que personne n’est capable de régler le problème, qu’il n’y a aucun suivi et qu’une solution à terme semble hypothétique.

Alors, ma question est → Que prévoit Proximus pour la suite? 

@Patrice W. 

A la lecture de votre message, je ne sais pas si je dois en rire ou a en pleurer.

Cela confirme que depuis le 1er décembre 2019, RIEN N’A ETE FAIT, malgré les dires de certains collaborateurs (@David W, @Sophie A, etc...). J’en prends bonne note. 

Alors, je vais le répéter une DERNIERE FOIS!

Bien évidemment, mon compte Myproximus est bien activé (merci de me prendre pour un abruti au passage!). Je rentre dans les conditions pour pouvoir bénéficier de l’offre My E-press. Je suis la procédure à la lettre pour l’inscription. A la finalisation de celle-ci, voici le message d’erreur qui apparaît :

@Patrice W. 

Désolé pour ma réaction mais, je dois dire que je commence à être exaspéré de cette situation.

Pour répondre à votre question, je n’ai jamais bénéficié d’une offre d’essai au Soir.

Lors des divers échanges que j’ai eu avec d’autres collaborateurs, j’avais précisé que ma fille bénéficiait d’une offre gratuite durant 2 ans au Soir (offre pour les étudiants) et que cela pouvait avoir un lien avec mon problème. Ce qui à mon sens, ne devrait pas être le cas puisque pas lié à l’offre Proximus. 

@Patrice W. 

En effet, j’ai reçu un mail me confirmant le dépôt de la plainte.

En espérant que cette fois-ci, après plus de 5 mois, les choses vont bouger…

Merci pour l’intervention 

Bonjour @Patrice W. 

Non, elle a utilisé sa propre adresse mail.

Voici ce qui apparaît lorsque je vais dans son compte (gérer les abonnements) :

Sur la 1ère partie du tableau apparaît l’offre étudiant. C’est à cette offre qu’elle a souscris avec son adresse mail.

Dans la 2ème partie du tableau, on peut voir l’offre Proximus qui est active. En principe, c’est l’offre pour laquelle moi j’ai souscris (avec mon adresse mail via Myproximus/my e-press) et qui n’a rien voir avec l’abonnement de ma fille. Je pense que là se situe le problème. Je ne sais pour quelle raison l’offre Proximus est allée se mettre dans le compte de ma fille. 

Si moi, je vais dans mon compte/gérer mes abonnements (donc le compte avec lequel je me suis inscrit via e-press), il est indiqué que je n’ai pas d’abonnement actif.

Je précise que toutes ces infos ont été déjà données à des collaborateurs Proximus et que j’ai également envoyé par mail au Soir tous les détails. Le Soir n’a pour ainsi dire rien fait pour solutionner le problème depuis lors. 

Dès lors, je ne suis pas très optimiste quant à la suite….

@dhusdens1  et l'adresse du domicile est chez vous ? ça peut coincer de se côté la quand on fait trop confiance en l'informatique