Question

Problème avec application Cloud (version PC)

FrancisJ
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Bonjour,

J’utilise Proximus Cloud depuis des années sans problème jusqu’à maintenant.  Sauf que depuis aujourd’hui (?) l’application PC n’arrive plus à se connecter.

J’ai désinstallé / réinstallé l’application sans succès...

Cette application est lancée à chaque démarrage de mon PC (avec léger différé) et ce matin je vois bien que l’appli se lance… mais j’ai une fenêtre de login qui apparait mais qui “clignote” en continu et je n’arrive pas à prendre la main pour y introduire mes identifiants !

J’ai vu dans d’autres “posts” que certains clients ont eu un problème car le produit “Cloud 10 GB” était repris 2 fois au niveau de l’abonnement… C’est mon cas depuis longtemps !

Serait-ce la cause de mon problème ?

 

Francis

P.-S.: J’arrive à me connecter sans problème à mon CLoud par l’interface web, c’est uniquement l’appli PC qui “bugge”

57 commentaires

A

Bon … ou plutôt … BRAVO PROXIMUS …….

En effet, je téléphone ce jour au service de dépannage pour mon abonnement professionnel (080033500) pour signaler le problème et relater que d’autres ont exactement le même problème que moi avec cette dernière mise à jour du Cloud et … je m’entends répondre que “les mises à jour sont faites pour améliorer le produit et que si cela ne fonctionne plus, c’est à cause de mon système d’exploitation qui est obsolète” …. “et que ils ne peuvent se permettre de faire des mises à jour qui satisfassent tout le monde” …???

Autrement dit, “on vous met dans la merde et on vous y laisse si cela ne fonctionne plus !”. Le fait que cela fonctionnait très bien avant cette MàJ ne signifie rien pour le préposé obtus qui m’a eu en ligne. “C’est la faute du PC, un point c’est tout” !

Je précise que sur le site de Proximus, il est bien signalé que si des problèmes surgissent (ce qui semble prouver que ce n’est pas une exclusivité de mon PC) il faut désinstaller la mise à jour et réinstaller le fichier à télécharger sur le site. Opération faite plus de trois fois sans plus de succès.

Vu que l’abonnement Cloud est inclus dans mon pack, si c’est là tout le cas que fait Proximus, je le ferai supprimer en réclamant une réduction pour “service exclu” unilatéralement. Heureusement, il y d’autres clouds qui eux, …. malgré mon PC obsolète, fonctionnent très très bien.

Merci de m’avoir lu et qui sait, peut-être avez-vous une solution ?

A

Bonjour,

 

“……...  Le problème général est toujours en cours et donc il faudra un peu de patience le temps qu’une mise à jour soit disponible. 

Bonjour, 

Attendre une mise à jour …. C’est bien là le problème. J’exploite le Cloud depuis de nombreuses années sans problème sur une machine actuellement encore en W7. Et je signale bien SANS problème … Jusqu’à cette fin juillet 2021 où j’ai bénéficié (sans le demander) d’une MàJ du Cloud et bingo … depuis je n’y ai plus accès depuis le PC. Je vois mes fichiers depuis le Smart, mais je ne sais plus rien y introduire ni lire depuis le PC et donc, depuis fin juillet, malgré des suppressions et réinstallations inutiles. Le programme d’installation me place une icone “Cloud” sur le bureau qui ne me sert strictement à rien, cette icone n’ouvre rien et si j’y place un fichier (comme je procédais anciennement) l’icone me “demande” s’il faut ouvrir le fichier avec le cloud. Et quel que soit la réponse, je n’y trouve rien dans le cloud du smartphone.
Il semblerait donc que la MàJ soit bien destinée à W10 en crashant le cloud du W7 dont je ne sais plus rien ouvrir, ni voir ni charger depuis le PC. Bref, c’est clair qu’il y a un bug quelque part.

Merci de votre attention ……    Serge

C

En cette dernière semaine de juillet 2021, une nouvelle version de l’appli de Cloud sur mon PC Windows s’est installée, comme d’habitude sans annonce préalable. L’ancienne version a été désinstallée automatiquement, mais la nouvelle n’a pas été placée dans le Bureau ni dans la liste des applications du démarrage Windows, comme l’ancienne. Soit ! Aucune documentation n’a été communiquée aux utilisateurs pour les changements d’interface d’accès au service ni pour la façon de “retrouver ses petits” dans la nouvelle version. Resoit ! On finit par s’habituer à la légèreté avec laquelle certaines applications de Proximus sont jetées en pâture aux clients.

Plus inquiétant, est que la “logique” de la sauvegarde entre PC et Cloud paraît avoir été passablement modifiée, ainsi que la fréquence de ces sauvegardes.

Enfin, alors que le répertoire “Téléchargements” (alias “Download”) figure toujours bien dans ma liste à sauvegarder (avec “Documents” et “Images” par exemple), ce répertoire “Téléchargements” n’est plus traité à l’égal des autres et il me faut à présent forcer manuellement sa sauvegarde en recourant à la fonction “Synchronisation”. C’est alors ce mystérieux répertoire “Proximus Cloud” qui sert d’intermédiaire, genre “roue de secours”, pour retrouver ponctuellement une copie dans le Cloud.

Quelqu’un peut-il m’expliquer cette nouvelle situation chaotique ? A moins que ce ne soit dû à un nouveau variant du coronavirus ? Merci.

ADB

FrancisJ
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Parfait ! Merci @FrancisJ 

Je transmets ceux-ci directement.

Hello,

Rien de neuf du côté technique ???

Bàv,

 

Francis

FrancisJ
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Parfait ! Merci @FrancisJ 

Je transmets ceux-ci directement.

ok merci !

VincentM
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Parfait ! Merci @FrancisJ 

Je transmets ceux-ci directement.

FrancisJ
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Salut @FrancisJ , 

On vient de recevoir une réponse de la part de nos collègues et ils nous invitent à vous demander ceci : 

Ils demandent les logs de l’app.

Voici comment les obtenir:

Emplacement des logs dans le gestionnaire de fichiers:
· Disque local / lecteur C> Utilisateurs> (nom d'utilisateur du domaine)> AppData> Local> Proximus> Proximus Cloud

Si le dossier AppData est masqué:
· Démarrer> Poste de travail> Organiser> Options des dossiers et de recherche> Afficher> Sélectionnez "Afficher les fichiers cachés"> OK

Merci.

voici le fichier “.log” renommé en “.txt” pour qu’il soit accepté :)

 

1 Annexe
VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Salut @FrancisJ , 

On vient de recevoir une réponse de la part de nos collègues et ils nous invitent à vous demander ceci : 

Ils demandent les logs de l’app.

Voici comment les obtenir:

Emplacement des logs dans le gestionnaire de fichiers:
· Disque local / lecteur C> Utilisateurs> (nom d'utilisateur du domaine)> AppData> Local> Proximus> Proximus Cloud

Si le dossier AppData est masqué:
· Démarrer> Poste de travail> Organiser> Options des dossiers et de recherche> Afficher> Sélectionnez "Afficher les fichiers cachés"> OK

Merci.

FrancisJ
Niveau d'utilisateur 3
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@VincentM  : ok merci !

 

Francis

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @FrancisJ , 

Je viens de faire de nouveau remonter l’info concernant ce souci de connexion sur l’App.
Je reviens vers vous sur ce topic dès que j’ai des news … 

Merci :wink:

FrancisJ
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Salut @FrancisJ , 

Navré que votre application Cloud ne refonctionne de nouveau plus :expressionless:
Pourriez-vous me communiquer la version de windows installé sur votre PC ainsi que la version de l’application Proximus Cloud ? 

Je me chargerai alors de faire remonter de nouveau ce souci de login aux personnes concernées. 

Merci d’avance :wink:

Bonjour,

Voici les infos :

version Cloud.exe : 17.3.2.12
version Browser : Chrome 87.0.4280.141
version Windows : 10 Famille 20H2

Et en info complémentaire, j’ai ouvert un sujet plus “frais” sur ce problème : 

C’est peut-être une erreur :thinking: … 

 

Francis

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Salut @FrancisJ , 

Navré que votre application Cloud ne refonctionne de nouveau plus :expressionless:
Pourriez-vous me communiquer la version de windows installé sur votre PC ainsi que la version de l’application Proximus Cloud ? 

Je me chargerai alors de faire remonter de nouveau ce souci de login aux personnes concernées. 

Merci d’avance :wink:

FrancisJ
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Bonjour, 

Depuis hier le cloud sur mon PC fixe fonctionne à nouveau. Merci à ceux qui ont résolu le problème. 

Bonjour,

Je suis bien content pour vous mais… sur base de votre commentaire j’ai réinstallé l’application PC… mais connexion toujours impossible !

Bàv,

J

Bonjour, 

Depuis hier le cloud sur mon PC fixe fonctionne à nouveau. Merci à ceux qui ont résolu le problème. 

FrancisJ
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Bonjour et meilleurs voeux !

Je “remonte” le problème  : en effet  après quelques mois de (re)fonctionnement sans manifestation du problème, celui-ci se produit à nouveau.
Au démarrage de l'application PC lancement d'une fenêtre qui clignote sans arrêt avec impossibilité d'intervenir.
Au niveau de ma configuration PC :

  • version Cloud.exe : 17.3.2.12
  • version Browser : Chrome 87.0.4280.141
  • version Windows : 10 Famille 20H2

Pour tout dire je travaille sur un nouveau PC depuis le 20 décembre, mais je retrouve sur le Cloud (version web) des fichiers modifiés le 28 décembre.


J'ai évidemment désinstallé et réinstallé l'application Cloud PC, sans succès.  J’envisage de supprimer mon compte Cloud pour le recréer par après… mais avant cela j’attends pour voir s’il n’y a pas de retour d’autres clients.

BàV,

 

Francis

P.-S. : je me dois de compléter ce post.  Comme signalé plus haut j’ai changé de PC et sur l’ancien j’avais désinstallé une grande partie de mes applications et e.a. “Proximus Cloud”.  A titre d’essai j’ai réinstallé cette appli et sur cet ancien PC… aucun problème !

Et pour être tout--à-fait complet, par rapport à mon post d’il y a 6 / 7 mois, c’est mon  3ème PC :neutral_face:

A

Après une toute fraiche installation de windows 7 j’ai tenté d’installer la dernière version du software cloud c-à-d  la version 17.3.2.12 disponible sur “MyProximus”  L’installation se passe bien après m’avoir demandé de télécharger le Framework 4.57 de dotnet, ce que j’ai fait et procédé ensuite à son installation, le tout terminé par un Reboot mais après quand l’application Cloud démarre impossible d’avoir la page d’identification, à la place une page d’erreur dit

le programme ne peut pas afficher la page Web.

Le problème semble venir de la dernière version probablement pas compatible avec WIN7. D’autre PC dans mon réseau également WIN7 n’ont pas ce problème mais par contre la version de l’application qui est installée est plus ancienne et compatible WIN7, p.e la 17.3.2.05. Comment obtenir cette version?

P

En réponse à FrancisJ

Bonjour,

Alors bonne nouvelle chez moi… J’ai réinstallé l’application Cloud PC (v 17.3.2.12) il y a deux jours et… cela fonctionne à nouveau !

Plus de problème pour le login.  Ma synchro lancée via un “launcher” se fait sans problème non plus.

Alors est-ce une nouvelle version “Proximus” ou bien le fait d’être passé à la dernière MAJ de Windows 10  (la 2004 de juin) ?  Mystère :thinking:

Francis

Bonjour,

Chez moi aussi cela fonctionne à nouveau. J’ai réinstallé l’application (v 17.3.2.12) ce 12-07-2020 sur Win10 (ver 2004).

Problème résolu !

Philippe.

 

 

Sophie A
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Hello à tous,

Qu’en est-il chez les autres?

G

Moi j’ai la fenêtre  qui clignote et un ok qui apparait en haut à gauche

FrancisJ
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Bonjour,

Alors bonne nouvelle chez moi… J’ai réinstallé l’application Cloud PC (v 17.3.2.12) il y a deux jours et… cela fonctionne à nouveau !

Plus de problème pour le login.  Ma synchro lancée via un “launcher” se fait sans problème non plus.

Alors est-ce une nouvelle version “Proximus” ou bien le fait d’être passé à la dernière MAJ de Windows 10  (la 2004 de juin) ?  Mystère :thinking:

Francis

 

euronamur
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Merci a toi, ca fonctionne , mais se n’ai pas normal quand meme

bonne journée

martial

 :thumbsup_tone2: Oui c’est pas normal , ils n’ont pas encore trouvés la raison...:thinking:

C’est du dépannage pour le moment.  :wink:

@+ Gilbert :sunglasses:  

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
monique.demaker
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Merci a toi, ca fonctionne , mais se n’ai pas normal quand meme

bonne journée

martial

euronamur
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Bonjour,

Essayez un clic droit sur la fenêtre qui clignote “pour quelle s’arrête”:wink:

Et voir si vous savez entrer vos données?

@+ Gilbert :sunglasses:

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
monique.demaker
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Bonjour @FrancisJ,

Il y a actuellement un dérangement général sur l’application Cloud sur PC depuis le passage à Windows10. Nous sommes en train de chercher une solution pour cela, je vais donc ajouter votre numéro à la liste des personnes qui rencontrent ce problème.

En ce qui concerne le double cloud, je vais effacer celui dont vous ne vous servez pas pour éviter tout souci à l’avenir.


 Bonjour,

j’ai aussi le même problème que la personne précédente ma fenêtre cloud clignote et je n’arrive pas a me connecter

merci de me tenir au courant

bien a vous

martial

VincentM
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Bonjour, 

En complément, la seule différence entre les deux PC est l’antivirus, est-il possible que le problème se situe à ce niveau? 

A+ 

Jean

Bonjour @Jean_039 , 

Je me suis permis de déplacer votre topic vers un autre qui traite du même problème. 
D’après les développeurs, l’antivirus ne joue pas un rôle sur le fonctionnement ou non de l’app Cloud …

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