Reconfigurer compte mail skynet sur OUTLOOK 2019

Bonjour, L’équipe Proximus,

Comme énoncé plus haut dans ce forum, j’ai également des problèmes pour recevoir mes mails de mon adresse skynet.

J’utilise cette adresse tous les jours et en partie à usage professionnel.

Cette adresse était configuré sur mon téléphone Apple via application mail.

Elle était aussi configurée sur Outlook Office 365.

Depuis ± 15 jours, je ne reçois plus aucun mail, régulièrement les quelques mails se trouvant dans la boite de réception se remettent en non lu, alors qu’ils ont été lus.

J’ai vérifié sur le Webmail, les mails sont présents et des nouveaux mails arrivent bien.

Voici ma configuration sur mon téléphone :

Ma boite mail est configurée en IMAP,

Serveur entrant: imap.proximus.be 

Utilisateur: mon adresse mail skynet

Mot de passe: mot de passe boite mail

Serveur sortant: relay.proximus.be

Utilisateur: mon adresse mail skynet

Mot de passe: mot de passe boite mail

utiliser SSL: oui

Authentification: mot de passe

Port du serveur: 587

Sur mon PC, j’ai supprimé la boite mail, j’ai essayé plusieurs fois de la réinstaller avec les différents paramétrages, impossible à faire. Outlook me signale une erreur à chaque fois.

J’ai téléphoné déjà deux fois à vos services, on m’a confirmé qu’il y avait un problème avec les mails.

Pouvez-vous m’informer à ce sujet? Pouvez-vous résoudre ce/mon problème de mails ?

Merci d’avance pour votre réponse.

Christophe F.

Bonjour, 

A proximus : comment cela se fait-il que le problème persiste depuis le 6/11 et qu’il n’y ai toujours aucune solution ???? et aucune communication sur le sujet ??? pour les clients pro ça donne franchement envie de changer de fournisseur d’accès … 

quelqu’un travaille - t -il vraiment sur le problème ? parque au service client que j’ai eu au téléphone il y a quelques minutes ils disent que le problème vient de Microsoft 365, et microsoft pretend que ça vient de Proximus … c’est franchement désolant ! 

Je rencontre le même problème sur un smartphone ou j’ai voulu rajouter mon compte skynet dans Outlook (utilisé pour le boulot).

Mais j’ai un vieux “Windows Live Mail” avec une config skynet qui fonctionne sur PC, je me suis donc basé sur cette config pour la répliquer sur mon smartphone.

Le gros soucis d’Outlook sur le smartphone, , c’est qu’une fois que t’as trouvé une config qui fonctionne, tu n’as plus moyen de retrouver les paramètres (Microsoft de m… !). J’ai donc un peu galéré dans mes tests...

Au final, j’ai configuré mon client avec un serveur POP3 en courier entrant avec les paramètres suivants:

serveur POP3 : pop.skynet.be
port : 110
sécurité : aucune
login : bk<123456> (correspond à l’identifiant SKYNET)
+ mot de passe

Pour le courier sortant, j’ai configuré comme suit :

serveur SMTP : relay.skynet.be
port : 587
sécurité : startTLS (à noter que la sélection de ce paramètre change le port sur 465, i lfaut donc le rechanger)
login : <mon.adresse.email>@skynet.be (correspond à l’adresse email)
+ même mot de passe

Cela marche (je peux voir mes emails) mais je ne peux pas envoyer de nouveaux mails sauf si je réponds à un email reçu… (donc nouveaux mails : ”pas ok”, reply : “ok”)
J’ai tenté en SSL/TLS mais impossible d’établir la connexion, c’est donc actuellement la meilleure config que j’ai trouvée.

En espérant que ça puisse déjà faire avancer certains...

@AurélienK, il n’y a qu’avec Outlook. Avec Mail cela fonctionne.

En appelant le helpdesk Proximus il y a 3 semaines maintenant, il m’a été répondu que le problème était connu chez Proximus et que l’on travaillait dessus. Est-ce exact ?

Bonne journée !

Si Proximus est au courant, c’est déjà une bonne chose ! Merci de les avoir prévenus !

Hello @v.petit  Pour la deuxieme adresse,j’ai mis le mot de passe dans votre profil dans la partie ticket entre (), Ne prennez donc pas les () ;)

Salut @v.petit , 

Vu que le problème persiste, je viens de demander à un contact de notre équipe IT de lancer un script de réparation pour votre adresse mail mais celui-ci m’a répondu que votre adresse mail n’était pas encore migrée vers la nouvelle platerforme. 

A faire de votre côté : 

• Pourriez-vous modifier votre mot de passe (en créer un nouveau) dans votre espace MyProximus 
  • Connectez-vous à MyProximus
  • Allez dans vos produits
  • Cliquez sur Proximus Mail
  • Modifiez votre mot de passe 

Quand vous aurez modifier celui-ci, je vous invite à revenir vers moi sur ce topic afin que je prévienne mon contact informaticien que la modification a bien été réalisée. 

Merci d’avance 

Bonjour @Sophie A,

Dans Outlook. Le problème n’a jamais été que là.

Hello

Avez vous testé avec un autre client mail que outlook ?

bonjour j’ai réussi a installer mon adresse ,je reçois mes mais de manière bizarre (de temp en temp) par contre impossible cde récupérer mon agenda...

Bonjour @Cedhoqnet et @v.petit 

Pourriez-vous supprimer les comptes dans outlook et les reconfigurer svp en suivant cette méthode : Configurer l'e-mail sur votre GSM, tablette ou ordinateur et nous dire ce que ça donne svp ?

Salut @v.petit , 

Vu que le problème persiste, je viens de demander à un contact de notre équipe IT de lancer un script de réparation pour votre adresse mail mais celui-ci m’a répondu que votre adresse mail n’était pas encore migrée vers la nouvelle platerforme. 

A faire de votre côté : 

• Pourriez-vous modifier votre mot de passe (en créer un nouveau) dans votre espace MyProximus 
  • Connectez-vous à MyProximus
  • Allez dans vos produits
  • Cliquez sur Proximus Mail
  • Modifiez votre mot de passe 

 

Quand vous aurez modifier celui-ci, je vous invite à revenir vers moi sur ce topic afin que je prévienne mon contact informaticien que la modification a bien été réalisée. 

Merci d’avance 

Bonjour,

J’ai créé le nouveau mot de passe.

Merci pour le suivi et suspens pour voir si cela fonctionnera...

Non car il n’y a aucune raison que cela ne fonctionne plus car tous les paramètres sont corrects !

Outlook est mon client de messagerie pour tous mes comptes. 

Mon adresse skynet était relayée par Outlook jusqu’à ce que je supprime le compte comme demandé.  

Cela devient ubuesque !