Délai d'attente pour un smarphone

J'ai commandé un Huawei G8 le 16 décembre 2015.Je ne l'ai point encore reçu.Hors le délai de 3 à 6 semaines est passé.J'ai suivi mon colis dès la 3eme semaine ,il est passé au centre de tri le 28/12/2015 à 20h50, ensuite le statut est "en cours de transport". J'ai contacté Kiala qui m'a joliment(envoyé sur les roses) répondu que mon colis était perdu!!!!! et que je n'avais qu'a m'adresser à proximus pour régler le problème en quelque sorte!! Je trouve que Kiala manque totalement de sérieux autrement dit les transporteurs peuvent se servir sans scrupules, il n'y pas de suivi ni de contrôles. L'autre problème est que mon plan tarifaire est passé fin décembre de smile 10€ à smart 20€, or le plan 10 € me satisfaisait entièrement et je n'ai changé que du à mon achat.