L'arnaque organisée : comment se défendre

Hier ma femme demande pour changer son GSM de xxxxx chez Proximus. Rien d'autre. Sa charmante interlocutrice lui dit que l'on va gagner 1€ si on modifie le pack. Elle a le malheur de dire oui. Hier soir je découvre que l'on nous a supprimé le bouquet FR (toute une série de chaîne disparues dont celles de sport), que l'on ajouté un bouquet entertainment pour la modique somme de 14,95€. Bref une tromperie de 13.95€ mais surtout des actions menées sans l'aval du client, uniquement une validation par SMS de sa demande pour le GSM.
Appel ce matin : oui, c'est dommage on ne peut rien faire. Possibilité de parler à un responsable : non. Transfert pour la plainte: non, c'est dommage, c'est par écrit. Sur le site, impossible de porter plainte car cela concerne uniquement la facturation. Visite shop proximus : on ne sait rien faire, quand vous voulez un nouveau service, il faut venir nous voir. Désolé.
La boucle est bouclée et l'arnaque bien rodée pour inexorablement amener tous les anciens (fidèles) clients Proximus à modifier leur pack à leur insu avec une hausse du tarif à la clé alors que l'offre présentée initialement par l'opératrice est un gain.
Sauf que nous n’allons pas nous laisser faire avec ce genre de pratiques déloyales, nous allons étudier comment faire valoir nos droits via la voie légale : CSA, avocat ou test achat.
Les conversations sont enregistrées et nous aurons donc loisir de les réécouter avec les responsables juridiques de Proximus.
En complément voici la définition de l’escroquerie dans le code pénal : L’escroquerie est le fait, soit par l’usage d’un faux nom ou d’une fausse qualité, soit par l’abus d’une qualité vraie, soit par l’emploi de manœuvres frauduleuses, de tromper une personne physique ou morale et de la déterminer ainsi, à son préjudice ou au préjudice d’un tiers, à remettre des fonds, des valeurs ou un bien quelconque, à fournir un service ou à consentir un acte opérant obligation ou décharge.
Constitue une bande organisée au sens de la loi tout groupement formé ou toute entente établie en vue de la préparation, caractérisée par un ou plusieurs faits matériels, d’une ou de plusieurs infractions