Épinglé

Pour bien démarrer - Quelques conseils pour bien utiliser le Forum


Niveau d'utilisateur 6
  • Community Manager
  • 1058 commentaire
Super!

Vous voilà bien arrivé sur le Forum de Proximus!

Ici, vous pourrez faire connaissance avec la Communauté Proximus, trouver des réponses à vos questions et aussi aider les autres utilisateurs grâce à vos connaissances et vos bons conseils
Avant d’aller plus loin, nous souhaitons partager avec vous quelques astuces et règles du forum, afin que cela reste un endroit agréable pour tous !

Vous avez une question ou un problème ?


Peut-être que votre question existe déjà…


Vérifiez d’abord que votre question n’a pas déjà été posée par un autre utilisateur. Pour cela, utiliser la barre de recherche du forum ou surfer au travers de la catégorie qui correspond le mieux à votre question.

Soyez clair


Les autres utilisateurs du forum veulent vous aider. Mais pour se faire, essayez de faire la description la plus complète possible de votre problème. Placez votre problème dans la bonne catégorie, choisissez un titre explicite et reprenez autant de détails que possible dans votre message. Vous pouvez également rajouter des tags pour encore être plus précis.
Avant de poster votre message, vous pouvez également décocher la case “question” si vous désirez plutôt lancer une conversation ou un débat, et que vous ne cherchez pas forcément de l’aide sur un problème.

Vous avez reçu une réponse ?


Génial! Faites savoir si cela vous a aidé en marquant la réponse comme étant la “meilleure réponse” via le bouton que vous trouverez dans les réponses (ce bouton n’est disponible que pour l’auteur de la question et l’équipe). De cette manière les utilisateurs avec la même question pourront rapidement trouver une réponse.
N’hésitez pas non plus à “liker” les autres réponses pour montrer que vous avez apprécié leur intervention.

Encore une chose…


L’information sur le forum n’est pas uniquement pour les utilisateurs du forum, elle est aussi en grande partie fournie par les utilisateurs. De ce fait, l’information sur le forum n’est pas toujours une information officielle de Proximus et que nous ne pouvons garantir. Pour les problèmes vraiment urgents ou personnels, il est préférable de nous contacter directement via http://proximus.be/contact

Partagez vos connaissances et aidez les autres


Peut-être avez-vous de l’expérience avec les produits & services de Proximus, ou vous êtes un féru de technologie?
Nous apprécions vraiment beaucoup que vous aidiez les autres à résoudre leurs problèmes et/ou répondre à leurs questions. N’hésitez donc pas à regarder les sujets n’ayant pas encore de réponse, vous pouvez sans doute y apporter votre aide.
Et afin que tout le monde puisse profiter de votre savoir, nous vous demandons de bien vouloir limiter le plus possible les messages privés, afin que les conversations restent publiques et puissent profiter au plu grand nombre.

Les collaborateurs Proximus sur le forum


Les modérateurs (aussi appelés Community Manager) s’occupent principalement du bon déroulement des choses sur le forum. Vous pouvez donc les interpeller en cas de souci avec d’autres utilisateurs du forum par exemple ou en cas de problème technique sur le forum.
Les collaborateurs du service client traitent les questions techniques et administratives que les autres utilisateurs du forum ne peuvent pas vous aider à résoudre.
Les modérateurs et les collaborateurs sont identifiables au titre de leur fonction, à côté de leur photo de profil.
Il y a d’autres collègues Proximus sur le forum. Ils sont présents de leur propre volonté et de par leur intérêt personnel.

Avec ces règles, nous voulons garder le forum agréable pour tous


Créer un compte


En tant que visiteur du forum, vous pouvez lire tous les messages postés sur le forum. Par contre, pour pouvoir poster des messages, vous devez vous créer un compte; et pour cela vous avez besoin d’une adresse e-mail.
Les modérateurs peuvent décider de bloquer un compte et de refuser l’accès au forum à un utilisateur quand celui-ci ne respecte pas/plus les règles du forum ou qu’il refuse de suivre les demandes des modérateurs.

Restez courtois


Injures ou propos haineux, insultes, diffamation, racisme, sexisme ou discrimination n’ont pas leur place ici !
Les modérateurs interviendront quand il leur semble nécessaire; ils peuvent intervenir en modifiant le contenu d’un message, supprimer des messages ou des discussions ou si réellement nécessaire retirer l’accès au forum.

Restez correct et pertinent


Sur le Forum de Proximus, on pose des questions ou on lance des discussions au sujet de Proximus et ses produits et services. Pour garder une certaine vue d’ensemble, nous avons prévu un certain nombre de catégories où vous pouvez placer vos messages.
Evitez de répéter plusieurs fois le même message, que ce soit dans une discussion ou au travers de différentes discussions et ne publiez pas de messages erronés ou non relevant comme de la publicité, des revendications ou non plus vos données personnels ou celles d’autres personnes. Bien entendu, pas de contenu illégal ou qui pourrait nuire aux autres utilisateurs (virus, malware, …) ou tout autre contenu pour lesquels vous ne disposez pas des droits d’auteur.

Les modérateurs sont là pour vous


Les modérateurs du Forum souhaitent garder le forum agréable pour tous et ferons donc en sorte d’appliquer ces règles à tous les utilisateurs. Si vous estimez que l’une de ces règles n’est pas complètement suivie, n’hésitez pas à le signaler.
Si jamais un modérateur vous fait part de remarque, nous comptons sur vous pour prendre ces remarques en considération et adapter votre comportement en fonction. Dans le cas contraire, les modérateurs prendront les mesures qui s’imposent (bloquer un compte, supprimer des messages, etc.)

Responsabilités et engagements de Proximus


Les messages postés sur le Forum démontrent l’opinion de leur auteur, et non celle de Proximus ou toute autre entité liée à Proximus. Proximus ne peut être tenu responsable du contenu des messages postés sur le Forum.
Proximus ne garantit ni l’exactitude, ni l’exhaustivité et ni l’utilité des messages postés.
Proximus se réserve le droit de supprimer tout ou une partie des messages inappropriés, à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Etant donné que chaque message apparaît instantanément en ligne et que la modération se fait manuellement, il est impossible pour Proximus de tout contrôler instantanément. Compte tenu des restrictions qui lui sont imposées, Proximus animera le forum aussi activement que possible.
Proximus s’engage à respecter la confidentialité des données privées des utilisateurs. Les données recueillies pour l’inscription resteront strictement confidentielles.
Nos termes et conditions d’utilisation pour le site Proximus restent d’application également dans le cadre du forum.

1 commentaire

Niveau d'utilisateur 6
Bonjour,

Nous avons réalisé une petite mise à jour du texte ci-dessus afin de le rendre plus simple et clair; et aussi ré-insister sur certaines règles du forum.


L'équipe du Forum