Crédits disparus

Ce même 12/07/2016 on m'a aussi supprimé presque 120 minutes qui étaient aussi valables jusque novembre 2016.
J'en sui à ma 4ème plainte via MyProximus et ce depuis le 19/07/2016 et le 5 aout dernier ils m'ont rendu les 1000 points et ils les ont transformés en 120 minutes.....magnifique !!
Sauf que les 120 minutes n'apparaissent toujours pas dans mes crédits, je viens de le vérifier à l'instant.
Ils ont un très gros problème avec leur informatique chez Proximus et ils ne veulent pas avouer que depuis la migration de leur système en juillet dernier ça foire au niveau du Premium Club.
Hier, via MP, je les ai mis en demeure de me rendre les 120 minutes au plus tard pour le 07 septembre prochain.....après cette date...!!

Je vous informe que Proximus a divisé par 2 le cadeau qu'il faisait pour l'anniversaire d'affiliation.
Avant ils offraient 500 points et maintenant 250 et cela en douce sans rien annocer.

Bonsoir,
Faux c' était toujours 250 points pour l'anniversaire d’affiliation.:$
Et 500 points c'était et c'est toujours pour l'anniversaire. :$

@+ Gilbert 🆒[/quote]
Que nenni !
L'année passée et précédentes :
Sep
1
+500 points
Anniversaire date d'affiliation

Cette année:
Sep
1
+250 points
Anniversaire date d'affiliation

Et pour l'anniversaire:
Jui
19
+500 points
Bonus anniversaire

Ciao

Moi en janvier 2015 :
Jan
31
+250 points
Anniversaire date d'affiliation
---------------------------------
Et en janvier 2016:
Jan
31
+250 points
Anniversaire date d'affiliation

Tu as eu de trop en septembre 2015.....:P :$

@+ Gilbert 🆒

Voilà un vieux folder quand il y avait encore Welcome, Silver ou Gold. :$
C'était déjà 250 points., page 6. :P

http://www.belgacom.be/assets/content/pdf/custom/premium/33640_WelcPack_CBU-Broch_205x205_F6.pdf

@+ Gilbert 🆒

Que nenni encore!
Il faut tout lire Gilbert!
.....Les 3 premières années 250 et a partir de la 4ème 500.....
Sauf que maintenant c'est passé a 250 ....bug depuis la migration de leur système informatique qui a remis tout le monde à moins de 4 ans d'ancienneté et qui a supprimé les minutes échangées avec les points du club

Oui tu as raison, mais c'est encore plus bizarre que je n'ai jamais eu de 500? :? :@

@+ Gilbert 🆒

A motardito : vous en avez de la chance, moi je n'ai aucune nouvelle. pas de réponse via le forum, ni comme promis par téléphone. Mes 1000 points perdus n'ont toujours pas été crédités, par contre les communications passées alors que mes points me le permettaient apparaissent sur ma prochaine facture.

Bonjour motardito,

Je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour ces désagréments.

Je viens d'envoyer une requête auprès d'un responsable afin que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais. Vous serez tenu informé de la solution apportée.

Je vous remercie de votre patience.

Adriano

Bonjour Motardito,

Je vous en prie! N'hésitez pas à faire à nouveau appel à nous si nécessaire.

Excellente journée,

François

Bonjour à tous les "forumeurs"
Je crois que la date du 12/07/2016 est fatidique car mon relevé de minutes gratuites est bloqué sur cette date et mes deux derniers relevés portent :
15/12/2015 - achat 60' - disponible 1 heure - utilisé 24'24 - reste 35'06 - report 00'00
09/03/2016 - achat 60' - disponible 1 heure - utilisé 00'00 - reste 1 heure - report 00'00
1 heure 35 minutes et 06 secondes ont donc disparu, après 7 tentatives d'appel au 080033800 dont 2 réussies mais coupées en pleine communication, 3 coupées sans réponse, 1 rappel par Proximus dont j'entendais le correspondant mais qui lui ne semblait pas m'entendre, 1 réussie mais coupée puis 1 dernière réussie mais dont le correspondant est parvenu à me dire que mes crédits étaient épuisés depuis longtemps en 2 mois (mars et avril) en me donnant des chiffres totalement fantaisistes totalement impossibles (il semble m'avoir donné les totaux des communications prises depuis le début de mon inscription à ce système) tout ceci ayant duré sur 2 jours environ entre 5h45 et 6 heures d'essais de contact (à noter qu'une demande de rappel n'a jamais été effectuée et aussi que j'ai introduit une plainte via le site proximus qui m'a demandé de contacter le 080033800 pour donner plus d'explications !!!!). Il faut signaler que cette soi-disant utilisation n'est pas renseignée sur la page contrôle des crédits). aurais-je eu a faire à des incompétents ???? Ou est la RTT et le Belgacom que j'ai connus dans mon jeune âge ???? Est-il possible de contacter un collaborateur support par mail afin de lui faire parvenir copie PDF de mes factures et un relevé Excel de tous mes achats (échanges de points et minutes réellement utilisées ?? ainsi que de lui fournir mes coordonnées et tout renseignement qui lui semblerait utile. Merci d'avance à tous ceux qui me répondraient ou pourraient m'assister utilement. Je ne suis pas un habitué des forums, veuillez donc excuser l'ignorance de la procédure à suivre dans cette circonstance. Bonne soirée et merci d'avance.

Merci Tapedur, Je me suis laissé emporter en écrivant comme je me laisse emporter avec ma "langue", merci aussi pour le renseignement.

J'espère qu'un collaborateur passera, car le service clientèle n'a pas pu m'aider, j'en suis franchement dégouté.
Déjà du temps de EVA c'était plus efficace.

OK Compris, attendre et espérer. A remarquer que dans ma "brique" je parle de fournir des tonnes de renseignements et copies de documents qui sont déjà à leur possession et qui ne demandent qu'à être lus et compris ce qui n'a pas été le cas jusqu'à présent par le service clientèle.

Morale : comme déjà dit j'attends et j'espère. Merci encore.

Bonjour yelayadi,

Une distraction, j'ai envoyé un MP sans répondre sur le forum. Voila c'est chose faite.
Je tiens à vous remercier pour cette intervention et par la même occasion signaler que c'est la première fois depuis les nombreuses années de clientèle RTT, Belgacom et Proximus que j'ai été déçu par le contact téléphonique au 080033800. Habituellement, lors de l'une ou l'autre erreur (qui n'en commet pas ??) j'ai toujours eu de bons contacts et des résultats satisfaisants.
Je suppose que la cause en est le stress de quelques pannes dans les circuits (ah l'électronique !!). Merci encore.