Répondu

Aucun programme télé disponible pour le moment + compte fonctionne pas sur app

A
Bonjour,

Proximus Pickx est repris dans mon abonnement mais lorsque je me connecte pour regarder la TV en live sur mon ordinateur (navigateur Chrome), j'ai ce message "Aucun programme télé disponible pour le moment".

Les identifiants fonctionne sur le site web mais aucun live n'est disponible. Par contre, sur l'application iphone, il est écrit : "cette connexion n'est pas liée à un compte Proximus Pickx.

Ce week-end je suis resté en ligne 45 minutes avec un de vos collaborateurs qui ma expliqué qu'il allait supprimer mon compte et que je devrais faire un nouveau d'ici mardi (il m'a parlé d'un update serveur). Cependant rien n'a changé, aucun compte n'a été supprimé, j'ai quand même créé un nouveau. Je pense que je suis resté 45 minutes en ligne pour rien.

Merci de bien vouloir m'aider car cela devient urgent et personne ne m'offre de solutions.

Bien à vous,

Apostolos
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Meilleure réponse par Taniax 7 October 2019, 09:28

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44 commentaires

A

Bonjour @AlineH,

 

Vincent travaille toujours chez Proximus et office toujours sur ce forum ;). Je vous invite à vous présenter sur ce sujet Présentation | Proximus Forum et à compléter vos données client dans votre profil (numéro de client et/ou téléphone notamment).

 

Je viens d’effectuer la même correction pour votre ligne, pourriez-vous réessayer s’il vous plait ? Cela devrait être en ordre à présent.

 

 

Bonjour, malheureusement maintenant je ne peux plus me connecter du tout (uniquement sur pickx) :/ il me dit soit “trop de connexion, effacer les cookies” mais sa ne change rien, soit il me met un taming de 15 sec pour recommencer la connexion mais sans succés :( 

VincentM
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Bonjour @Laurianemeyer , 

Le problème est-il toujours présent depuis que vous nous l’avez signalé ? 
Si c’est le cas, je vous invite à me communiquer votre numéro de client en le mentionnant dans votre profil sur ce forum.
Je pourrai alors faire quelques vérifications sur votre compte Pickx afin de solutionner ce problème.

Merci d’avance :wink:

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @AlineH , 

Je viens de supprimer et recréer votre profil Pickx et je vous invite donc à refaire un test en vous connectant avec votre adresse mail “live.be”.
Avant de procéder à ce test, je vous invite évidemment à redémarrer l’app Pickx. 

Si le problème persiste, je reste évidemment à votre disposition :wink:

A

Bonjour @AlineH , 

Je viens de supprimer et recréer votre profil Pickx et je vous invite donc à refaire un test en vous connectant avec votre adresse mail “live.be”.
Avant de procéder à ce test, je vous invite évidemment à redémarrer l’app Pickx. 

Si le problème persiste, je reste évidemment à votre disposition :wink:

Malheureusement il me dit tjs la meme chose après connexion : “

Nous n'avons pas pu authentifier votre compte. Veuillez réessayer.” 

Sophie A
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @AlineH, 

Rencontrez-vous ce message d’erreur avec tous les appareils ou juste un seul? 

Si oui, lequel? 

A

Bonjour @AlineH, 

Rencontrez-vous ce message d’erreur avec tous les appareils ou juste un seul? 

Si oui, lequel? 

@Sophie A  Bonjour, le probleme est uniquement via le pc, sur mon gsm cela fonctionne sans soucis. J’ai re supprimmer les cookies mais le probleme persiste malgré tout :/ 

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Salut @AlineH , 

Pourriez-vous me dire quel navigateur vous utilisez ? 
Aussi, pourriez-vous tester un navigateur différent ? 

Merci d’avance :wink:

A

Salut @AlineH , 

Pourriez-vous me dire quel navigateur vous utilisez ? 
Aussi, pourriez-vous tester un navigateur différent ? 

Merci d’avance :wink:

Bonjour @VincentM , j’ai tester avec les 3 (explorer, chrome et mozilla) mais cela fait la meme chose sur les 3 :( 

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Salut @AlineH , 

C’est effectivement assez étrange ! Sur l’application ça fonctionne mais pas sur les navigateurs. On peut alors en conclure que ce n’est pas un souci de configuration du “compte Pickx”. 
Dernier test, si c’est possible ! Pourriez-vous essayer de vous connecter à Proximus Pickx sur le navigateur de votre choix sur un autre appareil que votre PC ? 

Merci d’avance :wink:

A

Salut @AlineH , 

C’est effectivement assez étrange ! Sur l’application ça fonctionne mais pas sur les navigateurs. On peut alors en conclure que ce n’est pas un souci de configuration du “compte Pickx”. 
Dernier test, si c’est possible ! Pourriez-vous essayer de vous connecter à Proximus Pickx sur le navigateur de votre choix sur un autre appareil que votre PC ? 

Merci d’avance :wink:

Salut @VincentM , j’ai tester sur 2 pc différent a la maison, j’ai même tester sur le pc d’une amie de chez elle, le problème est identique sur tous les ordinateurs! 

VincentM
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Salut @AlineH ,

Pourriez-vous me fournir une capture d’écran de votre PC lorsque vous êtes sur le site Pickx ? 

Merci d’avance.

A

Salut @AlineH ,

Pourriez-vous me fournir une capture d’écran de votre PC lorsque vous êtes sur le site Pickx ? 

Merci d’avance.

@VincentM bonjour, voici ce que j’ai a chaque fois :( 

VincentM
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Bonjour @AlineH , 

Merci pour votre capture d’écran que j’ai envoyé auprès des développeurs du site Proximus Pickx avec une belle description du problème rencontré. 

Je vous tiens au courant dès que j’ai des infos.

Merci.

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @AlineH , 

Je reviens vers vous car j’ai eu un retour de la part de mes collègues qui vous invite à refaire un test sur le site web Pickx. 

Merci :wink:

A

Bonjour @AlineH , 

Je reviens vers vous car j’ai eu un retour de la part de mes collègues qui vous invite à refaire un test sur le site web Pickx. 

Merci :wink:

Bonjour @VincentM , malheureusement, aucun changement :/ 

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Salut @AlineH , 

Navré de l’apprendre :rolling_eyes:
Je viens donc de faire remonter votre réponse afin de continuer les investigations …

Merci pour votre patience !

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Salut @AlineH , 

Je viens d’avoir un nouveau feu vert pour vous demander de refaire un test. 

Pourriez-vous donc retenter de vous connecter à Proximus Pickx ? 

Merci d’avance.

A

Salut @AlineH , 

Je viens d’avoir un nouveau feu vert pour vous demander de refaire un test. 

Pourriez-vous donc retenter de vous connecter à Proximus Pickx ? 

Merci d’avance.

Bonjour @VincentM , merci pour votre patience, cela fonctionne enfin! 

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Aaaaah enfin !!! Merci pour notre patience @AlineH :stuck_out_tongue_winking_eye:

 

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