Code erreur p016

Bonjour,

J'ai le même souci et cela commence à m'énerver tous ses codes erreurs.

Que faire pour résoudre le problème.

Merci 

Bonjour, le technicien ne s’est pas présenté hier à mon domicile. Je l’ai attendu toute la soirée pour rien. Ceci n’est pas sérieux, je suis très déçue de la qualité du service client de Proximus ! J’attends une solution à mon problème dans les plus brefs délais. 

Bonjour, je n’arrive pas à joindre le technicien de Proximus,  le numéro renvoie directement à la boite vocale générale de Proximus. Que faire? Le problème est toujours le même : coupure de l’image et code p006 qui s’affiche.

Bonjour, c’est ok pour moi! Merci 

Bonjour, il m’a contacté ce matin, je lui ai dit qu’il n’y a eu aucun changement. Mais le signal de son téléphone était mauvais,  je n’ai pas entendu sa réponse. Il ne m’a rappelé par la suite. Je pense que le problème vient plutôt du décodeur…

Bonjour,

Merci pour le suivi. Cela peut être demain, ou lundi ou vendredi prochain? 

Bonjour @Floflo9 

Est-ce que le décodeur est connecté directement sur la bbox ou par un système sans fil ?

Avez-vous fait un redémarrage de la bbox et du décodeur ?

Si après ça vous avez toujours les erreurs, pourriez-vous faire un reset de la bbox et ensuite un reset du décodeur si celui de la bbox n’a pas résolu le problème svp ?

Il est raccordé en direct et oui j'ai redémarrer la box 2 fois ...

@jee2ssy n’hésitez pas à nous dire quoi ensuite 

Bonjour @jee2ssy 

Après analyse je vais envoyer un technicien, pourriez-vous me donner vos disponibilités svp ?

Bonjour @jee2ssy , 

Je viens tout juste de programmer un rendez-vous qu’il restait dans le planning d’un technicien. 
Celui-ci devrait donc venir entre 17h00 et 19h30. Si ce rendez-vous ne vous convient pas, sachez que vous avez la possibilité de le modifier dans le lien fourni via le sms de confirmation. 

Merci

Bonjour, c’est ok pour moi merci !

Bonjour cela fait 2 mois que j'ai un code erreur à chaque fois que je regarde un enregistrement ou un replay. Y a-t-il une solution pour ne plus avoir se code erreur ? 

Bonjour @Floflo9, 

Pourriez-vous me donner vos disponibilités dans les jours à venir ( matin ou après-midi) et indiquer votre numéro de téléphone au niveau de votre profil privé?

Je prévoirai le passage du technicien en fonction:-)

Le décodeur a été changé

Bonjour, j’ai le même problème quand je veux voir un enregistrement ou replay d’une émission, j’ai  un code d’erreur qui s’affiche p006 toutes les minutes. C’est très pénible ! J’ai fait le reset mais 1 jour après le problème est revenu !! J’ai également l’image qui se coupe par moment sur n’importe quelle chaine et le texte “HD” qui revient ! Actuellement, je n’ai plus accès à mes enregistrements, ils sont passés en “enregistrement planifié” alors que ce sont de vieux enregistrements.. Est-ce qu’un technicien pourrait passer? 

Bonsoir @David W 

Merci pour votre réponse.

J’ai appelé hier le service technique qui m’a demandé à distance de vider le cache dans les paramètres de la télé. Le code d’erreur p006 n’apparait plus (depuis hier), cela semble fonctionner. Par contre, j’ai toujours des micro coupures intempestives (l’image se coupe/écran noir, et puis revient après 2-3 secondes).. 

Je suis disponible le matin et ou l’après midi le vendredi 23/09, lundi 26/09, ou mardi 27/09. 

Merci,

Bonjour @jee2ssy 

J’avais des possibilité aussi ce samedi, j’ai bloqué le samedi matin mais si ça ne vous convient pas dites-le moi et je déplacerais à lundi 

Salut @Carapuce , 

Rencontrez-vous surtout ces erreurs lors des enregistrements ou enocre lors des programmes en replay ? 
Aussi, pourriez-vous me dire comment est raccordé votre TV box ? 

Merci 

Hello @Archeange 

Votre décodeur est connecté en direct a la bbox ou vous avez un système sans fil genre devolo ou wifi booster?

Bonjour, le technicien est passé et a changé la ligne, mais il n’y a aucune amélioration. L’image coupe toujours et le code d’erreur p006 apparaît toujours pendant les enregistrements. 

Bonjour @jee2ssy 

Le technicien doit faire un suivi à J+1 ouvrable, s’il ne le fait pas n’hésitez pas à le contacter et si vous n’y parvenez pas dites-le nous

Bonjour @Floflo9 

Le reset de la bbox et le reset du décodeur ne sont pas des redémarrages, je vous invite à le faire et si le problème persiste j’enverrais un technicien

Bonjour @jee2ssy , 

Je suis vraiment désolé que le suivi du technicien n’ait pas été réalisé jusqu’au bout 

Je viens donc de procéder à une nouvelle analyse par rapport à la qualité de la ligne. 
Pour moi, il reste encore des erreurs au niveau de la qualité du cuivre ou alors directement au niveau du modem. 

Quoi qu’il en soit, en plus de la vérification du décodeur, il est nécessaire qu’un nouveau technicien se rende chez vous avec toutes les recommandations que je lui aurai indiquées. 

• Pourriez-vous svp me transmettre vos disponibilités ? 

Merci d’avance.

Bonsoir @jee2ssy , 

Toutes mes plus sincères excuses ! 

D’après ce que je vois dans la note du technicien, celui-ci s’est rendu à la borne mais ne s’est pas rendu chez vous alors que je lui avais bien demandé de vérifier également votre décodeur. 
Un feed-back a donc été envoyé vers son coach. 

• Pourriez-vous me contacter par message privé afin de me transmettre vos nouvelles disponibilités et régler ce problème le plus rapidement possible ?

Merci d’avance et encore désolé !