Question

Connection a l app pickx impossible

V
Bonjour, impossible de me connecter à pickx alors que mes identifiants et mot de passe sont corrects car fonctionnent bien sur my Proximus. Pouvez vous m'aider? Merci

54 commentaires

Patounet
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@VincentM 

Bonjour, en fait j’ai bien le mot de passe, je sais me connecter à mes services Proximus (Myproximus), à l’application Android PICKX sur tablette ou smartphone, mais impossible de regarder la TV via le PC en passant par ex par pickx.be ou directement via Myproximus, menu du dessous Pickx-live TV.
J’ai systématiquement “Nous n'avons pas pu authentifier votre compte. Veuillez réessayer.”
 

AurélienK
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Avec quel login vous connectez vous ?

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
Patounet
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@Jonapa 
Merci des infos, j’ai déjà changé de MDP comme demandé par le HD, mais toujours rien …
Triste que le service ne soit pas capable de comprendre le problème.
Wait and See.

VincentM
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Salut @Patounet , 

J’ai bien pris connaissance de votre dernier post et je viens de vous envoyer un message privé. 

Merci.

N'hésitez pas à liker ou à cliquer sur le bouton "meilleure réponse" si vous trouvez que c'est le cas :-)
AurélienK
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Le profil est pourtant correct

 

Avez vous bien activé la localisation pour l’app pickx ?

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
AurélienK
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Hello @Jonapa   Pourriez faire la même procédure que @Cédric B  a expliqué, de changer le mot de passe de myproximus et de retester

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
N

Bonjour @Neolexitan 

Pourriez-vous refaire un essai et nous dire quoi svp, je viens d’apporter une correction dans nos systèmes, ça devrait fonctionner à présent. N’hésitez pas à réinstaller l’App

Bonjour @David W

Cela fonctionne maintenant. Merci beaucoup!

AurélienK
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@Cédric B  a fait un ticket je pense, je vais me renseigner ;)

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
VincentM
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Salut @Patounet , 

J’ai certainement une autre solution pour vous. 
Si je comprends bien, vous ne recevez pas le mot de passe qui est généré et donc si vous le permettez, je peux supprimer et recréer votre compte MyProximus afin de régler la situation. 

J’attends votre “feu vert” avant de faire quoi que ce soit … 

Merci :wink:

N'hésitez pas à liker ou à cliquer sur le bouton "meilleure réponse" si vous trouvez que c'est le cas :-)
AurélienK
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Hello @KATTY L   J’ai du créé un ticket car votre profil a un soucis

 

le numéro est dans votre profil ;)

 

Dans 24 a 48h, cela sera en ordre

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
Sophie A
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Bonjour @Jonapa, 

Pourriez-vous faire un nouveau test? 

A

@VincentM 

Bonjour,

Je perds patience... une semaine sans télévision, des réponses sans queue ni tête des différents opérateurs en ligne, ou une proposition de résilier...jamais entendu ça!?

Vous qui, paraît-i, méritez une augmentation, svp, aidez-moi à trouver le souci lié à mon compte!

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Hello @Jonapa   Il y avait un soucis au niveau du login Myproximus, je l’ai changé pour que ca soit votre adresse email

 

Vous allez recevoir un email afin de valider cet email avec comme login votre email gmail

 

Une fois cela fait, cela devrait marcher. Si pas, faites le nous savoir :)

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
J

@AurélienK 

Merci pour votre aide précieuse

 

Malheureusement ça ne fonctionne tjs pas.  Des que j essaie de valider ce login ( mon adresse mail gmail)

J obtiens une page d erreur?

Merci

J

@AurélienK 

@Cédric B 

Ça a l air de fonctionner maintenant chez moi.

Merci pour votre aide 👍

N

Bonjour, j’ai également le même soucis. Je n’arrive jamais (cela fait déjà plus que un an) à rentrer dans l’application Pickx. 
 

Jusque il y a une semaine, quand j’essaye d’ouvrir l’application il m’informe que il y’a un problème technique et que je dois essayer plus tard. Un and plus tard, toujours pas moyen 😬 depuis une semaine il me donne le message que je n’ai pas de compte lié à Proximus Pickx?

Pourriez vous contrôler cela?

@GeoffreyD 

 

merci!!

Doublep

Bonjour, je n'arrive plus à regardé des programmes sur l'app pickx ? Merci pour l'aide 

Patounet
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Content pour toi Jonapa, moi, fonctionne toujours pas … :sob:

J

@Patounet 

J ai du essayer plusieurs fois de changer dans les paramètres.  De modifier le gestionnaire du compte.  A un moment j avais plus d accès gestionnaire. Et puis c est revenu. Et j ai enfin réussi a accéder à l app et au site. Je suppose ça c est en quelque sorte réinitialisé 🤔

GeoffreyD
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Bonjour,

Je ne vois aucun problème relatif à votre profil, la connexion devrait normalement fonctionner. Quel est le message d'erreur quand vous essayez ? 🙂
Conseil : Merci d'utiliser les messages privés uniquement si je le demande sur le forum :-)
Cédric B
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Bonjour @Patounet,

J’ai les mêmes difficultés pour me connecter, je vais faire remonter le problème vers l’équipe en charge. :wink:

Bonjour @Jonapa,

Avez-vous essayé avec un navigateur d’ordinateur ?

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
Cédric B
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Bonjour @Patounet,

le problème viendrait du fait que les bases de données ne seraient plus alignées.
Pouvez-vous changer le mot de passe de votre compte MyProximus et retester ?

Si ça ne va toujours pas, revenez-vers nous et nous ferons suivre le dossier

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
AurélienK
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Hello @Ade84  Avez vous recu le décodeur ?

 

Pour l’app pickx, vous avez un message d’erreur  ?

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
A

 

K

Bonsoir,

Un grand merci!Bonne soirée!

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